educar

1. 1
TEMA:
CALIDAD TOTAL EN LA EDUCACION
Pimentel
Ministerio de Educación
Dirección Nacional de Evaluación
Dirección Regional- Veraguas
Programa de formación de directores y
supervisores

2. CALIDAD EDUCATIVA
2
Pimentel

3. 3
“Nada está bien si,
sabiendo que
puede mejorarse,
no se mejora”.
Pimentel

4. 4
Agenda
Pimentel
8:00 - 8.30 a.m. BIENVENIDA
INVOCACIÓN RELIGIOSA
REFLEXIÓN : (VIDEO)
8:3O -9:00 A. M. ORGANIZACIÓN DEL AULA POR EQUIPOS
(AUTO-PRESENTACIÓN)
EXPECTATIVAS
9:00-10:00 A.M. Conceptos (VER ACTIVIDAD N°1)
10:00- 10:15 A.M. RECESO
10:15 A.M. - 11: 30 TEMA CENTRAL / CALIDAD TOTAL DE LA
EDUCACION .
1130 -- 12;30 TALLER Nº2
12:30 A 1:30 P.M. RECESO - ALMUERZO
1:30 - 2:00 P.M. TALLER N°3 GRUPAL
2:00 -3:00 P.M. SUSTENTACION
3:00 – 4:00 P.M. TRAB. FINAL.

5. 5
Gestión de la CALIDAD
Act.nº1: Defina , cada concepto , según tus conoc. Previos
CONCEPTOS CP DICCIONARIO
calidad
Gestión
Equipo
ISO 9000
Currículo
Autoevaluacion
Acreditar
Auditoria
Evaluación
Mejoras
Dimensión social
Pimentel

6. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD EDUCATIVA?
Según la OCDE
(ORGANIZACIÓN PARA LA COOPERACION Y EL DESARROLLO ECONCOMICO)
“asegura a todos los jóvenes la adquisición de los conocimientos,
capacidades destrezas y actitudes necesarias para equipararles
Para la vida adulta”
Según Mortimore
“la escuela de calidad es la que promueve el progreso de sus
estudiantes en una amplia gama de logros intelectuales, sociales
morales y emocionales, teniendo en cuenta su nivel socioeconómico,
su medio familiar y su aprendizaje previo.
Un sistema escolar de calidad es el que maximiza la capacidad de
Las escuelas para alcanzar esos resultados.
6
Pimentel

7. técnicas .y modelos de calidad
,Alejandro trillas
Pag,21
Algunas definiciones de calidad, según
autores representativos
Autor Definición de calidadad
Crosby Cero defecto.
Deming Evidencia estadística de mínima variación y mínima
desviación
Juran Cumplimiento de requisitos.
Taguchi La mínima pérdida a la sociedad por entregar
nuestros productos
Pimentel

8. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
• Gestión de la Calidad
• Política
• Objetivos
• Planificación
• Control
• Aseguramiento
• Mejora
Pimentel

9. 9
¿QUÉ SUPONE IMPLEMENTAR UN PROCESO DE CALIDAD?
 CAMBIO DE CULTURA
 CONOCER MEJOR LOS COMPONENTES DEL
PROYECTO EDUCATIVO INSTITUCIONAL
 DESARROLLAR LA CAPACIDAD DE AUTOEVALUARSE
 RECONOCER Y MEJORAR
Pimentel
Pimentel

10. 10
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD EDUCATIVA
Orientación al
cliente
Liderazgo y
coherencia con
los objetivos
Gestión por
procesos hacia
los resultados
Aprendizaje e
innovación
Responsabilidad
social
Desarrollo e
implicación de las
personas
Pimentel

11. 11
FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EDUCATIVA
HUMANISTA - LIDERAZGO
Pimentel

12. 12
FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EDUCATIVA
AUTODIAGNÓSTICO – MEJORA CONTÍNUA
Pimentel

13. 13
FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EDUCATIVA
CALIDAD TOTAL
Pimentel

14. 14
Evolución histórica del concepto de calidad
Etapa Concepto Finalidad
Artesanal
Hacer las cosas bien independientemente del coste o
esfuerzo necesario para ello.
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho
Crear un producto único.
Revolución Industrial
Hacer muchas cosas no importando que sean de
calidad
(Se identifica Producción con Calidad).
Satisfacer una gran demanda de bienes.
Obtener beneficios.
Segunda Guerra Mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el
costo, con la mayor y más rápida producción
(Eficacia + Plazo = Calidad)
Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz
en la cantidad y el momento preciso.
Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera
Minimizar costes mediante la Calidad
Satisfacer al cliente
Ser competitivo
Postguerra (Resto del mundo) Producir, cuanto más mejor
Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la
guerra
Control de Calidad
Técnicas de inspección en Producción para evitar la
salida de bienes defectuosos.
Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Aseguramiento de la Calidad
Sistemas y Procedimientos de la organización para
evitar que se produzcan bienes defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Calidad Total
Teoría de la administración empresarial centrada en
la permanente satisfacción de las expectativas del
cliente.
Satisfacer tanto al cliente externo como interno.
Ser altamente competitivo.
Mejora Continua.
Pimentel

15. 15
EJES PARA GESTIONAR LA CALIDAD EDUCATIVA
 Currículum
 Procesos
 Los resultados académicos
 La organización
Pimentel

16. 16
¿CALIDAD?
Pimentel

17. ACTIVIDAD Nº 2, Ensayo
Pimentel
17
 Redacte un ensayo en no menos en 15 líneas,
donde debes inserta los siguientes conceptos:
Calidad, gestión, política, aseguramiento,
educación, sociedad, universo, control,
standares, cultura, valores, humanidad.

18. 18
ISO : ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL
PARA LA NORMALIZACIÓN-1947
QUE ES ISO?
Es una asociación mundial de organismos
de normalización que congrega alrededor
de 150 países.
Su misión es promover en el mundo el
desarrollo de la normalización y sus
actividades relacionadas con miras a
facilitar el intercambio internacional de
bienes y mercancías y desarrollar la
cooperación a nivel intelectual, científico,
tecnológico y económico.
Pimentel

19. Conjunto de normas internacionales que
establecen lineamientos, directrices y modelos
para la implementación de Sistemas de Gestión
de la Calidad.
SU APLICACIÓN ES VOLUNTARIA
Pimentel

20. 20
Garantizar la suficiente confianza a los clientes y unificar
los criterios en las metodologías de producción de las
organizaciones proveedoras de productos y/o servicios.
• Brindar Mayor participación en el mercado
• Desarrollar una eficiente y efectiva comunicación
interna.
• Reducir auditorías de calidad.
• Lograr mayor eficiencia operacional
Pimentel

21. Pimentel
PRINCIPIOS BÁSICOS ISO 9000
Organización enfocada al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Gestión basada en sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones basada en hechos
Relación mutuamente beneficiosa con el
proveedor
Pimentel

22. Pimentel
22
taller presencial
http://www.youtube.com/watch?v=WO
gjltNqLC8
8 principios
Ver video

23. 23
ISO 9000
Pimentel

24. Pimentel
24
Tecnológicos, Económicos Sociales.
Armonizan las especificaciones técnicas
Conformidad con las Normas Internacionales de ayuda a
tranquilizar a los consumidores que los productos son
seguros, eficaces y bueno para el medio ambiente.

25. Pimentel
25
Hay muchas normas de la familia ISO 9000, entre ellos:
• ISO 9001:2008 - establece los requisitos de un
sistema de gestión de calidad
• ISO 9000:2005 - cubre los conceptos y el lenguaje
básicos
• ISO 9004:2009 - se centra en cómo hacer un sistema
de gestión de calidad más eficiente y eficaz
• ISO 19011:2011 - establece orientaciones sobre las
auditorías internas y externas de los sistemas de
gestión de calidad.

26. ACTIVIDAD Nº3
ACTIVIDAD Nº2: forme grupo de 2 participantes y
Desarrolle las siguientes interrogantes . Sustente
1.¿ cual es su opinión sobre la norma ISO ?
2.Si la misión de ISO, es promover en el mundo el desarrollo de la
normalización y sus actividades relacionadas con miras a facilitar el
intercambio internacional de bienes y mercancías y desarrollar la
cooperación a nivel intelectual, científico, tecnológico y económico. ¿ Cómo
beneficiaria a la educación ?, cual seria el propósito?
.3¿Por qué y para que valorar la calidad ?
Pimentel

27. Implica un sistema y una administración total de la calidad.
El sistema de calidad se entiende como la estructura
organizacional, los procedimientos, los procesos y los recursos
necesarios para implantar la administración de la calidad;
la administración de calidad se define como el conjunto de
actividades de la función general de administración que
determina la política de calidad, los objetivos, las
responsabilidades y la implantación de estos propósitos por
medios tales como la planeación, el control, el aseguramiento
y el mejoramiento de la calidad dentro del marco de ese
sistema de calidad.
Pimentel

28. El concepto total alude a la
participación de todos los
miembros de la organización
escolar orientados al éxito a
largo plazo a través de la
satisfacción del usuario del
servicio y en beneficio tanto de
la misma organización como de
los individuos que la conforman.
Pimentel

29. Topete y Álvarez (1997: 269) identifican
elementos comunes de los métodos de
gestión de la calidad en la educación
superior: una instancia interna que
promueva la gestión de calidad, un
mecanismo de autoevaluación, una
evaluación externa y relación entre los
resultados del sistema de calidad y las
decisiones de alto nivel
Pimentel

30. PM
El modelo básico de evaluación y
gestión de calidad de la educación
superior parece ser entonces que
tiende a "procesos de
autoevaluación y evaluación
externa, por instancias o agencias
especializadas, que permitan por
una parte, mejorar la operación de
las organizaciones y por otra,
probar públicamente la calidad de
la educación que promueven"
(Topete y Álvarez, 1997: 271). Pimentel

31. Pimentel
LA BUENA
EDUCACION
ES:

32. 32 Pimentel

33. FUNDAMENTO DE LA MEJORA CONTINUA
33
Pimentel PMCH.

34. Modelo de Deming
Este modelo de Deming considera que cada día se
debe mejorar los procesos poco a poco, sin efectuar
cambios radicales, ya que éstos no tienen éxito en
todos los casos. Una mejora continua también
favorece la reducción de costos, debido a que se
trabaja en pro de la prevención y no de la detección
de fallas.
34 Pimentel

35. Pimentel
35
Postulado
1- Documentar lo que se hace
2-Hacer lo que se documente
3-Verificar lo que hace
INDUCE:
1.Documentar todos los procedimientos
2-Seguir de manera sistemática esos
procedimientos
3-Evolucionar los procedimientos de acuerdo
a las exigencias

36. ISO 9000 es una buena base para lograr el llamado
mejoramiento continuo, pero ISO 9000 no resolverá
todos los problemas de su negocio, solo debe de verse
como un punto de partida. ISO permite identificar los
requerimientos mínimos para un sistema de calidad
eficiente, ninguna organización puede lograr la
certificación ISO 9000 para luego descansar. Una
estrategia de negocios eficaz requiere un esfuerzo
permanente hacia el mejoramiento continuo de
calidad y la satisfacción del cliente.
36 Pimentel

37. Personal Directivo
Personal Técnico
Supervisores
Operarios
Capacitación
Conocimiento
del Sistema de
la Calidad
Capacitación
para las Tareas
que realiza
Técnicas
Estadísticas

38. Técnicas
Estadísticas
Control de la
Documentación Política de
la Calidad
Inspección
y Ensayos Diseño y
Control
del
Proceso
Desarrollo
Capacitación
Auditorías
de la
calidad
SISTEMA DE LA
CALIDAD

39. Pimentel
39

40. LA CALIDAD EN LA ESTRUCTURA
ORGANNIZACIONAL
40
Un sistema de calidad es el conjunto de principios
de operación y procedimientos de trabajo que
una organización tiene para satisfacer tanto a sus
clientes internos como a los externos desde una
perspectiva de manejo de calidad total, cada
sistema operativo es una organización que tiene
su propio sistema de calidad, el enfoque moderno
de calidad
Pimentel

41. Certificación,
Pimentel
41
 ¿pero que es?, el termino certificación lo que
esto significa es que una organización
independiente conduce una evaluación formal
dentro de la empresa y significa que dicho
sistema cumple con los requerimientos del
estándar.

42. LA ACREDITACION
Pimentel
42
 QUE ES LA AUTOEVALUCION INSTITUCIONAL
 QUE IMPLICA LA AUTOEVALUACION
INSTITUCIONAL.
 PARA QUE LA CALIDAD
 PROCESOS DE LA ACREDITACION
 AUDITORIAS

43. QUE IMPLICA LA
AUTOEVALUACIÓN INSTITUCINAL
Pimentel
43

44. El factor humano en el proceso de
calidad
Pimentel
44
 El desarrollo debe ser:
 Desarrollo de las personas por las personas y
para las personas.
 El centro.
 La verdad
“Una forma en la que la equidad puede
transformarse en un elemento constitutivo de
una política orientada al crecimiento, es
mediante un gran énfasis en la inversión en
Capital Humano”.

45. El factor humano en el proceso de
calidad
Pimentel
45
 “La calidad comienza con educación y
termina con educación”

46. Pimentel
46
GRUPAL, reúnase en grupo de 2 a 3 participantes,
Lea el tema:
Conferencia Mundial sobre la educación Superior-2009; la
dinámica de la educación superior y la investigación para
el desarrollo social y el desarrollo.
1. Presente por escrito un resumen sobre el tema,
resaltando los más relevantes que considere
2. Haga 5 conclusiones de lo leído
Individual , lea el tema las Normas ISO 9000, Y
represente los mas relevante, mediante un
hexagrama

47. 47 Pimentel

48. Pimentel
48
Asignaciones a distancia
Grupal : entre a la siguiente:
paginahttp://www.iso.org/iso/home/standards_development/res
ources-fortechnicalwork/
stages_of_the_development_of_international_s
tandards.htm
ACTIVIDAD : Elabore un power point, sobre los aspectos mas
relevante , encontradas , la misma debe llevar introducción y
conclusiones , ENVIE POR CORREO

49. La calidad para la educación y la educación
para la calidad, deben ser concebidas más
como una necesidad y un compromiso de
todos y para todos, que calificada como un
pretexto de algunos para pocos.
Víctor Assenza Parisi
49 Pimentel

50. GRACIAS
Pimentel