El documento describe tres tipos de usuarios de la tecnología: nativos digitales, inmigrantes digitales y analfabetos digitales. Los nativos digitales nacieron durante la era de Internet y se sienten cómodos usando la tecnología. Los inmigrantes digitales nacieron antes de Internet y solo usan la tecnología por necesidad laboral. Los analfabetos digitales son personas mayores que no saben usar la tecnología.