Memorias design thinking baja

Cluster Turismo de Negocios,
Ferias y Convenciones
abril de 2014

Taller en Xperience 
23, 29 y 30 de abril de 2014

Asistentes Grupo 1!
•  Claudia María Vallejo Betancur - Estudio Edoble
(Espacios Efímeros)#
•  Betty Atehortúa Tabares - Ciclo comunicaciones#
•  Sofía Aristizábal - Estrategia y Producción S.A
Comunicaciones Efectivas#
•  Fernando Masmelá – Koolumbia#
•  Santiago Barrientos - In Contacto S.A.S#
•  María Isabel Baena Arias – Inexmoda#
•  Paola Andrea Rueda López – ScitechMedia#
•  Margarita Olarte Rivas - Crystal S.A.S#
•  Sergio Velásquez Betancur
•  Marieth Catherine Ocampo Guiral - Hermeco S.A#
•  Sergio Múnera Ramírez - Team Logístico#
•  Tatiana Mejía Jervis - Proyecto DC#
•  Santiago Gómez Ramírez - Megagroup#
•  María del Pilar Mejía Vélez - Estratek S.A.S#
•  Mónica Sánchez – Cámara de Comercio de Medellín

Asistentes Grupo 1!
•  Natalia Álvarez Vergara - Elíptica Diseño#
•  Edith Consuelo Rivas Celis – Alográﬁcas#
•  Luis Fernando Londoño – Procesix#
•  Laura Patricia Acuña Martínez - Cueros Vélez#
•  María Patricia Restrepo Otálvaro - Cueros Vélez#
•  Ángela María Orozco Giraldo – Contactica#
•  Juan Esteban Cock Vélez - Cockchester + Partners#
•  Lina María Arbeláez Vásquez - Cámara de
Comercio de Medellín#
•  María Isabel Merizalde Osorio - Asertiva#
•  Marcela Montoya Osorio - Transportadora Asia#
•  Luz Eugenia Botero Botero – Cámara de Comercio
de Medellín #
•  Paula cristina Zapata Sepúlveda – CREATUM#
•  Mauricio Sierra - Cámara de Comercio de Medellín#

Asistentes Grupo 2!
•  Ramiro Paniagua – Ecoa
•  Ana María Zambrano Botero – Consejo Colombiano de
Construcción
•  Juan Carlos García Ochoa – HMV Ingenieros LTDA
•  Paula Andrea Díaz García – Te Creo
•  Sebastián Román Ríos – Cámara de Comercio de Medellín
•  José David Betancur Patiño – Foto Alegría
•  Luis Guillermo Ramírez Tobón – Cross Eventos S.A.S
•  Gloria Elena Arango Londoño – (Portapendones) Portátiles
y Desarmables S.A.S
•  José Jaime Vélez Estrada – Visualiza Comunicaciones
•  Melissa Mejía S – Six Sigma Production
•  Juan Carlos Arango Mejía – Procesix Colombia S.A.S
•  Yina Alejandra Núñez Vásquez – Automa
•  Rubén Darío Cadavid Marín – Cámara de Comercio de
Medellín.
•  Juliana Ordoñez Buitrago – HMV Ingenieros

Asistentes Grupo 2!
•  Maribel Zapata Gómez – Renta Eventos JD
•  Carlos Mario Bernal – Cámara de Comercio de Medellín
•  Natalia María Villegas Villegas – Te Creo S.A.S
•  Juan Fernando Guerra Uribe – Red Pepper Agency
•  Juan José Becerra Rico – Box Branding
•  Francisco Javier Mejía Zuluaga – Wise Stream
•  José Alejandro Betancur Álvarez – Intergrupo
•  Laura Arenas Vélez – Cámara de Comercio de Medellín
•  Carlos Luna – Tenzing S.A.S
•  Claudia Marcela Pareja Obando – GDP Comunicaciones
•  Ángela Trujillo H – Box Branding
•  Angélica María Henao Montoya – Automa S.A.S
•  Rosa Elena Henao Rico – Esquema Publicidad
•  Beatriz Velásquez Velásquez – Cluster Turismo de Negocios,
Ferias y convenciones
•  Juliana Grajales Solís – Cluster Turismo de Negocios, Ferias y
convenciones
•  Jorge Rada – Contexto
•  Juan David Lopera Posada – Servicios Ambientales y Geográﬁcos
•  Victoria Rivas – Servistand
•  Carlos Enrique Restrepo Castaño – OLE EVENTOS
•  Rafael Uribe - Esquema Publicidad

Objetivo y Alcance
Transmitir conocimiento a los 40 empresarios de la cadena de
valor de la organización de eventos y 20 empresarios de los
Cluster seleccionados sobre la metodología de Design Thinking la
cual será el eje de la transformación cultural en la realización de
eventos en la ciudad.

El mito de la innovación es que las ideas
brillantes surgen de la genialidad. Pero la
realidad es que la mayoría de las
innovaciones han nacido del rigor y la
disciplina, de un método de trabajo

Nuestra tendencia cuando pensamos en
crecimiento es interponer barreras, como
presupuestos, implementaciones y ganancias.
Como resultado, obtenemos un producto o un
servicio diseñado para el futuro que se ajusta
a la realidad del hoy.
El diseño de productos o servicios debería
busca oportunidades no perfección.
Para crecer hay que crear un futuro
diferente al presente

Uno de los mayores obstáculos que nos
impiden desarrollar todo nuestro
potencial creativo radica en el hecho de
q u e l o s s e r e s h u m a n o s n o s
acostumbramos demasiado a nuestros
hábitos y rutinas.

Piloto automático
Cuando estamos demasiado acostumbrados a
algo, nos queda imposible verlo distinto.
R. Von Oeck
#
Se requiere cambiar el método para
romper las barreras

Insanidad
Es esperar resultados distintos haciendo
siempre lo mismo.
A. Einstein

“Si no tiene nada que decir, dígalo de
manera complicada! ”
E. de Bono
Barrera de complejidad

“Ver la realidad desde una sola perspectiva
y negarse a cambiarla”
Katharsis
Barrera del contexto fijo

Empatía, invención e interacción
El diseño comienza con empatía, buscando un
gran entendimiento de para quien se diseña.
Las empresas que piensan como diseñadores
se ponen en los zapatos de sus clientes,
entendiendo sus necesidades racionales y
creativas
Diseñar es ver al cliente como personas
reales, con problemas reales, no como targets
de ventas.
¿Qué pasaría si las empresas
pensaran como diseñadores?

“Consideré por un momento que somos seres
humanos, nuestros actos están dominados
por sentimientos. Si una persona tiene un
objeto en su bolsillo o mano todos los días,
entonces, tendrá una relación profunda,
humana y emocional con ese objeto. “
Stephen Fry

Es un protocolo estructurado para resolver de
forma innovadora problemas complejos,
mezcla la técnicas creativas del diseño
(gráfico, de modas, publicitario etc.) con
técnicas racionales (procesos, procedimientos,
métricas etc.).
Es una forma de diseño que lleva estas
disciplinas de una función marginal a una
forma de pensar los negocios.
Enlaza la creatividad y la innovación para
transformar las ideas en propuestas prácticas
y atractivas para los clientes o usuarios.
Design Thinking

Service Design es un campo que esta
emergiendo, que se concentra en la creación
de experiencias usando la combinación de
medios tangibles e intangibles.
Ayuda a innovar o mejorar servicios,
haciéndolos mas útiles, eficientes y deseables
para los clientes.
Desarrolla ambientes, herramientas y
procesos que ayudan a las empresas a
entregar servicios superiores.
Service Design

Un punto de partida diferente 
!
La
Experiencia
La
Interacción
El Punto de
Contacto
El
Procedimiento
El
Sistema
El Sistema
El
Procedimiento
El Punto de
Contacto
La
Interacción
La
Experiencia

Para ello necesitamos conciliar…
El pensamiento analítico, basado
en la lógica y el razonamiento
deductivo o inductivo y el análisis
cuantitativo para declarar
certezas y verdades sobre el
mundo.
La emoción como algo que
debe evitarse, como una tara
o un pensamiento
inadecuado que nos hacen
entender erróneamente el
mundo y la realidad

https://www.youtube.com/watch?v=16p9YRF0l-g

Proceso Design Thinking de la
Divergencia a la Convergencia

Los Principios del Design Thinking!

Empáticos, centrados en lo humano

1948
Hombre
Nacido en Inglaterra
Casado
Exitoso
Tiene al menos 2 hijos
Ama los perros
Le gusta los Beatles
Le gusta los lujos
El entendimiento de los hábitos, cultura,
motivadores, es crucial. Es necesario poner al
Cliente en el centro del proceso de Diseño.
Ejemplo de Segmentación Clásica

Uso intensivo de herramientas visuales.

Un proceso iterativo y no lineal o secuencial

Basado en la co-creación y la verdad de perfiles y
visiones

Testeo
Idea
ción y Proto
tipado
Obse
rvación Em
pática
I
nterpretació
n
Contextualización
Diseño
Branded Customer Experiences
Design Thinking/Service Design
Etapas del Proceso

Observación empática:
Es descubrir las necesidades explícitas e
implícitas de las personas en el contexto
del servicio para poder satisfacerlas a
través del diseño.

A partir de la voz del cliente hacer una
formulación del problema, conciso, único,
que está mas cercano a las necesidades
de las personas y la marca.
Interpretación

Ideación y Prototipado:
Ir mas allá de lo obvio,
explorar ideas que no se
han intentado en otros
momentos, Crear una
perspectiva compartida por
el grupo de trabajo.
En esta etapa llevamos las
ideas desde nuestra cabeza
al mundo físico y de manera
gráfica. Es construir para
pensar usando recursos
visuales.

Testeo:
Es evaluar las soluciones y diseños
en ambientes lo más semejante
posible al contexto del servicio, antes
de hacer inversiones importantes y
poner en riesgo la marca.

Testeo
Idea
ción y Proto
tipado
Obse
rvación Em
pática
I
nterpretació
n
Contextualización
Diseño
Branded Customer Experiences
Design Thinking/Service Design
Etapas del proceso

La entrevista contextual es una técnica de
investigación en la cual el entrevistador busca
que el cliente evoque historias acerca del
comportamiento en estudio (cuénteme acerca
de…), explora las emociones (cómo se sintió
acerca de..) e intenta descubrir las razones
para los comportamientos, (puede explicarme
por qué..).
Son entrevistas que duran 1 a 2 horas en la
cuales el entrevistador debe conectarse con el
cliente o el usuario para entender el contexto
y el comportamiento en un proceso o
interacción con la marca.
La entrevista contextual/etnográfica

La entrevista contextual normalmente tiene
lugar en el contexto en el cual el servicio
ocurre.
Esta técnica etnográfica permite a los
entrevistadores observar el comportamiento
del cliente.

Obtener una entrevista exitosa depende en
hacer sentirse cómodas a las personas
entrevistadas, permitiéndoles compartir
detalles de su vida

De la entrevista se obtendrán fotos, audio o
videos que se le presentaran al prestador del
servicio.
Una ventaja de la entrevista contextual es que
el entrevistado estará en la capacidad de
compartir detalles que se pierden usando
otras técnicas como focus group.
La entrevista contextual permite ganar un
entendimiento del ambiente social y físico que
esta alrededor del servicio.

¿Cómo hacer una buena entrevista?

“Cuénteme de la última vez que usted _____”
“Cuénteme acerca de una experiencia que
usted tuvo con _____”
No es leer un cuestionario, es conversar…
No es preguntar directo, es escuchar…
Las personas no saben lo que necesitan de
nosotros …
Buscar Historias

“¿Cómo se sintió cuando (x) paso?”
“¿Cuál fue su sentimiento en ese punto?”
Hable de sentimientos

Siempre continúe con un ¿por qué?

1.  Lluvia de preguntas.
2.  Encontrar temas.
3.  Refinamiento de la guia de la entrevista.
Preparación para una entrevista

•  Confusión : Ojo con la expresión verbal,
signos de confusión indican que la experiencia
puede hacerse mas intuitiva o simple.
•  Sobresfuerzo: Observe cuando la persona
debe hacer un gran esfuerzo por lograr una
solución a su problema (incluso si el mismo no
tiene que hacer este esfuerzo)
•  Puntos de Dolor: Busque momentos en que
se sienta incomodo o molesto, esto se puede
ver en su expresión facial o el lenguaje de su
cuerpo.
•  Apropiación: Esto se da cuando el cliente
usa el producto para un nuevo propósito al
originalmente pensado.
•  Saltarse Pasos: Si el cliente se salta un paso,
puede ser síntoma de que este no se
necesita, busque o encuentre el valor de este
paso.
Comportamientos a observar durante
la entrevista

Transformar historias dentro magníficos
hallazgos.
Las observaciones, visitas al campo o una
simple conversación pueden ser grandes
inspiraciones, pero encontrar significados y
convertirlos en oportunidades que motiven el
diseño no es tarea fácil, esto implica contar
historias y condensar los distintos puntos de
vista hasta que se llegue un acuerdo común y
una clara dirección para la ideación.
#
El Reto

Para interpretar seguiremos los siguientes
pasos:
1.  Compartir historias inspiradoras.
2.  Encontrar los grandes temas.
3.  Darle sentido a los temas.
Pasos:

Compartir Historias Inspiradoras

Compartir lo que se aprendió en la
investigación como una historia, no con
generalidades. Para crear un conocimiento
común que el equipo pueda usar para
imaginar oportunidades e ideas.
Para tener en cuenta:
Cada investigador contará su historia, una a la
vez, va a usar detalles vividos y describir sus
experiencias.
No es tiempo para generalizar o juzgar.
Objetivos

¿Qué va a hacer el investigador?
Describir las personas con que se encontró y
los lugares que visito, será específico y
hablará de lo que paso. Revisara las notas
que tomo después de su observación,
compartirá fotos, audios y videos para ilustrar
las historias.
Objetivo

¿Que deben hacer los demás?
Mientras escuchan las historias, compare y
contraste con otras historias o con lo que
usted conoce, explore áreas donde encuentre
diferentes opiniones y contradicciones,
empiece a buscar temas recurrentes.
Escriba notas y observaciones en Post-it
mientras escucha la historia, use frases
concisas y completas que cualquiera del
equipo pueda fácilmente entender.
Use un Post-it por cada frase, escriba claro.
Objetivo

Identificar temas: Después de haber
compartido las historias, comenzamos a
darles sentido a toda la información e
inspiración, un buen primer paso es identificar
temas.
Objetivo

Hacer Accionables los Hallazgos!

Los hallazgos solo se vuelven valiosos cuando
invitan a inspirar oportunidades. Vamos a
convertirlos a preguntas inspiradoras para que
sean el trampolín de las ideas.
Para tener en cuenta
–  Evite preguntas que impliquen la solución
en si mismas, pregúntese así mismo:
–  “Por que queremos hacer esto?
–  Esto le ayudará a reformular su pregunta
en términos más generales.
Objetivo

Persona, es la representación (ficticia o real)
del usuario típico de un servicio, describe las
características y los comportamientos de un
cliente particular con respecto a un servicio
concreto.
Permite ganar empatía y conocimiento para
hacer un diseño concreto y sólo tiene validez
para un contexto específico.
Es completamente contextual al servicio que
se esté diseñando, se usa como herramienta
de investigación, diseño o comunicación y
complementado con mapa de empatía permite
entender las emociones, el pensamiento, lo
que ve, escucha y hace un cliente, sus
necesidades, objetivos y dificultades.
Persona

La herramienta personas permite una
visión mas amplia de un servicio.
Personas efectivas pueden cambiar el foco
de demografías abstractas para las
necesidades y deseos de personas reales.
A pesar de que las personas son ficticias,
las motivaciones y reacciones que
muestran son reales
¿Porqué usar personas?

La clave del éxito al crear una persona es
lograr que enganche lo suficiente para ser
lo suficientemente convincente.
¿Quién es él?
¿Cuál es su nombre?, ¿Porqué siempre se
come las uñas?
¿Qué le gusta tomar?

Para darle vida a estas personas es útil
utilizar técnicas visuales, como son las
anécdotas y representaciones.

Cada persona requiere una foto
–  Usualmente una imagen de
rostro no una imagen completa.
–  Esta debe representar de forma
precisa la demografía de la
persona.
Algunos atributos de las personas
pueden ser reflejados con las imágenes.
–  Proporciona un marco de
referencia a las las palabras.
–  Puede ser más sugestivo
Escoger Imagen

Los arquetipos pueden fácilmente
convertirse en estereotipos, para prevenir
esto, hay que asignarle un nombre a cada
persona, su edad e historia.

Las necesidades y deseos de los clientes
se vuelven el foco de atención del equipo.
Evita caer en la trampa de diseñar cosas
que los clientes piden en lugar de cosas
que usarán realmente.
Desacuerdos posteriores en el producto
pueden ser constantemente reevaluados
usando las personas, reduciendo la
frecuencia de largos y costosos estudios.
Beneficios de usar personas:

¿Qué son las Ideas y Cómo se
Generan?

Una idea es una representación mental
que surge a partir del razonamiento o de la
imaginación de una persona
¿ Qué es una idea?

A la gente le preocupa producir ideas
estúpidas, de manera que desarrolla
conceptos recurriendo a la antigua forma
de pensar que no ha funcionado, pero
que parece sensata.
Así se evita el ridículo, pero no se
solucionan los problemas.
No hay ideas malas

https://www.youtube.com/watch?v=NugRZGDbPFU

Cristóbal Colón quería navegar hacia el
oeste para ir a Asia. Era una idea
increíblemente estúpida.
Los navegantes mas importantes sabían
que la tierra era redonda, pero también
sabían que Asia estaba demasiado lejos
para llegar a ella navegando hacia el
oeste. Los barcos del siglo XV no estaban
diseñados para hacer el viaje.
Si no hubiera sido por la intervención
totalmente inesperada de las Américas,
Colón y su tripulación hubieran muerto en
el mar.

Todas las ideas malas pueden no ser la
solución que usted esta buscando, pero de
todas formas podrían llevarlo a una
solución que nadie ha siquiera imaginado.
Son valiosas.
Las ideas a lo colón:

Alexander Fleming
Malas ideas increíblemente
exitosas

“No he fracasado, he encontrado diez
mil maneras en las que la cosa no
funciona.”
Benjamín Franklin.

Cuando este resolviendo problemas, cree
todas las ideas que pueda. Cuantas mas
ideas tenga, mas ideas buenas producirá.

“La imaginación es mas importante
que el conocimiento “
Albert Einstein

Matar las ideas puede afectar tu futuro
https://www.youtube.com/watch?v=PLIVVDmDjDI

Lo ridículo es bueno, si una idea tiene
sentido para usted, esta demasiado
cercana a su vieja forma de pensar.

Es un proceso repetitivo que se puede
usar para desencadenar pensamientos
creativos, con un gran potencial para crear
valor, incorporando nuevas perspectivas y
alternativas de las cuales se seleccionan
unas cuantas para su desarrollo.
Mediantes técnicas de ideación, se motiva
la generación de ideas y se estimula las
discusiones de grupo y se provee una
estructura bajo la cual trabajar
¿Qué es?

No importa lo desafiantes que puedan ser
las restricciones del problema porque
siempre hay al menos una solución
potencial que es mejor que las existentes.
Lo que hace el diseñador es postergar las
restricciones lo mas posible para poder
llegar con su imaginación hasta donde la
realidad se lo permita.

https://www.youtube.com/watch?v=ZmTj8Uthm88

Ideación
Cada persona del grupo elegirá una de las
preguntas que se generaron en el proceso de
interpretación, el criterio para elegirla, es aquel
reto que si se resuelve sería muy atractivo
para el cliente.#
#
Tendrán 5 minutos, para generar 10
respuestas a la pregunta de manera individual,
un Postit por cada respuesta, con letra clara,
de tal forma que cualquiera pueda leerlo.#

•  20 slides
•  20 segundos por slide
•  Total 6:40 minutos
•  Automático
Pecha Kucha!

Comentarios Finales del Equipo
•  Edith Rivas - Alográﬁcas:#
Cuando nos hicieron la invitación, creí que era una conferencia,
creí que íbamos a estar sentados, pero la primera impresión con el
salón me impactó. Cuando empezaron las actividades, y al ver que
eran de vivencias me pareció genial, enseñan a explorar.#
#
Hay que trabajar en colaboración.#
#

•  Claudia Vallejo – Estudio Edoble (Espacios Efímeros):#
Me pareció muy positiva la experiencia, todo fue muy práctico, me pareció una metodología sencilla de
aplicar pero profunda, son pocos pasos pero estuvimos todo el día desarrollando el tema.#
!
•  Betty Atehortúa – Ciclo Comunicaciones:#
Quiero expresar mi agradecimiento al Cluster por la invitación y a Mario Ardila, por que fue una
capacitación entendible para todos nosotros.#
Rescato que cuando uno asiste a estas capacitaciones encuentra personas con las que uno no se ve, y
también conocemos otras personas. Me he sentido muy bien.#
La metodología es buena, permite analizarlo dentro de la empresa, en ocasiones se ven cosas lejanas,
pero no están tan lejanas están esperando que tomemos las iniciativas.#
Fue un día entero pero no lo sentí pesado. Hemos estado contentos, me voy plenamente satisfecha.#
#
#

•  Margarita Olarte – Crystal:#
Ya tenía una previa de lo que era Design Thinking, pero esto me pareció demasiado
interesante, me parece una nota que haya una jornada toda práctica, uno aprende
haciendo. #
Todos los conocimientos quedan en uno de esta manera.#
•  Marieth Catherine Ocampo – Hermeco S.A:#
Me voy muy contenta, me gustó mucha la actividad.#
#
Cuando me llegó la invitación mi jefe me dijo que asistiera que era muy interesante.#
Creo que a pesar de que no me parece sencilla, es divertida la forma como la hacen
ver.#
La vamos aplicar mucho en Hermeco, y nos sirve para el tema de innovación.#

•  Fernando Masmelá – Koolumbia:#
Considero que los procesos de creación de innovación a ratos son complejos y a ratos son tan simples,
y depende de cada uno conocer donde se desarrolla su proceso creativo.#
Es una metodología interesante, profundiza mucho más, las ideas son el principio de algo.#
Hay algo que me llama la atención y es como todos aportan, es una inteligencia colectiva, lo que
tenemos acá.#
•  Sofía Aristizábal - Estrategia y Producción S.A Comunicaciones Efectivas:!
Yo conocía la metodología porque la había hecho en laboratorios de innovación me parece divertida y
buena, es una paso previo a todo lo que sigue de las mesas de negocios.#
Si la aplicamos podemos profundizar en proyectos, para pensar si son rentables.#
Me divertí mucho con todos.#

•  Juliana Grajales – Cluster Turismo de Negocios, Ferias y Convenciones:#
Quiero hablar en nombre del Cluster Turismo de Negocios, Ferias y Convenciones.#
Les agradezco la participación activa, porque no es fácil dejar sus deberes.#
#
Fueron muy valiosos sus aportes.#
#
La idea de esto es que comprendamos la metodología para seguir trabajando en conjunto y ese es el
éxito de este trabajo.#
#
Por esta razón hay varios Cluster, y la idea es vincular a los empresarios.#
Esperamos que de verdad haya llenado las expectativas y que les haya creado la incógnita de
participar en todas las iniciativas que hacemos desde el Cluster.#
Bienvenidos los que quieran participar.#

•  Juan Carlos Arango - Procesix Colombia S.A.S:!
Me llevo el taller, pienso que lo más importante es frenar el pensamiento, lo que más me ha servido en estas
sesiones, es que he parado el pensamiento, en el ejercicio de las ideas, las 10 ideas para presentar, escribí
cosas que me llegaron sin pensar, como eran, pero cuando las expliqué empecé a construir porque quedaba
estúpido decir una frase que no había desarrollado.#
Les pedí a mis compañeros que caliﬁcaran mis ideas, fueron muy bien caliﬁcadas, y no fueron muy elaboradas.
Si yo me hubiera puesto a pensarlas las hubiera descartado.#
Todo el proceso comenzó en la sesión anterior, le hice caso a Mario en el actúen.#
Normalmente la pienso, pero en este momento empecé a actuar.#

•  José Jaime Vélez Estrada – Visualiza Comunicaciones:#
Me llevo una herramienta, todo ha sido pensado en el Cliente.#
Pero todo lo puedo aplicar de manera interna, tengo un ejercicio a futuro con el equipo de trabajo, para
replantear muchos elementos, desde el punto de vista creativo para presentación de propuestas. Todo alimentará
lo que nosotros hacemos.#
Con esta herramienta podemos mirar muchos procesos internos.#
!
•  Juan Fernando Guerra - Red Pepper Agency:!
Lo más importante es como llegar al proceso creativo.#
A uno le pueden ocurrir chispazos, mi función es Director Creativo, para mi ﬂuyen más las ideas en la mañana, y
las mejores ideas surgen cuando nos estamos bañando, sin embargo para uno ir donde un Cliente y decirle que
esta es mi idea, que surgió en el baño, no es posible.#
Este es un proceso para tener una idea bien fundamentada.#
Las ideas absolutas no existen, se nutren de todas, todos los de la mesa las deﬁenden.#

•  Gloria Arango - Portátiles y Desarmables S.A.S (Porta pendones):!
Yo aplico mucho esta metodología en mi vida diaria con el desarrollo de ideas e innovación de proyectos.#
Acostumbro tener siempre un cuaderno a mi lado, en la mesa de noche y en todas partes, y los almaceno en
unas carpetas, porque las estoy permanentemente revisando, y de ahí salen los proyectos y negocios que
acostumbro desarrollar.#
•  Ramiro Paniagua – ECOA:#
El concepto importante es que estamos en temas de Cluster, y a veces en los temas de los Cluster es importante
saber deﬁnir cuales son los proyectos que unen a los agentes, y esa forma de construcción conjunta -
colaborativa de que es lo que nos une, no lo que nos separa, es lo que permitirá que seamos competitivos.#
Es importante agradecer al Cluster de Turismo de Negocios, Ferias y Convenciones, porque realmente estos
espacios se necesitan para aplicar las técnicas, métodos y metodologías, para que realmente encontremos los
proyectos que permitan generar mucho impacto en la región a través de unir esfuerzos, donde Construcción, los
de Turismo, los de Salud, los de TIC, los de moda y cada uno de nosotros si juntamos esfuerzos lo podemos
lograr.#
Y esta técnica nos permite que muchos agentes le agreguen valor a una propuesta.#

•  Juan Carlos García Ochoa – HMV Ingenieros LTDA:#
Todo fue muy interesante, quise recopilar un resumen de todo.#
#
El ejercicio es muy interesante, pero lo que pasa con estos ejercicios es que cuando uno sale, para acordarse es
importante tener una lista de chequeo o un paso a paso, para decidir por cual se va.#
Me pareció muy interesante la forma de generar ideas, compartirla y enriquecerla.#
Evita que tenga responsables y que alguno quiera manejarla y defenderla.#

•  Rosa Elena Henao – Esquema Publicidad:#
Para venir al taller nosotros en Esquema hicimos una previa revisión de lo que era Design Thinking, lo que
aparecía en Internet, para ver si realmente cumplía con la expectativa de tres capacidades relacionales que
estamos desarrollando para la estrategia. #
Vinimos porque pensamos que podía cumplir con la que se llama pensamiento estratégico, pero la expectativa
se superó, porque cumple muy bien con el tema de trabajo en equipo y comunicación, que son las 3
capacidades que necesitamos para desarrollarlas profundamente, para lograr la estrategia que tenemos.#
Me voy feliz, con una metodología supremamente clara, para seguir estudiando, hay que aplicarla con
profundidad.#

•  Rubén Darío Cadavid Marín – Cámara de Comercio de Medellín:#
La experiencia fue interesante, me gusta la metodología por ser tan práctica, nosotros no tenemos este enfoque
propiamente creativo, pero ﬁnalmente la aplicamos.#
En el tema de los contenidos digitales, debemos aplicar conceptos de creatividad con nuestros empresarios, que
bueno coger esta metodología y aplicarla, no solo con el Cluster de Turismo de Negocios, Ferias y
Convenciones, si no con un grupo de empresarios de diferentes sectores.#
Una cosa es el ejercicio con Beatriz, pero debemos aprovechar la metodología en otros temas, tenemos una
responsabilidad con una mesa que se llama Gobierno en línea, y estoy un poco enredado en cómo involucrar al
sector público en un ejercicio que tenemos que hacer en un evento, la metodología nos puede ayudar para
deﬁnir un formato durante el evento.#

•  Carlos Mario Bernal – Cámara de Comercio de Medellín:#
En esencia me gustó mucho el ejercicio.#
Yo tenía una idea, hace mucho tiempo me leí un libro, se llama “Como pensar como Einstein”, habla de lo que
aquí hemos hablado, de salirse un poco de la pantalla del computador.#
Posteriormente me tocó hacer un ejercicio con una empresa grande, y el consultor era un Japonés, y era un
proceso igual a este, y vine con una expectativa, y me gustó mucho.#
Me gustó mucho lo que vi, me llevo una herramienta poderosa, y creativa.#
Permanentemente tiene que ver con lo que hacemos, lo que hacemos tiene que ver con la parte de creación
pero viene de un mundo racional, hay que meterle un poco de lúdica y de ejercicios creativos.#

•  Melissa Mejía - Six Sigma Production:!
Para mi la actividad era ser feliz, me la goce, y disfruté.#
Con el goce viene el aprendizaje.#
Aquí hubo un aprendizaje muy interesante, hay cosas que rescatar.#
#
A nivel profesional respeto la metodología, ciertas cosas no las comparto, lo de la cantidad y no la calidad no
estoy preparada culturalmente, pero creo que es un proceso.#
Estamos arrancando, pero las cosas son de procesos, sobre todo porque las empresas nos invitan a ser
efectivos.#
La metodología es absolutamente práctica y nos puede llevar a cosas muy positivas.#

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