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2. UNIVERSIDAD MAGISTER
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
TESINA PARA OPTAR POR EL GRADO DE BACHILLERATO EN
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DIAGNÓSTICO Y PROPUESTA DE UN DISEÑO ORGANIZACIONAL EN LA SECCIÓN DE GESTIÓN
DE PAGO DE LA OFICINA DE RECURSOS HUMANOS DE LA UNIVERSIDAD DE COSTA RICA (UCR)
Nancy Lacayo Patiño
Diciembre 2010

3. Antecedentes del Problema
Tipos de Usuarios de la Oficina de
Recursos Humanos
Crecimiento del personal
58% quejas, Sección de Gestión de Pago

4. Justificación
Proponer un diseño organizacional para la Sección de
Gestión de Pago de la Oficina de Recursos Humanos
con el propósito de fortalecer el ambiente interno,
establecer estrategias de motivación, programas de
capacitación,
diseñar
una
reestructuración de funciones.
estructura
y
la

5. Formulación del Problema
¿Cuál es la necesidad de diagnosticar y
elaborar
una
propuesta
de
un
diseño
organizacional, en la Sección de Gestión de
Pagos de la Oficina de Recursos Humanos de
la Universidad de Costa Rica?

6. Objetivo General
Diagnosticar y elaborar una propuesta de un diseño
organizacional de la Sección de Gestión de Pago de
la Oficina de Recursos Humanos de la Universidad de
Costa Rica,
con el propósito de lograr en los
colaboradores un mejor desempeño.

7. Objetivos Específicos
1.Analizar el clima organizacional.
2.Medir el grado de motivación del personal.
3.Evaluar el conocimiento técnico y legal del personal.
4.Revisar la estructura funcional actual.
5.Medir la cantidad de trabajo que se asigna a cada
Técnico
6.Elaborar la propuesta de diseño organizacional.

8. Marco Institucional
La Oficina de Recursos Humanos, está conformada por
ocho áreas de trabajo bien definidas, las cuales han
logrado consolidarse brindando diferentes servicios a sus
usuarios: los funcionarios de la Institución.

9. Estructura Organizacional
DIRECCIÓN
Servicios
Administrativos
Desarrollo
Humano
Gestión
de Pago
Tecnología de
Información
Consejo
Asesor
Reclutamiento
y Selección
Control
Estudios
Especiales
Administración
de Salarios

10. Marco Teórico
Administración de Recursos Humanos
“La organización y trato de las personas en el trabajo, de
manera que desarrollen plenamente sus capacidades y
contribuyan al logro de los objetivos de la empresa y al
mismo tiempo obtengan, mediante la actividad que
ejecutan, su propia realización como seres humanos.”
Estructura Organizacional
“Patrón de puestos y grupos de puestos en una
organización. Una causa importante del comportamiento
individual y de grupo”

11. Marco Metodológico
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
EXPLICATIVO
DESCRIPTIVA
CORRELACIONAL
Fuentes de Información
PRIMARIA
SECUNDARIA

12. Población
Tabla 1. Cantidad de personal que labora en la Sección de Gestión de Pago de la Oficina de
Recursos Humanos Universidad de Costa Rica, clasificados por estratos o clases
ESTRATO
CANTIDAD
Profesionales
2
Técnicos Especializados
15
Técnicos Asistenciales
2
Total
19
Fuente: Datos suministrados por la Oficina de Recursos Humanos de la UCR

13. Marco Metodológico
INSTRUMENTOS APLICADOS
ENTREVISTA
ANÁLISIS DE
REGISTROS DEL
SISTEMA
OBSERVACIÓN
CUESTIONARIO

14. Análisis y Presentación de Resultados
•Ambiente interno regular
Variable N°
1:
•Liderazgo arbitrario
Clima
•Condiciones físicas inapropiadas
Organizacion
•Alto nivel de rotación de personal
al
•Preferencias entre funcionarios
•No se fomentan las relaciones
interpersonales

15. Análisis y Presentación de Resultados
• Alto nivel de desmotivación
• Temor hacia el Líder
• Falta de reconocimiento
• Hincapié en errores de parte
del Líder a sus colaboradores
• Falta de motivación
Variable N°2:
Motivación

16. Análisis y Presentación de Resultados
•Estratos de puestos
Variable N°
3:
•Plan de capacitación
Conocimiento
•Falta de comunicación
Técnico y
Legal
•Levantamiento de procesos
•Capacitación para funcionarios
nuevos

17. Análisis y Presentación de Resultados
•Estructura indefinida
•Canales de comunicación
•Definición de funciones
•Jerarquía centralizada y
arbitraria
•Incentivos
Variable N°4:
Estructura
Funcional

18. Análisis y Presentación de Resultados
Variable N° Carga y Distribución de Trabajo
5:

19. Análisis y Presentación de Resultados
Gráfico 1. Número de unidades asignadas a los Técnicos de la Sección de Gestión
de Pago
TÉCNICO
Técnico A
Fuente
CANTIDAD
DE
UNIDADES
19
Técnico B
11
Técnico C
13
Técnico D
20
Técnico E
13
Técnico F
18
Técnico G
19
Técnico I
Fuente: Dato suministrado por O.R.H
30
Técnico H
21

20. Análisis y Presentación de Resultados
Gráfico N° Acciones de personal asignadas a los Técnicos de la Sección de Gestión de
2:
Pago, de setiembre a noviembre 2010
TÉCNICO
Técnico A
585
Técnico B
1079
Técnico C
1113
Técnico D
1016
Técnico E
895
Técnico F
318
Técnico G
1858
Técnico H
982
Técnico I
1039
Técnico J
Fuente: Datos suministrados por el Sistema Control de Ingresos de Acciones de Personal
CANTIDAD DE
ACCIONES DE
PERSONAL
904

21. Análisis y Presentación
de Resultados
Gráfico 3. Cantidad de
correspondencia
pendiente de Trámite en
el mes de noviembre del
año 2009 y noviembre
2010
Fuente: Datos suministrados por el Sistema GCI

23. Conclusión
En la investigación se identifican factores que deben ser
evaluados por la Dirección de la Oficina de Recursos Humanos
para una mejora en la organización interna de la Sección de
Gestión de Pago, no obstante se reconoce el esfuerzo que se
ha realizado por mejorar procesos, actualizar la tecnología
utilizada y adecuarse a las nuevas técnicas del mundo
globalizado.

24. Recomendación
Se sugiere propiciar por parte de la Directora de la Oficina de Recursos
Humanos un estilo de liderazgo más favorable de parte del Coordinador de la
Sección de Gestión de Pago, de manera que permita mayor identificación
con sus colaboradores y genere un ambiente de armonía y esfuerzo mutuo
para el logro de los objetivos.
Concretar la elaboración y aplicación de un programa de capacitación cuyos
objetivos se orienten no sólo a preparar a los funcionarios para que realicen
eficientemente sus labores, sino para brindarles oportunidades de desarrollo
personal continuo.

25. Propuesta

26. Propuesta
COORDINADOR
Profesional
TÉCNICO
ASISTENCIAL
TÉCNICOS
ESPECIALIZADOS (7)
Profesional
TÉCNICOS
ESPECIALIZADOS (7)
TÉCNICO
ASISTENCIAL

27. Propuesta