El documento describe los conceptos de conflicto, sus fuentes y elementos. Explica las actitudes y comportamientos en situaciones de conflicto. Presenta una matriz de análisis de conflicto e introduce técnicas para la resolución de conflictos como la negociación, mediación, conciliación y arbitraje. También detalla los pasos adecuados y no adecuados para negociar, así como valores y actitudes para prevenir conflictos y lograr la paz.

1.  PRACTICA FINAL
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 1

2.  Conflicto
 Fuentes del conflicto
 Elementos del conflicto
 Comportamiento
situación –actitudes-comportamiento
video
 Matriz de análisis
 Técnicas de resolución de conflictos
 Pasos para la negociación
Pasos adecuados para negociar
Pasos inadecuados para negociar
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015
2

3. DORIS TREJO BLAS
“Situación en la cual dos
o más individuos o
grupos
interdependientes
buscan satisfacer
intereses u objetivos que
se perciben
incompatibles”
20/01/2015 3

4. DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 4

5. ASUNTOS O SITUACIÓN
CONFLICTIVA ACTITUDES
 Objetivos incompatibles.
• Asuntos o
materia
• Partes primarias
/ secundarias
• Terceros o
intermediarios
• Posiciones
• Intereses
Condiciones o estados
psicológicos que exacerban
a (A) o (B).
 Emociones
 Percepciones
 Intensiones
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015
5

6. M
e
t
a
R e l a c i ó n
Evitar
Comprometerse
ColaborarCompetir
Preocupación propia
Complaciente
Preocupación Por el otro
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 6

7. Video
https://www.youtube.com/results?search_q
uery=ese+no+es+mi+problema+
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 7

8. COMPETITIVO :Consiste en persuadir al
otro para que acepte su solución,
amenazarlo imponer sanciones, mantiene
una posición firme hasta obtener un
Ganador – Perdedor.
Se preocupa por satisfacer sus propios
intereses sin preocuparse de la relación
que tiene, ni de los intereses y
necesidades del otro
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 8

9. EVASIVO: Evitar la acción o retirarse, se
decide no hacer nada, pues no desea
satisfacer sus intereses ni que la otra parte
satisfaga los suyos.
 Aparentemente vivimos en un clima de
tranquilidad, pero existe un conflicto
latente no se preocupa por satisfacer o
lograr sus metas ni por satisfacer ni
lograr las metas del otro.
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 9

10.  COMPLACIENTE :Ceder acomodar, es decir
una de las partes es condescendiente con la
otra persona y desea satisfacerla sin tomar
en cuenta sus propios intereses ya sea por
razones altruistas ó porque va a obtener un
beneficio personal posterior.
 solo se preocupa por preservar y mantener
la relación a tal punto que sacrifica sus
metas ,intereses y necesidades.
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 10

11. COMPROMETEDOR:Convenir , negociar
se busca un punto ,medio en la
satisfacción de los intereses, por lo menos
una parte de las necesidades de ambos
será atendida.
Satisface en parte sus metas e intereses
asume pequeños compromisos cede en
algunos puntos y permite que también la
otra parte satisfaga en parte sus intereses
y necesidades .
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 11

12. COLABORARDOR: El comportamiento es
colaborativo entre las partes a fin de
buscar una solución que satisfaga la
máximo sus necesidades obtiene un
Ganador-Ganador busca satisfacer sus
propios intereses,necesidades y lograr
sus metas ,a la vez ayuda a la otra parte
a lograr sus metas
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 12

13. DORIS TREJO BLAS
ACTORES ¿QUIENES SON LAS PARTES PRIINCIPALES?
¿QUIENES SON LAS PARTES SECUNDARIAS?
EL PROBLEMA/TEMADE QUÈ SE TRATA EL CONFLICTO?
CUÁL ES EL ASUNTO?
EL PODER HAY EQUILIBRIO O DESBALANCE?
LAS POSICIONES CUÁLES SON LAS DEMANDAS DE LAS PARTE? QUE
LOS INTERESES CUÁL ES LA RAZÓN DE LA POSICIÓN?
LAS ACTITUDES
LOS COMPORTAMIENTOSCÓMO ACTÚAN LAS PARTES? QUÉ ESTILO USAN P
CUÁLES SON LAS EMOCIONES Y
SENTIIMIENTOS DE LAS PARTES?
20/01/2015 13

14. Intervención de tercero- +
+ Autonomía de la voluntad de las partes
N
E
G
O
C
I
M
E
D
I
A
C
C
O
N
C
I
L
I
A
R
B
I
T
R
A
-
P
O
D
E
R
J.
TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 14

15. NEGOCIACIÓN
La Negociación es un
proceso de comunicación
mediante el cual las partes
en disputa intercambian
información la una con la
otra con el objeto de arribar
a una solución que satisfaga
sus intereses o
necesidades.
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 15

16. Mecanismo mediante el
cual las dos partes
someten su controversia
a un tercero llamado
mediador, para que éste
genere un espacio de
diálogo que permita a
las partes construir una
solución mutuamente
satisfactoria para
ambas.
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 16

17. La conciliación
extrajudicial en el Perú, es
un medio de solución de
conflictos, por el cual un
tercero neutral e imparcial
denominado Conciliador
Extrajudicial asiste a las
partes a encontrar su
propia solución a sus
conflictos
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 17

18. Entendemos
por arbitraje como
un mecanismo
alternativo de
resolución por el
cual la
controversia
existente entre las
partes la decide un
árbitro o un
Tribunal Arbitral.
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 18

19. Llevar un caso a un tribunal
es la opción menos preferida
– incrementa la acritud o las
asperezas; convierte el
conflicto en una situación en
la que el resultado final es
gana - pierde; recurrir a una
acción legal también implica
un gasto significativo de
tiempo y recursos.
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 19

20. DIALOGO
IDENTIFICAR
PROBLEMA
BUSCAR
SOLUCION
EL ACUERDO
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 20

21. DESACUERDO
RESPONSABLE
IMAGINAR VARIAS
EXPLICACIONES
CON
FUNDAMENTO
DEFINIR EL
PROBLEMA
PROPONER
VARIAS
SOLUCIONES
EVALUIAR CADA
SOLUCION
TOMAR UNA
DECSISION
DECIDIR COMO
CONCRETAR LA
SOLUCION
EVALUAR EL
ÉXITO DE LA
SOLUCION
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 21

22. DESACUERDO
IRRESPONSABLE
IMAGINAR VARIAS
EXPLICACIONES SIN
FUNDAMENTO
SITUACION CONFUSA
CHISMES, BOLAS O
INDIRECTAS
ANTAGONISMO
PERSONAL(CRITICAS)
RESPUESTA A LA
REACCION DEL OTRO
SIN RESOLVER EL
PROBLEMA
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 22

23.  Conjunto de valores ,actitudes y
comportamientos que reflejan el respeto a la
vida de la Persona Humana y su dignidad y
previenen los conflictos atacando las causas
y solucionando los problemas mediante el
dialogo y la negociación
LA PAZ
 Ausencia de violencia personal ,familiar
,estructural , o cultural .es definida como un
estado de tranquilidad o quietud
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 23

24. 20/01/2015 24DORIS TREJO BLAS