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INTEGRANTES: ESTEBAN ANANGONO FREDY CÓNDOR FRANCISCO PADILLA
DIMENSIONES DE CALIDAD ,[object Object],[object Object]
DIMENSIONES DE CALIDAD DEL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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DIMENDIONES DE CALIDAD DE UN PRODUCTO ,[object Object],Hace referencia a la vida útil del producto .
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3.- CALIDAD PERCIBIDA ,[object Object],Percepción de calidad asociada al producto
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[object Object],Definidas como todo aquello que sirve como complemento al funcionamiento básico de un producto.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Repercusiones de los conceptos de calidad en la estrategia competitiva de la empresa Calidad como valor Incluir entre las necesidades del cliente el componente precio, que es percibido como un elemento más de la calidad. Calidad como conformidad Definir especificaciones, controlar procesos, para maximizar la eficiencia. Estrategia de liderazgo en costes. Satisfacción del cliente Definir grupo objetivo de clientes, conocer sus necesidades, satisfacerlas mejor que la competencia. Diferenciación; nicho. Calidad como excelencia Orientado a mercados de bienes de lujo. Empresa entendida como proyecto común de mejora.
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  • 13. Repercusiones de los conceptos de calidad en la estrategia competitiva de la empresa Calidad como valor Incluir entre las necesidades del cliente el componente precio, que es percibido como un elemento más de la calidad. Calidad como conformidad Definir especificaciones, controlar procesos, para maximizar la eficiencia. Estrategia de liderazgo en costes. Satisfacción del cliente Definir grupo objetivo de clientes, conocer sus necesidades, satisfacerlas mejor que la competencia. Diferenciación; nicho. Calidad como excelencia Orientado a mercados de bienes de lujo. Empresa entendida como proyecto común de mejora.
  • 14. Calidad como satisfacción expectativas cliente
  • 15.