herramientas administrativas para el control de calidad

2.  Índice 2
 Introducción 3
 Herramientas Administrativas para el Control de Calidad
 Que es Calidad 4
 Criterio Personal 5
 Diagrama de Afinidad 6
 Criterio Personal 7
 Diagrama de Relaciones 8
 Criterio Personal 9
 Conclusión 10
 Bibliografía 11
2

3. En este trabajo se da a conocer algunas de las varias herramientas administrativas para el
debido control de la calidad, ya que estas nos ayudan a obtener la debida información sobre
como esta funcionando un sistema determinado de nuestra empresa, de forma cualitativo, por
lo que esta debe tener su planificación bien elaborado en forma eficaz y eficiente, para lo cual
poder resolver cualquier problema que interfiera en dicho proceso.
Con ello se pretende, explicar de manera practica y forma que se pueda utilizar las
herramientas administrativas para el control de la calidad para la solución de problemas, para
la solución de acciones que permitan el control de los procesos y la creación de nuevos
sistemas de indicadores que midan el rendimiento de las actividades cotidianas y del trabajo
de la organización.
3

4. Según (GALLEGO, 2006 pág. 5) Calidad representa un proceso de
mejora continua, en el cual todas las áreas de la empresa buscan
satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas, participando
activamente en el desarrollo de productos o en la prestación de
servicios.
Según (CARBELLIDO, 2005 pág. 16) La calidad constituye una
función integral de toda organización, es el resultado de un control de
todo individuo y cada división que conforma la empresa, puesto que se
tiene que practicar para que se pueda definir. 4

5. Según (Antonio, 1994 pág. 159) “Es el medio de proveer
productos buenos a bajo coste, repartiendo los beneficios entre
consumidor – empleados – accionistas, mejorando la calidad de
vida para la sociedad”.
CRITERIO
PERSONAL
Determinamos que la calidad es la cualidad que un producto tiene que
ayudar al crecimiento de la empresa, en todos los aspectos, la calidad tiene
como virtud identificar a las empresas de buena calidad, ayuda a que las
empresas tengan mejor rendimiento, para ello se debe realizar
capacitaciones al personal de cómo dar un buen trato al cliente y cómo hacer
que las productos sean de buena calidad.
5

6. Según (Mario, 2004 pág. 239): El diagrama de afinidad sirve para
sintetizar un conjunto mas o menos numeroso de opiniones, pues las
agrupa en pocos apartados o rubros.
Según (VILAR B. , y otros, 2012 pág. 9): es una herramienta muy útil
cuando se dispone de una gran cantidad de información proveniente de
fuentes diferentes.
Según (VERDOY , y otros, 2006 pág. 229): es una forma de organizar la
información reunida en sesiones de lluvia de ideas. Esta diseñado para
reunir hechos, opiniones e ideas sobre áreas que se encuentran en un
estado de desorganización. El diagrama de afinidad ayuda a agrupar
aquellos elementos que están relacionados de forma natural. Como
resultado, cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave.
6

7.  Diagrama de afinidad nos permite disminuir
la información, las opiniones del personal, en
llamada lluvia de ideas, nos ayuda tener la
información correcta y mas ordenada.
7
CRITERIO
PERSONAL

8. DIAGRAMA DE RELACIONES
Según (VILAR B. , y otros, 2012 pág. 9): el diagrama de relaciones es, junto con el diagrama de
afinidad, una herramienta que se utiliza en la planificación general. A diferencia del diagrama de
afinidad, el diagrama de relaciones utiliza el lado lógico del cerebro. Determina que idea tiene
influencia sobre otra, representando esta relación mediante una flecha en la dirección de la
influencia.
Según (Mario, 2004 pág. 243): el diagrama permite tener una visión de conjunto de la complejidad
de un problema. Este diagrama presenta, en visión de conjunto, que causas están en relacionan
entre si diferentes conjuntos de causas y efectos.
Según (GARCIA , y otros, 2010 pág. 36): representa especialmente las relaciones entre
actividades, por tanto, recogerá la información obtenida en las etapas anteriores a la vez que
significa el comienzo de la incorporación de consideraciones relativas a la posición de cada
departamento.
8

9.  El diagrama de relaciones nos dice que utiliza el lado lógico
del cerebro, nos permite saber que idea es parecida a otra ,
recoge las actividades que recogidas de otras, en la cual se
representa con flechas.
9
CRITERIO
PERSONAL

10.  La utilización de las herramientas administrativas para el control
de la calidad requieren el trabajo en equipo como escenario para
su optima aplicación.
 Estas herramientas son rediseñables, tanto en formato, propósito
o mecánica de implantación, aplicabilidad logrando así resultados
altamente satisfactorios.
 Las herramientas administrativas para el control de la calidad y
cada una de sus fases, nos proporcionan un medio para poder
tomar las mejores decisiones en una empresa, y aun mas los
ingenieros deben de conocerlas ya que están llamados a darle
solución a los problemas de la organización.
10

11.  GARCIA , David de la Fuentes y FERNANDEZ Quezada , Isabel. 2010. distribución en planta . Bogotá :
acer, 2010.
 Mario, GUTIERREZ. 2004. administración para la calidad: concepto administrativos del control tota de
calidad. México : LIMUSA, 2004.
 VERDOY , Pablo Juan, MAHIQUES, Jorge Matéu y PELLICER, Santiago Sajaste. 2006. manual de
control estadístico de calidad: teoría y aplicaciones . California : BOOK PRINT DIGITAL S.A, 2006.
 VILAR B. , José Francisco, y otros. 2012. las siete nuevas herramientas para la mejora de la calidad.
México : fundación confederal, 2012.
 GALLEGO, Ignacio ALVAREZ. 2006. INTRODUCCION A LA CALIDAD. ESPAÑA : IDEAS PROPIAS
EDITORIAL, 2006.
 CARBELLIDO, Víctor Manuel NAVA. 2005. ¿QUE ES LA CALIDAD?: conceptos, gurús y modelos
fundamentales. MEXICO : LIMUSA, 2005.
 Antonio, PEREZ FERNANDEZ DE VELASCO José. 1994. GESTION DE LA CALIDAD EMPRESARIAL:
calidad en los servicios y atención al cliente. MADRID : ESIC EDITORIAL , 1994. 11