Resolución de conflicto médico y enferma, Master de Gestión en Asistencia Primaria y Recursos.

1. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA RELACIÓN
MÉDICO-ENFERMERA
Equipo GENESA

2. PREGUNTAS:
¿Como minimizar los riesgos de la relación?
¿Como crear clima positiva?
!No existe receta mágica!
RESPUESTAS:
Investigar la literatura de renombre.
Atención a modelos de empresas con éxito.
Aplicar los modelos.
No olivadarnos de adaptarlas según nuestro hecho
diferencial.

3. ¿PORQUE ESTE DISCURSO?
Fracaso de discursos y métodos aplicados hasta ahora.
Imperiosa necesidad de crear modelo nuevo.
Creemos tener profesionales con capacidad de entender
situaciones de dificultad.
Creemos tener profesionales con capacidad de
respuesta.
Creemos en autonomía de acción y gestión como
fórmula de triunfo.
Nos aplicamos los valores que nos hemos marcado
como proyecto empresarial.
Creemos en los valores que promocionamos de tal
manera que los ejecutamos internamente

4. ANALISIS PROPI0:
Objetivo: entendernos primero para entender al prójimo
posteriormente (Life Line).
UNI. ETAPAS LABORALES FUTURO
0
t
+
-

5. Emociones laborales.
Definir la emoción predominante y el opuesto.
Futuro: curiosidad-ansiedad, esperanza-miedo,
determinación-resignación.
Pasado: gratitud-resentimiento, satisfacción-
desagrado, éxito-fracaso.
Presente: placer-tristeza, ilusión-desilusión,
entusiasmo-resignación.
Emociones propias: orgullo-vergüenza, confianza-
duda, poder-impotencia.
Emociones de otros: Pertenecer-aislamiento,
generosidad-egoísmo, admiración-envidia.

6. Pensar en lo que importa en cada periodo.
Necesidades: ¿alcanzadas-no alcanzadas?
¿Valores reforzados/disputados?
Buscar patrones:
¿Emociones y valores que se repiten?
Reacciones encontradas: ¿difícil explicación?
¿Negligencias que conllevan reacción adversa
posterior?
¿Acciones realizadas para tratarlas?
¿Acciones de otros para tratarlas?
¿Acciones a realizar para alcanzar objetivos y
satisfacción?

7. UNI. ETAPAS LABORALES FUTURO
0
t
+
-

8. SOLUCIONES I:
Fomentar la cultura de paciente primero:
Recalcar y repetir la cultura de paciente primero
Respaldar con ejemplos y conductas
Proveer los recursos y brindar las oportunidades
necesarias para los profesionales:
Supervisar la calidad
Establecer políticas congruentes
¿Están presentes médicos y enfermeras en los
principales comités que planifican la atención
sanitaria?

9. SOLUCIONES II:
Establecimiento de procedimientos para la resolución de
conflictos:
Tolerancia 0 para conductas abusivas, negativas e
irrespetuosas, provengan de donde provengan
Norma escrita
Establecer rutas interdisciplinarias:
Herramientas de comunicación estructurada
Transmisión seguida de ejecución
Método SAER: situación, antecedentes, evaluación y
recomendación

10. SOLUCIONES III:
Negociación entre las personas en conflicto.
Intermediación de persona ajena al equipo UBA y
aceptar el arbitraje.
Valoración trimestral de la evolución tras
negociación/arbitraje.
Cambio de miembros de equipo si no hay logro.
Por último, facilitar cambio de centro apoyando la
realización de los trámites de permuta con otro
profesional del centro de destino.

11. CONSEJOS PARA ENFERMERÍA:
Reducir la brecha de conocimientos:
Percepción crónica médica: enfermería es de
baja competencia
Mejorar conocimientos de enfermería
Favorece adquisición de mayor responsabilidad
Desarrollar y dar a conocer a los médicos los
protocolos de las distintas intervenciones
Enfermería tiene la responsabilidad de desarrollar,
mantener e incrementar su capacitación clínica y
técnica sin abandonar la actitud humanitaria que
ha caracterizado la profesión desde siempre

12. CONSEJOS PARA MÉDICOS I:
Asegurarse de conocer el nombre de todo el colectivo de
enfermería.
Actitud proactiva en formación de enfermería
Buscar tiempo para conversación informal con enfermería.
Demostrar interés en entender los problemas de enfermería.
Familiarizarse acerca de la evolución de las actividades y
técnicas de la enfermería.
Asegurarse de que las decisiones médicas son bien entendidas.
No solicitar tareas a enfermería sin antes preguntar si lo
pueden realizar en este momento.
Percepción de signos de descontento, abordar.

13. CONSEJOS PARA MÉDICOS II:
No presunción de que las tareas de enfermería son de
menor calibre.
Estimular la expresión profesional de enfermería.
Enfatizar el trabajo en equipo y considerarse a si mismo un
miembro más.
Disposición de ayudar a enfermería en situaciones de crisis
como abuso verbal y/o físico.
Informar con antelación ausencias laborales.
Reconocer y felicitar a enfermería públicamente ante
actuaciones favorables
Abstenerse de reprimir en público las actuaciones
desfavorables y tratarlas de forma honesta y abierta en un
ambiente idóneo.

15. ACOSTARNOS CON UN SUEÑO Y
DESPERTARNOS CON UN PROPÓSITO
Jacob Cohen
NUESTRA MISIÓN Y VISIÓN

16. GRACIAS
Equipo GENESA