Este documento describe la transformación digital de una empresa de 30 años de experiencia en el canal B2B hacia el canal B2C debido a la pandemia. La empresa implementó ventas digitales con éxito gracias al compromiso de la alta dirección, socios adecuados, y un enfoque de prueba y error. Los resultados incluyeron un aumento del 120% en participación digital y una tasa de conversión del 3-5% en WhatsApp. La empresa planea expandirse a marketplaces, tiendas físicas, y agregar vendedores al marketplace para fin de año

2. Pablo Figueroa
Director Digital Commerce, CPR Bolivia
30s

4. 2m
9
Departamentos
alcanzados con
distribución.
250 Trabajadores.
2k SKU en catálogo
offline.
+30 Años de experiencia en
el mercado.
2020 Inicio ventas online.
7% Participación canales
digitales.
10 Personas en el equipo
digital.

5. ¿Cómo una empresa con 30
años de experiencia en el
canal B2B, adopta la
transformación digital
apuntando al canal B2C?
1m

6. 3m
¿Cómo empezamos?
● Con la pandemia nos tocó innovar o
morir, dada las duras restricciones de
movilización física.
● Surgió una propuesta por parte de un
equipo de trabajo de la empresa para
implementar el canal de ventas B2C de
forma digital.
● Compromiso absoluto, confianza de la
alta dirección.

7. ¿Qué resultados obtuvimos?
1m
6 +120% 3 a 5%
Aumento de personas
en el equipo digital.
Aumento participación
canal digital 1 año.
Tasa de conversión en
whatsapp.
¿Cómo lo logramos?

8. 3m
Quick Wins de impulso rápido
● Partners correctos (Vtex, Icomm,
Consorcio Publicitario).
● Compromiso del equipo mínimo viable.
● Prueba y error.
● Compromiso del Directorio con la
transformación.

9. 3m
Procesos, herramientas y
personas
● Adquisición de herramientas
(BunkerDB, Hotjar, Analytics).
● Procesos claros (en todo el journey
del cliente).
● Colaboración multi área con foco en
los puntos de contacto del cliente.

10. 3m
Hacia dónde vamos
● Marketplace en categoría Electro -
Hogar - Automotriz.
● Apertura de 3 tiendas físicas hasta
diciembre. (Potenciando el “O 2 O”.
● 5 a 10 sellers que se sumarán al
marketplace antes de fin de año
(2021).

11. ¿Quienes, cuánto, cuándo?
2m
En tecnología, servicios,
partners, recursos
humanos calificados.
+80k
Partners
+5
Desde el KickOff hasta el
Go Live del PVM.
15 semanas
- Especialista en Marketplace
- Especialista en SEO

12. Marco de referencia...
2m
Marco de experiencia...
QUERER HACERLO
¿Realmente estoy comprometido con iniciar este
camino de transformación?
SABER HACERLO
¿Tengo el conocimiento y los recursos humanos con
el conocimiento para ir del punto A al punto B?
PODER HACERLO
¿Tengo los recursos necesarios para emprender este
viaje?

13. Marco de referencia...
2m
Marco de experiencia...
QUERER HACERLO
Realmente estoy comprometido con iniciar este
camino de transformación?
SABER HACERLO
Tengo el conocimiento y los recursos humanos con el
conocimiento para ir del punto A al punto B?
PODER HACERLO
Tengo los recursos necesarios para emprender este
viaje?

14. El compromiso de CAMSA en este proceso
de transformación se encuentra arraigado
desde el mindset de su Dirección y baja
por toda la organización. Esto da
capacidad de resiliencia y espíritu de
trabajo, sin perder el foco.
1m

15. 10m
PREGUNTAS