Para de escuchar la "voz" del cliente, mejor entiende sus motivaciones por las cuáles adquiere un producto y servicio. El Smart Opportunity Index es una metodología que ayuda a encontrar los Jobs To Be Done funcionales. Con la ayuda de entrevistas cualitativas y un algoritmo podrás encontrar oportunidades de innovación para crear productos y servicios que tus clientes amen.

1. *smart oportunity index
SOI

2. *¿qué es?

3. *es un proceso revolucionario de investigación,
que utiliza herramientas cuantitativas y
cualitativas, que revelan grandes oportunidades
de innovación y crecimiento para organizaciones.

4. *es una variante metodológica para
encontrar Jobs To Be Done funcionales

5. Definición “Jobs to be done”

6. “La teoría de los Jobs To Be Done, se
enfoca en el profundo entendimiento de
los conflictos o problemas para el
progreso de los clientes, para luego crear
la solución correcta y un conjunto de
experiencias para asegurarse que estás
resolviendo los Jobs de tus clientes de
manera correcta, todo el tiempo”.
Clayton Christensen
Profesor de la Harvard Business School

7. “Los Jobs To Be Done es una teoría que afirma
que las personas compran y usan nuevos
productos por que quieren una mejor versión de
sí mismos (progreso) de formas particulares. Los
clientes no quieren el producto por sí mismo, lo
que quieren es el resultado al usarlo o tenerlo”.
Alan Clement
Autor del libro “When coffee & kale compete”

8. “Nadie quiere un taladro de ¼ de pulgada...
lo que todo el mundo desea son huecos
perfectos en la pared de ¼ de pulgada”
Theodore Levitt
Profesor de la Harvard Business School

9. *¿recuerdas un capítulo de los Simpson,
en donde Homero conoce a Herb,
su medio hermano perdido?
Herb resulta ser un millonario, dueño de
la marca de autos “Powell Motors”.

10. *en ese capítulo… Herb tiene una reunión
con su equipo de I+D y marketing para
desarrollar un nuevo modelo de auto,
su equipo le da ideas muy rimbombantes
y el les pide que se acuerden de sus
orígenes y que hagan empatía con un
“hombre común y corriente”.

11. *días después se encuentra con Homero
y le deja por encargo que diseñe
“el auto del hombre común”,
ya qué este representa su segmento
meta fielmente. Creyendo en la información,
características e ideas
que Homero les da, por fin
desarrollan el modelo, cuyo
precio es de 82,000 USD.

12. *es obvio el final del capítulo, el
lanzamiento fue un desastre
y Homero dejó en la bancarrota
a su hermano Herb.
¿Te suena familiar la historia?
regularmente las organizaciones
siguen “la voz del cliente”, pero
la mayoría de veces no funciona
y terminan diseñando productos
y servicios que nadie quiere.

13. *no basta con recopilar
exigencias del clientes, es
necesario conocer los
resultados finales y
motivaciones que los clientes
quieren obtener, los problemas
que quieren solucionar y el por
qué de ello.

14. * Con nuestra metodología
“Smart Opportunity Index”,
en Pangea e Innogyzer nos
asegurarnos de buscar la
información correcta, y
encontrar realmente las
causas por las que los
consumidores compran
productos servicios.

15. *nadie quiere un taladro de ¼ de pulgada...
lo que todo el mundo desea
son huecos perfectos en la pared
de ¼ de pulgada.
Theodore Levitt
Profesor de la Harvard Business School
*¿qué problemas resuelve?

16. *aporta
sustento
para
encausar
“estrategias
de
crecim
iento”
m
alconceptualizadas.
*robustece
proyectosque
cuentan
con
inform
ación
deficiente.
*perm
ite
considerar“oportunidades”
no
detectadasa
sim
ple
vista.
*m
ejora
una
segm
entación
deficiente

17. *m
etasequivocadasde
crecim
iento.
*actividadesde
m
arketing
y
com
unicación
no
localizadas.
*ordena
yprioriza
ideasdispersas.
*m
ala
priorización
de
planes
de
acción.

18. *¿cuáles son los beneficios
y soluciones que otorga el SOI?

19. *identifica y jerarquiza
lo que realmente quieren tus clientes.

20. *¿a quién le genera beneficios?

21. *esta investigación es sumamente enriquecedora
para Directores generales y dueños de empresas
y para las áreas de marketing, innovación e I+D.

22. *¿quiénes ya lo usan?

24. “Hemos sido testigos de los eficaces
resultados que el smart opportunity
index ha tenido en nuestro desarrollo de
producto, mercadotecnia y equipos de
ventas”
Jeff Baker
Director de investigación de mercado Microsoft

25. *¿cómo se hace,
cual es la fórmula?
cual es la fórmula

26. *el primer paso es la obtención de información del
cliente, nosotros nos basamos en las tareas y
resultados que el cliente quiere resolver en cada etapa
del uso de un producto o servicio. En esta etapa
utilizamos herramientas cualitativas tales como
etnografía, observación, entrevistas a
profundidad y “Job Mapping”.
1

27. *el segundo paso consiste en la identificación de
oportunidades tomando como base la información
anterior. En este punto, aplicamos metodologías
cuantitativas como encuestas para evaluar la
importancia y la satisfacción de los clientes en cada
una de las etapas de la experiencia con los productos o
servicios estudiados.
2

28. *aplicamos el algoritmo SOI® para determinar las tareas y
resultados mal atendidos y sobreatendidos.
Oportunidad = importancia (importancia-satisfacción)
3

29. * El algoritmo prioriza las oportunidades y así generamos
insights y planes de acción.
4

30. *gracias