1. Actitudes Positivas en la
Atención al Usuario
Cápsula de Servicio

2. Actitudes positivas en la
atención al usuario
• Mentalidad triunfadora: el aspecto más
importante en la psicología de la motivación
está en la mentalidad con que se enfrenta la
vida.
• El poder de la actitud positiva: toda
victoria es obtenida antes de que empiece la
batalla.
• Enfrente la adversidad: busque
oportunidades en los obstáculos.

3. Actitudes positivas en la
atención al usuario
• Tenga un propósito: trabaje pensando
en la meta laboral y personal. Alcance
sus sueños y metas, piense en ganar.
• Haga sacrificios: para lograr algo,
siempre hay algo que sacrificar.
• Adáptese, no se resista al cambio: no
vea para atrás, porque lo alcanzan.
Para lograr grandes cosas, debe
empezar por hacer las pequeñas
primero bien.

4. Actitudes positivas en la
atención al usuario
• Nutra su imagen: cultive su auto-confianza.
La preparación evita la presión, porque
construye confianza. Tenga fe.
• Comprométase con la excelencia: los altos
estándares empiezan con uno mismo. En
tiempos duros los estándares deben subir, no
bajar. Dé más de lo que se espera.
• Confidencialidad (Secreto profesional):
debe salvaguardar en todo momento la
discreción laboral, es decir, que toda
información relacionada con el usuario
interno o externo, no puede ser divulgada a
ningún nivel.