El documento habla sobre los sistemas de información de UPS y las consecuencias si estos no estuvieran disponibles. Si los sistemas de UPS fallaran, no habría información centralizada de clientes, no se podrían hacer seguimientos de envíos en tiempo real, las entregas se demorarían más, sería más caro operar sin rutas optimizadas, no se podrían identificar paquetes, y se requeriría más personal, aumentando los costos.

1. Tecnología de Información Aplicada a la
Administración
CURSO: Tecnología de Información Aplicada a la Administración
Sesión 6 – UPS
Caso: Creación de una Marca – Exchange Hunter Jumper
PROFESOR: Ing. Hugo Vértiz Díaz, MBA, MCSE
INTEGRANTES:
• Espinoza Chauca, Teresa
• Dueñas Linares, Mónica
• Paz Vidaurrázaga, Erika
• Llanos Pelaez, Jorge
• Herrera Pantoja, Jose
• Carhuatanta Calla, Julissa

2. 
4. Qué ocurriría si tus sistemas de información no estuvieran disponibles
Como hemos podido ver en el caso de
UPS, gran parte de su servicio se
soporta en soluciones tecnológicas,
desde las etiquetas de código de barras
que se pegan en los paquetes ,Sistemas
especializados de registro y
seguimiento de los paquetes, servidores
centrales y páginas web disponible
para los clientes de UPS, en caso de no
contar con tecnología ocurriría los
siguiente:
• No se tendría información centralizadas de los clientes
• No se podrías conocer en tiempo real la situación de los envíos,
ni hacerles un seguimiento .
• Las entregas demorarían mucho mas.
• Se gastaría mucho mas en gasolina al no tener la mejor ruta
para las entregas.
• No se pudrìas identificar a las entregas pues no habría código
de barras que lo permita
• Se necesitaría mucho mas personas para atender los pedidos,
por lo tanto habría un incremento de costos y una deficiencia
en la eficiencia.

3. 
 Debemos divertir, sorprender, emocionar a nuestros
clientes, superar sus expectativas
SATISFACCIÓN
DE CLIENTES
Expectativas > Percepción
Expectativas = Percepción
Expectativas < Percepción