El Modelo EFQM de Excelencia es una herramienta para que las organizaciones evalúen su rendimiento y aprendan de otras organizaciones. Se basa en 9 criterios agrupados en 5 agentes facilitadores y 4 resultados. Los criterios incluyen liderazgo, estrategia, personas, alianzas y recursos, procesos, clientes, sociedad y resultados clave. La herramienta ayuda a las organizaciones a mejorar mediante la evaluación, planificación, desarrollo, revisión y perfeccionamiento continuo.

1. MODELO EFQM DE EXCELENCIA<br />Es un instrumento práctico y no prescriptivo que permite a las organizaciones a realizar evaluaciones de su rendimiento, les proporciona contactos y experiencias de aprendizaje colaborativo, reconoce logros y apoya la implantación de las mejores herramientas y prácticas de gestión.<br />Destacar que las puntuaciones se le asignan el mismo peso a todos los criterios, exceptuando alguna excepción. Se calcula mediante la matriz de puntuación REDER.<br />CONCEPTOS<br />LIDERAZGO: dando forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y principios éticos e inspirando confianza en todo momento. son flexibles, permitiendo a la organización anticiparse y reaccionar de manera oportuna con el fin de asegurarse un éxito continuo.<br />Lograr resultados equilibrados<br />Añadir valor para los clientes<br />Liderar con visión, inspiración e integridad<br />ESTRATEGIA: Se basan en comprender las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo, el rendimiento en la organización y sus capacidades, desarrollando, revisando, actualizando sus políticas, además de comunicar, implantar y supervisar. <br />Gestionar por procesos<br />Alcanzar el éxito mediante las personas<br />RESULTADOS EN LOS CLIENTES, EN LAS PERSONAS Y EN LA SOCIEDAD: Se basan en las necesidades y expectativas de sus clientes, para determinar el éxito del despliegue de su estrategia y políticas, y en función de la estrategia escogida. Anticipan el rendimiento y resultado futuros. A través de indicadores de rendimiento supervisan, entienden, predicen y mejoran el rendimiento de la gestión de clientes, del impacto social, de la gestión de las personas y prediciendo sus percepciones.Favorecer la creatividad y la innovación<br />PERSONAS: Se valora a las personas y crean una cultura que permite lograr los objetivos personales y los de la organización de manera beneficiosa para ambas partes. Se fomentan la justicia e igualdad, además se preocupan, recompensan y dan reconocimiento a las personas para motivarlas e incrementar su compromiso con la organización.<br />Desarrollar alianzas<br />Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible<br />ALIANZAS Y RECURSOS: Se aseguran de gestionar eficazmente su impacto social y ambiental: gestionando a los proveedores para obtener un beneficio sostenible, los recursos económicos-financieros, edificios, equipos, materiales y recursos naturales, así como la tecnología para hacer realidad la estrategia y la información y el conocimiento para apoyar una eficaz toma de decisiones.RESULTADOS CLAVES: Abarcan el punto seis, desarrollando un conjunto de resultados económicos-financieros y no económicos, basándose en las necesidades y expectativas de los grupos de interés clave. Con el fin de determinar el éxito del despliegue de su estrategia. <br />CRITERIOS DEL EFQM<br />AGENTES FACILITADORESRESULTADOS<br />PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS: Se preocupan de la mejora de estos tres indicadores para generar cada vez mayor valor para sus clientes y otros grupos de interés.<br />REDER<br /> <br />Herramienta de gestión y evaluación estructurada <br /> Del rendimiento de una organización<br />DesplegarResultados<br />VICTOR LEÓN CARRASCOSA5º PEDAGOGIA GRUPO T-7Planificar y desarrollarEvaluar, revisar y perfeccionar<br />