todo sobre atencion al cliente

1. Todo sobre atención al cliente

2. Situación del mercado actual
• Oferta de servicios y producto alta
• Cliente informado
• Oferta de valor mas atención al cliente : herramienta diferenciadora

3. Características de cliente
• Aspectos especiales que los caracterizan:
• Son las personas mas importantes de una organización
• Es nuestra obligación darle un buen servicio
• Nuestra labor es satisfacer sus deseos
• Nosotros dependemos del cliente

4. Por que se pierden los clientes
• 14% mala calidad del producto
• 68%indeferencia y mala atención
• 18%otras causas
• Respeto
• Enseñar
• Recordar al cliente

5. Tipos de cliente
• Cliente infeliz
• El cliente quejoso
• Cliente impaciente
• El cliente amigable

6. Claves para una atención de calidad
• Escuchar
• Empatía
• Disponibilidad
• Solucionar sus problemas

7. Tips para la comunicación en equipo
• Todos tienen perspectivas diferentes
• Información clara
• Empatia

8. Recuerden
• Amabilidad y respeto
• Respaldar la información por escrito
• Responder en forma rápida
• Ser abiertos
• Validar la información