by walder

1. MEDIOS DE
CAPACITACIÓN

2. CONFERENCIA:
Para la reanudación de los trabajos presencial la División de
Recursos Humanos de Minimarket “Happy Plaza”, S.A.C, realizo
una conferencia virtual a todos los colaboradores de la empresa
con la temática “Retornando al trabajo: Recomendaciones de
bioseguridad para la protección de los empleados”, que contó
con la presencia del Mg. Daniel Cruz Fuentes especialista en
evaluación de riesgos ambientales a la salud y con experiencia
en emergencias sanitarias. Todo ello para garantizar la salud de
nuestros colaboradores, clientes y cumplir con los protocolos
sanitarios establecidos por ley.

3. MANUALES DE CAPACITACIÓN
“Happy Plaza”, S.A.C cuenta con el
MOF (Manual de organización y
Funciones) en el cual se establecen
las funciones, actividades, tareas, de
los colaboradores, por ejemplo.

4. I. NOMBRE DEL PUESTO
SUPERVISOR DE CAJA
II. PRINCIPALES FUNCIONES:
• Supervisar, organizar y asignar diariamente las tareas de los funcionarios que laboran en
la caja.
• Distribuir entre el personal los materiales que se requiere para la realización de sus
tareas.
• Revisar los depósitos con todos recibos elaborados por el cajero.
• Contar el dinero a los cajeros.
• Revisar que los cajeros hayan entregado correctamente su balancín de cierre y el
monto respectivo.
• Monitorear las actitudes de los cajeros.
• Obtener y desarrollar cajeros con las destrezas, conocimientos y actitudes necesarias
para un desempeño éxitos.

5. I. NOMBRE DEL PUESTO
PERSONAL DE LIMPIEZA
II. PRINCIPALES FUNCIONES:
• Limpiar los pisos y demás superficies del MINIMARKET
• Utilizar herramientas de limpieza, tales como escobas, trapeadores, cepillos,
aspiradoras, químicos y productos especiales.
• Utilizar lentes, máscara y traje de seguridad al manejar químicos.
• Llevar el registro de todas las actividades llevadas a cabo.
• Solicitar el reabastecimiento de los insumos de limpieza cuando sea necesario.
• Abastecer alcohol a los cajeros.

6. VIDEOS
El Gerente General Julio Cesar en coordinación
con la División de Recursos Humanos de
Minimarket “Happy Plaza”, S.A.C, convoca a una
capacitación mediante la plataforma virtual Zoom,
siendo el tema a capacitar “Mejora de la atención
al cliente”, en el cual se mostrará videos
relacionados con la atención proporcionada por la
competencia directa y/o indirecta para así poder
mejorar nuestros servicios.

7. SIMULADORES
la División de Recursos Humanos de Minimarket
“Happy Plaza”, S.A.C, utiliza el método de Role
Playing, ya que permite construir una situación para
que los integrantes de la empresa relacionados con la
atención al cliente muestren sus habilidades al
desenvolverse en ella.

8. Uno de los clientes embajadores recibió el producto
equivocado
RAUL es un cliente frecuente a nuestra empresa, el esta tan
satisfecho con nuestro servicio delivery, pero resulta que un día se
confundieron en el empaque de producto y le llevaron algo que él
no había solicitado.
Tu actitud mejora si:
o área de atención al cliente intenta compensar la situación.
o El vendedor se disculpa y te envía otro producto sin costo
alguno
Dispones de 15 min. Para preparar tu actuación poniéndote en el
lugar del cliente, recuerda que si el vendedor está haciendo bien su
papel tendrás que premiarle con una actitud positiva.

9. REALIZACIÓN EFECTIVA DEL TRABAJO:
Aplicación de la metodología ADI (aprendizaje dinámico interactivo), basado en:
• El cajero entra directo a trabajar a caja, lo que le falta aprende con la practica
• Acompañamiento del supervisor de caja en todo momento para resolver dudas
o preguntas.
• Apoyo y trabajo en equipo para resolver los casos.
• Corrección de casos con el supervisor de caja
• Resolución de dudas y preguntas por parte del supervisor de caja
.

10. DISCUSIÓN DE GRUPOS E INTERACCIÓN SOCIAL
Dentro de nuestra empresa contamos con dos turnos (mañana y
tarde), y en el cambio de turno se realiza la interacción entre
todos los cajeros (salientes y entrantes), dirigido por el
supervisor, en forma breve se ve los funcionamiento de los
sistemas, los estados de caja, ya en una confraternidad se ve los
aspectos sociales , algunos errores que se suelen cometer y como
solucionar en forma efectiva, se comparte experiencia y
conocimientos al final la reunión es productiva porque se aprende
y también se desaprende.

11. ENTREVISTAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
El supervisor de caja programa la capacitación
de los cajeros periódicamente, para poder
resolver sus dudas, problemas, construir un
lazo de confianza, haciendo que el
colaborador se sienta comprendido y valorado
dentro de la empresa, logrando que se
identifica con la empresa.

12. TÉCNICAS GRUPALES
En nuestra empresa se aplica el psicodrama que permite
las relaciones interpersonales, la articulación entre los
diferentes roles, optimiza la eficiencia y los resultados de
las tareas que desempeñen los colaboradores Ejemplo:
Poner la empresa “en escena”, es decir recrear las escenas
y situaciones que vive la empresa cotidianamente, para
reflexionar sobre ellas, elaborarlas y buscar alternativas
de cambio Reflexionar en grupo.

13. Conclusión
Conclusión
• La capacitación en recursos humanos es un factor determinante para el cumplimiento de
los objetivos de una organización. Desarrollar tanto actitudes como destrezas,
crecimiento personal y profesional en los trabajadores y empleados permite que éstos
desempeñen su trabajo con mayor eficiencia y calidad.
• La capacitación es, por tanto, una inversión para la organización. Pues los resultados
que se obtienen de ella no sólo benefician al empleado, sino que contribuye al logro de
los objetivos empresariales.