Participación y contribución de los empleados con miras a potenciar la cultura 2.0 en la organización.

1. Estrategias de...
g
La comunicación, un
futuro asegurado
Desde la función de comunicación interna de Pelayo Mutua de Seguros, se fomenta la participación y contribu-
ción de los empleados con la vista puesta en potenciar la cultura 2.0 en el próximo año.
En la actualidad, Pelayo Mutua de
Seguros ofrece un servicio diario a
más de un millón de clientes bajo
los valores de compromiso, espíri-
tu emprendedor y cercanía. Los
mismo valores que se transmiten a
los más de 1.700 empleados que
conforman la compañía a través de
la función de comunicación inter-
na. DIRIGENTES ha conocido de
la mano de José Javier Villalba, Una encuesta interna medi-
gerente de comunicación interna rará la satisfacción de los
de Pelayo, los planes de comunica- servicios centrales en 2011
ción dentro de la aseguradora. “La
función de comunicación interna
como tal nace en verano de 2006 a para que la cultura interna se de ahorro y eficiencia en su fase
partir del proyecto del Portal del refuerce y al mismo tiempo apoye- Compromete-T, bajo el lema “Tus
Empleado”, y a diferencia de otras mos las líneas de negocio”, expli- ideas cuentan”. De las 334 ideas
empresas donde está integrada en ca José Javier Villalba. aceptadas en el concurso, Pelayo
RR.HH, en Pelayo desarrollan una Ejemplo de ello, es la campaña Tu tiene previsto implantar las viables
función de comunicación interna nos estás cambiando. En su prime- en el primer trimestre de 2011.
con identidad propia y en coheren- ra fase, Acerca-T al cliente, consi- La última fase, Atreve-T, buscará
cia y armonía con el resto de áreas. guió un 2,4% de participación en en el próximo año“recabar ideas
El planteamiento de esta función sensibilización hacia la importan- innovadoras para reinventar el
gira en torno a dos ejes fundamen- cia de los clientes, mientras que un negocio asegurador”, comenta.
tales: la cultura y el negocio. 12,44% de la plantilla participó en Además, como patrocinador ofi-
“Tratamos de establecer acciones el concurso interno de propuestas cial de la selección española de
Perfil
Siempre cerca de los empleados responsable del Portal del Empleado y
Licenciado en Psicología por la desde 2006 es Gerente de
Universidad Complutense de Madrid, Comunicación Interna.
su trayectoria profesional ha estado El año pasado obtuvo el título de
muy ligada a este campo y al de Experto en Gestión y Evaluación de la
RR.HH en empresas como Ayanet o Comunicación y en estos momentos
Psicotec. A Pelayo llegó en 1995, está realizando un Posgrado
donde ocupó puestos en el área de Community Manager a través de la
RR.HH y de Siniestros. Desde 2004 es Universidad de Barcelona.
José Javier Villalba Gerente de Comunicación Interna de Pelayo Mutua de Seguros
026 Diciembre de 2010 - Dirigentes

2. Comunicación
como el mundo 2.0”, con el que
pretende potenciar “la idea de
contribución para ser capaces de
transformarla en valor y capitali-
zarla”. Este proyecto dependerá
de la dotación de un presupuesto
con el que, de momento, la comu-
nicación interna como línea inde-
pendiente en Pelayo, no cuenta,
sino que sus gastos se imputan a
De las siete acciones que se realizarán otras líneas de negocio.
en 2011, se le dará mucha importancia
a la aplicación de las ideas viables gene- La comunicación en las empresas
radas en el concurso, ya que permitiran Desde hace años, la comunicación
poner en marcha diferentes proyectos interna comienza a ganar terreno
dentro de las empresas. La visión
de centrarse únicamente en el
cliente como referencia del nego-
cio empieza a competir con las
necesidades de los empleados. No
obstante, José Javier Villalba cree
que todavía no ha alcanzado el
cuerpo que le corresponde. “El
problema está en que todavía no
se sabe muy bien cual es el papel y
fútbol, Pelayo aprovechó el tirón junto a Siente Pelayo, son los ejes el lugar del comunicador inter-
de la “roja” sorteando un viaje a de posicionamiento. Pero sin duda, no”, tradicionalmente anclado al
Sudáfrica entre los empleaos parti- su proyecto más ilusionante es departamento de RR.HH.
cipantes en la primera fase. potenciar la cultura 2.0. José Tampoco se sabe cómo medir el
“Creemos mucho en la participa- Javier Villalba es consciente de peso o el impacto de la comunica-
ción de las personas y su involu- que el mundo y la cultura han cam- ción interna en la cuenta de resul-
cración porque generan valor”, biado y que ahora los empleados tados, “es más fácil demostrar que
por ello, los premios no tratan de requieren de otras necesidades. sucede cuando no se produce”.
motivar la participación, “sino que Siendo crítico con su propio traba- Así, desde DIRCOM, se debería
son un incentivo que se dan como jo reconoce que el Portal del “definir un modelo de comunica-
reconocimiento”, nos aclara. Empleado “no satisface todas las ción interna que sirva de referen-
De cara al 2011, la continuidad del necesidades para facilitarles la te” en las compañías.
proyecto Tu nos estas cambiando vida y el trabajo a los empleados
Sandra Tobar
Sus logros
El Portal del Empleado empleados que participan activamente en el portal,
Fruto de un proyecto de comunicación interna surgió esperan que este espacio lúdico sea el puente para
uno de sus mayores éxitos en Pelayo, la creación del introducir la cultura 2.0 en la aseguradora.
Portal del Empleado, donde se incluye el espacio En su lucha por potenciar la contribución y participa-
Gente Pelayo. ción de los empleados en los proyectos, Javier Villalba
Compuesto por nueve subsecciones, tres de ellas con- es partidario de recuperar el grupo de interés interno
tributivas, este espacio “da la oportunidad a los como motor de la empresa, ganarse la credibilidad a
empleados de manifestarse sobre determinados asun- través de la transparencia y la coherencia, poner orden
tos” con el objetivo de que “se acostumbren a consu- dentro de toda la información tóxica que existe en las
mir contenidos propios y de sus compañeros”, explica empresas, potenciar la cultura 2.0 y la transmisión de
el gerente de comunicación interna. Con más de 700 mensajes a través de diferentes canales.
Dirigentes - Diciembre de 2010 027