Presentación

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARALA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA.
UNIVERSIDAD PANAMERICANA DEL PUERTO.
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES.
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA.
SECCIÓN 11C.
Estudio de mercadeo y estudio técnico
Autor:
Ángeles chacón CI: 28.258.336
Carla Polanco CI: 21.201.031
María Chacón CI: 26.431.559
Alejandro Guerra: CI: 27.393.832

2. ESTUDIO DE MERCADO
El estudio de mercado consiste básicamente en una
iniciativa empresarial, con el fin de hacerse una idea
sobre la viabilidad comercial de una actividad económica
¿Cuál es
su importancia?
Los estudios de mercado te permiten
conocer cuantos individuos o empresas
desarrollan la actividad económica que
pretendes desarrollar con tu proyecto
productivo, ya sea la producción de un
bien o la prestación de un servicio, así
como sus especificaciones y el precio
que el publico esta dispuesto a pagar por
el

3. ¿QUE TIPO DE INFORMACIÓN CONTIENEEL ESTUDIO DE
MERCADO?
 El estudio de mercado nos aporta
información útil y relevante sobre
el mercado, es decir sobre los
gustos y necesidades, preferencias
de compras, competencia, búsqueda
de información de los usuarios.
Este tipo de estudios contiene tanto
el sector productivo como el sector
de servicios, y le brinda a las
empresas toda la información
posible sobre patrones de consumo
de un nicho determinado en una
ubicación geográfica y social
determinada

4. ¿CÓMO SE CLASIFICAN LOS PRODUCTOSY
SERVICIOS?
 Los productos y servicios se dividen en dos clases amplias
basadas en los tipos de consumidores que los utilizan, los
productosde consumo , y productos industriales.
Productos de consumo :
Son los productos y servicios comprados
por los consumidores finales para su
consumo personal. Los mercadólogos
suelen clasificar estos productos y
servicios sobre todo con base en cómo los
consumidores realizan su compra. Los
productosde consumo incluyen productos
de conveniencia, productosde
comparación, productosde especialidad
y productos no buscados.Estos
productosse diferencian en las formas en

5. que los consumidores los compran y, por tanto, en
cómo se comercializan.
 Los productos de conveniencia son productos y
servicios de consumo que los clientes suelen comprar
con frecuencia, de inmediato y con el mínimo esfuerzo
de comparación y de compra. Los ejemplos incluyen
detergentes, caramelos, revistas y comida rápida.
 Los productos de comparación son los productos y
servicios de consumo que los clientes adquieren con
menos frecuencia, los comparan de manera cuidadosa
en su idoneidad, calidad, precio y estilo. Los ejemplos
incluyen muebles, ropa, automóviles usados,grandes
electrodomésticos y servicios de hotel y de línea aérea.

6.  Los productos de especialidad son productos y
servicios de consumo con características únicas o
una identificación de marca por la que un grupo
significativo de compradores está dispuesto a
hacer un esfuerzo especial de compra. Los
ejemplos incluyen marcas específicas de
automóviles, equipo fotográfico de alto precio,
ropa de marca y servicios de especialistas médicos o
legales
 Los productos no buscados son productos de consumo
que el consumidor no conoce o que conoce pero por lo
general no considera comprar. La mayoría de las
innovaciones son productos no buscados hasta que el
consumidores consciente de ellas a través de la
publicidad. Ejemplos clásicos de productosy servicios
no buscados conocidos son los seguros de vida,
servicios funerarios de manera previa planeados y las
donaciones de sangre a la Cruz Roja.
*Los productos industriales:

7.  Son los adquiridos para su posterior procesamiento,o para
su utilización en la realización de un negocio. Así, la
distinción entre un producto de consumo y un
producto industrial se basa en el propósito para el
cual se adquiere el producto. Si un consumidor
compra una máquina para cortar el césped para uso
en el hogar, es un producto de consumo;si el
mismo consumidorcompra la misma máquina para
cortar el césped para uso en un negocio de
jardinería, será un producto industrial. Los tres
grupos de productos y servicios industriales son
materiales y piezas, bienes de capital, y suministros y
servicios.

8.  Los materiales y piezas incluyen materias primas así como

9. materiales y piezas manufacturados. Las materias primas
consisten en productos agropecuarios(trigo, algodón,
ganado, frutas, verduras)y productos naturales (pescado,
madera, petróleo crudo, mineral de hierro).
 Los bienes de capital son productos industriales que
ayudan en la producción o en las operaciones del
comprador, incluyendo las instalaciones y el equipamiento
accesorio. Las instalaciones constan de compras
importantes, como los edificios (fábricas, oficinas) y el
equipo fijo (generadores,prensas de taladro, sistemas
informáticos grandes, elevadores).
 Suministros y servicios. Los suministros incluyen surtido
para operación (lubricantes,carbón, papel, lápices) y
artículos para reparación y mantenimiento (pintura, clavos
o escobas).
¿QUE ES UN PRODUCTO?

10. Un producto es el bien o servicio obtenido al final de la
cadena productiva,o sea, a partir de la transformación de
materias primas en bienes elaborados o en servicios que
prestar. Todo a nuestro alrededor ha sido producido de una
manera u otra, natural o artificial, gracias a la intervención
humana. Incluso si esto último se limita a la recolección o la
extracción. Y por ese motivo, hoy en día, prácticamente
todo es un producto,equiparable a un bien.

11. CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO
 La mayoría de los productos reúnen algunos de los
siguientes atributos:

12.  Formulaciones e ingredientes. Aquellas sustancias y
materiales a partir de los cuales están hechos, y que
normalmente deben verse reflejados en el empaque, para
que el consumidor pueda saber lo que consume. Esto es
particularmente cierto en el caso de los bienes de consumo,
ya que en otro tipo de bienes no resulta tan importante,
como en los productos siderúrgicos.
 Dimensiones y características físicas. Los productos
poseen un conjunto de características físicas (tamaño,
densidad, espesor, etc.) que los caracterizan, sobre todo
aquellos producidos en serie, y que obedecen normalmente
a estandarizaciones como las normas ISO, por ejemplo.
 Componentes y funciones. Todos los productos
sirven para algo, es decir, satisfacen alguna
necesidad, ya sea gracias a sus componentes
específicos (como en el caso de las medicinas y sus
principios activos), o de su formulación general.

13.  El precio El diseño El envase
 Empaquetado y presentación. Todo producto se
ofrece en algún tipo de empaquetado o envase, es
decir, en un contenedor que lo protege hasta su
llegada al consumidorfinal. En algunos casos,
dichos empaques o envases pueden ser en sí
mismos el producto.
 Finitud y escasez relativa. Todos productos son
finitos, es decir, requieren de un proceso continuo
y constante de elaboración, sin el cual,
simplemente, se acabarían. Esto significa que son
relativamente escasos, aunque la necesidad que
tengamos de ellos pueda ser, en general, infinita
 Si hablamos de características tangibles e
intangibles:
Dentro de las características tangibles están:
 El núcleo

14.  El etiquetado
 Dentro de las característicasintangiblespuede
hablarsede:
 La calidad, que se define en función de la comparación de
las características básicas del producto con los estándares
y/o los productos de la competencia.
 Las marcas o signos distintivos, que permiten identificar
el producto y distinguirlo de los idénticos o similares de la
competencia.
 La imagen corporativa, que constituye el reflejo de la
información recibida sobre el producto en la mente del
consumidor.

15. Los servicios, constituyen también valores añadidos al
producto y permiten diferenciarlo de otros.
PROPIEDADES DE UN PRODUCTO
 Núcleo: Comprende aquellas propiedadesfísicas,
químicas y técnicas del producto, que lo hacen aptos para
determinadas funciones y usos
 Calidad: Valoración de los elementos que componen el
núcleo en razón de unos estándares que deben apreciar o
medir las cualidades y permiten ser comparativos con la
competencia
 Precio: Valor ultimo de adquisición
 Envase: Elemento de protección del que está dotado el
producto y que tiene, junto al diseño, un gran valor
promocional y de imagen.
 Diseño: forma y tamaño. Permiten, en mayor o menor
grado, la identificación del producto o la empresa y,

16. generalmente, configuran la propia personalidad del
mismo.
 Diseño, forma y tamaño. Permiten, en mayor o menor
grado, la identificación del producto o la empresa y,
generalmente, configuran la propia personalidad del
mismo.
 Marca, nombres y expresiones gráficas. Facilitan la
identificación del producto y permiten su recuerdo
asociado a uno u otro atributo. Hoy en día es uno de los
principales activos de las empresas.
 Servicio. Conjunto de valores añadidos a un producto que
nos permite poder marcar las

17. diferencias respecto a los demás; hoy en día es lo
que más valora el mercado, de ahí su desarrollo a
través del denominado marketing de percepciones.
 Imagen del producto. Opinión global que se crea en
la mente del consumidor según la información
recibida, directa o indirectamente, sobre el producto.
 Imagen de la empresa. Opinión global arraigada en la
memoria del mercado que interviene positiva o
negativamente en los criterios y actitudes del
consumidorhacia los productos.Una buena imagen
de

18. empresa avala, en principio, a los productos de nueva
creación; así como una buena imagen de marca consolida a
la empresa y al resto de los productos de la misma.

¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA CREACIÓN DEL PRODUCTO EN LA
ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO ?
 El desarrollo de productos ha cambiado mucho a lo largo
de los tiempos, las tendencias actuales, nos llevan a
desarrollar los productos analizando previamente cuales
son las necesidades básicas de los consumidores, cuales
son sus deseos, y también se realiza un análisis psicológico
del consumidorpara tratar de diseñar un producto acorde

19. con el usuario final de producto.
¿CÓMO INTERVIENE EL CONSUMO E INGRESO NACIONAL EN LA
ELABORACIÓN DE UN PRODUCTO?
 El desarrollo de nuevos productos en las empresas ha sido
influenciado por la decisión de compra y por la
competencia que se genera, más que eso, se considera un

20. proceso crucial para la supervivencia de las empresas,
especialmente de las pequeñas empresas.
Por esto, recomienda hacerlo insensato o arriesgado y
Factores de desarrollo de
un propone que las relaciones públicas e interpersonales nuevo producto servicio. con otras
empresas o con ejecutivos de alto nivel permiten abrir esa brecha entre lo actual y lo que se
presentará como algo innovador en un futuro cercano. Este mismo autor, sugiere no
sobrevalorara la competencia ya que con un enfoque claro y direccionamiento empresarial
las empresas pueden ser mejor de lo que creen, por eso, para el autor las redes sociales
físicas o virtuales permiten contactar personas
importantes que han alcanzado el éxito y al
parecer figura como uno de los primeros pasos
para validar con el visto bueno de expertos
externos lo que podría ser el desarrollo de
nuevos productos.
¿QUÉ ES LA OFERTAY COMO INTERVIENE
EN EL ESTUDIO DEL MERCADO?

21.  La oferta como aquella propiedad dispuesta para ser
enajenada a cambio de un precio. Cuando las condiciones
de mercado vienen caracterizadas por el precio en conjunto
de todos los pares de precio de mercado y oferta, forman la
llamada curva de oferta.
 ¿Cómo interviene en el mercado?
 En los mercados financieros, la oferta de dinero es la
cantidad de activos altamente líquidos disponibles en el
mercado monetario, que está determinada o influenciada
por la autoridad monetaria de un país. Esto puede variar
según el tipo de oferta de dinero que se esté discutiendo.

22. ¿QUÉ ES LA DEMANDAY COMO INTERVIENE EN EL ESTUDIO
DEL MERCADO?

23.  Es la cantidad de bienes y servicios que son adquiridos por
consumidores a diferentes precios, de una unidad de
tiempo especifica, un día, un mes, un año, ya que
sin un parámetro temporal no podemos decir si de
una cantidad de demanda crece o decrece
 ¿Cómo interviene?
 La demanda refleja las cantidades que los
compradores están dispuestos a adquirir por cada
precio. Cuanto mas alto este, si no varían otras
circunstancias, menor será la cantidad de los
demandantes estén dispuestos a comprar. Por el
contrario si el precio baja, los compradores estarán
interesados en adquirir mayores cantidades de productos
en el mercado.
¿QUÉ ES EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN?

24. Son el medio a través del cual una empresa fabricante elige
hace llegar sus productos al consumidorfinal, procurando
que sea lo más rentable y eficiente posible. Los canales de
distribución los conforman empresas prestadoras de
servicios que investigan el mercado, promocionan los
productosy negocian con clientes potenciales sobre precios,
modalidades de entrega e inventarios sobre la cantidad
de producto que necesitan.
 En un canal de distribución participan tres actores
importantes: los productores, los mayoristas y, por
último, los minoristas. Estos participantes pueden ser
almacenes, empresas de transporte, comercios, entre
otros.
¿Cuál es su importancia?
La importancia de los canales de distribución radica
principalmente en que a través de un tercero es posible que el
producto llegue a un mayor número de consumidores, y por lo
tanto que crezcan las ventas del mismo. Generalmente los

25. productores no cuentan con una red de distribución propia, es
por ello que trabajan con una empresa terciaria que suele tener
amplios contactos comerciales y geográficamente tienen un
mayor alcance.
LA ESTRUCTURA DE LOS CANALES DE
COMERCIALIZACIÓN
 Son 3 elementos que integranla estructura de un canal
de comercialización:

26.  * El fabricante de un producto o
servicio
 *El cliente final, consumidoro
usuario de ese producto o
servicio
 * Los intermediarios que pueden
ser mayoristas o detallistas
¿QUE SE DEBE
CONSIDERAR PARA

27. SELECCIONAR EL CANAL DE COMERCIALIZACIÓN
APROPIADO?
 1. El canal de comercialización debe beneficiar a
todas las partes involucradas
 Un buen canal de comercialización debe beneficiar,
tanto al negocio como al cliente. En el caso del
cliente debe permitirle facilidad de acceso y uso. Por
ejemplo, si confeccionas ropa tal vez llegues a la
conclusión, luego de estudiar tus opciones, que te
conviene vender tus productos directamente a un
minorista que está en contacto con el cliente final. Si
por el contrario tiene la posibilidad de abrir una
tienda ubicada en un lugar céntrico, esto garantizará
la presencia de clientes y, por tanto, la venta de tu
ropa.
 2. No debe afectar los costos del negocio

28.  Otro factor clave a tener en cuenta es la capacidad
del canal que vas a escoger, de mejorar los costos y
abaratar el acceso al mercado de tu producto.
 3. Que no desentone con tu producto y marca
 Procura que el canal de comercializacion que
escojas tenga una imagen, calidad y prestigio que
complementen o mejoren a las de tu negocio. Un
buen canal puede ayudarte a construir o reforzar tu
marca y beneficiar a tu producto.

29. 4. Conocer la cobertura de mercado del canal de comercialización
 Antes de escoger un canal de comercialización tienes que
considerar la ubicación geográfica de este distribuidor, así
como su alcance comercial (qué tan buena cobertura tiene a
nivel nacional, regional o local). Además, se debe tomar en

30. cuenta su tamaño, experiencia en el mercado y cumplimiento
con estándares de calidad


31. ¿QUÉ ES UN MARGEN DE COMERCIALIZACIÓN?
 El margen de comercialización es la cantidad de dinero que
se gana o pierde por la venta de un determinado producto o
servicio. Se calcula mediante la diferencia entre el precio de
venta y el precio de coste de ese producto o servicio.

32.  Todos los productos y servicios conllevan una serie de
costes, que son los gastos en los que tiene que
incurrir la empresa para su fabricación,
distribución y comercialización. Es entonces
prioritario desglosar y conocer la cifra de cada
uno de estos costes. Solo así se podrá fijar un
precio justo que proporcione el margen de
comercialización.
¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA
FIJACIÓN DE PRECIOS EN LA ETAPA
DE COMERCIALIZACIÓN?
 La
fijación
de precios
en etapas
de

33. comercialización repercutirá en la capacidad de la
organización para alcanzar sus objetivos, según la
naturaleza de la organización (pública ó privada,
lucrativa ó no lucrativa), el responsable de marketing
puede sentirse influido por algunos de los objetivos.
 ¿Cuál es su importancia?
 Es sumamente fundamental en la economía de
mercado para coordinar las acciones de los seres
humanos cuando actúan como consumidores ,
emprendedores o dueños de factores de la producción
¿QUÉ ES EL PUNTO DE EQUILIBRIO?
 El punto de equilibrio o umbral de rentabilidad se
refiere a la cantidad de producto que debes vender
a un precio determinado para recuperar el dinero
que invertiste al montar el negocio, sin todavía
recibir ganancias. Se trata de un análisis en el que
se comparan los costos de producción con los

34. ingresos por ventas cerradas. Una vez que tu negocio alcanza
el equilibrio entre los costos totales y los ingresos totales,
tendrá posibilidades de ser rentable y empezará a producir
ganancias.
 ¿Cuál es su importancia?
 El punto de equilibrio ayuda a los empresarios a
fijar el precio de sus productos y a determinar
cuando comenzaran a obtener ganancias hasta
alcanzar su rentabilidad, se trata básicamente de
una información crucial para la comprensión,
planificación y la toma de decisiones estratégicas
para el negocio