Juan Pablo Colacci - eCommerce Day Argentina Online [Live] Experience

1. PROFESIONALIZACIÓN Y
TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN
LA EMPRESA
El camino hacia la
profesionalización digital de una
empresa familiar en un contexto
hiper competitivoJuan Pablo Colacci
Gerente Comercial en Authogar

2. Primera Transformación
De una YPF a PyME familiar (35 años)
Tienda departamental (tecnología y
deportes)
● 11 locales (MdP)
● 250 colaboradores
AÑO 2008

3. Segunda Transformación
TIENDA DIGITAL
● Sitio web 10 años
● 2016: Magento
● 2017: Carrito de compra

4. ● FEBRERO 2020
○ 1 recurso - Redes Sociales, Venta telefónica, Chat
web, Mail
○ Prioridad absoluta en lo PRESENCIAL (“venga
cómodo, estamos cerca”)
○ Web informativa/catálogo: deriva en F2F
Contexto Pre COVID

5. ● MARZO/ABRIL 2020
○ CAMBIO 180º: Transformar la empresa en DIGITAL
○ Crecimiento exponencial de ventas
○ Adaptación: RRHH + tecnología. De 1 recurso a 42 colaboradores.
○ Roles invertidos: NO nativo digital vs Millennials
○ Omnicanalidad = metáfora del amigo
● MAYO 2020
○ Esenciales con apertura parcial - 50% on y 50% off
● JUNIO 2020
○ 100% “normal” = fuerte direccionamiento a la tienda física
○ Reducción equipo digital
Tercer Transformación
“No nos une el amor sino el espanto” (Borges)

6. Desafíos y Aprendizajes
Desafíos: cobranzas + logística + stock + fraude
Aprendizajes:
● Pasión por tus clientes y colaboradores
● Contacto humano: La mejor experiencia
● V. Kuppers: “¿De dónde ha salido este tipo?”
● Omnicliente
● Tenemos que conservar la base de cliente digital. ¡Vino para quedarse!
● Plan de Marketing digital: ordenado y más eficiente
● Personal capacitado/recursos /flexibilidad

7. Eduardo Galeano:
“Cada persona brilla con luz propia entre todas las demás.
No hay dos fuegos iguales. Hay fuegos grandes y fuegos chicos y
fuegos de todos los colores. Hay gente de fuego sereno, que ni
se entera del viento, y gente de fuego loco que llena el aire de
chispas. Algunos fuegos, fuegos bobos, no alumbran ni queman;
pero otros arden la vida con tanta pasión que no se puede
mirarlos sin parpadear, y quien se acerca se enciende".
Nuestra Labor: continuar asistiendo,
educando, culturizando en eCommerce
“CONTAGIANDO PASIÓN”