AERWQE

1. EFICIENCIA, EFICACIA Y
EFECTIVIDAD
García Liliana
González Daniel
Licea Octavio
Febrero 2020

2. INTRODUCCIÓN
“Algunos conceptos que se utilizan mucho, tanto por su impacto dentro de la actividad
diaria de la empresa, como por su aplicabilidad son: eficiencia, eficacia y productividad”
(Instituto Nacional del Emprendedor, 2016).
Eficiencia + Eficacia = Efectividad
“El cálculo de la eficiencia y de la efectividad de un proceso permite entender en un
panorama general, el funcionamiento idóneo de dicho proceso en que se inserta. Sería
imposible ser efectivo sin lograr antes un buen rendimiento en cuanto a eficacia y
eficiencia” (Portada: México Forbes, 2019).

3. EFICIENCIA
• “Es el uso correcto de los métodos (procedimientos
administrativos) estableados para lograr los resultados
preestablecidos” (Rodríguez, 2002).
• ”Lograr las metas con la menor cantidad de recursos, el punto
clave en esta definición es ahorro o reducción de recursos al
mínimo” (Instituto Nacional del Emprendedor, 2016).

4. • Enfocada hacia la búsqueda de la mejor manera (the best way) de hacer o
ejecutar las tareas (métodos), con el fin de que los recursos se utilicen del
modo más racional posible. Utilización adecuada de los recursos
disponibles. No se preocupa por los fines, sino por los medios (Chiavenato,
2009).

5. La eficiencia es el resultado de la racionalidad; una vez establecidos los objetivos, le
compete descubrir los medios más adecuados para obtenerlos.
La eficiencia, está vinculada a utilizar los medios disponibles de manera racional para
llegar a una meta. Se trata de la capacidad de alcanzar un objetivo fijado con
anterioridad en el menor tiempo posible y con el mínimo uso posible de los recursos,
lo que supone una optimización (Rodríguez, 2002).
Optimización: Permite que una tarea se realice forma rápida y
se realiza con respecto a uno o más recursos (Gestiopolis, 2015).

6. RELACIÓN
CON
DIVERSOS
RECURSOS:
Recursos Humanos: Requiere medidas
innovadoras, promoviendo actitudes y sentimientos
corporativos, se mejorarán los entornos laborales
(Observatorio de Recursos Humanos, s.f.).
Recursos Financieros: Se establece un modelo
operativo eficiente y que resuelva las necesidades
básicas de registro y reporte de información
financiera (KPMG, 2020).

7. ¿CÓMO SE EVALUA LA
EFICIENCIA?
Costo-Beneficio: Relación entre beneficios obtenidos y los
costos incurridos.
Unidad de medida: Dinero
Costo-Efectividad: Relación entre los impactos obtenidos y el
valor presente de los costos (Oficina Internacional del
Trabajo, s.f.).

8. EFICIENCIA
Énfasis en los medios
Hacer las cosas de manera correcta
Resolver problemas
Salvaguardar los recursos
Cumplir tareas y obligaciones
Fuente: Fernández Ríos, 1997.
El ama de casa ha evolucionado y para tener una labor
eficiente debe hacer rendir los recursos con los que
cuenta, bien sean económicos o de tiempo, entonces
además realizar las tres comidas diarias hace rendir los
insumos, economiza el agua, mantiene las luces
apagadas cuando no las utiliza, prepara solo la cantidad
necesaria de alimento, ordena y limpia el hogar, lava la
ropa diaria para no acumular, supervisa las tareas de los
hijos y dedica parte de la tarde a alguna actividad
recreativa o deportiva con ellos.
En el mismo día ha realizado mayor número de labores y
además economizado los recursos con los que cuenta,
manteniendo la economía, la limpieza y el orden en el
hogar.

9. RESULTADOS
VENTAJAS:
• Aprovechamiento de recursos a Mayor producción
• Adecuada relación entre ingresos y gastos
• Fomenta comunicación
• Posicionamiento frente a la competencia

10. EFICACIA
• “Es una medida del logro de resultados y alcance de los
objetivos previstos” (Chiavenato, 2009).
Eficacia = para qué se hacen las cosas. Qué resultados producen.
Qué objetivos alcanzan (Chiavenato, 2009).

11. • En la medida en que el administrador…utiliza instrumentos para evaluar el
alcance de los resultados, es decir, para verificar si las cosas bien hechas
son las que de verdad se deben hacer, se ocupa de la eficacia (el logro de
los objetivos mediante los recursos disponibles) (Chiavenato, 2009).
La efectividad es la habilidad
gerencial de lograr la eficiencia
y la eficacia en relación con los
recursos y objetivos(Rodríguez,
2000).
Fuente: Rodriguez, 2002.

12. CONDICIONES
PARAALCANZAR
LA EFICACIA:
La eficacia
administrativa lleva a la
eficacia organizacional.
1. Logro de los objetivos organizacionales.
2. Mantenimiento del sistema interno.
3. Adaptación al sistema externo (Chiavenato,
2009).
La eficacia y el éxito organizacional constituyen
un problema complejo en virtud de sus múltiples
relaciones con los socios y significa la
satisfacción de los grupos de interés de la
organización (Chiavenato, 2009).

13. MEDIDAS DE EFICACIA
ORGANIZACIONAL
1. Producción: Capacidad de producir las salidas
organizacionales en cantidad y calidad, se relaciona con los
productos que consumen los clientes de la organización.
2. Satisfacción: La organización es un sistema social que tiene
que prestar atención a los beneficios otorgados a sus grupos de
interés (funcionarios, clientes, proveedores y prestadores de
servicios).

14. 3. Adaptabilidad: Mecanismo mediante el cual la organización responde a los cambios
inducidos externa e internamente.
4. Desarrollo: Se relaciona con el aumento de la riqueza organizacional: con sus activos
tangibles e intangibles.
5. Supervivencia: Depende de todos los criterios ya enumerados (Chiavenato, 2009).

15. EFECTIVIDAD
• De acuerdo con el modelo de objetivo racional, una organización
es efectiva en la medida que cumple con los objetivos prefijados.
(R.H., 2018)
• Efectividad significa el grado de congruencia entre los objetivos
y los resultados. (Lorenzo, 2017).

16. FORTALEZAS
PARA LOGRAR
EFECTIVIDAD EN
UNA
ORGANIZACIÓN
Las organizaciones efectivas, demuestran su fortaleza en cinco
áreas clave.
Liderazgo
a) Visión y
prioridades claras.
b) Un equipo de
líderes cohesionado.
Toma de decisiones
y estructura
a) Roles claros
b) Responsabilidades
para las decisiones
Personas
a) Desarrollo del
talento de la
empresa y los
individuos.
b) Mediciones de la
performance e
incentivos alineados
a los objetivos
Procesos y sistemas
a) Ejecución
destacada de los
procesos
organizacionales
b) Soporte efectivo y
eficiente de los
procesos y sistemas
Cultura
a) Elevado nivel de
valores y
comportamientos
b) Capacidad para el
cambio

17. ¿CÓMO SON
LAS
PERSONAS
EFECTIVAS?
Son capaces de cumplir sus responsabilidades
profesionales alcanzando el efecto que se
espera y esta es una cualidad muy valorada
por cualquier organización. (R.H., 2018)
Las personas efectivas tienen la capacidad de
lograr el efecto deseado (eficacia), haciéndolo con
los mínimos costo o esfuerzo y en el menor
tiempo posible(eficiencia). (Lorenzo, 2017).

18. ¿QUÉ
CARCTERÍSTICAS
DEFINEN A UNA
PERSONA
EFECTIVA?
Son proactivas. (Covey , 2014)
Comienzan sus actividades con un fin en mente. (Covey ,
2014)
Establecen primero lo primero, priorizan adecuadamente.
(Covey , 2014)
Piensan en ganar/ganar, contemplan el beneficio mutuo.
(Covey , 2014)
Procuran primero comprender y luego ser comprendidos,
desarrollando la empatía. (Covey , 2014)
Buscan sinergias en su entorno y creando equipos.
(Covey , 2014)

19. ¿QUÉ
CARCTERÍSTICAS
DEFINEN A UNA
PERSONA
EFECTIVA?
Son responsables, asumen sus compromisos y los deberes de su trabajo.
(Lorenzo, 2017)
Se centran en lo que pueden cambiar y no en los elementos externos sobre los
que no tienen ninguna influencia. (Lorenzo, 2017)
Gestionan bien su tiempo. (Lorenzo, 2017)
Saben delegar. (Lorenzo, 2017)
Aceptan sus errores. (Lorenzo, 2017)
Se forman e intentan mejorar sus capacidades. (Lorenzo, 2017)
Encuentran su propia voz y hacen que su voz inspire a otros para que
encuentren la suya, lo que está muy relacionado con la capacidad de
liderazgo. (Covey , 2014)

20. PROBLEMAS
FRECUENTES AL NO
SER EFECTIVO EN
UNA ORGANIZACIÓN
Hay demasiadas
personas
involucradas en
cada decisión.
(Covey , 2014)
El personal se
queja de
prioridades poco
claras y
cambiantes.
(Covey , 2014)
No hay fuerza en
los líderes para
asumir nuevas
tareas. (Covey ,
2014)
El personal
duplica el trabajo
y reinventa los
procesos
existentes.
(Covey , 2014)

21. PUNTOS QUE SE PUEDEN MEJORAR AL
IMPLEMENTAR UNA EFECTIVIDAD
ADECUADA
• La gestión del talento.
• El desarrollo del liderazgo.
• El diseño y la estructura de la organización.
• La implementación de cambios y transformación.
• El despliegue de procesos inteligentes.
• La tecnología inteligente para gestionar el capital humano de las
empresas.

22. VIDEOS
https://youtu.be/Se2j02k2VQk
https://youtu.be/OX2uK8cls_w

23. RESULTADOS
• La efectividad considera al ambiente interno de la organización y se
ocupa del aspecto humano.
• Como sucede en numerosos ámbitos laborales y empresariales, una
actitud efectiva es aquella que asegura que un individuo pueda generar
las consecuencias que beneficiarán más y mejor.
• La efectividad ayuda a cumplir con los objetivos trazados eliminando
procesos innecesarios y acortando el tiempo para cumplirlos.
• Ser más efectivos no sólo trae beneficios para la empresa, sino también
en nuestro mejor desempeño profesional y en nuestro bienestar.

24. IMPACTO EN LA
PRODUCTIVAD
La productividad se mide en relación con la totalidad de los insumos o recursos empleados,
estos se dividen en materiales, máquinas y manos de obra (Instituto Nacional del
Emprendedor, 2016).
Impacta directamente en el control de la calidad del trabajo, así como en los objetivos que
persiguen todas las organizaciones.

25. PARTICIPACIÓN DE LOS RH
Los RH son el elemento principal y fundamental de toda organización, la eficiencia,
eficacia y efectividad están relacionados con los objetivos de tal manera que
repercuten en la productividad. Se aplican a:
• Cultura Organizacional
• Reclutamiento interno y externo
• Entrevistas
• Pruebas eficientes
• Inducción
• Capacitación
• Desarrollo

26. CONCLUSIONES:
• El uso racional de los conceptos ya analizados, permiten que los
resultados dentro de una organización sean positivos y generen avances
en todas la áreas que la conforman.
• La finalidad de conocer, analizar, identificar y aplicar estos conceptos en
el área de RH, permitirá una fuerza laboral más productiva enfocada a
resultados, al rendimiento laboral y a la comunicación.

27. REFERENCIAS
Chiavenato, I. (2009). Administración de Recursos Humanos. El capital de las
organizaciones. (9° ed.). Mc Graw Hill.
Covey, S. R. (2014). Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. Paidós.
Cuáles son las diferencias entre eficacia y eficiencia.: YouTube. (2016). Obtenido de
YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=OX2uK8cls_w&feature=youtu.be
Eficiencia, Eficacia y Efectividad. YouTube. (2017). Obtenido de YouTube:
https://youtu.be/Se2j02k2VQk
Gestiopolis. (30 de Junio de 2015). Obtenido de Gestiopolis: Definición:
https://www.gestiopolis.com/definicion-de-optimizacion-de-recursos-recopilacion/
Instituto Nacional del Emprendedor. (07 de Octubre de 2016). Obtenido de Secretaría de
Economía: https://www.inadem.gob.mx/eficiencia-eficacia-y-productividad-en-una-
empresa/
KPMG. (2020). Obtenido de KPMG HOME:
https://home.kpmg/mx/es/home/servicios/asesoria/management-consulting/gestion-
funcion-financiera/eficiencia-operaciones-finanzas.html
Los Recursos Humanos. (2018). Obtenido de
https://www.losrecursoshumanos.com/efectividad-organizacional/
Observatorio de Recursos Humanos. (s.f.). Recuperado el 2019, de Observatorio RH:
https://www.observatoriorh.com/productividad/10-recomendaciones-para-
conseguir-eficiencia-y-productividad.html
Portada: México Forbes. (5 de Noviembre de 2019). Obtenido de México Forbes:
https://www.forbes.com.mx/eficiencia-eficacia-efectividad-son-lo-mismo/
Rodríguez, S. H. (2002). Introducción a la Administración (Cuarta ed.). Mc Graw Hill.