Este documento resume las capacidades multicanal de una empresa de comercio electrónico llamada ViGrupo. La empresa ha vendido más de 950,000 productos a través de su plataforma Magento 2 y emplea a 12 personas. Sus principales categorías de productos son belleza y salud, escapadas, gastronomía y productos. El documento analiza métricas como el costo de adquisición de clientes, el valor de vida del cliente y cómo equilibrar ambas métricas a través de canales rentables.

1. Ada De Moya
Gerente General
CAPACIDADES MULTICANALES: Como Mejorar la
adquisición del funnel de clientes

3. INSIGHTS VIAGRUPO
950,000+
VENDIDOS
25,200+
OFERTAS
PLATAFORMA
MAGENTO 2
12
EMPLEADOS
4,900+
NEGOCIOS
9
AÑOS
CRM / INFUSION SOFT AMAZON WEB
SERVICES

4. PRINCIPALES CATEGORIAS
30%
25%
21%
11%
8% $14.94 BELLEZA Y SALUD
$50.82 ESCAPADAS
$10.02 GASTRONOMIA
$10.56 PRODUCTOS
$11.26 SERVICIOS

5. NUESTRA COMUNIDAD

6. NUESTRA COMUNIDADCONECTIVIDAD
51.54% Móvil
47.52% Desktop

8. CAPACIDADES MULTICANALES
Chat Online
Whatsapp
Web
SEO
Redes
Sociales
Email
Marketing
Móvil
IDENTIFICAR dónde están
los clientes?
ATRAER nuevos clientes
DEFINIR el Mensaje
ADAPTAR el tono
MEDIR conversiones
______________________
INTERRELACIONAR todos
los canales

9. ES EL CANAL REALMENTE RENTABLE?
CPA: Coste por Adquisición de
Usuarios
CPA= Total invertido / Número de
conversiones.
CPA=RD$15,000/50
CPA=RD$150
*** Aplicar a todas las acciones de
Marketing***
***Tener el Coste promedio por
Canal***
LTV: Life Time Value
LTV= Precio promedio Orden x Cant
de órdenes por mes x Cant meses
activo.
RD$650*2*25= R$32,500
*** Actualizar trimestral LTV promedio
general ***
*** Actualizar trimestral LTV por
canal***

10. BUSCANDO EL EQUILIBRIO LTV CAC
Coste de adquisición de Clientes
CAC
Monetización de clientes
LTV
★ Efecto Viral
★ Email Marketing
★ Pruebas Gratuitas
★ Alianzas Estratégicas
★ Ventas Remotas
★ Usuarios referidos
★ Alta tasa de Abandono
★ Baja Satisfacción de
cliente
★ Marketing Masivo
★ Pobre segmentación del
canal
★ No conectar con el
mensaje
★ Ingreso recurrente
★ Ventas cruzadas
★ Lineas complementarias
★ Aumento de precio promedio
orden.
★ Plan de fidelizacíon /
Retención
0

11. UNA EMPRESA EN EQUILIBRIO
Coste de adquisición de Clientes
CAC
Monetización de clientes
LTV