Presentación Guillermo Maldonado - eCommerce Day Ecuador 2016
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Diapositivas presentadas por Guillermo Maldonado, Director de Servicio al Cliente Claro Ecuador, en el evento eCommerce Day Ecuador 2016.
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- 4. AQuien?
- 7. ¿Cómo funcionan las comunicaciones en la actualidad?
- 8. CX
- 9. Laptop / PC Relación más lejana, no todos cuentan con un computador en casa. Se valora el poder de almacenamiento de este dispositivo y la instalación de programas de utilidad sobre todo para el ámbito laboral. Tablets Relación media, uso más frecuente en jóvenes. Se valora tamaño de la pantalla que hace más amigable la visualización de información. Uso más frecuenta para ver películas, videos, o lectura de libros virtuales Celular Relación cercana en todos los targets, llega a generar dependencia. Es considerado la extensión del brazo. Se valoran teléfonos modernos que son multifunción para poder realizar casi todo desde un mismo dispositivo. Relación con los dispositivos
- 10. Cómo?
- 11. FACEBOOK NETFLIX FUTURE GLOBAL VISION UBER ALIBABA AIRBNB La red social más grande del mundo, no genera contenido La plataforma más grande de ver películas y series no tiene estudios de grabación El proveedor del mejor combustible del mundo no posee estaciones de gasolina La compañía más grande de taxis, no posee ningún vehículo La comercializadora más valiosa no tiene inventarios El proveedor más grande de alojamientos, no posee propiedades
- 13. Mi Claro Claro Sport Tienda Virtual 900K de descargas 1,7M de transacciones por mes 40K de descargas 38K visitas por mes
- 14. 60K de suscriptores 12K de suscriptores
- 15. La autopista de la información permite reforzar nuestros servicios en línea. Esto abre el camino a la innovación teniendo nuevos productos que brindan soluciones al cliente y experiencias únicas.
- 18. Gracias
Notas del editor
- ¿Cómo eran las comunicaciones en la época de nuestros abuelos? Estos eran algunos de los medios de comunicación que tenían para poder estar en contacto con quien necesitaban, imagínense lo que era realizar una compra o contratar un servicio, la llegada de la tecnología simplifico las comunicaciones y acerco a las personas, dándoles la oportunidad de optimizar tiempo y dinero. La globalización de las comunicaciones, abrió las puertas a la creación de nuevos canales y oportunidades de negocios que permiten el desarrollo de los países.
- Dentro de la evolución de las comunicaciones también ha evolucionado el servicio, adaptándose a las demandas del mercado, al sentido de inmediatez y urgencia que requieren los clientes, en virtud de ello, desde Claro evolucionamos día a día, disponibilizando canales de autoservicio y transaccionales que aporten a reducir los tiempos de atención de nuestros clientes.
- Dentro de la evolución de las comunicaciones también ha evolucionado el servicio, adaptándose a las demandas del mercado, al sentido de inmediatez y urgencia que requieren los clientes, en virtud de ello, desde Claro evolucionamos día a día, disponibilizando canales de autoservicio y transaccionales que aporten a reducir los tiempos de atención de nuestros clientes.
- La tendencia en el desarrollo tecnológico es cada día la simplificación de los negocios, negocios sin oficina, sin fabricación, sin producción pero que son el motor principal de la industria, dejándonos cada vez mas tiempo para especializarnos en lo que somos buenos. El industrial puede dedicarse a producir, a mejorar sus procesos, a tecnificarse, mientras que un tercero se encarga de la optimización de la gestión comercial, hoy, empresas altamente productivas, no usan oficinas fijas, se concretan grandes negocios en cafeterías, se implementan muchos desarrollos en salas de espera de aeropuertos, todo esto gracias a la disponibilidad de las comunicaciones móviles.
- Dentro de nuestros procesos de mejora continua en nuestros touch-points hemos evolucionado en la disponibilización de nuevos canales y mejoras continuas pensadas en las necesidades de nuestros clientes. Ventajas del desarrollo en responsivo: Incrementa tu visibilidad en usuarios de tabletas y dispositivos móviles. Mejora la experiencia de navegación offline Una sola carga de contenido evitando duplicidad en la información Ahorro de costos y tiempo en el desarrollo de la versión para móvil, se usa una sola plantilla Mejora tu visibilidad para los motores de búsqueda gestionando hipertextos para un solo sitio Análisis e informes consolidados diferenciando preferencias de uso Aumenta las ventas y el ratio de conversión Cual es la diferencia de hacerlo en web responsive versus APP Porque las app requieren desarrollos para cada sistema operativo En WEB con un solo desarrollo tienes todas las plataformas (es agnóstico al sistema operativo) En el caso de claro, tenemos 120 mil usuarios, de los cuales 70mil usan la aplicación desde su celular. De estos 70 mil que usan desde el cel, el 30% (alrededor de 20mil) lo usan desde una interfase web Por otro lado: La interfase web responsive no consume espacio en el dispositivo, no compite por espacio con otras apps, aunque consume algo mas de datos que las apps. Las apps residen en los dispositivos y mejoran la experiencia de uso, utilizando los componentes nativos de los sistemas operativos e interactuando de mejor forma con el hardware