El documento presenta herramientas para el desarrollo de planes de acción en responsabilidad social empresarial (RSE) de pequeñas y medianas empresas. Incluye matrices para definir objetivos y acciones, priorizar acciones, crear planes de acción y realizar seguimiento. También presenta herramientas para identificar grupos de interés, analizar sus expectativas y establecer diálogo. El propósito es guiar a las empresas a organizar su trabajo en RSE mediante objetivos, asignar recursos de manera eficiente y monitorear el progres

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Herramientas de Plan de Acción
Partiendo de las debilidades detectadas en el Diagnóstico previo, la PYME puede diseñar planes de
acción a corto, medio y largo plazo con el objeto de mejorar progresivamente el comportamiento
empresarial y gestionar los impactos sociales, laborales y medioambientales que su actividad
produce.
El proceso de elaboración del Plan de Acción en RSE de la empresa deberá considerar la situación
inicial de la empresa, no sólo en cuanto a debilidades y puntos fuertes sino también a recursos
disponibles y a la situación de la empresa y de su sector. Mientras que los resultados del Diagnóstico
previo permiten visualizar líneas de acción, los recursos y la situación de la empresa y el sector
obligarán a la priorización de acciones y a su programación a través del tiempo. Es decir que la
integración de la RSE en la gestión empresarial será un proceso a medio o largo plazo en el que lo
relevante es la orientación al cambio, a la mejora continua y a la búsqueda de la satisfacción de los
Grupos de Interés de la empresa.
Las herramientas diseñadas para la fase de planificación tienen como objetivo guiar y facilitar el
proceso de determinación de objetivos, identificación y priorización de acciones, así como la
organización de recursos para ejecutar el plan de acción y su seguimiento y control.
Las instrucciones para la aplicación de esta metodología se encuentran en el Cuaderno 1 de trabajo
de RSE
En total se ofrecen 4 herramientas o matrices que servirán de guía para ir desarrollando cada uno
de los pasos del proceso de planificación propuesto:
 Matriz de definición de objetivos y acciones asociadas
 Matriz de priorización de acciones
 Plantilla de Plan de Acción
 Matriz de seguimiento y control
Para aquellas empresas que hasta el momento no hayan realizado el análisis de los Grupos de
Interés, trabajo base de una estrategia de RSE, en este apartado ofrecemos herramientas
adicionales para la realizar las tareas de identificación, análisis y mapa de relación con los Grupos
de Interés de su empresa.
Identificación Grupos de Interés
El diálogo con los grupos de interés se considera la primera acción a realizar a la hora de introducir
la RSE en una empresa. La importancia de este diálogo radica en que es necesario conocer cuáles
son las expectativas de los grupos de interés de la empresa, de manera que puedan captarse y
analizar su viabilidad y oportunidad con el fin de interiorizarla en la gestión estratégica de la
empresa. Así también, este diálogo debe permitir transmitir información que la empresa considere
necesaria para mejorar la relación con estos grupos.
Para establecer el diálogo con los grupos de interés la empresa primero debe identificarlos y
priorizarlos, para luego poder establecer qué canales de comunicación establecerá con cada uno
de ellos. Todo este proceso lo denominaremos Análisis de los Grupos de Interés. A continuación se
presenta una propuesta metodológica para realizar este análisis así como también herramientas
para ordenar y guiar el Diálogo con estos Grupos de Interés priorizados.

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En este apartado se presenta una metodología sencilla para realizar la identificación, análisis y Mapa
de relación con los Grupos de Interés de su empresa siguiendo las instrucciones y utilizando las
herramientas presentadas en los siguientes links:
 Metodología identificación Grupos de Interés
 Mapa de Diálogo con los Grupos de Interés
Objetivos
 Definir los objetivos de la empresa en el marco de la RSE.
 Identificar las acciones asociadas al cumplimiento de estos objetivos.
 Coordinar los recursos de manera eficiente y eficaz en la realización de las acciones.
 Establecer un sistema simple de seguimiento y control de la ejecución del Plan de Acción en
RSE de la empresa.
Beneficios
 Organizar el trabajo dentro de un marco de objetivos de manera concreta.
 Realizar una asignación eficiente de los recursos disponibles.
 Tener una visión de largo plazo del trabajo estratégico de la empresa en el marco de la RSE.
 Realizar un seguimiento y control sistemático de las acciones emprendidas.
 Incorporar en la empresa la mentalidad de mejora continua.