Parte III del curso en Administración Internacional

1. ADMINISTRACIÓN
INTERNACIONAL
Cultura, Estrategia &
Comportamiento
Prof. Alberto Gómez Torres
Alberto E. Gómez Torres e-mail: agomez@unitecnologica.edu.co

2. ADMINISTRACIÓN
INTERNACIONAL
Parte V: Procesos Dinámicos
de la Administración
Internacional
Prof. Alberto Gómez Torres
Alberto E. Gómez Torres e-mail: agomez@unitecnologica.edu.co

3. Procesos Dinámicos de la
Administración Internacional
Agenda de la Sesión
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Presentación
Gestión Gestión Bloques
Viernes 21 de octubre 2011
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4. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Presentación
Gestión Gestión Bloques
Internacionalización de la empresa… ¿Cuestión de suerte?
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5. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Presentación
Gestión Gestión Bloques
Ó… ¿Cuestión de Capacidad?
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6. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Presentación
Gestión Gestión Bloques
Decisión = Riesgo
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7. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Presentación
Gestión Gestión Bloques
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8. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Presentación
Gestión Gestión Bloques
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9. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Presentación
Gestión Gestión Bloques
Bases de la gestión
Objetivos Gestión Desempeño
El Marco de la Organización y la Administración
Aunque pueden diferir sustancialmente en sus propósitos, todas las organizaciones comparten una
dimensión común de gestión. Drucker (1992) destacaba tres aspectos importantes a tener en cuenta al
estudiar cualquier tipo de organización: Sus objetivos, su gestión y su desempeño.
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10. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Presentación
Gestión Gestión Bloques
Fundamentos de Administración y Gerencia
•Objetivos Organizar Coordinar •Resultados
•Recursos •Individuos •Recursos
•Tareas •Grupos •Individuos
•Políticas
•Funciones •Recursos
•Procesos
Planificar Dirigir Controlar
Planear
La Dinámica del Proceso Administrativo
Gerente del Siglo XXI
Controlar Proceso Organizar • Anticipador: necesario en momentos de turbulencia
Administrativo
• Estratégico: necesario en todo tipo de mercado
• Creativo: necesario en momentos de cambio
significativos
• Emprendedor: necesario en momentos de
transformación
Dirigir • Líder, y
• A nivel de grupo: tener cultura flexible y ganadora
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11. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Presentación
Gestión Gestión Bloques
Dinámica de los Sistemas de Gestión

12. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Bloques de construcción de la Gestión Presentación
Gestión Gestión Bloques

13. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Bloques de construcción de la Gestión Presentación
Gestión Gestión Bloques
Palancas (Cómo)

14. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Bloques de construcción de la Gestión Presentación
Gestión Gestión Bloques
Resultados (Qués)

15. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Bloques de construcción de la Gestión Presentación
Gestión Gestión Bloques
Dinámica (pasos)

16. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Presentación
Gestión Gestión Bloques
Visión
¿Hacia dónde se dirige la
organización?
Estrategia
¿Dónde debería de estar?
Diseño, Desarrollo de
Soluciones de Arquitectura ¿Cómo llegamos ahí?
Factores Críticos de ëxito
Financiero Clientes
Procesos Aprendizaje ¿Qué requerimos para hacerlo
Inernos & Inovación
de Negocio bien y alcanzar la estrategia?
Indicadores Clave de Desempeño / Medidas
Financiero Clientes
Procesos Aprendizaje ¿Cómo medimos que tan
Internos & Inovación
bien vamos?
Ejecución ¿Cómo lo alcanzamos?

17. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Modelos de Referencia para la Gestión Presentación
Gestión Gestión Bloques

18. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Modelos de Referencia para la Gestión Presentación
Gestión Gestión Bloques

19. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Modelos de Referencia para la Gestión Presentación
Gestión Gestión Bloques
“Las organizaciones tienen a su disposición tres tipos
de "capital" para apoyar la estrategia... Si los tres no están
en armonía, la ejecución se vea comprometida.”

20. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Presentación
Gestión Gestión Bloques

21. Barreras para la Ejecución
Estratégica
Barreras de Barreras del
Conocimiento Presupuesto
95% de los Trabajadores 60% de las organizaciones
Típicos no entienden la no ligan el presupuesto
estrategia con la estrategia
Barreras de Estructura
80% de las
Organizaciones no
alinean la estructura con
Barreras por Incentivos Barreras Ejecutivas
la estrategia
70% de las organizaciones 85% del equipo gerencial
no integran los incentivos gasta menos de 1 hora la
de la gerencia media a la mes discutiendo sobre la
estrategia estrategia
Fuente: Consulting Group Ejecución Estratégica

22. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Presentación
Gestión Gestión Bloques
Cuando todos los componentes están presentes, el cambio
ocurre. Cuando alguno está faltando, el resultado es diferente
Visión Valores Estrategia Recursos Capacidad Motivación Feedback = Cambio .
Valores Estrategia Recursos Capacidad Motivación Feedback = Confusión
Visión Estrategia Recursos Capacidad Motivación Feedback = Corrupción
Visión Valores Recursos Capacidad Motivación Feedback = Difusión
Visión Valores Estrategia Capacidad Motivación Feedback = Frustración
Visión Valores Estrategia Recursos Motivación Feedback = Fatiga
Visión Valores Estrategia Recursos Capacidad Feedback = Lentitud
Visión Valores Estrategia Recursos Capacidad Motivación = Dudas

23. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Presentación
Gestión Gestión Bloques
El valor de una empresa
• No está dado solo por los resultados de su balance o por la
magnitud de sus negocios, también vale por su cohesión y la fuerza
para llevar adelante su proyección.
• Los proyectos importantes, los saca adelante, porque tiene
condiciones para ello.

24. Proceso Dinámicos
Dónde se Refleja el Valor Presentación
Los Bloques de
Gestión
Modelos de
Gestión
Dinámica de los
Bloques
Ventaja Competitiva Capacidades distintivas
Actividades singulares: aquellas, de
la cadena de valor operativa o
Capacidades estratégica, que generan ventaja
(Rutinas Organizacionales) competitiva sostenible del negocio
Competencias o capacidades
distintivas: recursos tangibles e
intangibles, difíciles de imitar, que
Recursos constituyen la base de la ventaja
competitiva
Tangibles Intangibles
Activos Activos Tecnología humana,
físicos financieros reputación, habilidades
Fuente: Navas y Guerra (2006)

25. Proceso Dinámicos
Los Bloques de Modelos de Dinámica de los
Presentación
Gestión Gestión Bloques
Revisemos el caso…
HAPPY COFFEE LTD.
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26. ADMINISTRACIÓN
INTERNACIONAL
Parte VI: Management
intercultural
Prof. Alberto Gómez Torres
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27. Management Intercultural
Agenda de la Sesión
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
Sábado 22 de octubre 2011
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28. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
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29. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
“Trabajar y hacer negocios a nivel internacional implica tener que
tratar con un entorno que en ocasiones es muy distinto al propio.
La mayoría de profesionales no están formados para gestionar
estas diferencias culturales y siguen utilizando, en un contexto
cultural nuevo, métodos que les han dado buenos resultados en
otro”
- Jean-Philippe Charles
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30. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
30% de las multinacionales industriales catalanas dice que las
dificultades principales en su proceso de internacionalización
están relacionadas con las diferencias culturales 2/3 de
las empresas fracasan en su política
por delante de la falta de personal de expatriación por motivos relativos
cualificado en el país de instalación a la adaptación personal y
(25%) familiar
(“Capital Humano”, nº 152, dossier
“Expatriación”)
la insuficiencia de recursos
financieros (17,4%)
los problemas administrativos
(15%) 4 de cada 10 directivos expatriados no
consiguen llegar al final de la misión prevista
en el extranjero
la falta de personal cualificado
(6,8%)
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31. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
Concepto de Cultura

32. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
Concepto de Cultura
Marco de esta nueva concepción:

33. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
¿Cómo se transmite la Cultura Organizacional?
La cultura se transmite en el tiempo y se va adaptando de
acuerdo a las influencias externas y a las presiones internas
producto de la dinámica organizacional.

34. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
Un 90% de los estadounidenses
85% de los holandeses En la visión "mecanicista" de la
72% de los daneses ,y empresa, la relación empresa
68% de los australianos
empleado es contractual y se rompe
Perciben la empresa “como un sistema fácilmente por parte de ambos
concebido para llevar a cabo funciones y
tareas de una manera eficiente.
Se emplea personal para que realice
dichas funciones con la ayuda de
máquinas y otros equipos. Se le paga por
las tareas que realiza”
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35. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
Principales Características • Los lazos entre las
• Privacidad personas son laxos, lo que
• Búsqueda del interés favorece la movilidad
personal geográfica y laboral.
• Voluntad de destacar • Hay una clara división
entre vida privada y laboral
• Valoración de las
opiniones personales
• Comunicación “sincera”,
explícita, directa
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36. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
Principales Características
“Para un 92% de los estadounidenses, un 91% de
los canadienses y un 87% de los alemanes, los
conocimientos son más importantes que la
capacidad de adaptación al equipo; y hay una
preferencia para contratar a desconocidos antes
que a conocidos”.
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37. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
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38. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
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39. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
El mapa no es el territorio
• No es la situación, sino la
interpretación que hacemos de ella
lo que hace surgir las emociones y
sentimientos
• La experiencia no es lo que nos
sucede a cada uno, sino lo que
hacemos con lo que nos sucede
• Debemos buscar el enfoque que
nos permita obtener los mejores
resultados
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40. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
“No somos libres de elegir
lo que nos pasa, pero
somos libres de responder
a lo que nos pasa de tal o
cual modo”.
- Fernando Savater
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41. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
Objetivos de la Formación multicultural
• Sensibilizar a los participantes sobre
el fuerte impacto de las culturas
nacionales en el management y en
los negocios.
• Facilitar un buen conocimiento de las
dimensiones culturales más
relevantes y de sus consecuencias
en el management y en los negocios. • Desarrollar la empatía para que los
• Revelar a los participantes sus participantes sean capaces de
preferencias personales. “Conócete a ponerse en la piel del otro, de
ti mismo” antes de querer entender a entenderle mejor y de adaptarse para
personas de otras culturas. acortar distancias y mejorar la
relación intercultural.
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42. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
Fuentes de Ventajas Competitivas
El Capital Humano … ¿Activo más
importante en la arena internacional?
¿Cliché?…
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43. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
Fuentes de Ventajas Competitivas
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44. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
Fuentes de Ventajas Competitivas
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45. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
Desarrollo de Habilidades Globales
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46. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
Curva de aprendizaje global
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47. Management Intercultural
La visión La visión La formación El capital humano
Presentación
mecanicista orgánica multicultural internacional
De expatriado a directivo global
Hoy en día se buscan directivos capaces de moverse con soltura en diferentes
culturas, y de aprovechar la diversidad para innovar en la organización
“Think global, act local”
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48. Prof. Alberto Gómez Torres
Máster en Negocios Internacionales
Especialista en Gerencia Empresarial
E-mail: agomez@unitecnologica.edu.co / alemgoto@hotmail.com
Teléfono de contacto: 3002136294
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