19. • Se deben tener objetivos claros y medibles
• Debe ser atacada por etapas
• Toma tiempo en implementar
• Foco en el cliente
• Convivencia con Tiendas físicas
• Requiere de aprendizaje
• Personas asociadas al proyecto
• Implica hacer las cosas de una forma distinta
• Incentivos alineados dentro de la organización