El documento describe los tipos de productos, incluyendo bienes y servicios, y ofrece detalles sobre cómo caracterizarlos. Explica que los bienes son tangibles mientras que los servicios son intangibles, perecederos e inseparables de su producción y consumo. Además, proporciona un ejemplo detallado de la caracterización de un servicio de centro de bienestar integral que ofrece gimnasio, clases de ejercicio, artes marciales, yoga y meditación.

1. MSc. Miriam Colina
Econ. Eva C. Almera P.
Programa de
Desarrollo
Empresarial
LABORATORIO
DE
PROYECTOS III

2. CARACTERIZACION DEL PRODUCTO
Un producto es todo aquello que puede ofrecerse a un
mercado para su uso o consumo y que, además, puede
satisfacer un deseo o necesidad. Abarca objetos físicos,
servicios, personas, sitios, organizaciones e ideas.
PRODUCTO
DE ACUERDO A LA NATURALEZA INTRINSECA DEL PRODUCTO
PUEDE SER:
 BIEN: Son los productos u objetos tangibles que normalmente son
utilizados por un periodo largo; por ejemplo, refrigeradores, herramientas
para maquinaria, ropa, entre otros.
 SERVICIO: Son actividades, beneficios o satisfacciones que se
ofrecen para la venta; por ejemplo, cortes de pelo, reparaciones, entre
otros.

3. DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS
SERVICIOS BIENES
Intangibles: actos, acciones,
estudios, funciones, esfuerzos.
Tangibles: objetos, cosas
materiales.
Perecederos: la capacidad no
utilizada no se puede almacenar o
desplazar de un día para otro.
Se pueden almacenar: el inventario
de un período puede venderse en
otros períodos.
Inseparables: se producen y se
consumen al mismo tiempo.
Se pueden fabricar, almacenar y
distribuir, y consumir más tarde.
Variables: Depende de quien los
suministre, cuándo y dónde.
Se pueden estandarizar: la
aplicación de tecnologías en
procesos de producción y el control
de calidad, permiten la
estandarización.

4.  CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO
Consumo final: Cuando se destinan a la satisfacción directa de las
necesidades humanas
De Capital: Cuando tiene relación con inversión directa
Duraderos y
No duraderos:
Permiten un uso prolongado, como un electrodoméstico
Perecederos , como los alimentos
Intermedios: Los que deben sufrir nuevas transformaciones
antes de convertirse en bienes de consumo o de
capital,
De
conveniencia:
Se tienen los habituales o básicos, cuya compra se
planea con anticipación como en el caso de alimentos
en general y por impulso cuya compra no
necesariamente se planea, como ocurre con las
ofertas y novedades.

5.  CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO
Especializados
No buscados Son bienes que se conocen o no, pero que
normalmente no se piensa en comprar: seguros,
enciclopedias
El consumidor considera que se trata de productos
únicos, especiales, de elevado precio, por lo que no
tiene sentido invertir tiempo realizando
comparativas entre ofertas. Ej. autos, equipos
costosos, trajes a la medida
De Comparación Se encuentran los homogéneos (como vinos y latas) y
los heterogéneos (como muebles, autos y casas) que
son productos bien elegidos donde interesan más el
estilo y la presentación que el precio.

6. Caracterización del Bien:
Al caracterizar y describir el producto, se deben especificar a lo
menos 3 tipos de características o cualidades, como son:
A) Características físicas. Estas a su vez se pueden dividir en
externas como tamaño, color, peso, olor, textura, envase, estilo y
presentación. Y en las internas como sabor, aroma, tiempo de
perecibilidad y propiedades.
B) Características técnicas. Son las que tienen que ver con
capacidad, calidad, versatilidad, materiales empleados, grado de
pureza, vida útil y fórmula química, entre otras.
C) Características intangibles, subjetivas o simbólicas. Son aquellas
relacionadas con roles, nivel social o estatus, creencias, valores
sociales y beneficios que presta el producto.

7. CARACTERIZACIÓN DE UN SERVICIO
 En el caso de los servicios, dada su naturaleza intangible,
pareciera que su caracterización particular fuese
demasiado compleja. Pero la verdad es que hay que
centrarse en sus aspectos de tipo subjetivos o simbólicos.
 Los servicio son productos perecederos, que se consumen
en el mismo momento en que se están prestando, por lo que
no pueden ser almacenados para el futuro. Además son poco
estandarizados, ya que, se adecuan a las necesidades del
consumidor y dependen de la persona que entregue el
servicio en particular.

8. Por lo tanto, la descripción y caracterización de los
servicios debe especificar a lo menos:
 En qué consiste este.
 Cuáles son sus atributos funcionales.
 Calidad exigida y esperada.
 Fines a los que se va a ser destinado.
 Y los beneficios directos que recibe el usuario al
momento de consumirlo.
CARACTERIZACIÓN DE UN SERVICIO

9. EJEMPLO DE LA
CARACTERIZACION DE UN
SERVICIO
El proyecto se trata de un Centro Integral, que
pretende entregar un servicio más completo que
incluya no solo máquinas de ejercicios, clases de
gimnasia y artes marciales, sino que también
entregar un conjunto de disciplinas que permita que
las personas logren alcanzar un bienestar tanto
físico como mental, lo que es posible a través de
técnicas orientales tales como Tai-Chi, Yoga y
Meditación.

10. La idea es ofrecer más alternativas para entretener a
los clientes, de manera que no sólo se sientan
relajados, sino también renueven sus energías para
seguir adelante con sus actividades cotidianas. Será es
una oferta interesante para aquellas personas que
buscan realizar actividad física más pasiva, como
personas de la tercera edad y mujeres embarazadas.
Además es atractiva para aquellas personas que
quieren complementar la actividad física intensa
(aeróbica, máquinas, artes marciales, etcétera) con la
relajación espiritual.

11. El centro integral está formado por tres áreas, la
primera de ellas corresponderá al "gimnasio", la segunda
será el "área bondad del sol" que estará ubicada detrás
del gimnasio, ya que, requiere de un ambiente tranquilo y
armónico; y la tercera área que corresponde a "jardines
y estacionamiento".
Los servicios ofrecidos serán:
a) Gimnasio:
• Dos salas de aeróbica en la cual se realizarán las
siguientes actividades: Aeróbica, AeroStep, Aerobox,
Taebox, Baile Entretenido, Aerolatino, Aerosamba,
Trabajo Localizado.

12.  Una sala de pesas y máquinas.
 Una sala de artes marciales en la cual se realizarán las
siguientes actividades: Karate y Tae-kwondo.
 Servicios complementarios:
 Camerinos, lockers y baños.
 Recepción
 Cafetería
 Sala de juntas
 Oficinas administrativas
 Sala de profesores

13.  Área bondad del sol:
• Dos salas equipadas con piso de madera en el cual
se practicarán las siguientes actividades: Tai-chi,
Yoga y Meditación.
 Jardines y estacionamientos:
• Contará con áreas verdes, bancas de descanso y
una fuente de agua.
• Tendrá cómodos estacionamientos para los
clientes.

14.  Los servicios ofrecidos por el centro integral, estarán
orientados principalmente a aquellas personas que
buscan un momento de recreación y entretención o los
que buscan mejorar la parte estética y espiritual.
 Los servicios orientados a la salud y más
específicamente a la rehabilitación física y la venta de
artículos deportivos, alimentos nutritivos y libros
relacionados, serán ofrecidos en una etapa posterior,
dependiendo de las necesidades de los clientes y de la
evolución de la demanda.