- UPS ha utilizado con éxito la fórmula "el mejor servicio y las mejores tarifas" durante más de 100 años para convertirse en la empresa de entrega de paqueterías por tierra y aire más grande del mundo, entregando más de 15 millones de paquetes diariamente.
- Ha invertido mucho en tecnología de información avanzada como etiquetado con código de barras, sistemas de seguimiento, y servicios web que permiten a los clientes rastrear paquetes.
- Los sistemas tecnológicos permit
Existen tres pasos básicos para lograr este ajuste estratégico, los cuales resumimos en este punto para analizarlos después con más detalle:
1. Entender al cliente y la incertidumbre de la cadena de suministro: Primero, una compañía debe entender las necesidades del cliente de cada segmento que trata de captar y la incertidumbre que enfrenta la cadena de suministro al satisfacerlas.
2. Entender las capacidades de la cadena de suministro: Existen muchos tipos de cadenas de suministro, cada una de las cuales se diseñó para realizar bien diferentes tareas.
3. Lograr un ajuste estratégico: Si hay un desajuste entre lo que la cadena de suministro hace particularmente bien y las necesidades deseadas del cliente, la compañía tendrá que reestructurar la cadena de suministro
Trabajo grupal de sistemas de información en donde consistía en lo siguiente:
Identificar una empresa de su entorno o localidad, en la cual pueda extraer la información que a continuación se le pide:
RAZÓN SOCIAL.
RUBRO.
BREVE HISTORIA.
ORGANIGRAMA.
MISIÓN Y VISIÓN.
SISTEMAS INFORMÁTICOS CON LOS QUE CUENTA.
DESCRIBIR CADA UNO DE ELLOS (Software, Base de datos y Sistema Operativo).
NECESIDAD DE CONTAR CON LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS.
ÁREAS EN LAS QUE APOYAN.
Existen tres pasos básicos para lograr este ajuste estratégico, los cuales resumimos en este punto para analizarlos después con más detalle:
1. Entender al cliente y la incertidumbre de la cadena de suministro: Primero, una compañía debe entender las necesidades del cliente de cada segmento que trata de captar y la incertidumbre que enfrenta la cadena de suministro al satisfacerlas.
2. Entender las capacidades de la cadena de suministro: Existen muchos tipos de cadenas de suministro, cada una de las cuales se diseñó para realizar bien diferentes tareas.
3. Lograr un ajuste estratégico: Si hay un desajuste entre lo que la cadena de suministro hace particularmente bien y las necesidades deseadas del cliente, la compañía tendrá que reestructurar la cadena de suministro
Trabajo grupal de sistemas de información en donde consistía en lo siguiente:
Identificar una empresa de su entorno o localidad, en la cual pueda extraer la información que a continuación se le pide:
RAZÓN SOCIAL.
RUBRO.
BREVE HISTORIA.
ORGANIGRAMA.
MISIÓN Y VISIÓN.
SISTEMAS INFORMÁTICOS CON LOS QUE CUENTA.
DESCRIBIR CADA UNO DE ELLOS (Software, Base de datos y Sistema Operativo).
NECESIDAD DE CONTAR CON LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS.
ÁREAS EN LAS QUE APOYAN.
La Calidad Total va muy de la mano con la Logística, ambas implican procedimientos muy parecidos, incluyen cambios en la Gestión de la Organización y en las actitudes de las personas. Ambas van buscando reducir los defectos, aumentar la productividad y darle un lugar importante al cliente. Por lo tanto comienzan y terminan enfocadas en la satisfacción del cliente. El concepto de TQM (Gestión de la Calidad Total) abarca todas las actividades que realiza la organización. Tiene por objeto definir y satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos con productos y servicios que estén libres de defectos. Dado que las necesidades de los clientes varían con el tiempo, se incorpora el concepto de mejora continua como parte del concepto de Calidad Total.
Se describen diferentes opciones genéricas para el diseño de redes de transporte y se indica brevemente el diseño en función del comprador o proveedor.
La Calidad Total va muy de la mano con la Logística, ambas implican procedimientos muy parecidos, incluyen cambios en la Gestión de la Organización y en las actitudes de las personas. Ambas van buscando reducir los defectos, aumentar la productividad y darle un lugar importante al cliente. Por lo tanto comienzan y terminan enfocadas en la satisfacción del cliente. El concepto de TQM (Gestión de la Calidad Total) abarca todas las actividades que realiza la organización. Tiene por objeto definir y satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos con productos y servicios que estén libres de defectos. Dado que las necesidades de los clientes varían con el tiempo, se incorpora el concepto de mejora continua como parte del concepto de Calidad Total.
Se describen diferentes opciones genéricas para el diseño de redes de transporte y se indica brevemente el diseño en función del comprador o proveedor.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
MODELO DE REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE UNA EMPRESA
Caso UPS
1. Tecnología de Información Aplicada a la
Administración
CURSO: Tecnología de Información Aplicada a la Administración
Sesión 6 – UPS
Caso: Creación de una Marca – Exchange Hunter Jumper
PROFESOR: Ing. Hugo Vértiz Díaz, MBA, MCSE
INTEGRANTES:
• Espinoza Chauca, Teresa
• Dueñas Linares, Mónica
• Paz Vidaurrázaga, Erika
• Llanos Pelaez, Jorge
• Herrera Pantoja, Jose
• Carhuatanta Calla, Julissa
2.
RESUMEN
• Ha utilizado con éxito la formula “El mejor servicio y las mejores tarifas” durante más de 100 años,
para convertirse en la empresa de entrega de paqueterías por tierra y aire más grande del mundo.
• Entrega mas de 15 millones de paquetes y documentos a diario en más de 200 países.
• Ha invertido mucho en tecnología de información avanzada.
• Etiquetado con código de barras (información de remitente, destino, cuando debe llegar).
• La información de la etiqueta es transmitida a los centro de computo y se envía al centro de
distribución más cercano a su destino final.
• El conductor recolecta al inicio del día una computadora portátil el DIAD (Dispositivo de
Adquisición de Información de entrega) y se descargan datos y utilizan ruta mas eficiente para
el conductor.
• Sistema de rastreo
• UPS supervisa y puede cambiar la ruta de los paquetes durante el proceso de entrega.
• Los representantes de servicio al cliente pueden verificar el estado de cualquier paquete, los
clientes pueden también acceder desde el sitio web desde una PC o teléfono móvil.
• Servicios de la Web
• Verificar rutas de entrega, cálculo de tarifa de envío, imprimir etiqueta, programar recolección,
rastrear paquetes.
• Sistema de Administración de Pedidos (OMS).- administra los pedidos y el inventario para el envío de
piezas críticas.
• UPS Supply Chain Solutions.- UPS aprovecha su larga experiencia para gestionar
las actividades de logísticas y de la cadena de suministro para otras compañías.
3. Sistema de seguimientos de paquetes
UPS
ENTRADA
- Captura de información de
los códigos de barras de las
etiquetas
- Captura de firma y envió
de fecha, lugar, remitente y
destinatario.
- Captura de datos del sitio
Web
- Tarjeta de registro de
horario.
- Obtiene consulta del
estado del paquete
desde cuaqluier parte
del mundo.
- Información
actualizada al cliente
sobre su paquete.
- Calculo de costos de
envió
- Simulador de envió de
paquete
- Se envía la información
al computador
principal parq que la
información sea
distribuida.
- Se realiza cálculos para
obtener la ruta optima
en base al clima, trafico
y escalas.
- Orden de envió y
facturación.
- Recalculo de ruta
optima
PROCESAMIENTO SALIDA
4.
4. Qué ocurriría si tus sistemas de información no estuvieran disponibles
Como hemos podido ver en el caso de
UPS, gran parte de su servicio se
soporta en soluciones tecnológicas,
desde las etiquetas de código de barras
que se pegan en los paquetes ,Sistemas
especializados de registro y
seguimiento de los paquetes, servidores
centrales y páginas web disponible
para los clientes de UPS, en caso de no
contar con tecnología ocurriría los
siguiente:
• No se tendría información centralizadas de los clientes
• No se podrías conocer en tiempo real la situación de los envíos,
ni hacerles un seguimiento .
• Las entregas demorarían mucho mas.
• Se gastaría mucho mas en gasolina al no tener la mejor ruta
para las entregas.
• No se pudrìas identificar a las entregas pues no habría código
de barras que lo permita
• Se necesitaría mucho mas personas para atender los pedidos,
por lo tanto habría un incremento de costos y una deficiencia
en la eficiencia.
5.
Debemos divertir, sorprender, emocionar a nuestros
clientes, superar sus expectativas
SATISFACCIÓN
DE CLIENTES
Expectativas > Percepción
Expectativas = Percepción
Expectativas < Percepción