1. MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
AVIACIÓN MILITAR BOLIVARIANA
DIRECCION DE EDUCACIÓN
CENTRO DE ADIESTRAMIENTO AERONÁUTICO
TÉCNICAS DE SUPERVISIÓN
FACILITADORA: PARTICIPANTE:
Msc Carol del Valle Omaña MY. Santos Quintero
C.I.V. 13.062.957
SECCION: B
Maracay, 09 de Junio de 2019
2. INTRODUCCIÓN:
Muchas veces se ha escuchado que la supervisión es una actividad basada
en técnicas especializadas que tiene como fin utilizar proporcionadamente los
factores que hacen posible la ejecución de los procesos de trabajo, y es que los
procesos de supervisión son tan parecido al arte Militar, donde por lo general se
emiten a cada instante más de mil órdenes para su cumplimiento y nada es
posible sin el hecho de la constante supervisión, es allí en donde surge que el
cumplimiento de orden solo lleva el 5% de su emisión y el otro 95% se basa en
supervisión, es allí el éxito de esta institución castrense, la admiración de muchos
y es que en ella se llevan a cabo las etapas para alcanzar el máximo logro en los
diferentes ámbitos de la vida, es por ello que el recurso humano, la materia prima,
los equipos, la maquinaria, las herramientas, el dinero, y demás elementos que de
forma directa o indirecta intervienen, para generar la mayor suma de bienestar
posible, sin embargo, es necesario conocer más a fondo sobre los pasos a seguir
para lograr que mediante el planeamiento, la organización, la dirección, ejecución
y retroalimentación constante en sus etapas, elementos básicos así como las
funciones y principios que nos darán la perseverancia y dedicación para lograr el
objetivo final que no es más que alcanzar los objetivos trazados.
3. CONCEPTOS BÁSICOS DE SUPERVISIÓN:
Particularmente luego de haber leído algunos conceptos basados en la
supervisión de diferentes ámbitos, se puede analizar que más haya de la
constante observación, identificación, análisis y registro de todas y cada una de
las actividades que se llevan a cabo dentro de un área específica, tiene que ver
mucho con la constante inspección del trabajo que realizan otras personas. Un
ejemplo particular en mi área de trabajo es la de generar información a través de
los medios de comunicación con el fin de elevar la gestión comunicacional de
muchas unidades militares acantonadas en la Región Estratégica de Defensa
Integral los Llanos, es allí donde personalmente debo cumplir con el hecho de
supervisar constantemente cada paso que dan mis subalternos referente a la
utilización del material y equipo asignado así como el material audiovisual que se
genera y que a través de los medios de comunicación escritos radiales y
audiovisuales podrán ser observados por los usuarios y es que mi trabajo de
comandante de unidad no solo aplica el arte militar como fue escrito en la
introducción a este ensayo, si no que mi deber también exige la supervisión de las
acciones de mis subalternos y que además incluye un proceso de compilación de
la información sobre cada uno de los aspectos de los proyectos diseñados para el
logro de objetivos, asegurando el los avances de todas las actividades realizadas
por los integrantes de mi unidad militar, haciendo uso correcto del material para la
edición y emisión a los diferentes canales de comunicación, trayendo como
consecuencia el registro y una sana comunicación de la información correcta hacia
todos los involucrados generando la satisfacción del cumplimiento de la misión.
Continuando con los conceptos de supervisión se puede tener en cuenta
que es la acción y efecto de supervisar, quien supervisa se encuentra en una
situación de superioridad jerárquica, ya que tiene la capacidad o la facultad de
determinar si la acción supervisada es correcta o no, por lo tanto, la supervisión es
el acto de vigilar ciertas actividades de tal manera que se realicen en forma
satisfactoria, entonces también se puede decir que el término supervisor es
aplicable en todos los niveles de la administración que dirigen las actividades de
4. otros. Del supervisor depende la calidad del trabajo, el rendimiento de los
colaboradores bajo su cargo, la motivación a cada uno de ellos de manera
individual y por supuesto, la actitud ante los clientes internos y externos. El
supervisor tiene como responsabilidades evaluar y coordinar el trabajo de todos
sus trabajadores. La supervisión se lleva a cabo y con gran determinación sobre
todo en el ámbito de las empresas, donde suele existir el puesto de supervisor. En
este sentido, la supervisión es una actividad técnica y especializada cuyo fin es la
utilización racional de los factores productivos. El supervisor se encarga de
controlar que los trabajadores, las materias primas, las maquinarias y todos los
recursos de la empresa se encuentren coordinados para contribuir al éxito de la
compañía.
ELEMENTOS BÁSICOS EN EL TRABAJO DE UN SUPERVISOR:
La supervisión es una responsabilidad ineludible de todo aquel que dirige
personas y responde por sus resultados, por tal razón desde mi punto de vista los
supervisores, tiene que conocer a fondo y estar más y mejor preparado
técnicamente para el desempeño de las funciones de sus supervisados, es así
como dentro de mi unidad militar, yo como comandante de esta, he realizado todos
los cursos relacionados con el área técnica, audiovisual, administrativa que me
permita estar a la altura de cualquier reto o posibles problemas, con el fin de
entrenar y capacitar a los subordinados en el cumplimiento de las tareas
asignadas. Otro de los elementos es el de estar motivado para el desempeño
exitoso y efectivo, constantemente se realizan proyecciones sobre los mejores
trabajos realizados en el área audiovisual, una de las mejores motivaciones para el
personal es el de enviarlo al exterior a cubrir competencias militares en países del
continente europeo y asiático.
El supervisor debe poder crear y ofrecer un espacio de trabajo motivador y
de interacción humana enriquecedora, que propicie la integración productiva de los
supervisados al equipo y la organización en que laboran, generalmente en mi
unidad se realizan actividades recreativas que permiten compenetrar el equipo de
trabajo e intercambiar experiencias relacionadas con las tareas asignadas.
5. Debe ser capaz de detectar, siempre y por diversas vías, las deficiencias y
dificultades en el desempeño de sus supervisados, de ofrecer soluciones a los
problemas de desempeño de sus supervisados (o incluso mejor, estimular la
creación, adopción e implementación de soluciones propias por parte de ellos) y
acompañarlos constructivamente en su puesta en práctica, ser capaz de entrenar a
sus supervisados en las diferentes tareas que desarrollan, para lograr un
desempeño superior, capaz de identificar el potencial de desarrollo y desempeño
superior en cada uno de sus supervisados, estimularlos y prepararlos para la
expresión práctica de ese potencial, capaz de evaluar de forma diagnóstica,
valorativa y desarrolladora el desempeño de todos y cada uno de sus
supervisados, de forma continua y sistemática, debe ser capaz de comunicar de
manera clara, precisa y constructiva, todo lo que sea importante para proveer a sus
supervisados la información oportuna y completa y la mejor educación laboral
posible, propiciar y asegurar en sus supervisados la motivación laboral, la asunción
de responsabilidades, la necesidad de la mejora continua, la pro-actividad, la
adaptabilidad a los cambios y la capacidad de reacción y respuesta positiva e
innovadora ante estos, capaz de premiar/castigar, estimular y promover en función
de los resultados que alcancen sus supervisados, cada uno de estos elementos
son las contactes practicas del dia a dia en la unidad militar que dignamente
comando, donde en los cinco estados llaneros con el personal calificado podemos
decir que estamos a la altura de los grandes retos y en la constante actualización
que sirve de estímulo para el cumplimiento de las misiones encomendadas.
ETAPAS EVOLUTIVAS DE LA SUPERVISIÓN:
Desde tiempos remotos existieron algunas figuras como la del capataz que
realizaban múltiples tareas sin ningún tipo de procedimiento para incrementar la
eficiencia y eficacia del producto terminado y la generación de pericia y
experiencia en el equipo de trabajo, con el paso del tiempo fue evolucionando
hasta llegar el momento de ser adaptados a los tiempos donde es indispensable
que se cumplan a cabalidad cada una de las fases de la supervisión, ya que debe
realizarse en forma ordenada, de tal manera que rinda los frutos esperados. Para
ello es necesario cumplir las cuatro etapas siguientes: a) planeación de
6. la supervisión; b) ejecución de la supervisión; c) evaluación de lo supervisado; d)
resolución final.
Planeación de la supervisión: Las supervisiones siempre deben estar
programadas aunque pueden o no ser conocidas por los que van a ser
supervisados, el supervisor designado debe conocer previamente el plan
hospitalario, las responsabilidades del personal y las prioridades a observar, una
vez conocidos estos aspectos confeccionará un calendario o formulario que le
servirá de guía para la ejecución de la supervisión, sin que esto signifique que
durante la acción no se puedan hacer variaciones de acuerdo con las
circunstancias encontradas. El calendario y el formulario pueden ser entregados
previamente a los supervisados, dependiendo de que la supervisión sea
sorpresiva o declarada.
En ocasiones, cuando existe un buen formulario, éste puede entregarse a
los supervisados para que ellos respondan por escrito verificando posteriormente
algunos de los aspectos respondidos.
Ejecución de la supervisión: Las actividades de ejecución de la supervisión se
realizan por medio de entrevistas, observaciones, demostraciones, etc., y se
iniciarán con un intercambio de impresiones entre el supervisor y los supervisados
con el propósito de establecer una relación de confianza mutua, se pueden
intercambiar preguntas y respuestas, y los consejos del supervisor deberán
llevarse a cabo sin abusos, lamentaciones ni sarcasmos o demostraciones de
autosuficiencia, pero tampoco con indecisión, compasión o paternalismo; es
preciso señalar la falla cuando algo sale mal, pero no criticando sino en forma
constructiva. l trato amable con el personal supervisado es una valiosa ayuda en el
éxito de las actividades de supervisión. El deseo de ayudar, orientar, enseñar y no
de castigar, en vez de regañar y amenazar es muy importante; es por esto que en
algunos lugares a la supervisión se le llama centro y ayuda.
Evaluación de la supervisión: Con posterioridad inmediata a la ejecución de la
supervisión hay que proceder a la calificación de los hallazgos. Esta calificación
7. puede ser cualitativa o cuantitativa, pero lo más importante es que se reflejen los
aspectos sobresalientes en cada situación encontrada, y que ello sea aceptado
con convencimiento por parte de los supervisados. Dentro de la evaluación es
necesario darle a los evaluados un margen de tiempo para superar sus
deficiencias o cronogramas de cumplimiento, que debe ser comprobado con
posterioridad.
Conclusiones: Una vez hecha la evaluación de los distintos factores que
determinaron la reiteración de deficiencias se deben identificar con claridad y
precisión las causas del problema, señalando el remedio que corresponde a cada
situación, esta resolución debe ser explicativa y que coincida con las discusiones
establecidas con los supervisados, la resolución se eleva a los jefes con el fin de
que el nivel jerárquico superior tome las decisiones correspondientes, entregando
copia a los supervisados.
Si se analiza cada uno de los contestos anteriormente señalados se puede
decir que las etapas de la supervisión buscan un propósito y es el de asegurar la
calidad y el buen funcionamiento de cada organización, además de permitir que el
personal se desempeñe en sus funciones con excelencia, es evidente que el
trabajo en equipo da mejores resultados y las visitas programadas permiten
mejorar la calidad de los servicios prestados por el supervisor, por tal razón existe
varios métodos y técnicas de la supervisión, que aplicadas en forma independiente
o integrada, pueden clasificarse como directas e indirectas, la función del
supervisor no se limita a supervisar para dar un diagnóstico, sino que también
debe buscar estrategias de enseñanza aprendizaje y proponer posibles soluciones
a los problemas y dificultades que impiden el cumplimiento de los objetivos
planteados, se deben realizar actividades que estén encaminadas en mejorar y
contribuir en lograr la excelencia en cada ámbito de la misión encomendada.
8. FUNCIONES DEL SUPERVISOR:
Paulatinamente se observa cómo van encajando cada uno de los conceptos
básicos sobre la supervisión sin embargo es necesario conocer cuáles son las
funciones que debe tener el supervisor, algunas de ellas se expresan a
continuación:
Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de
decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones
humanas, procurando que sus instrucciones claras, específicas, concisas y
completas, sin olvidar el nivel general de habilidades de sus colaboradores, de
esta forma, los nuevos profesionales han podido internalizar y aprender cómo ser
un buen supervisor dentro de una organización. Para ello, se necesitan actitudes y
aptitudes en la dirección, la gestión de equipos de trabajo, la instrucción, nuevas
metodologías y sobre todo, una correcta toma de decisiones que guíe a la
institución por el camino hacia el éxito.
Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la
prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de
igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de
desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto,
mediano y largo plazo, es uno de los pilares fundamentales para el éxito de
cualquier supervisor.
Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar
constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo,
estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de
adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así elevará los niveles de
eficiencia de sus colaboradores, motivará hacia el trabajo, aumentará la
satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y se podrá conseguir
una mayor productividad en la organización.
Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno
de ellos los propios controladores de su gestión, actuando luego
9. el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar
implica controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en qué
grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la institución que
representa.
Si bien es cierto que cada una de estas funciones son indispensables para
una buena supervisión, dentro de mi área de trabajo se aplican cada una de ellas
de la forma siguiente: dentro de la institución armada y más específicamente en el
área audiovisual, donde existe personal capacitado en el escalafón superior que
generalmente de acuerdo a una planificación realiza revista constante de cada uno
de los trabajos terminados en cuanto al material audiovisual proyectado a través
de las pantallas de televisión emitidos por las televisoras del estado y TVFANB.
Una de las funciones del supervisor es la de dirigir, y es allí donde tanto
superiores como subalternos en un contante compromiso con la institución
castrense, obtienen de sus superiores la pericia, experiencia, habilidad y todo lo
relacionado al área audiovisual, aunado al constante entrenamiento y el trabajo en
equipo que se lleva a cabo en esta unidad militar.
Lo que generalmente se espera en cada transmisión en vivo, es que se
cumplan con los objetivos trazados de acuerdo al plan elaborado y gracias al
contante empeño de los profesionales, esta unidad militar ha sido proyectada
como una de las mejores en cuanto a producción audiovisual, motivado al gran
trabajo en equipo y la proyección que se espera de cada uno, en cuanto al
rendimiento de la responsabilidad asignada en las áreas técnicas.
Es importante señalar que se realizan curso de actualización en cuanto a
material y equipo, así como las constantes reuniones en cada área de desarrollo y
generación de material audiovisual, con el fin de mantener entrenado al personal
mediante equipos de prensa y equipos de transmisiones en vivo, que los motive a
seguir superándose en su área de responsabilidad contando con el apoyo del
supervisor quien los orienta sobre las formas de comenzar y terminar cada pauta
realizada.
10. El sentido de pertenencia en la unidad es la clave del éxito llevado hasta el
momento, ya que cada uno tiene un área asignada, así como material y equipo
bajo la protección individual, generalmente se pasa revista constante del material
donde cada uno se ve comprometido con el resguardo y protección de lo delegado
a fin de que se comprometan con la misión encomendada.
PRINCIPIOS DE LA SUPERVISIÓN:
La tarea de un supervisor no es nada fácil ya que a través de este se
requiere una serie de principios que van desde, planear, organizar, dirigir, ejecutar
y retroalimentarse constantemente, así mismo, se requiere constancia,
perseverancia y dedicación aunado a la necesidad de contar con habilidades
interpersonales, la supervisión es la constante observación, identificación, análisis
y registro de todas y cada una de las actividades que se llevan a cabo dentro de
un área de trabajo específica, incluye un proceso de compilación de la información
sobre cada uno de los aspectos de los proyectos diseñados para el logro de
objetivos, asegurando los avances de todas las actividades realizadas por los
integrantes del equipo de trabajo, haciendo uso de sistemas, trayendo como
consecuencia el registro y una sana comunicación de la información correcta hacia
todos los involucrados dentro del proyecto, la distribución correcta de la
información contribuye a la idónea toma de decisiones para el funcionamiento de
un sistema de trabajo.
Desde la creación de esta unidad militar hemos sido objeto de constantes
revistas por parte del comando superior con el fin de realizar diferentes charlas
enmarcadas en el constante uso de la tecnología para de esta forma obtener las
actualizaciones necesarias y fortalecer el conocimiento del Trabajo efectuado, de
igual forma se han logrado reuniones con cada uno de los profesionales plazas de
esta unidad con el fin de poner en conocimiento sus responsabilidades, de la
importancia que significa para el país establecer y generar la confianza absoluta
en lo que producimos desde el punto de vista comunicacional, cada una de esas
comisiones viene integrada por personal capacitado con la habilidad Para Instruir,
11. la habilidad Para Mejorar Métodos utilizados así como la habilidad para Dirigir y
sobre todo dictar charlas de las formas más idóneas para la supervisión y
colaboración que se debe tener del grupo de trabajo y así llevar la camaradería y
disciplina necesaria que requiere la institución castrense.
Muy particularmente y de manera muy respetuosa me permito recomendar
unas reglas necesarias que deben tener los supervisores ya que de esta forma les
facilita el trabajo y el conocimiento de las posibles causas que determinen el
rendimiento de sus labores.
Los 10 mandamientos del supervisor.
1. Analice y programe el empleo de su tiempo. El tiempo es su más precioso
recurso y, además, irrecuperable. Se avaro con él.
2. El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las relaciones humanas.
Otorgue sin discriminaciones, un trato ecuánime, considerado y respetuoso a sus
colaboradores.
3. La buena supervisión es aquella que logra un justo equilibrio entre los derechos
e intereses de los colaboradores de la empresa y los de sus propietarios. Busque
siempre este equilibrio.
4. Supervisor sensato es el que mantiene una honrada posición entre el presente y
el futuro en cuanto al objetivo de obtenerse beneficios crecientes. No sacrifique el
porvenir de la empresa para mostrar este año utilidades espectaculares.
5. No concentre funciones. Asuma el riesgo de delegar. Así desarrollará el
potencial latente de sus colaboradores y podrá dedicar más tiempo a su trabajo
específico de dirección.
6. No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo de sus recursos
humanos. Sea un maestro en seleccionar, promover, estimular y educar a sus
colaboradores.
12. 7. Como miembro del sector dirigente más dinámico de la sociedad, el supervisor
debe estar a la vanguardia en la permanente adquisición de conocimientos.
Manténgase al día en formación / información.
8. Todo negocio tiene sus líneas productivas básicas. Cuando piense en el
desarrollo de nuevas líneas, no desperdicie lo cierto por andar detrás lo incierto.
Sueñe un poco pero jamás deje de ser hombre realista.
9. Los actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad moral. No viole los
principios éticos ni aun en beneficio de la empresa, será su mejor decisión de
supervisor.
10. Todo no ha de ser negocios, no caiga en la unídimensionalidad. Enriquezca su
vida en el amor y el afecto a su cónyuge, sus amistades, sus hijos, la humanidad,
la naturaleza; y en la atención y el entusiasmo por otros valores humanos.
13. CONCLUSIÓN:
La palabra clave que se puede definir para culminar este ensayo es la de
tener la voluntad de querer ser un buen supervisor, ya que cualquier persona con
la responsabilidad de dirigir grupos de trabajo dentro de una organización, debe
conocer el comportamiento humano y adquirir habilidades para desarrollar el
talento de sus colaboradores, dentro de la Fuerza Armada Nacional Bolivariana,
existe la disciplina pero si esta no va de la mano con la voluntad es imposible
lograr que un grupo de personas alcancen las expectativas de su supervisor, sin
ejemplo el personal no podrá contar con el guía, en este caso el superior que
vendrá a ser un instrumento motivador, es el supervisor el que debe tener la
capacidad para satisfacer las necesidades de aquellos que lo necesiten, debe
tener habilidades para el logro de los objetivos, saber establecer prioridades,
diseñar planes de acción y tomar decisiones, así como organizar las tareas,
motivar a sus colaboradores, controlar el curso de las acciones y retroalimentar a
su personal, todo eso contribuye a que la misión sea cumplida y por ende el
bienestar de la institución y del personal involucrado.
