Unidad 5. Los problemas de comunicación

1. Generalidades

2.  Contenido
5. Los problemas de comunicación
5.1. Barreras de tipo operativo
5.2. Problemas de actitudes
5.3. Forma de conducción
5.4. La incomunicación
5.5. El rumor

3. ¿Qué es un problema?
Tenemos un problema o nos encontramos ante un problema,
básicamente, cuando nos enfrentamos a una situación que
incluye la posibilidad de elegir o rechazar alternativas; tanto
si se trata de hechos o situaciones prácticas como las que
pueden presentarse ante acciones o eventos teóricos o de
conocimiento.(Gallardo: 1997).
Para identificar un problema siempre
debemos partir de un diagnóstico en
el cual estén incorporados todos los
actores interesados en la situación.

4. Los problemas de comunicación son aquellos que
obstaculizan, distorsionan o desvirtúan los procesos de
diálogo necesarios para la acción.
Podemos clasificarlos de la siguiente manera:
1. Obstáculos en los flujos de comunicación.
Por ejemplo cuando la capacidad de emisión está
concentrada en un solo actor, cuando se utilizan medios
inadecuados o cuando no se prevén ni utilizan
mecanismos de participación.

5. 2. Inequidades en el reparto de la información
Están relacionadas con la concentración de información,
con la pérdida u ocultamiento de aspectos valiosos que
deberían darse a conocer y con las dificultades de acceso por
parte de otros actores, por lo general, los menos favorecidos.
Las dificultades de acceso a los medios también entran en
esta categoría.
3. Deficiencias en la calidad de la información
La información de calidad debe ser oportuna (estar en el momento en
que se necesita), pertinente (responder a las necesidades identificadas)
y completa (contener todos los elementos que permitan formarse un
juicio). La ausencia de alguno de estos aspectos constituye un problema
de comunicación.

6. 4. Inadecuada apropiación social y cultural de las propuestas
de comunicación
Muchas veces las propuestas de comunicación se diseñan y
aplican como recetas, trasladándolas de una realidad a otra sin
reconocer las características propias de cada situación. No
necesariamente lo que funciona en una organización va a
funcionar en otra, sin embargo, se pueden hacer adaptaciones
siempre y cuando se parta de un buen reconocimiento de las
necesidades y características propias de la situación.

7. ¿Qué es Actitud?
La actitud (del latín actitūdo), puede ser definida como la
manifestación de un estado de ánimo o bien como una
tendencia a actuar de un modo determinado.
Las actitudes son adquiridas y
aprendidas a lo largo de la vida y
adquieren una dirección hacia un
determinado fin. Esto lo diferencia de
caracteres biológicos, como el sueño
o el hambre.

8. La mala actitud en el trabajo por parte de un empleado
puede ser el resultado de problemas personales, así como de
situaciones presentadas en la empresa tales como:
disminución de los pagos, un clima laboral tenso, acoso
laboral, discriminación, estrés laboral, entre otros.
Una mala actitud en el trabajo se puede reflejar con pereza,
individualismo, impuntualidad, groserías, rumores, no aceptar
los errores, perder el tiempo, quejas constantes sin
fundamentos o cualquier otra actitud o actividad que baje la
moral y muestre desinterés en general.

9. Acciones para contrarrestar el efecto de las actitudes
negativas:
•Incentivar a las personas, crear espacios de descanso
•Seleccionar a las personas adecuadas para cada puesto
•Promover buenas prácticas dentro de la empresa como el trabajo
en equipo, Implementar actividades de integración y recreativas.
•Medir el grado de satisfacción y compromiso de las personas
•Eliminar la incertidumbre con un programa de comunicación claro
•Congruencia entre lo que se piensa, se dice y se hace
Las actitudes positivas permiten a las personas mejorar sus
relaciones en el trabajo, las motiva a desarrollar su creatividad e
iniciativa, además contribuirán a aumentar su felicidad, dinamismo
y productividad.

10. Al hablar de organizaciones y personas es indispensable
mencionar a los conductores, los líderes de hoy, aquellos que
logran el éxito de sus organizaciones y que orientan a sus
subordinados a conseguirlo.
La forma de comunicar del líder y lo que comunica es esencial
para convertirse en eficaz o ineficaz.
El líder eficaz es alguien que sabe
gestionar a su equipo de forma
eficiente y consigue resultados. Es
capaz de dirigir a sus equipos en
entornos turbulentos, complejos,
cambiantes y desconocidos y crea una
cultura de aprendizaje en la
organización

11. El líder ineficaz es aquel que conduce a su gente a la desilusión,
hacia la renuncia y por supuesto, hacia el fracaso. Por lo general
piensan que ya todo está hecho por lo que no ven que es posible
realizar mejoras; no se esfuerzan por mirar el mundo de una
manera nueva o de perfeccionar sus habilidades de liderazgo. Su
falta de iniciativa desalienta a sus seguidores a tal punto que
todos terminan creyendo que alcanzar el éxito es una meta
imposible.
Es así como tanto el líder
como su equipo vagan sin
rumbo fijo ni meta que
les permita alcanzar
algún éxito y / o logro
profesional como equipo
o individualmente.

12. Las redes de comunicación definen los canales por los que
fluyen los mensajes en la organización.
Las redes son informales cuando los mensajes transitan
libremente de acuerdo con las necesidades y deseos de
quienes participan en ellas.
El rumor es un mensaje
transmitido de manera
extraoficial por los miembros de
un grupo, generalmente de
acuerdo con la percepción
individual del emisor en turno

13. Los administradores no pueden controlarlos
y eliminarlos por completo, pero sí pueden
disminuir su impacto y esto se logra
generando redes formales que propicien la
comunicación abierta y franca entre los
empleados, retroalimentándolos oportuna
y frecuentemente, se debe cortar el uso del
rumor lo más pronto posible para que su
alcance y consecuencias sean limitados.
El rumor debe ser tomado muy en cuenta por las organizaciones
ya que surge de manera espontánea, suele gozar de mayor
credibilidad y confiabilidad ante los empleados, puede ser
utilizado por algunos miembros de la empresa para generar
confusión, desestabilizar o crear conflictos organizacionales.

14. Son aquellas que impiden o dificultan, deformando el mensaje
u obstaculizando el proceso general de la comunicación.
Las barreras de la comunicación han sido clasificadas de la
siguiente manera:
•Semánticas
•Fisiológicas
•Psicológicas
•Físicas
•Personales
•Operativas
•Administrativas

15. Barreras semánticas: Es el significado de
las palabras; cuando no se precisa su
sentido, éstas se prestan a diferentes
interpretaciones y así el receptor no
interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que
su contexto cultural le indica.
Barreras fisiológicas: Impiden emitir
o recibir con claridad y precisión un
mensaje, debido a los defectos
fisiológicos del emisor o del
receptor. Tales defectos pueden
afectar cualquiera de los sentidos.
Ya sea en forma total o parcial.

16. Barreras psicológicas:
Representan la situación
psicológica particular del emisor o
receptor de la información,
ocasionada a veces por agrado o
rechazo hacia el receptor o emisor,
según sea estado emocional. Barreras Físicas :Son las
circunstancias que se
presentan en el medio
ambiente y que impiden una
buena comunicación
Barreras personales: están
basadas en las creencias y
puntos de vista de una
persona

17. Barreras administrativas
Son las que se originan en
estructuras organizacionales
inadecuadas, mala planeación y
deficiente operación de los
canales
Barreras operativas :
Las barreras operativas están relacionadas
con los procedimientos necesarios para
obtener los permisos que garanticen la
operatividad de la empresa y los trámites
recurrentes con el sector público
(permisos y licencias para importar y
exportar, tributos, inspecciones laborales,
seguridad social, entre otros).

18. La incomunicación es un hecho real puesto que cada persona
es diferente, cada uno tiene sus propios intereses y muchas
veces, no existen intereses comunes.
La incomunicación se produce en el contexto laboral, de
parejas, familias y los amigos…
Incomunicación entendida como falta de una efectiva
comunicación.

19. En la actualidad, el desarrollo de la tecnología hace posible el
paso de este tipo de comunicación a un tipo diferente de
comunicación, a través del celular, la internet, el correo
electrónico, etc. A tal punto que se cree que lo más importante
es el medio y no el mensaje.
Pero por más desarrollo tecnológico que haya se debe prestar
atención a la comunicación, puesto que la incomunicación se da
con en las relaciones humanas.