Este documento discute la importancia de gestionar el conocimiento crítico para obtener una ventaja competitiva. Define el conocimiento crítico como aquel conocimiento estratégico que genera una ventaja competitiva y sólo puede ser poseído por expertos dentro de la organización. Explica que la gestión del conocimiento crítico es en realidad la gestión de estos expertos, ya que son los dueños del conocimiento más valioso de la empresa.

1. CONOCIMIENTO
CríticoCrítico

2. MODELO PRACTICO DE CATENARIA
Conocimiento Crítico
POSTULADOS
1. El Conocimiento que hay que gestionar es el
CONOCIMIENTO CRÍTICO.
2. Un Conocimiento es Conocimiento CRÍTICO si tiene carácter
ESTRATÉGICO.
3. Un Conocimiento (K) es ESTRATÉGICO si genera una
VENTAJA COMPETITIVA.

3. ANÁLISIS ESTRATÉGICO
¿Qué se debe evaluar para conocer o definir la estrategia?
Industria
Entorno
Plan Estratégico
Indicadores
Cadena de
Valor
Ventaja
Competitiva

4. ¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL CONOCIMIENTO CRÍTICO?
Se determina el Conocimiento Crítico
[conocimiento que genera Ventaja Competitiva]
Conociendo la Estrategia
Se identifican los Expertos
[dueños del conocimiento crítico]
Identificado Conocimiento Crítico
[conocimiento que genera Ventaja Competitiva]

5. El Conocimiento Crítico y los Expertos
1. Las Empresas deben ocuparse del Conocimiento (K) en general, para desarrollar su
actividad, pero deben gestionar el Conocimiento Crítico (Kc), como única fuente
de Ventaja Competitiva.
2. Un Conocimiento (K) es Crítico (Kc) para una Empresa si sus competidores no lo
poseen o si este (Kc) es muy escaso. Si un Conocimiento es un commoditie dentro
de la Industria, no puede ser fuente de ventaja competitiva, y por lo tanto no
puede ser Conocimiento Crítico (Kc).
3. Si una empresa no tiene Conocimiento Crítico (Kc), no debe dedicar esfuerzos3. Si una empresa no tiene Conocimiento Crítico (Kc), no debe dedicar esfuerzos
para gestionar Conocimiento NO estratégico.
4. Documentar el Conocimiento es una tarea muy compleja.
5. Gestionar el Conocimiento (K) capturándolo, es aún una quimera.
6. Por lo indicado, el Conocimiento (K) lo poseen los Expertos, no la Empresa.
7. Un Conocimiento Crítico sólo pasa a ser propiedad de la Empresa, cuando puede
ser patentado (Patente industrial, registro de marca, etc.)

6. El Conocimiento Crítico y los Expertos
1. Al ser los Expertos los que poseen el Conocimiento Crítico, lo que la Empresa
puede hacer para Gestionar el Conocimiento es Gestionar Expertos.
2. Evidenciar que los Expertos son los dueños del Conocimiento, deriva en una
distribución diferente del poder dentro de la Organización.
3. Organización y Expertos se necesitan mutuamente para el logro de sus
objetivos.
4. Deben alinearse los intereses de la Organización y de los Expertos.
5. No todos los Expertos son igual de importantes dentro de la Organización. (pv:
Rentabilidad)
6. Deben diferenciarse los expertos con Conocimiento Crítico de los Expertos con
conocimiento commoditie. Estos últimos son reemplazables mediante búsqueda
en el mercado laboral e inducción.
7. Los Expertos con Conocimiento Crítico son reemplazable a un alto costo.
Nota aclaratoria
Las afirmaciones anteriores son POSTULADOS, cuya utilidad sólo se da al
validarlas en organizaciones concretas. (mec)

7. Análisis Estratégico y Gestión del Conocimiento
Estrategia Conocimiento Crítico (Kc)
Conocimiento Crítico (Kc) Expertos
Expertos Gestión de Expertos
Se identifica …se actúa … se consigueConociendo …enfocando …
Gestión de Expertos Gestión del Kc
Gestión del Kc Ventaja Competitiva
Ventaja Competitiva Rentabilidad

8. ¿Cuál es el valor del Conocimiento Crítico de una Empresa?
ECUACIÓN CONTABLE
Valor del Kc = Valor del Conocimiento Crítico
Valor Comercial = Lo que el mercado está dispuesto a pagar
por la Empresapor la Empresa
Valor Libro = El valor contable de la Empresa
[Activos – Pasivos]
Valor del Kc = Valor Comercial – Valor Libro

9. El Valor del Conocimiento Crítico
Valor Kc = Valor Comercial – Valor Libro
1. Si el Valor Comercial de una Empresa es igual a su Valor Libro, sus “intangibles” tienen
un valor igual a cero. Esa Empresa no tiene Conocimiento Crítico (no es valiosa).
2. Cuanto mayor diferencia existe entre el Valor Comercial y el Valor Libro, mayor es el
Valor del Conocimiento Crítico en la Empresa. (Ejemplo: Google)
3. Esa diferencia de valor, no es un activo de la empresa, sino de los Expertos.
4. Si la Empresa pierde a los Expertos, la Empresa pierde su valor intangible. (Apple-
Steve Jobs)
5. La Empresa sólo puede considerar como propios los activos intangibles cuando estos5. La Empresa sólo puede considerar como propios los activos intangibles cuando estos
son factibles de Registro (patentes industriales, marcas comerciales, etc.)
Ecuación aplicada a una Empresa de Servicios
Las Empresas de Servicios, en general, no tienen activos físicos, por lo que, en una
simplificación, podemos asumir que su Valor Libro es cero. Entonces:
Valor Kc = Valor Comercial

10. ¿Por qué Gestionar el Conocimiento?
…para aumentar el Valor de la Empresa.