El Sello de Calidad / Excelencia ExcelFarma, otorgado por el periódico El Global y la Fundación de Ciencias del Medicamento y Productos Sanitarios (Fundamed), nace como una herramienta de gestión totalmente gratuita, para ayudar a mejorar la rentabilidad de las farmacias, potenciando su imagen como referente de calidad y seguridad en el autocuidado del bienestar y la salud de la población española.

1. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Proyecto
ExcelFarma
En busca de la excelencia
y mejorando la rentabilidad

2. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
CONTEXTO - Entorno Oficina de farmacia
Impacto negativo en
ingresos y rentabilidad
Competencia de otros
canales
Áreas de mejora
Medidas de reducción del
gasto farmacéutico
Cuestionan el papel de la
farmacia
Exposición en el punto de
venta
Retrasos en el cobro de las
facturas públicas
Restan cuota a la farmacia
Formación del personal
(personal consejero de salud y
vendedor)
Reducción de los márgenes en
de los medicamentos
Procedimientos de trabajo
Desarrollar la venta libre
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3. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
CONTEXTO - Necesidades actuales canal farmacia
Sobrevivir pasa por:
1. Mejorar la rentabilidad
2. Potenciar la imagen de
calidad
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4. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
HERRAMIENTA - para abordar estas necesidades:
Organizado por:
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5. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Nuestra experiencia nos avala
Premiando calidad y excelencia
Premios a los mejores hospitales y
centros de salud
•Atención al Paciente y servicios en diferentes
categorías
•Año 2013 - VIII Edición
Premios del medicamento, la industria
y la farmacia
•Entidades, compañías farmacéuticas, instituciones
y personalidades destacadas en cada año
•Año 2013 – 12ª Edición
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6. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
La Farmacia es el referente de CALIDAD Y
SEGURIDAD en el autocuidado de la salud de los
ciudadanos
Reconocer públicamente a aquellas oficinas de
farmacia que ofrezcan a sus usuarios la mejor
calidad y excelencia en la atención
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7. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Grupos de Interés que comparten esta visión
Instituciones
farmacéuticas
Canal
Mayorista
Industria
farmacéutica
Excel
Farma
Pacientes y
usuarios
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Admón.
Pública

8. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
¿Qué es?
Herramienta de Gestión
• para ayudar a mejorar la rentabilidad de las farmacias,
potenciando su imagen como referente de calidad y
seguridad
Indicación Farmacéutica
• optimizar la recomendación o consejo profesional
del personal de farmacia
Técnicas de Marketing
• reconocer su importancia para mejorar la rentabilidad
de las oficinas de farmacia
Reconocimiento Externo
Carácter Anual
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• a la gestión de cada una de las categorías
• deberá ser renovado mediante la mejora de áreas
débiles y la promoción de las fuertes

9. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Categorías
 Secciones y subsecciones de venta libre:
Dermofarmacia
Infantil
Antiparasitarios y antimosquitos
Botiquín
Dietética
Electromedicina
Higiene corporal
Homeopatía
Incontinencia
Consejo Farmacéutico
Nutrición
Nutricosmética
Ortopedia
Pies y piernas
Plantas medicinales
Salud bucodental
Salud sexual
Woman Care
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Áreas de Atención Farmacéutica:
Deshabituación tabáquica
Diabetes
Riesgo cardiovascular
Adhesión al Tratamiento
*Categorías susceptibles de modificación o ampliación según demanda

10. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Las categorías de Dermofarmacia e Infantil van a tener un tratamiento
diferente YA QUE SE DIVIDEN EN SUBCATEGORIAS:
Dermofarmacia
Dermocapilar
Dermocorporal
Dermofacial
DermoInfantil
Fotoprotección
Higiene Íntima
Enfermedades Dermatológicas
Infantil
Alimentación Infantil
Higiene Infantil
Accesorios Infantiles
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* Categorías susceptibles de modificación o ampliación según demanda

11. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
La oficina de farmacia hará la visión tangible a través
de la obtención de:
Sello de calidad por categorías
Por alcanzar buenas prácticas dentro
de las principales áreas o categorías
del auto cuidado del bienestar y la salud
Sello de excelencia a la Farmacia
Por alcanzar la acreditación de
calidad en al menos 3 de las 10 de
las categorías definidas
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12. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Beneficios para la oficina de farmacia
 DIAGNÓSTICO DE NEGOCIO (Herramienta
de Gestión)  detección de áreas de mejora y
puntos fuertes
Mayor diferenciación y competitividad con
respecto a otros puntos de ventas
 Mayor visibilidad y fidelización de su público
objetivo
 Sello identificativo y visible en el escaparate de
la farmacia
 Potencia y refuerza el valor añadido de los
empleados de la farmacia
Repercusión mediática: Televisión, prensa, radio,
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redes sociales

13. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Evaluación de
tres ejes en la
gestión para cada una de las categorías
 Procesos productosinstalaciones
 Procesos relacionados
pacientes/usuarios
MARKETING &
MERCHANDISING
 Personas
 Infraestructura
 PRL
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 Plan de
desarrollo de la
categoría
 Marketing de
entrada
 Marketing de
salida

14. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Un diagnóstico de la Oficina de Farmacia
ExcelFarma es una herramienta que permitirá al farmacéutico conocer cuál
es su situación desde el punto de vista de gestión de su negocio y de las
categorías, identificando en el proceso cuales son sus puntos o áreas de
mejora y también cuales son sus puntos fuertes para la gestión del negocio
¿ Qué y cómo debemos
mejorar?
¿Por dónde comenzar?
¿Qué debemos priorizar?
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15. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Autoevaluación mediante CUESTIONARIO
Instrumento práctico y semi prescriptivo,
marco global para estructurar y desarrollar la
excelencia sostenida en la gestión de las
categorías en la oficina de farmacia.
Marca líneas de trabajo
Sencillo
• 10 preguntas
Online
• adjuntar documentación
• total acceso al cuestionario durante 6
meses (clave personalizada)
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16. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Un marco de trabajo de mínimos con recorrido de mejora
28 aspectos
obligatorias
11 aspectos
no
obligatorias
¡Respuestas negativas no puntúan!
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17. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
¿Cuál es el rigor de la herramienta de gestión?
Desarrollo del cuestionario (I)
BIBLIOGRAFÍA
DE
REFERENCIA
• Selección de
máximos
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CONSULTA A
EXPERTOS
• Colaboradores &
Patrocinadores
• Selección de
criterios:
operatividad en OF,
exigencia del
modelo conforme la
idea del proyecto,…
EQUIPO DE
TRABAJO
• Formado por
expertos en cada
una de los ejes de
evaluación
• Selección mínimos y
diseño final
EXPERIENCIA
PILOTO
• Evaluación de OF
sugeridas por
patrocinadores &
colaboradores
• Dificultades del
cuestionario como
herramienta de
trabajo en las OF

18. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
¿Cuál es el rigor la herramienta de gestión?
Desarrollo del cuestionario
Formación
Seguimiento
Colaboración
Requisitos o aspectos del cuestionario
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19. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
¿Cuál es el rigor la herramienta de gestión?
Sistema de evaluación
CUESTIONARIOS
on line
Certificador:
proceso totalmente ciego
se obtendrá un rango final
6 meses
total acceso al cuestionario
parte de unos criterios
objetivos
cuestionarios específicos
según la categoría
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gestión de la documentación
análisis de la misma*
confidencialidad
* supervisión "in situ”: que la información
contenida en los cuestionarios es verídica,
si en algún caso se estima necesario.

20. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Vigencia & Renovación ANUAL
la oficina de farmacia
recibirá un informe
detallando aquellas áreas
que debe potenciar y
aquellas otras que debería
mejorar, partiendo de los
resultados arrojados por
el cuestionario de
evaluación
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MEJORA
Áreas débiles
PROMOCIÓN
Áreas fuertes

21. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
¿Cómo participar?
1. Entre en nuestra web
www.excelfarma.es
Sello “certificado”
6. Comunicación de
las valoraciones
[3 meses]
2. Registro en cada
categoría
5. Análisis y
valoración
[3 meses]
3. Recibirá un e-mail
como acreditación
de su registro
Informe de mejora
4. Cumplimentar el
cuestionario on-line
[6 meses ]
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22. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Proyecto
ExcelFarma
Calidad
Excelencia

23. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Contacto
Área de Calidad
Telf. 91 383 43 24
info@excelfarma.es