1. ADMINISTRACIÓN DE VENTAS

2. es llevar a cabo la
menos de la mitad
planeación,
de las empresas tiene la capacidad
ejecución,
comerciales de identificar
dirección y control
conocen las aquellas zonas que
de yodas aquellas
utilidades de todos resultan
actividades
sus productos problemáticas
relacionadas con
individuales.
las ventas.

3. Mantiene al
Facilita el tanto a los Genera
cierre de vendedores reportes e
negocios como al indicadores
cliente

4. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

5. La administración de las relaciones
con el cliente, representa una
oportunidad para las empresas de Es la combinación de
lograr ventajas competitivas a personas, procesos y tecnología
través de mercadotecnia enfocada, que busca el entendimiento de los
reducción de precios, clientes de una empresa
personalización de promociones,
entre otras
Es un acercamiento integrado a la
administración de las relaciones
con los clientes a través del
enfoque en la retención de estos y
en el desarrollo de dichas
relaciones

6. Fuerzas
Oportunidades
Mejor conocimiento de los clientes y sus
hábitos de compra a través del análisis y Hace posible el diseño de programas que
detección de patrones. hagan sentir al cliente como en casa.
Posibilidad de que los departamentos del a Permite la realización de promociones más
empresa trabajen juntos con el mismo eficaces a través del a personalización
objetivo: su cliente ideal. masiva del as mismas.
Aumenta la lealtad de los clientes. Facilita opciones de auto-servicio o servicio
en línea
Mejora el servicio al cliente
CRM
Amenazas
Debilidades Es una tecnología fácil de imitar, aunque muy
Existe una gran desconfianza por parte de los costosa, y puede presentarse competencia
clientes al proporcionar sus datos, por miedo también en su uso.
a su mal uso posterior. Aunque se aumenta la lealtad de los clientes,
Es una tecnología muy costosa de ésta puede perderse en cuanto la
implementar, y su éxito requiere de mucho competencia lance un programa similar con el
esfuerzo e inversión continua. que dichos clientes se sientan mejor
identificados.

7. LAS VENTAS EN LA ERA DE LAS
RELACIONES

8. ENTRE LAS TÉCNICAS DE VENTA QUE SON EFECTIVAS PARA LA
RETENCIÓN DE CLIENTES DESTACAN LAS VENTAS PERSONALES
PUESTO QUE INCLUYEN PRESENTACIONES DE VENTA CARA A
CARA ENTRE INTERMEDIARIOS, CLIENTES Y PROSPECTOS.

9. CUANDO LAS VENTAS SE PERSONALIZAN NOS PERMITEN ELEGIR
AL VENDEDOR INDICADO PARA CADA TIPO DE CLIENTE

10. QUIEN EN LA ACTUALIDAD NO CREA RELACIONES CON SUS
CLIENTES DIFÍCILMENTE ES COMPETITIVO PUES EN UN MERCADO
TAN DIVERSO ES NECESARIO ASEGURAR LA SATISFACCIÓN DE
LOS CLIENTES Y CON ESTO LA GARANTÍA DE QUE REGRESARÁN.