2. Clientes
internos
Trabajadores
de la empresa
Clientes
externos
Clientes
Agresivos
Amigos
del Jefe
Familiares
del Jefe
Frecuentes
proveedores
Personal
desconocido
clientes
Inoportunos
Arrogantes
Comunicativos
Galantes

3. Las organizaciones
dependen de sus clientes de
esta manera deben entender
sus necesidades actuales y
futuras, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas
para brindarles el mejor
servicio.
Principio 1.

4.  Entender las necesidades de los clientes para la
entrega de su producto/servicio precio y confiabilidad.
 Enfocarse siempre en las expectativas de los clientes
pero también propietarios, proveedores, gente en
particular, comunidad local y la sociedad en su
conjunto.
 Comunicar estas necesidades y expectativas a través
de la organización.
 Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los
resultados.
 Administrar las relaciones con los clientes .

5. Aplicación del principio y sus
acciones
 Aumento de los ingresos
económicos y de la cuota de
mercado además que la
empresa puede identificar y
adaptarse rápidamente a los
cambios de los mercados.
 Para obtener beneficios hay
que vender y para vender hay
que contentar el consumidor

6.  Mejorar la fidelidad del cliente lo cual lleva a
mas negocios
 Aumento de efectividad y la eficacia en el
uso de los recursos de una organización y
aumentar la satisfacción tanto de los clientes
como consumidores.

7. Principio 2. LIDERAZGO
 Líder es una persona
comprometida que guía a
otros hacia una meta
común, mostrando el camino
y creando un ambiente que
permita la participación
activa de todos los miembros
del equipo.

8. Tipos de lideres
 Líder conductor: es directo y por tener una
sensación de urgencia y de enfoque en obtener
resultados, es competitivo y hace que las cosas
sucedan.

9.  Líder Influenciador: es alguien
optimista, motivador y buen comunicador en un
equipo, suele ser entusiasta, colaborador y
simpatizar con las demás personas.

10.  Líder Empático: Estables y serenos, mantienen
unido el equipo, suelen ser muy leales con las
personas que los rodean. Son pacientes, confiables
y crean una sensación de calma y estabilidad.

11.  Líder Analítico: es Inteligente, razonador, sigue
reglas, se enfocan en los detalles, hacen
preguntas y no permiten que haya ni el más
mínimo error, confía en la calidad y eficacia de sus
decisiones.

12.  Según el principio 2, de la norma de calidad ISO
9000 : “los líderes establecen la unidad de propósito
y la orientación de la organización. Deben crear y
mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse en el logro de los
objetivos de la organización”.

13. Aplicación del principio y sus
acciones
 Ser practico y liderar con el ejemplo
 Entender y responder a los cambios del medio
ambiente externo
 Crear confianza y eliminar el miedo
 Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de la
gente
 Educar, apoyar y entrenar a las personas
 Establecer valores compartidos y modelos de
conducta ética en todos los niveles de la
organización.

14. Beneficios
 Establecen una visión clara de la organización
 Las actividades son evaluadas, orientadas e
implementadas de forma unificada
 Traducir metas medibles
 Empleados motivados y comprensivos con los
objetivos de la organización
 La falta de comunicación entre niveles se reducirá
 Fuerza de trabajo con
responsabilidades, crecimiento y motivación.