1. PLAN ESTRATÉGICO ASSIST CARD DE
COLOMBIA LTDA.
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
MISIÓN:
Lograr la máxima atención, apoyo y colaboración a nuestros
empleados hasta lograr que se sientan identificados con la
mística ASSIST CARD, garantizando así el bienestar y
crecimiento de la organización.
VISIÓN:
Crear una organización con un nivel alto de profesionales capaces y
comprometidos con la compañía. Logrando obtener el personal idóneo
para resolver los inconvenientes que se les presenten a los viajeros en
cualquier lugar, cualquier motivo y a cualquier hora.
OBJETIVOS GENERALES:
1. Contar con el mejor personal capacitado para la ejecución de las actividades.
2. Ser la multinacional con un alto grado de profesionalismo reflejado en
nuestro personal.
ÁREAS CLAVE: (sugeridas)
1. Políticas
2. Temas corporativos
3. Competencias-Ingreso
4. Formación
5. Evaluación talento humano
6. Desarrollo organizacional
7. Remuneración
8. Clima organizacional
9. Estímulos

2. DIAGNÓSTICO
Políticas
Actualmente se cuenta con un manual de políticas el cual no es muy asequible para los
trabajadores, quedando al desconocimiento las políticas internas.
Temas Corporativos
Se realizaron análisis en cada sucursal y se encontró que las ciudades de clima caliente que se
está utilizando el mismo tipo de tela que se usa en las ciudades de clima frio.
Competencias
No se cuenta con la aplicación idónea de exámenes y pruebas para el proceso de selección del
personal.
Formación
Realizando un monitoreo al manual de funciones y procesos de los empleados y se detectó
que se encuentra desactualizado ya que algunos de los procesos se han modificado por lo
que su desarrollo se hace diferente.
EVALUACIÓN TALENTO HUMANO
Actualmente no se está realizando el seguimiento a los trabajadores después que se
posicionan en su puesto de trabajo por primera vez, además quedo al descubierto que las
opiniones de los empleados no es tenida en cuenta para el mejoramiento del ambiente y
solución a los inconvenientes.
Desarrollo Organizacional
Después de un estudio detallado se ha detectado en la parte de gestión de talento humano
que no informan la rotación del personal, provocando un reproceso de las actividades.
Clima Organizacional
Actualmente dentro de la organización no se llevan a cabo actividades de recreaciones
colectivas a los empleados, incentivando a que estos se sientan desmotivados, cansados y
que se cree un mal clima laboral.

3. Estímulos
Dentro de la compañía no se está realizando reconocimiento a los empleados que cumplen
la meta mensual en la parte comercial y tampoco a los que logran los objetivos
administrativos.
Remuneración
Teniendo en cuenta las funciones y procesos de los empleados se detectó que la
remuneración no se encuentra acorde con el desarrollo de las actividades los
colaboradores.
OBJETIVO GENERAL 1
Alcanzar un direccionamiento unificado de la ejecución de las actividades de la división de
gestión de talento humano.
OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACCIONES
ESPECÍFICOS
1. POLÍTICAS
Brindar la oportunidad a Recurrir a la implementación Entregar copias a los
todos los trabajadores de de las un manual disponible trabajadores al momento de su
obtener el reglamento para todos los trabajadores. ingreso.
interno de las políticas de la Colocarlas a la vista, en lugares
compañía, para así evitar los más concurrentes de la
choques entre la compañía y compañía.
el trabajador en cuanto a su Enviar vía magnética a los
direccionamiento. trabajadores.

4. 2. TEMAS CORPORATIVOS
Lograr una conformidad entre Implementar una mejoría en Implementación de un nuevo
todos los empleados y alcanzar el tipo de tela de la dotación tipo de tela más ligero.
la satisfacción de que se teniendo en cuenta el clima Involucrar a los proveedores
sientan cómodos laborando en donde está ubicada cada para la selección de la tela
un clima cálido con la sucursal sin que se distorsione adecuada para este tipo de
vestimenta adecuada. la imagen corporativa. climas.
OBJETIVO GENERAL 2
Innovar el desarrollo de conocimientos, habilidades, experiencias e inteligencia emocional.
3. COMPETENCIAS
Fomentar la utilización de las Utilización de las más
Obtener un mejor resultado al más actualizadas técnicas para sofisticadas técnicas que nos
momento de la selección del la selección de los empleados. llevan a descubrir el talento
personal y que permita ver las de cada uno.
competencias de cada
persona, como se
Realizar el menor número de
desenvuelven en el medio, la
pruebas, pero las más
presentación de los mismos y
eficientes y confiables.
detectar la inteligencia
emocional de cada uno.
4. FORMACIÓN
Estar siempre actualizados Organizar un grupo Realizar capacitaciones
en sistema de conocimiento encargado de las por periodos mínimos de
de los trabajadores, que realizaciones de las un mes.
permitan la mejoría en el capacitaciones Cada que haya un nuevo
desarrollo de las actividades permanentes. proceso, inmediatamente
que lleven al cumplimiento se dé la capacitación.
de los objetivos de la
organización.
5. EVALUACIÓN TALENTO HUMANO
Lograr que los empleados Designar un grupo para Acercándose hasta el
cuando se posicionen en que se encargue de los puesto del trabajador
su puesto no se sientan seguimientos a los cuando es posicionado
abandonados y por el empleados cuando se por primera vez.
contrario se sientan a gusto posicionan en un puesto
y que cuentan con el área nuevo. Realizando encuestas de
de gestión de talento satisfacción sobre su
humano. nuevo puesto laboral.

5. OBJETIVO GENERAL 3
Fortalecer estrategias de desarrollo organizacional para apoyar el avance en la
transformación cultural.
6 DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Evitar el reproceso de las Implementar un grupo Informar en medio
actividades, ya que si se que informe la rotación magnéticos el organigrama
informó quienes quedaron de personal e indique los de procesos y las personas
encargados de los puestos nuevos encargados. asignadas para su
de trabajo después que se ejecución.
dé una rotación del Informar mediante correos
personal dentro de la masivos al personal de la
organización. compañía el organigrama
después de dado cualquier
cambio significativo.
7. REMUNERACIÓN
Lograr equilibrar el personal Evaluando los puestos de
en cuanto la remuneración trabajos con sus funciones y
recibida y que este acorde Realizar un ajuste de procesos para encajar en
con las funciones escala salarial. una adecuada escala
desarrolladas por cada uno salarial.
de ellos para el
cumplimiento de los
objetivos de la compañía. Incentivando
económicamente al
empleado de forma que
llegue a un equilibrio.
OBJETIVO GENERAL 4
Obtener un mejoramiento en el ambiente laboral en donde los empleados disfruten de lo que
hacen dentro de la compañía, logrando el direccionamiento estratégico.
8. CLIMA ORGANIZACIONAL
Lograr un mejor ambiente Designar un grupo de la Organizando
laboral en donde los realización y actividades de salidas
trabajadores no se sientan organización de de recreación.
tensionados y con ganas
eventos recreativos a los
seguir desarrollando las Llevando a cabo las
actividades designadas a su trabajadores.
capacitaciones en
cargo; liberar el cansancio,
lugares diferentes a la
el estrés, la monotonía, entre
otros. compañía.

6. 9. ESTÍMULOS
Lograr que los empleados Realizar mensualmente Felicitar mediante un
sientan que son importantes un reconocimiento a los obsequio a los
para la empresa, y que su empleados que realicen empleados.
trabajo se vea reconocidos
de la mejor forma sus
por todos; provocar un mejor Entregar certificaciones
ambiente laboral y de funciones y procesos y
que además cumplan la de gratitud por lo
superación personal de
meta mensual. cumplido.
cada empleado.