1. 4.2.2 Evaluar el Call Center:
LISTA DE CHEQUEO CALL CENTER VILLA GRACIELA
Nº INDICADOR O CRITERIO DE EVALUACIÓN SI NO OBSERVACIONES
1 Atención oportuna. X
2 Utiliza herramientas de lenguaje técnico. X
3 Utiliza un vocabulario respetuoso. X
4
Realiza intercambios sociales y prácticos muy
breves, con un vocabulario suficiente para hacer
una explicación clara.
X
5 Hace énfasis en lo que se le pregunta. X
6 Presenta soluciones a su duda. X
LISTA DE CHEQUEO CABINA VILLA GRACIELA
Nº INDICADOR O CRITERIO DE EVALUACIÓN SI NO OBSERVACIONES
1
El asesor tiene una buena presentación personal X
2 Su actitud es agradable antes los clientes X
3 Las instalaciones es de un ambiente agradable
y presenta seguridad
X
4 Conoce sobre la normatividad de la empresa X
5 Autoevalúa su desempeño ante el cliente X
6 Quedo satisfecho con la atención brindada X
7 Sus dudas, quejas y reclamos son escuchados y
tenido en cuenta
X
