determinar como llegamos a adquirir cierteas habilidades en los procesos administrativos

1. PROGRAMA
“FORMACIÓN DE FORMADORES EN
PREVENCIÓN INTEGRAL DE DROGAS”
2012
LAS HABILIDADES
SOCIALES
DEL
FORMADOR
Santiago Jacome
1

2. DEFINICIÓN:
HABILIDADES SOCIALES
OPCION - 2006
HABILIDADES
SOCIALES
REPERTORIOS
Entendida CARACTERÍSTICOS
Permiten
Actuar
ADECUADA Y
COMPETENTE
EN UNA
SITUACIÓN
INDIVIDUO
DESTREZA
- CAPACIDAD -
APTITUD

3. HABILIDADES SOCIALES
FORTALECER
HABILIDADES
SOCIALES
FORMADOR
Permitirá
EL EFICIENTE
CUMPLIMIENTO
DE SU ROL
HABILIDADES
SOCIALES

4. LAS HABILIDADES SOCIALES
DEL FORMADOR
COMUNICACIÓN RESOLUCIÓN
PROBLEMAS
CONFLICTOS
NEGOCIACIÓN
LIDERAZGO
HABILIDADES
SOCIALES
TRABAJO
EN
EQUIPO
Opción, 2006
ASERTIVIDAD
TOMA DE
DECISIONES

5. LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
Permite
Hacer
Común
INFORMACIÓN
Objetivo
Oral
Escrita
Graficada
corporal
Dos o más
Personas
EMISOR-RECEPTOR
Compartir
SIGNIFICADO

6. LA COMUNICACIÓN
NECESIDAD
COMUNICAR
INTERCAMBIO
IDEAS
SIGNIFICADO
RACIONAL
EMOCIONAL
CAPACIDAD
HUMANA
CONTACTO
CON LOS
DEMÁS

7. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
LA
COMUNICACIÓN
DECODIFICACIÓN
CODIFICACIÓN
TRANSMISIÓN
RECEPCIÓN
RUÍDO
ACCIÓN
LA IDEA

8. LA COMUNICACIÓN
HERRAIZ op. cit
PROCESO DE FORMACIÓN
ACCIÓN
COMÚN
Es
Eficaz
No
Eficaz
NO ESTAMOS
FACILITANDO
Permite
COMO
FORMADORES
COMO
FORMADORES
COMPRENSIÓN
DEL
MENSAJE

9. LA COMUNICACIÓN
(HERRAIZ )
FORMADOR
PERSONALIDAD
Modo
COMUNICARSE
MEJOR ESTILO
CARACTERÍSTICAS
INDIVIDUALES
ESTILO PROPIO
DE
RELACIÓN
HACE HACER
AL ESTUDIANTE
Con
EDUCANDO
PARTICIPACIÓN
EN EL
PROCESO DEL
APRENDIZAJE

10. EL FEEBACK EN LA COMUNICACIÓN
M
FORMADOR
E
SAJ
EN
MEN
SAJ
E
FEEDBACK
es el Proceso que permite
saber cual es la interpretación
MJ
EA
NE
S
NM
JS
EAE
EDUCANDO

11. Ejercicio
Distinguiendo objetividad
y subjetividad en la
retroalimentación

12. CONDICIONES PARA LA PRESENCIA
DEL FEEDBACK
FACILITARLO
FORMADOR
ACTITUD
RECEPTIVA
MENSAJE
EDUCANDO
EMISIÓN DE
PROBLEMAS
DUDAS

13. CONDICIONES PARA LA PRESENCIA
DEL FEEDBACK
FORMADOR
FACILITARLO
FEEDBACK
Debe ser Paciente
Saber Escuchar
Respetar al Receptor
Provocar un Clima de Sinceridad
Desarrollar Comunicación Empática
EDUCANDO

14. CONDICIONES PARA LA PRESENCIA
DEL FEEDBACK
FORMADOR
PROVOCARLO
FEEDBACK
Animando preguntar las dudas
Haciendo preguntas que nos
permita cerciorarnos
EDUCANDO

15. EFICACIA DEL FORMADOR A
COMUNICARSE
PREPARA EL MENSAJE
UTILIZA CANALES EFICACES
ACTITUD MENTAL
POSITIVA: se hace entender
FORMADOR
DIALOGO PARTICIPATIVO
PROGRAMA LA ACCIÓN
DIDÁCTICA
ESCUCHA LOS MENSAJES
VERBALES
NO VERBALES
EDUCANDO

16. BARRERAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
EN UN GRUPO
INTERESES
PERSONALES
PERCEPCIÓN
SELECTIVA
VEN Y ESCUCHAN
EDAD – EDUCACIÓN
ANTECEDENTE
CULTURAL
FEEDBACK

17. FORMAS Y ESTILOS DE
COMUNICACION

18. TIPOS DE COMUNICACIÓN Y
CARACTERÍSTICAS
TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN AGRESIVA
Es cuando expresa lo que siente
lo que quiere y lo que piensa a costa
de los derechos y los sentimientos
de los demás y tiende a humillar y
atacar cuando no puede salirse
con la suya, fomentado culpa y el
resentimiento en los otros.
CARACTERÍSTICAS
CONDUCTA NO VERBAL
Tono de voz agresivo, mandón y exigente.
Mirada fija. Habla fluida y rápida. Postura
Intimadatoria, gestos de amenaza
CONDUCTA VERBAL
Mensajes interpersonales. Se utilizan
palabras y frases: “Ten cuidado”
“Si no lo haces” “Harias mejor”

19. TIPOS DE COMUNICACIÓN Y
CARACTERÍSTICAS
TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN PASIVA
Es cuando la persona no expresa
directamente sus sentimientos
pensamientos y deseos. Cuando se
intentan comunicar
éstos indirectamente o
se ocultan por completo
CARACTERÍSTICAS
CONDUCTA NO VERBAL
Ojos que miran hacia abajo. Voz baja
y vacilante. Gestos desvalidos.
Postura sumisa.
CONDUCTA VERBAL
No decir nunca “No” poner excusas
y/o mentir. Utilización de expresiones
Del tipo: “Quizás” “Supongo” etc

20. TIPOS DE COMUNICACIÓN Y
CARACTERÍSTICAS
TIPOS DE COMUNICACIÓN
CARACTERÍSTICAS
CONDUCTA NO VERBAL
Contacto ocular directo; habla fluida;
Postura erguida; Respuestas directas a la
Es capaz de expresar sus sentimientos,
Situación; Voz relajada, bien regulada
pensamientos deseos y
CONDUCTA VERBAL
defender sus derechos
Mensajes en primera persona del tipo
sin violar los de los demás.
Yo, mi etc. Verbalizaciones positivas
Esta abierto a la negociación al diálogo
TONO ASERTIVO
y al comportamiento
Sincero, positivo No punitivo justo
Considerado directo no defensivo
Sensible constructivo.
COMUNICACIÓN ASERTIVA

21. DEFINICIÓN
ASERTIVIDAD Y COMUNICACIÓN
(OPCION – 2004)
HABILIDAD PERSONAL
Permite
EXPRESAR
•SENTIMIENTOS
•PENSAMIENTOS
•OPINIONES
•DESEOS
A LOS DEMÁS
SIN VIOLENTAR
SIN NECESIDAD SER
AGRESIVO
PASIVO

22. VENTAJAS DEL COMPORTAMIENTO
ASERTIVO
FORMADOR
ASERTIVIDAD
EDUCANDO
SENTIRSE MEJOR
CONSIGO MISMO
Disminución de la Ansiedad
Aumenta la probabilidad de alcanzar los objetivos
Facilita el Desarrollo y fomento de las
Relaciones Interpersonales

23. TOMA DE DECISIONES
PROCESO
encontrar
CONDUCTA
ADECUADA
•RESPONSABILIDAD
•ALCANCE DE METAS
SITUACIÓN
en una
SUCESOS
INCIERTOS

24. PASOS DE UNA DECISIÓN ACERTADA
DEFINIR EL PROBLEMA CON PRECISIÓN
ESPECIFICAR OBJETIVOS
CREAR ALTERNATIVAS IMAGINATIVAS
ENTENDER LAS CONSECUENCIAS
ACLARAR LA INCERTIDUMBRE
TOLERANCIA AL RIESGO
CONSIDERAR DECISONES VINCULADAS

25. PASOS DE UNA DECISIÓN ACERTADA
OPCION - 2006
Convertir los problemas en oportunidades
DEFINIR EL
PROBLEMA
CON
PRECISIÓN
Definir el problema de decisión
Identificar los elementos esenciales del problema
Entender que otras decisiones dependen de esta
Dar la definición del problema la amplitud suficiente
Obtener nuevas ideas preguntando a otros como
ven la situación
Volver a examinar la definición del problema

26. PASOS DE UNA DECISIÓN ACERTADA
OPCION - 2006
¿QUÉ ES LO QUE EN REALIDAD SE QUIERE?
ESPECIFICAR
LOS
OBJETIVOS
¿QUÉ ES LO QUE EN REALIDAD SE NECESITA?
¿QUÉ SE BUSCA?
¿CUÁLES SON LAS METAS?

27. PASOS DE UNA DECISIÓN ACERTADA
OPCION - 2006
Uno de los errores más comunes es seguir la costumbre
CREAR
ALTERNATIVAS
IMAGINATIVAS
Cuando la gente dice “No hay alternativa”
Escoger alternativas presentadas por otras personas
Demora de toma de decisiones

28. PASOS DE UNA DECISIÓN ACERTADA
OPCION - 2006
Situarse mentalmente en el futuro
Hacer en forma libre una descripción
de las consecuencias
ENTENDER LAS
CONSECUENCIAS
Eliminar las alternativas claramente inferiores
Organizar en un cuadro de consecuencias las
Descripciones de las alternativas que quedan
Comparar las alternativas usando un cuadro de
consecuencias

29. PASOS DE UNA DECISIÓN ACERTADA
¿Cuáles son las incertidumbre claves?
ACLARAR LA
INCERTIDUMBRE
¿Cuáles son los posibles resultados de tales
incertidumbres?
¿Qué posibilidad hay de que ocurra cada posible
resultado?
¿Cuáles son las consecuencias de cada resultado?

30. PASOS DE UNA DECISIÓN ACERTADA
CONSIDERAR
DECISONES
VINCULADAS
LO QUE SE DECIDA HOY PODRIA INFLUIR
EN LAS ELECCIONES DE MAÑANA PERO
LAS METAS PARA EL MAÑANA DEBEN
INFLUIR EN LAS DECISIONES DE HOY

31. CONSIDERACIÓN FINAL PARA LA
TOMA DE DECISONES
FORMADOR
TOMA DE
DECISIONES
EDUCANDO
NO DEJARSE PRESIONAR
TOMAR UNA DECISIÓN CADA VEZ
DECIDIR SEGÚN LA EVIDENCIA
ACEPTAR EL RIESGO DE DECIDIR
TENER EN CUENTA LOS IMPREVISTOS
LLEVAR LAS DECISONES A LA PRÁCTICA
SABER REVOCAR UNA DECISÓN SI NO ES LA ADECUADA

32. NEGOCIACIÓN
DIFERENCIA DE
POSICIONES
1ra
PERSONA
ASUNTO DETERMINADO
ACERCAR
POSICIONES
2da
PERSONA
LLEGAR
A UN
ACUERDO

33. RIESGO DE NEGOCIACIÓN
DIFERENCIA DE
POSICIONES
1ra
PERSONA
ASUNTO DETERMINADO
DE ACUERDO
2da
PERSONA
RIESGO
QUE LA PARTE PERDEDORA
NO CUMPLA LUEGO LO ACORDADO
QUE LA PARTE PERDEDORA CUMPLE LO ACORDADO
PERO NO ESTÁ DISPUESTA A NEGOCIAR NUNCA MÁS
CON QUIEN LO HA VENCIDO

34. TIPOS DE NEGOCIADOR
BUEN
NEGOCIADOR
NEGOCIADOR
CRÍTICO
•POR PARTE DE LOS AFECTADOS
ALCANZA ACUERDOS
•SÓLO UNA DE LA PARTE ESTA
INTERESADA
•RESPUESTA A LA OTRA PARTE
•CONSIDERAR COMO ENEMIGO
•CONSIDERAR A LA OTRA
PARTE COMO COLABORADOR
•ENEMIGO AL QUE HAY QUE
VENCER
•NEGOCIAR PROBLEMAS
•SE CREA PROBLEMAS
•SE ENFRENTAN CON HECHOS
•SE ENFRENTA CON PERSONAS

35. DEFINICIÓN: NEGOCIACIÓN
OPCION (2004)
DISCORDANTES
PUNTO
A
COMPROMISO
CONCILIACIÓN
BUENOS NIVELES DE COMUNICACIÓN
ORDEN Y DISCILPLINA DE TRABAJO
SINCERIDAD
PUNTO
B

36. ANÁLISIS DE CONFLICTO
SITUACIONES
CRÍTICAS
HAY UNA MAYOR RIGIDEZ DE AMBAS PARTES
NO SE PERMITE EL DESARROLLO DE
IDEAS DIFERENTES
SE GENERA UN ALTO COSTO EN TIEMPO
Y ENERGÍA
SE PIERDE LA CAPACIDAD CREATIVA
SE CORRE RIESGO QUE TRIUNFE

37. CARACTERÍSTICAS DEL
NEGOCIADOR
ASUME LA NEGOCIACIÓN
COMO UN DESAFIO
DESTESTA LA
IMPROVISACIÓN
GRAN COMUNICADOR
ES METICULOSO
PERSUASIVO
AGIL
MUY OBSERVADOR
RESOLUTIVO
SOCIABLE
ACEPTA EL RIESGO
RESPETUOSO
CREATIVO
HONESTO

38. TÁCTICAS EN LA NEGOCIACIÓN
TÁCTICAS DE DESARROLLO
TOMAR LA INICIATIVA PRESENTANDO UNA PROPUESTA
O ESPERAR A QUE SEA LA OTRA PARTE
QUIEN VAYA POR DELANTE
FACILITAR TODA INFORMACIÓN DISPONIBLE
HACER LA PRIMERA CONCESIÓN O ESPERAR
A QUE SEA LA OTRA PARTE QUIÉN DÉ EL PRIMER PASO
TRATAR QUE LAS NEGOCIACIONES TENGAN LUGAR
EN LAS PROPIAS OFICINAS O EN UN LUGAR NEUTRAL

39. PROCESO LÓGICO DE NEGOCIACIÓN
OPCION - 2005
DIÁLOGO
PREPARACIÓN
ACUERDO
O
DESACUERDO
PROCESO DE
NEGOCIACIÓN
PROPÓSITO
NEGOCIACIÓN

40. EL LÍDER FORMADOR Y LOS
CONFLICTOS
CONFLICTOS Y ESTILOS DE AFRONTAMIENTO
COMPLACIENTES: TU GANAS – YO PIERDO
COLABORATIVO: TU GANAS – YO GANO
EVASIVO: TU PIERDES – YO PIERDO
IMPOSITIVO: TU PIERDES – YO GANO
NEGOCIADOR: GANAS EN PARTE
- GANO EN PARTE -

41. GRACIAS