Aquí encontraras todo lo relacionado con calidad y la Institución educativa Provenza.

2. CONCEPTO DE CALIDAD
 El Comité de CALIDAD, es el órgano de Gestión que
Propende, Construye y Controla el desarrollo de cada uno
de los Procesos que componen la Gestión Institucional
en sus cuatro componentes:
Administrativo, Directivo, Académico y
Comunitario. La calidad es una herramienta básica para
una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que
esta sea comparada con cualquier otra de su misma
especie.

3. MISIÓN DEL COLEGIO
 La Institución Educativa Provenza, es una entidad de
carácter oficial, que ofrece educación formal en los niveles
de preescolar, básica y media, comprometida con la
formación de personas para la continuidad en la Educación
Superior, con un eficiente desempeño laboral y desarrollo
del pensamiento tecnológico, apropiándose de los
principios y valores institucionales y de una cultura del
medio ambiente.

4. VISIÓN DEL COLEGIO
 La Institución Educativa Provenza, en el año 2015, aspira
ser una Institución reconocida en el ámbito local, por la
calidad en la formación de bachilleres académicos, que les
permita el ingreso a la educación superior y al mercado
laboral, estimulando el desarrollo del pensamiento científico
y tecnológico, la interiorización de principios y valores
institucionales y el cuidado del medio ambiente.

5. MAPA DE PROCESOS
 El mapa de procesos institucionales de nuestra institución se
encuentra divida en 4 procesos, donde se diferencian
características, expectativas y satisfacciones del planten
educativo.

6. FACTORES CLAVE DE ÉXITO
 Continuidad en la educación superior.
 Desempeño laboral.
 Desarrollo del pensamiento tecnológico.
 Principios, valores institucionales y una cultura del medio
ambiente.

7. NTC-GP1000
 Como resultado al esfuerzo, compromiso y trabajo en
equipo de los Directivos y Funcionarios de la Entidad, el
ICONTEC hizo entrega de los certificados en los sistemas
de Gestión de la Calidad: NTCGP 1000:2004 No.GPO38-1
e ISO: 9001-2008 No.SC5286-1; con el siguiente alcance:
“Reconocimiento y pago de las asignaciones y sustituciones
pensiónales, de los uniformados de la Policía Nacional con
este derecho. Prestación de servicios de programas de
bienestar social para los afiliados y sus familias.

8. ICONTEC
 Es el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y
Certificación dedicado a "certificar " mediante estudio,
evaluación y aprobación de productos y formas altamente
comerciales e industriales con el fin de optimizar la calidad
de vida del consumidor. Se tiene en cuenta su parte física,
su parte funcional y su longevidad en el mercado. La idea
de certificar un producto a través del Icontec es que este
sea viable y de confianza en el mercado.

9. MI CONCEPTO DE CALIDAD
 A pesar de que calidad tiene múltiples significados
actualmente se podría afirmar generalizando que la calidad
es la certificación o medida de algún producto o servicio
dado al publico, con el fin de satisfacer una necesidad o en
cualquier caso, teniendo en cuenta ciertos requerimientos y
normas para cumplir con el objetivo que se quiere lograr.

10. CALIDAD
 En la imagen
podemos ver una
clara y sencilla
representación del
concepto de
“calidad”, ya que nos
muestra la diferencia
entre un servicio de
pizza limpio e
impecable y uno
completamente
desorganizado.

11. NORMAS QUE MIDEN LA CALIDAD
 Atención al usuario.
 Medios de atención al usuario.
 Precisión de los elementos de medición.
 Compensar al usuario por calidad deficiente.
 Estimaciones en la facturación.
 Resolución de reclamos comerciales.
 Restablecimiento del servicio suspendido por falta de pago.
 Estimaciones en el plazo de respuesta a las consultas de
los usuarios.
 Reclamos por inconvenientes con el nivel de tensión
suministrado.