Airbnb facturaba solo $200 semanales en 2009, lo que ponía en riesgo su supervivencia. Al aplicar el pensamiento de diseño, descubrieron que los usuarios no entendían el valor de Airbnb. Crearon prototipos para mejorar la experiencia del usuario, lo que cuadruplicó las ventas. Hoy, gracias al diseño centrado en el usuario, Airbnb ofrece alojamiento a más de 60 millones de huéspedes anualmente.

2. *design thinking

3. *en el 2009, un año después de
haber sido fundada Airbnb,
facturaba la asombrosa
cantidad de 200 USD semanales,
cifras que obviamente ponían a
temblar a cualquiera y más
a sus 3 fundadores.

4. *al inicio pensaron que la
programación de la aplicación
era el factor que hacía que la
gente no pagara su servicio,
así que pasaron horas
corrigiendo sus códigos pero
en realidad, más allá de
mejorar, los índices de captura
de clientes empeoraban.

5. *después de haber probado de
todo, alguien les sugirió que
buscaran una opinión de
especialistas en Design Thinking…
que quizá podrían ayudarlos a
resolver sus problemas.
Finalmente, resultaron ser más
simples y humanos y no tanto
funcionales.

6. *el sólo hecho de experimentar
mejorando las fotografías exhibidas
en el sitio les cuadruplicó su
facturación. Y así empezaron a
realizar cambios basados en
sesiones de ideación y experientación
hasta pasar de ser una startup
fracasada en el mayor proveedor de
hospedaje del mundo.

7. *utilizar design thinking
como metodología de innovación
y de resolución de problemas,
nos salvó la vida.
Joe Gebbia
Fundador y CEO de Airbnb

8. *¿qué es design thinking?

9. *es una metodología de innovación centrada
en el humano y la manera que este interactúa
con su entorno y con otros humanos. El
Design Thinking utiliza técnicas cualitativas
de análisis y herramientas de diseño para
resolver de forma creativa distintos problemas,
sean de negocio, gubernamentales o sociales.

10. *design thinking es una forma
de describir un conjunto de principios
que pueden ser aplicados por diversas
personas a una amplia gama de problemas.
Tim Brown
Presidente IDEO

11. *¿qué problemas resuelve?

12. *diferenciación
yexperiencia
de
m
arca
*proceso
de
venta
yco-creación
*encontrarnuevasoportunidades
de
m
ercado*rediseño
de
experienciasde
producto
yservicio
*ayuda
a
adm
inistracionespúblicasa
revitalizara
la
com
unidad
*creación
de
valora
travésde
la
innovación

13. *¿qué problemas resuelve?*cada organización tiene problemas
únicos y particulares, el design thinking
no es una herramienta rígida, es un
proceso de pensamiento para abordar
distintos tipos de soluciones de
problemas.

14. *¿cuáles son los beneficios o
soluciones que otorga?

15. *enfatiza en la importancia
de descubrir en lugar de generar
soluciones comunes a través
de estudios de mercado

16. *expande las fronteras
en la definición de los problemas
y de sus soluciones y promueve
la co-creación de valor con
clientes, partners, etc.

17. *sustenta la realización de
experimentos en mercados reales
en lugar de análisis
utilizando datos históricos.
.

18. *¿a quién le genera beneficios?

19. *empresas
privadas
*gobiernos
*ONG´s
ayudará a materializar, testear y dar
certidumbre a tus ideas.
*design thinking

20. *generando

21. *mayores
ingresos
*mayor
cuota del
mercado
*ahorro de
tiempo y
dinero

22. *¿quiénes ya lo usan?

24. *airbnb es una gran bolsa inmobiliaria
comunitaria basada en la confianza.
Los usuarios publican, descubren y
reservan alojamientos únicos en todo
el mundo, ya sea desde su
computadora, tableta o teléfono móvil.

25. *caso de estudio
desarrolló experiencia de uso generada
a través del design thinking como táctica para
incrementar el uso de airbnb

26. *situación
para el año 2009, a un año de su fundación airbnb tenía
una facturación de 200 USD a la semana, prácticamente
era un empresa que iba directo a la bancarrota ya que,
no había logrado que grandes cantidades de usuarios
accedieran a la plataforma.

27. *complicación
un amigo les aconsejó que hablaran con un
especialista en design thinking y en su primera
sesión se dieron cuenta que se centraban sólo en el
producto, corregir y corregir su página web, pero no
se fijaban en como la utilizaba el usuario… y por lo
tanto este no entendía el valor real del producto
airbnb.

28. *solución
empezaron a tener empatía con sus
usuarios, y como dice su fundador
Joe Gebbia, “salir al mundo real para
conocer a tus clientes es casi la mejor
manera de entender sus problemas y
así encontrar soluciones inteligentes”.
1

29. tomaron la postura “del paciente”,
es decir, vivieron el servicio como si ellos
mismos lo fueran a contratar, ahí la
perspectiva cambió al entender lo que
realmente quieren los clientes.
2

30. 3
crearon prototipos y testearon; hoy airbnb gracias al
proceso de Design Thinking crea experiencias a más de
60,000,000 de huéspedes para todos los bolsillos en más
de 34,000 ciudades y 190 países. Airbnb proporciona una
forma sencilla de ganar dinero alquilando su espacio y
permite mostrárselo a millones de personas.

31. *¿cómo lo hace,
cual es la fórmula?

32. 1
*descubrir
investigación
basada en
conductas y
contextos de usuario
2
*definir
workshops
creativos para
la generación
de ideas y
conceptos
3
*desarrollar
revisión de
ideas a través
de la cultura
de pensamiento
y diseño
4
*entrega de
soluciones
prototipado,
testeo
y monitoreo
*DesignCouncilTM