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¿Cómo valoran los clientes la
rentabilidad que les ofrecen los bancos?
Febrero 2013




                            En colaboración con
Introducción
-       En el estudio que hemos realizado, y que daremos a conocer a través de diferentes
       publicaciones, hemos entrevistado a 3.466 usuarios del comparador financiero Bankimia.
       Estos usuarios son indicadores de las tendencias que están tomando los comportamientos de
       los consumidores. Se trata de los clientes más activos, más sedientos de cambio, ávidos de
       encontrar soluciones a sus necesidades.

-       Para contrastar algunos de los datos aportados por estos encuestados, se ha contrastado
       con una muestra representativa de los internautas españoles
FICHA TÉCNICA
                                                                         Edad:


    3.466
                                                                         18 a 24 años: 4%      Fechas de campo: del
                                                                         25 a 34 años: 27%     20 de noviembre al
                                                                         35 a 44 años: 34%     12 de diciembre de
                                                                         44 a 54 años: 24%     2012
    Usuarios de comparadores financieros            65% 35%              Más de 54 años: 12%

                                                                         Edad:


    535
                                                                         18 a 24 años: 20%
                                                                                               Fechas de campo: del
                                                                         25 a 34 años: 26%
                                                                                               1 al 7 de febrero de
                                                                         35 a 44 años: 24%
                                                                                               2012
                                                                         44 a 54 años: 16%
    Público general                                 54% 46%              Más de 54 años: 15%

    Entrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online).
Opiniones sobre banco principal
                                                   la Caixa                                  12%
                                                       BBVA                               11%
                                                     Bankia *                             10%*
 Se ha preguntado a los clientes de
                                                ING Direct                         8%
 bancos y cajas por la percepción      Banco Santander                             7%
 que tienen de su entidad                          Banesto                3%
 financiera principal (con la que          Banc Sabadell                  3%
 realizan más operaciones o tienen        Banco Popular                3%
 más productos contratados).                 Caja Madrid *            2%*
                                                  Bankinter           2%                   *Entidades se han agrupado:
 En las siguientes páginas              CatalunyaCaixa *              2%*                  Bankia, Bancaja y Caja Madrid
                                                   Barclays           2%                   como Bankia.
 únicamente hemos analizado
                                                    Unicaja           2%                   Catalunya Caixa y Caixa Catalunya
 aquellas entidades financieras que               Cajamar                                  como Catalunya Caixa.
                                                                      2%
 en las preguntas correspondientes                 Bancaja *         2%*
 tenían una base de más de 50           Caixa Catalunya *            2%*
 clientes.                                        IberCaja           2%
                                      Novagalicia Banco             1%
                                                       CAM          1%
                                      Resto de entidades                                                              22%
                                      Base usuarios de Bankimia : 3.466
                                      Pregunta: ¿Cuál dirías que es tu entidad financiera principal, con la que más
                                      operaciones realizas o con la que más productos tienes contratados?
Valoración de la rentabilidad
                                                        ING Direct                                           7,3
                                                         Bankinter                                     5,7
 La rentabilidad es el atributo peor                       Barclays                                 5,4
 valorado de entre todos los puntos               Banc Sabadell                                     5,3
 analizados: 4,6 de media.                                Cajamar                                4,8
                                               Banco Santander                                4,4
 Sólo hay 4 entidades que                                 IberCaja                            4,4
 aprueban: ING Direct (7,3),                                  BBVA                            4,4
 Bankinter (5,7), Barclays (5,4) y                         Unicaja                           4,4
 Banc Sabadell (5,3).                             Banco Popular                              4,2
                                                             Bankia                         4,2
 Destacan las bajas puntuaciones                           Banesto                          4,1
 de La Caixa y Catalunya Caixa (3,9).                      la Caixa                        3,9
                                                CatalunyaCaixa                             3,9
                                            Resto de entidades                               4,4



                                        Base usuarios de Bankimia : 3.466
                                        Pregunta: Ahora nos gustaría que valoraras a tu entidad principal en cada una
                                        de las siguientes categorías, siendo 0 que es muy mala y 10 que es excelente:
                                        rentabilidad
Motivo de elección: rentabilidad
                                                   ING Direct                                                       58%
                                                     Barclays                       19%
 Los clientes de ING Direct, Barclays               Bankinter                     15%
 y Bankinter son los que más                 Banc Sabadell                    12%
 valoraron la rentabilidad cuando                    IberCaja                 11%
 se hicieron clientes de estos               Banco Popular                   9%
 bancos.                                 Banco Santander                 7%
                                                     Cajamar             6%
 Asimismo, cuando ya son clientes
                                                         BBVA            6%
 de estas mismas entidades
                                           CatalunyaCaixa                6%
 financieras, también son los que
                                                       Bankia            6%
 mejor las valoran en este
                                                      Unicaja           5%
 aspecto.
                                                      Banesto          3%
                                                     la Caixa          3%
                                        Resto de entidades                  9%


                                         Base usuarios de Bankimia : 3.466
                                         Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco principal],
                                         ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad
Motivo de elección: diferencias según perfil
                                       · Por sexo:

 En el momento de escoger una                   Hombres                                             12%
 entidad financiera, la rentabilidad
                                                 Mujeres                                  9%
 es un motivo que tiene más peso
 entre los hombres y los segmentos
 más jóvenes.                          · Por edad:

                                              De 18 a 29                                                         14%


                                              De 30 a 39                                                        14%


                                              De 40 a 49                                       9%


                                         Mayores de 49                                         9%


                                       Base usuarios de Bankimia : 3.466
                                       Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco principal],
                                       ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad

                                       Diferencias significativas positivas al 95%:
Motivo de elección: diferencias según
productos contratados
                                                             Fondos de inversión                                              22%

 Las personas que tienen                                        Depósito a plazo                                             21%

 contratados productos de ahorro,              Inversiones en bolsa / acciones                                               20%
 ya sean en renta variable como en       Cuenta corriente o depósito a la vista                                   13%
 depósitos a plazo fijo, justifican en       Tarjeta de débito de una entidad
 mayor medida la elección de su                          financiera
                                                                                                                  12%
                                            Tarjeta de crédito de una entidad
 banco en base al argumento de la                        financiera
                                                                                                                11%
 rentabilidad.                                      Cuenta o libreta de ahorro                                  11%

                                                 Plan de pensiones / jubilación                               11%

                                                           Préstamo hipotecario                             10%

                                                      Préstamo para un coche                               9%
                                               Otros préstamos personales y al
                                                          consumo
                                                                                                       8%


                                            Base usuarios de Bankimia : 3.466
                                            Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco principal],
                                            ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad
Rentabilidad como motivo de cambio

                                                   ING Direct                                          46%
 El 32% de los encuestados que
                                           CatalunyaCaixa                                        38%
 muestran intención de cambiar de
 banco lo justifican en base al                          BBVA                                  37%
 deseo de obtener una mejor
 rentabilidad de la que obtienen             Banc Sabadell                                    35%
 de su entidad actual.
                                                     la Caixa                                 34%

 Los clientes de ING Direct,                           Bankia                                33%
 Catalunya Caixa y BBVA que han
 indicado intención de cambiar de                     Banesto                        23%

 banco son los dan mayor peso a          Banco Santander                             23%
 conseguir una mayor rentabilidad.
                                       Resto de entidades                                  30%




                                     Base usuarios de Bankimia : 1.087
                                     Pregunta: ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera?
                                     Más rentabilidad
Evolución de la rentabilidad como motivo
de elección y de cambio

 Los clientes que se plantean
 cambiar de banco principal opinan     Motivo de cambio                                                32%
 que la rentabilidad es ahora un
 motivo más importante para elegir
 un banco que en el momento en el
 que se hicieron clientes de su
 entidad financiera actual.

                                      Motivo de elección                        6%




                                     Base usuarios que se plantean cambiar de banco (muy y bastante probable) :
                                     1.087
                                     Preguntas: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco principal],
                                     ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad
                                     ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera? Más
                                     rentabilidad
Rentabilidad vs Solvencia (I)

 Entre los que valoran la                                       19%                 ING Direct
                                                                                                                      40%
                                         De 18 a 29
 rentabilidad y los que valoran la                             13%                                       10%

 solvencia de un banco, ¿qué                                                                            6%
                                                                      40%                BBVA
 diferencias de perfiles                 De 30 a 39                                                          15%
                                                                     31%
 encontramos?
                                                                  24%                                   4%
                                         De 40 a 49                        Banco Santander
                                                                                                          11%
 El perfil que da importancia a la                                 29%

 rentabilidad es más joven y en                                 17%                                                        50%
                                                                           Resto de bancos
 mayor medida cliente de ING          Mayores de 49                                                                              63%
                                                                  27%
 Direct (un 40% de los que
 escogieron su entidad por su                Valoran la rentabilidad                Valoran la seguridad y confianza
 rentabilidad son clientes de este
 banco). La solvencia tiene un peso
 mayor para personas mayores de
                                          Base “eligieron el banco por su rentabilidad”: 384
 40 años y clientes de bancos como        Base “eligieron el banco por la seguridad y confianza”: 861
 BBVA o Santander.                        Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco principal],
                                          ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad vs solvencia

                                          Diferencias significativas positivas al 95%:
Rentabilidad vs Solvencia (II)

 Para los clientes de la banca online
                                             52%
 la rentabilidad tiene un peso
 mucho mayor para hacerse
 clientes de un banco que para los                                                         32%
 clientes de la banca offline.                                                                           24%
 También valoran más la seguridad
 y confianza que les ofrece su                             6%
 banco.
                                             Su rentabilidad                      La seguridad y confianza que me
                                                                                               ofrece


                                                    Banca Online                         Banca Offline


                                        Base usuarios de Bankimia : 3.466
                                        Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco principal],
                                        ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad / La seguridad y confianza que me
                                        ofrece

                                        Diferencias significativas positivas al 95%:
Conclusiones
- Los clientes de ING Direct (7,3) y de Bankinter (5,7) son los que mejor valoran la rentabilidad que les ofrece
su entidad principal. El total de la muestra puntúa este atributo con un 4,6.

- El 11% de los encuestados dice que la rentabilidad fue uno de los motivos por los que contrataron los
servicios de su banco. El 58% de los clientes de ING Direct, el 19% de los de Barclays y el 15% de los de
Bankinter justifican su elección en base a esta razón. Los hombres, los jóvenes y los clientes que tienen
contratados productos de ahorro (renta variable o depósitos a plazo) son los que más esgrimen estos
argumentos.

- Entre los que muestran intención de cambiar de banco, el 32% lo haría para conseguir una mejor
rentabilidad de su dinero. Los clientes de ING Direct (46%) y de Catalunya Caixa (38%) destacan en este
aspecto. Los clientes de ING Direct muestran una especial sensibilidad por la rentabilidad, es el principal
motivo de contratación y para aquellos clientes que tienen intención de cambiar de entidad, es el principal
motivo de cambio.

- A lo largo del tiempo, entre el lapso temporal existente entre la decisión de contratación y la plasmación de
la intención de cambio, la rentabilidad ha ganado mucho peso. El 6% de los que quieren cambiar de banco la
eligió como motivo de contratación, porcentaje que se eleva al 32% cuando se trata del motivo para decidir
cambiar de banco.

- Entre los que valoran la rentabilidad, encontramos una mayor proporción de jóvenes, clientes de ING Direct
y de la banca online en general que entre las personas que valoran más la solvencia.
Anexo I: ¿Quién utiliza los comparadores
financieros?
- Según el Global Consumer Banking Survey1, publicado en 2012 por Ernst & Young, un 76% de los
clientes de los bancos españoles afirma que su confianza en la banca disminuyó en el último año.

- A nivel global, los clientes progresivamente están tomando el control de su relación con los bancos.
Esto ha provocado que disminuya su fidelidad a las entidades financieras y que los comparadores
financieros sean cada vez más influyentes. Según datos proporcionados por el proveedor de
servicios de campo online Netquest, un 10% de los internautas españoles ya está utilizando
este tipo de herramientas.

- En España el uso de comparadores financieros online está cada vez más extendido. Bankimia
recibió en 2012 más de un millón y medio de visitas mensuales de personas diferentes que
sabían que iban a encontrar la información necesaria para pagar menos intereses, ahorrarse
comisiones o recibir una mayor rentabilidad por sus ahorros.



1 Global Consumer Banking Survey (2012), Ernst & Young. Disponible online en:
[http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Global_Consumer_Banking_Survey_2012_The_customer_takes_control/$FILE/Global_Consume _Banking_Survey_2012.pdf]
Anexo II: Fuentes de información sobre
bancos

   El 10% de los internautas españoles
   utiliza comparadores financieros para
   informarse de productos bancarios.

   Como podemos observar, Internet se ha
   convertido en una clara referencia en el
   momento de informarse sobre productos
   financieros.




Base público general (tienen productos bancarios contratados): 510
Pregunta: ¿Qué fuentes de información has consultado en el último
año para informarte sobre productos bancarios o financieros?
www.bankimia.com
   Calle Villà, 12
   08172 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
   93.675.99.36




En colaboración con:

                    BARCELONA                   MADRID
                    Ronda Guinardó, 34, 1º 1ª   Salvador Dalí, 1, Ed. Navacerrada
                    08025 Barcelona             Escalera 9 bajo C
                                                28690 Brunete (Madrid)
                    93.187.50.84
                                                91.816.38.96

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Informe sobre rentabilidad

  • 1. ¿Cómo valoran los clientes la rentabilidad que les ofrecen los bancos? Febrero 2013 En colaboración con
  • 2. Introducción - En el estudio que hemos realizado, y que daremos a conocer a través de diferentes publicaciones, hemos entrevistado a 3.466 usuarios del comparador financiero Bankimia. Estos usuarios son indicadores de las tendencias que están tomando los comportamientos de los consumidores. Se trata de los clientes más activos, más sedientos de cambio, ávidos de encontrar soluciones a sus necesidades. - Para contrastar algunos de los datos aportados por estos encuestados, se ha contrastado con una muestra representativa de los internautas españoles FICHA TÉCNICA Edad: 3.466 18 a 24 años: 4% Fechas de campo: del 25 a 34 años: 27% 20 de noviembre al 35 a 44 años: 34% 12 de diciembre de 44 a 54 años: 24% 2012 Usuarios de comparadores financieros 65% 35% Más de 54 años: 12% Edad: 535 18 a 24 años: 20% Fechas de campo: del 25 a 34 años: 26% 1 al 7 de febrero de 35 a 44 años: 24% 2012 44 a 54 años: 16% Público general 54% 46% Más de 54 años: 15% Entrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online).
  • 3. Opiniones sobre banco principal la Caixa 12% BBVA 11% Bankia * 10%* Se ha preguntado a los clientes de ING Direct 8% bancos y cajas por la percepción Banco Santander 7% que tienen de su entidad Banesto 3% financiera principal (con la que Banc Sabadell 3% realizan más operaciones o tienen Banco Popular 3% más productos contratados). Caja Madrid * 2%* Bankinter 2% *Entidades se han agrupado: En las siguientes páginas CatalunyaCaixa * 2%* Bankia, Bancaja y Caja Madrid Barclays 2% como Bankia. únicamente hemos analizado Unicaja 2% Catalunya Caixa y Caixa Catalunya aquellas entidades financieras que Cajamar como Catalunya Caixa. 2% en las preguntas correspondientes Bancaja * 2%* tenían una base de más de 50 Caixa Catalunya * 2%* clientes. IberCaja 2% Novagalicia Banco 1% CAM 1% Resto de entidades 22% Base usuarios de Bankimia : 3.466 Pregunta: ¿Cuál dirías que es tu entidad financiera principal, con la que más operaciones realizas o con la que más productos tienes contratados?
  • 4. Valoración de la rentabilidad ING Direct 7,3 Bankinter 5,7 La rentabilidad es el atributo peor Barclays 5,4 valorado de entre todos los puntos Banc Sabadell 5,3 analizados: 4,6 de media. Cajamar 4,8 Banco Santander 4,4 Sólo hay 4 entidades que IberCaja 4,4 aprueban: ING Direct (7,3), BBVA 4,4 Bankinter (5,7), Barclays (5,4) y Unicaja 4,4 Banc Sabadell (5,3). Banco Popular 4,2 Bankia 4,2 Destacan las bajas puntuaciones Banesto 4,1 de La Caixa y Catalunya Caixa (3,9). la Caixa 3,9 CatalunyaCaixa 3,9 Resto de entidades 4,4 Base usuarios de Bankimia : 3.466 Pregunta: Ahora nos gustaría que valoraras a tu entidad principal en cada una de las siguientes categorías, siendo 0 que es muy mala y 10 que es excelente: rentabilidad
  • 5. Motivo de elección: rentabilidad ING Direct 58% Barclays 19% Los clientes de ING Direct, Barclays Bankinter 15% y Bankinter son los que más Banc Sabadell 12% valoraron la rentabilidad cuando IberCaja 11% se hicieron clientes de estos Banco Popular 9% bancos. Banco Santander 7% Cajamar 6% Asimismo, cuando ya son clientes BBVA 6% de estas mismas entidades CatalunyaCaixa 6% financieras, también son los que Bankia 6% mejor las valoran en este Unicaja 5% aspecto. Banesto 3% la Caixa 3% Resto de entidades 9% Base usuarios de Bankimia : 3.466 Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco principal], ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad
  • 6. Motivo de elección: diferencias según perfil · Por sexo: En el momento de escoger una Hombres 12% entidad financiera, la rentabilidad Mujeres 9% es un motivo que tiene más peso entre los hombres y los segmentos más jóvenes. · Por edad: De 18 a 29 14% De 30 a 39 14% De 40 a 49 9% Mayores de 49 9% Base usuarios de Bankimia : 3.466 Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco principal], ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad Diferencias significativas positivas al 95%:
  • 7. Motivo de elección: diferencias según productos contratados Fondos de inversión 22% Las personas que tienen Depósito a plazo 21% contratados productos de ahorro, Inversiones en bolsa / acciones 20% ya sean en renta variable como en Cuenta corriente o depósito a la vista 13% depósitos a plazo fijo, justifican en Tarjeta de débito de una entidad mayor medida la elección de su financiera 12% Tarjeta de crédito de una entidad banco en base al argumento de la financiera 11% rentabilidad. Cuenta o libreta de ahorro 11% Plan de pensiones / jubilación 11% Préstamo hipotecario 10% Préstamo para un coche 9% Otros préstamos personales y al consumo 8% Base usuarios de Bankimia : 3.466 Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco principal], ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad
  • 8. Rentabilidad como motivo de cambio ING Direct 46% El 32% de los encuestados que CatalunyaCaixa 38% muestran intención de cambiar de banco lo justifican en base al BBVA 37% deseo de obtener una mejor rentabilidad de la que obtienen Banc Sabadell 35% de su entidad actual. la Caixa 34% Los clientes de ING Direct, Bankia 33% Catalunya Caixa y BBVA que han indicado intención de cambiar de Banesto 23% banco son los dan mayor peso a Banco Santander 23% conseguir una mayor rentabilidad. Resto de entidades 30% Base usuarios de Bankimia : 1.087 Pregunta: ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera? Más rentabilidad
  • 9. Evolución de la rentabilidad como motivo de elección y de cambio Los clientes que se plantean cambiar de banco principal opinan Motivo de cambio 32% que la rentabilidad es ahora un motivo más importante para elegir un banco que en el momento en el que se hicieron clientes de su entidad financiera actual. Motivo de elección 6% Base usuarios que se plantean cambiar de banco (muy y bastante probable) : 1.087 Preguntas: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco principal], ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera? Más rentabilidad
  • 10. Rentabilidad vs Solvencia (I) Entre los que valoran la 19% ING Direct 40% De 18 a 29 rentabilidad y los que valoran la 13% 10% solvencia de un banco, ¿qué 6% 40% BBVA diferencias de perfiles De 30 a 39 15% 31% encontramos? 24% 4% De 40 a 49 Banco Santander 11% El perfil que da importancia a la 29% rentabilidad es más joven y en 17% 50% Resto de bancos mayor medida cliente de ING Mayores de 49 63% 27% Direct (un 40% de los que escogieron su entidad por su Valoran la rentabilidad Valoran la seguridad y confianza rentabilidad son clientes de este banco). La solvencia tiene un peso mayor para personas mayores de Base “eligieron el banco por su rentabilidad”: 384 40 años y clientes de bancos como Base “eligieron el banco por la seguridad y confianza”: 861 BBVA o Santander. Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco principal], ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad vs solvencia Diferencias significativas positivas al 95%:
  • 11. Rentabilidad vs Solvencia (II) Para los clientes de la banca online 52% la rentabilidad tiene un peso mucho mayor para hacerse clientes de un banco que para los 32% clientes de la banca offline. 24% También valoran más la seguridad y confianza que les ofrece su 6% banco. Su rentabilidad La seguridad y confianza que me ofrece Banca Online Banca Offline Base usuarios de Bankimia : 3.466 Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco principal], ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad / La seguridad y confianza que me ofrece Diferencias significativas positivas al 95%:
  • 12. Conclusiones - Los clientes de ING Direct (7,3) y de Bankinter (5,7) son los que mejor valoran la rentabilidad que les ofrece su entidad principal. El total de la muestra puntúa este atributo con un 4,6. - El 11% de los encuestados dice que la rentabilidad fue uno de los motivos por los que contrataron los servicios de su banco. El 58% de los clientes de ING Direct, el 19% de los de Barclays y el 15% de los de Bankinter justifican su elección en base a esta razón. Los hombres, los jóvenes y los clientes que tienen contratados productos de ahorro (renta variable o depósitos a plazo) son los que más esgrimen estos argumentos. - Entre los que muestran intención de cambiar de banco, el 32% lo haría para conseguir una mejor rentabilidad de su dinero. Los clientes de ING Direct (46%) y de Catalunya Caixa (38%) destacan en este aspecto. Los clientes de ING Direct muestran una especial sensibilidad por la rentabilidad, es el principal motivo de contratación y para aquellos clientes que tienen intención de cambiar de entidad, es el principal motivo de cambio. - A lo largo del tiempo, entre el lapso temporal existente entre la decisión de contratación y la plasmación de la intención de cambio, la rentabilidad ha ganado mucho peso. El 6% de los que quieren cambiar de banco la eligió como motivo de contratación, porcentaje que se eleva al 32% cuando se trata del motivo para decidir cambiar de banco. - Entre los que valoran la rentabilidad, encontramos una mayor proporción de jóvenes, clientes de ING Direct y de la banca online en general que entre las personas que valoran más la solvencia.
  • 13. Anexo I: ¿Quién utiliza los comparadores financieros? - Según el Global Consumer Banking Survey1, publicado en 2012 por Ernst & Young, un 76% de los clientes de los bancos españoles afirma que su confianza en la banca disminuyó en el último año. - A nivel global, los clientes progresivamente están tomando el control de su relación con los bancos. Esto ha provocado que disminuya su fidelidad a las entidades financieras y que los comparadores financieros sean cada vez más influyentes. Según datos proporcionados por el proveedor de servicios de campo online Netquest, un 10% de los internautas españoles ya está utilizando este tipo de herramientas. - En España el uso de comparadores financieros online está cada vez más extendido. Bankimia recibió en 2012 más de un millón y medio de visitas mensuales de personas diferentes que sabían que iban a encontrar la información necesaria para pagar menos intereses, ahorrarse comisiones o recibir una mayor rentabilidad por sus ahorros. 1 Global Consumer Banking Survey (2012), Ernst & Young. Disponible online en: [http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Global_Consumer_Banking_Survey_2012_The_customer_takes_control/$FILE/Global_Consume _Banking_Survey_2012.pdf]
  • 14. Anexo II: Fuentes de información sobre bancos El 10% de los internautas españoles utiliza comparadores financieros para informarse de productos bancarios. Como podemos observar, Internet se ha convertido en una clara referencia en el momento de informarse sobre productos financieros. Base público general (tienen productos bancarios contratados): 510 Pregunta: ¿Qué fuentes de información has consultado en el último año para informarte sobre productos bancarios o financieros?
  • 15. www.bankimia.com Calle Villà, 12 08172 Sant Cugat del Vallès (Barcelona) 93.675.99.36 En colaboración con: BARCELONA MADRID Ronda Guinardó, 34, 1º 1ª Salvador Dalí, 1, Ed. Navacerrada 08025 Barcelona Escalera 9 bajo C 28690 Brunete (Madrid) 93.187.50.84 91.816.38.96