1. UNIVERSIDAD FERMÌN TORO
VICE-RECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL
MAESTRIA EN EDUCACION SUPERIOR
Participante:
Ing. Hennig Carla

2. El posicionamiento de una empresa o una marca con
respecto a sus competidores es ampliamente
considerado como un factor clave del éxito
competitivo de una estrategia comercial.
Asimismo, se reconoce la importancia de una cartera
de clientes fieles a la marca o empresa como base de
la rentabilidad a largo plazo.

3. La imagen de marca y
posicionamiento se
encuentran estrechamente
relacionados, excepto en
que el posicionamiento
implica un marco de
referencia constituido por la
competencia.

4. La lealtad constituye una
actitud positiva hacia la
organización, generada a
través de un proceso de
evaluación interna por parte
del consumidor.

5. Fidelidad
Se produce cuando existe una correspondencia
favorable entre la actitud del individuo frente a la Constituye la situación ideal tanto para la
organización y su comportamiento de compra empresa como para el cliente.
de los productos y servicios de la misma.
Fidelidad latente
El individuo tiene una actitud positiva frente a la Son clientes que opinan favorablemente de la
empresa, pero no manifiesta una lealtad organización, pero por diversos factores no
significativa hacia la misma (cliente presentan un patrón de comportamiento estable
«mercenario»). con ella.
Fidelidad espúrea
El individuo mantiene un patrón de Es un cliente «rehén», que está atrapado en la
comportamiento estable con la empresa, pero su empresa porque no puede cambiar o le resulta
actitud hacia la organización es favorable. caro.
No fidelidad
En este caso, ni la actitud ni el comportamiento Se trata de clientes «terroristas», que buscan
de compra del individuo son elevados. alternativas al servicio de la empresa.

6. Un marketing
relacional
adecuado
PARÁMETROS
DE LA
Una gestión del
valor
GESTIÓN DE
percibido, que
produzca un LA FIDELIDAD Una política del
cliente objetivo
DEL CLIENTE
grado de acertada
satisfacción
suficiente

7. La imagen corporativa se ha convertido en uno de los
intangibles más valorados de las empresas, de las marcas, de los
productos. Incluso en el mundo de la política. Los líderes
políticos, en las sociedades democráticas, apenas si pueden
relacionarse con sus votantes. Sus votos, más bien, reflejan el
acuerdo o desacuerdo con la imagen que sus votantes se ha
hecho de ellos a través de los mensajes que han recibido. Las
instituciones, por su parte, también han incorporado este
intangible a sus valores

8. grado de consistencia de
los diferentes mensajes
que la marca transmite
•propias de la marca y •¿Su producto es lo que
permanentemente
alrededor de ella; bien usted dice ser? ¿Sus
sea en un momento •Todas las personas servicios realmente
determinado, como en “detrás” de una marca tienen todas las ventajas
el transcurso de toda la son los embajadores y que usted dice tener?
vida de la marca representantes de la
misma
grado de coherencia
grado de coherencia
entre las comunicaciones
entre todas las diferentes
y las acciones de la
comunicaciones
marca

9. Una empresa cualquiera nunca llegará a ser líder en ventas sin ser
primero líder en la mente de los usuarios.
Lograr un auténtico reconocimiento de marca implica asociar
nuestra marca a los valores adecuados y transmitir estos valores a
través de los canales adecuados. (Identidad visual, publicidad)
¿Cual es el procedimiento?
Nuestra fórmula sintetiza los delicados pasos de este proceso en 3:
1 - CREAR una buena marca.
2 - Posicionar, desarrollar y FORTALEZCER dicha marca.
3 - PROMOCIONAR la marca.

10. Tiende a situar o posicionar el
nombre, la imagen de un
determinado producto en un
lugar tal que aparezca ante los
usuarios o consumidores como
que reúne las mejores
características y atributos en la
satisfacción de sus necesidades

11. Una buena
imagen se
vende sola.
El desarrollo de una
buena imagen, se
puede llegar mas
fácilmente a las
mentes de los
consumidores.
Se puede lograr
ofreciendo
servicios mejores
que los de la
competencia

12. La clave del éxito de todo negocio
está basada en crear una imagen y
una identificación. Hay que tener
presente que la batalla entre
mercados se libra en la mente del
consumidor y el posicionamiento nos
conduce al éxito que deben tener
nuestros productos y negocios. Si éstos
no tienen una clara posición en la
mente del consumidor, difícilmente
tendrán la oportunidad de sobrevivir en
el mercado.

13. El estudio empírico aporta a la
confirmación de un efecto
significativo del posicionamiento
de una empresa en la lealtad de
sus clientes. No obstante, los
resultados no pueden ser
fácilmente generalizados por dos
razones:
En primer lugar, se trata del
estudio del caso de una única
empresa, lo que impide de
antemano su generalización.
En segundo lugar, el estudio del
posicionamiento identifica como
dimensión más importante del
mismo el servicio al cliente, un
factor clave para la lealtad de
este último según la opinión
científica.