Javier Martínez Aldanondo, Gerente División Gestión del Conocimiento CATENARIA-Chile - EXPOELEARNING 2011

1. ¿Cómo IDENTIFICAR el
CONOCIMIENTO?

4. Primera REACCIÓN
1. ¿Qué pasó?
2. ¿Qué hay que hacer/Cómo se
soluciona?
3. ¿Quién sabe?
MAPA DE CONOCIMIENTO

6. ¿Se puede apreciar a simple vista?

7. Recordad que es una
ESTRUCTURA
NEURONAL …

8. ¿Cuál es la realidad de las organizaciones?
1.Tratan de gestionar sus ACTIVOS
FISICOS
2.NO saben CUALES SON sus ACTIVOS
INTANGIBLES responsables de sus
resultados: NO los pueden GESTIONAR

9. Organización INTELIGENTE equipa empleados
con ARMASpara que trabajen de
determinada manera (NO cualquiera)

10. Principal arma
entregan las
organizaciones
a sus empleados
es el
CONOCIMIENTO

11. Están sentados sobre una montaña de
CONOCIMIENTO

12. ¿Qué hay que HACER?

13. La palabra clave es
ANTICIPAR …

14. Hacer uso del CONOCIMIENTO que
YAtienen

15. ¿CUÁL es?
¿DÓNDE está?

17. ¿Cuál es el más IMPORTANTE?

19. ¿CONOCIMIENTO
crítico?

21. 1. Identificar el CONOCIMIENTO CRÍTICO
de una organización (responsable de los
resultados de negocio) y
2. Hacer GESTIÓN SOBRE EL MISMO
¿QUÉ HAY QUE HACER?

22. Aquel CONOCIMIENTO que genera una
VENTAJA COMPETITIVA
(estratégico)
¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO
CRITICO?

23. Conocimiento
CRÍTICO
VS
Conocimiento
IMPORTANTE

24. ¿Cuál es el CONOCIMIENTO CRÍTICO de tú
organización?

25. Para encontrarlo, necesitamos MAPAS:
1. Del CONOCIMIENTO de la empresa
2. De los EXPERTOS
Lo tienen las personas, si se van …
¿Cómo se determina el
CONOCIMIENTO CRÍTICO?

26. ¿Cómo se puede ver donde está el CONOCIMIENTO en una
organización?

27. Modelo
Objetivos
Detalle

28. Conociendo la ESTRATEGIA …
¿Por donde se empieza?

29. y los indicadores …
¿Por donde se empieza?

30. ¿Por donde se empieza?

31. CRECIMIENTO y TECNOLOGÍACULTURA y ORGANIZACIÓNCOMPETENCIAS
Contribuir a la construcción de un país integrado, inclusivo y desarrollado, a través de los estándares de servicio y calidad, eficiencia, sustentabilidad y
transparencia con que provee las obras y servicios de infraestructura y cautela el equilibrio hídrico que el país requiere, articulando los esfuerzos
públicos y privados, mediante un proceso de planificación territorial participativo, orientado a las necesidades de la ciudadanía, con personal
calificado y comprometido, en un clima que promueve la excelencia, el trabajo en equipo, el desarrollo personal e institucional y la innovación.
Mapa Estratégico MOP (Versión 3.1 - julio 2010)
R1-Impulsar desarrollo
económico del país a través de la
infraestructura , con visión
territorial integradora.
R2- Impulsar el desarrollo social y
cultural a través de la
infraestructura, mejorando la
calidad de vida de las personas.
R3- Contribuir a la gestión
sustentable del medioambiente,
del recurso hídrico y de los
ecosistemas.
R4-Alcanzar el nivel de eficiencia
definido en el uso de los recursos.
Procesos Internos:
P2- Instalar capacidad de
planificación integrada de los
servicios de infraestructura pública.
P9-Desarrollar procesos eficientes de
conservación de la infraestructura.
P16- Implementar gestión de calidad de servicios de infraestructura y gestión hídrica
P8- Implementar formas eficientes
de gestión integrada de proyectos.
P13-Desarrollar procesos que fortalezcan la
transparencia y el perfeccionamiento del
sistema de control interno de la gestión.
P1- Mejorar y fortalecer los procesos
participativos con los grupos de interés.
P3- Desarrollar procesos de
coordinación con otras
organizaciones para consensuar
políticas e intervenciones.
C1- Desarrollar e instalar las competencias
técnicas claves para la gestión.
C2- Desarrollar liderazgo para movilizar la
estrategia.
C5-Desarrollar e
Implementar
procesos que
apoyen la gestión
del conocimiento.
C6- Fortalecer los
procesos de gestión
a través de
tecnologías de
información y
comunicación.
P12-Potenciar capacidades
para fortalecer el resguardo
y la defensa del interés fiscal
P10-Instalar procesos eficaces
de fiscalización de los servicios
proporcionados.
Propuesta de valor :
PV1-Ser reconocidos por una gestión ministerial eficiente, eficaz, con
transparencia, excelencia técnica, innovación y cercana a la ciudadanía.
PV2- Proveer y mantener obras y servicios de infraestructura y de
regulación hídrica, de calidad, con oportunidad y sustentabilidad.
Cultura Institucional y Aprendizaje:
P4- Instalar un proceso integrado para obtener
financiamiento de los planes de inversión y su operación.
Planificación
Integrada
Ejecución
Eficiente y Eficaz
Calidad de la
Gestión
P6- Aumentar la competencia en el
sistema y la gestión de contratación.
P15-Fortalecer la
administración y fiscalización
del recurso hídrico.
C3- Potenciar y promover los valores de
transparencia, excelencia y sintonía para trabajar
en equipo, con una cultura orientada al servicio y
personas alineadas y motivadas.
C4-Desarrollar las transformaciones
organizacionales y legales requeridas.
P5- Asegurar la correcta formulación
y evaluación de proyectos.
P7- Desarrollar procesos eficaces
para el diseño de proyectos.
P14- Implementar modelos
y procesos para la eficiencia
en el uso de los recursos
P11- Instalar
capacidad de
desarrollo estratégico
institucional
Resultados:

32. ¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL CONOCIMIENTO CRÍTICO?
Se determina el Conocimiento Crítico
[conocimiento que genera Ventaja Competitiva]
Conociendo la Estrategia
Se identifican los Expertos
[dueños del conocimiento crítico]
Identificado Conocimiento Crítico
[conocimiento que genera Ventaja Competitiva]

33. Fuente: Análisis BCG
Exploración Desarrollo
Extracción
(Minería)
Procesamiento
(Plantas, Fundición y Refinería)
Ventas
Prospección.
Análisis de
muestras.
Interpretación.
Modelado del yacimiento.
Selección de técnica
minera apropiada.
Desarrollo de proyecto y
construcción.
Ventas en los
mercados de
metales.
Ventas clientes
con contrato.
Servicios
especializados.
Servicios de
laboratorio.
Ingeniería y consultoría
especializada.
Servicios de construcción
y montaje.
Palas, camiones, equipos de
perforación, explosivos,
repuestos.
Perforación, tronadura,
carguío y transporte.
Rajo abierto/Subterránea.
Servicios de mantención.
Servicios generales.
Molinos, correas, bolas de acero, acido sulfúrico,
reactivos.
Agua y energía eléctrica.
Servicios de mantención.
Servicios generales.
Camiones autónomos.
Diagnóstico a distancia.
Telemanejo.
Automatización.
Minería continua.
Preacondicionamiento.
Automatización de procesos.
Lixiviación de concentrados.
Lixiviación in situ.
Biolixiviación.
Optimización del uso del agua y energía
eléctrica.
Uso de aguas.
Disposición de ripios, relaves y riles.
Emisiones de SO2, arsénico, CO2, H2SO4.
Material particulado.
Disposición de lastre.
Puertos.
Ferrocarriles.
Trading.
Chancado.
Lix/SX/EW.
Electrorefinación.Fundición.
Molienda.
Concentración.
Actividad
Análisis químicos.
Tecnología de
caracterización de
yacimientos.
Tecnologías de
construcción.
Técnicas de minería
subterránea.
Insumos/Servicios
Tecnología
Perturbación del terreno y de las comunidades.
Regulatorio y
medioambiental
¿Por donde se sigue?
… Se trabaja sobre la CADENA DE VALOR

34. 34
2.3. Mapa de procesos (continuación)

35. ¿Por donde se sigue?

37. Se desarrolla la CADENA DE VALOR
¿Por donde se sigue?

38. ¿Qué necesito para hacer esa actividad?

39. Se empieza a identificar el Conocimiento Crítico
Estado del Conocimiento Descripción General Descripción Específica
ESTADO ADECUADO (EA) Conocimiento adecuado
para la toma de
decisiones, abordar
actividades y alcanzar los
resultados
El conocimiento se encuentra adecuadamente distribuido y se cuenta con instancias de respaldo para
contingencias. Existen flujos adecuados. Las posibilidades de pérdida son razonables en función del
tamaño de la organización.
ESTADO CON RIESGO (ER) El conocimiento permite
cumplir con la funciones
operativas pero existen
deficiencias que afectarán
las funciones y los
resultados de la
organización.
Riesgo de pérdida de conocimiento por cambio de trabajo, retiro o cambio de funciones, con impacto
directo en resultados.
Concentración de conocimiento en pocas personas. Escasa transferencia (distribución - aprendizaje).
Cuellos de botella en la Operación por dependencia de personas específicas.
Conocimiento estratégico dependiente de terceros. Alta dependencia de continuidad en la relación con
el partner.
Conocimiento poco formalizado – documentado, con impacto en la gestión de la organización.
Niveles de decisiones con alta subjetividad (escasa homogeneización de criterios decisionales,
incertidumbre)
Escasas instancias de colaboración para compartir el conocimiento. No hay aprendizaje organizacional ni
se genera inteligencia colectiva.
ESTADO FALTANTE (EF) Ausencia de Conocimiento
para la toma de
decisiones, para abordar
actividades y alcanzar los
resultados previstos.
No hay experiencia previa
Dificultad de acceso a conocimiento explicito.
Dificultad para la toma de decisiones.
Dificultad de reconocimiento o acceso a expertos
No existe proceso de aprendizaje
No se logran los resultados

41. ¿Qué conocimiento tiene la
organización en que
trabajas? ¿Cuál necesitará?

42. ETAPAS CADENA DE
VALOR
Ventajas competitivas K Crítico asociado Expertos Estado actual del K
INNOVACIÓN
DESARROLLO
PREVENTA
OPERACIÓN
POSTVENTA
Mapa de Conocimiento Corporativo

43. Ventaja Competitiva
1. Razón por la que mis clientes me
escogen a mi
2. Elemento por el que me quiero
diferenciar de mi competencia

44. ETAPAS CADENA DE
VALOR
Ventajascompetitivas K Crítico asociado
INNOVACIÓN
Funcionalidadesexclusivas Anticipar necesidadesde usuarios
DESARROLLO
Diseño Diseño de productosy servicios
PREVENTA
OPERACIÓN
POSTVENTA
Mapa de Conocimiento Corporativo

45. ETAPAS CADENA DE
VALOR
Ventajascompetitivas K Crítico asociado
INNOVACIÓN
Ofertade productosampliay exclusiva Diseño de oferta de servicios
DESARROLLO
PREVENTA
OPERACIÓN
Precios caros (epoca de crisis)* Sistema de producción *conocimiento negativo
Servicio eficiente
Proceso de reclutamiento y
capacitación
Localesbien preparados Ubicación y habilitación de locales
POSTVENTA
Mapa de Conocimiento Corporativo

46. ETAPAS CADENA DE
VALOR
Ventajas competitivas K Crítico asociado Expertos Estado actual del K
INNOVACIÓN
DESARROLLO
PREVENTA
OPERACIÓN
POSTVENTA
Mapa de Conocimiento Corporativo

47. Cadena de valor de una Entidad
Financiera
Marketing y
Ventas
Administración
de créditos
Mantenimiento y
Procesamiento
de cuentas
Procesos de Apoyo
Gestión de Personas
Administración financiera
Administración
de Inversiones
Planificación Estratégica

48. Cadena de Valor - Administración de Créditos
1. ESTRUCTURA COMERCIAL PARA LA OFERTA
Atención Oficina
Atención en Domicilio del Cliente
Atención Telefónica
Atención vía web
Cotización de producto
Solicitud de Documentación
Aprobación Crédito
2. OPERACION
Giro de Fondos
Cobro de Cuota
Renegociaciones de contratos
Cobranzas judiciales
Cierre de Contratos
Liberación de Garantías

49. ¿Cuáles son las actividades que debemos atender?
ESTRATEGIA
¿Qué actividades de la
cadena son las que producen
la diferencia?
Aquellas que producen VENTAJA
COMPETITIVA
Estar en el lugar y momento oportuno,
cuando el CLIENTE nos necesita, con
una oferta adecuada
¿Qué actividades son las que aportan
decididamente al MARGEN de
operación?

50. 1 / 2
Actividad Ventaja
Competitiva
Aporte al
Margen
Atención Oficina No No
Atención Telefónica No No
Atención en Domicilio del Cliente Si No
Atención vía web (¿automática?) No → Si No
Atención Grandes Clientes ( › 100 mill) No No (tasas de mercado)
Chilecompra Si Si
Sistema Distribuidores Si Si
Modelo de captación nuevos clientes No → Si No → Si
Cotización de producto No Si (tasas altas)
Solicitud de Documentación (diferenciada) No → Si No → Si
Garantías (FOGAMI-desarrollar mejoras) Si Si
Aprobación Crédito Si
(rechazos bancarios)
No
1. Estructura Comercial para la Oferta

51. 2 / 2
Actividad Ventaja
Competitiva
Aporte al
Margen
Giro de Fondos No No
Cobro de Cuota (plan tipo pack
multibanco)
No No → Si
Renegociaciones de contratos
(obtención recursos financieros
largo plazo tipo CORFO-Fosis)
No → Si No
Cobranzas judiciales (plan de venta
de cartera)
No No → Si
Cierre de Contratos No No
Liberación de Garantías No No
2. Operación
Los cambios No→ Si se generan en planes de acción
asociados a desafíos en la Operación