Este documento habla sobre el comercio y mercadeo inteligente para entender mejor el comportamiento del cliente a través de la recolección de datos. Explica la importancia de conocer los momentos de vida del cliente de manera oportuna para ofrecer una experiencia superior mediante el uso de tecnologías omni-canal. También presenta algunos casos exitosos de empresas líderes y sus mejores prácticas en comercio inteligente.

1. Comercio y Mercadeo inteligente
Entender el comportamiento del cliente a través de la captura de información en los sensoresneuranales de la empresa y generar acciones de
mercadeo digital en tiempo real. No basta con perfilar a nuestros clientes, debemos entender sus momentos de vida en el tiempo oportuno.
Todas las marcas e información de las empresas expresadas en
este documento fueron extraídas de información pública en
internet

2. 0115’
Clientes y Journeys
02
03
El Mercado
Tecnologías
15’
Líderes en acción
15’
¿Cómo lograrlo?
Best Practices

4. El Mercado

5. Un nuevo tipo de cliente ha llegado
La generación Milenio define los nuevos retos…

6. Cifras que marcan tendencia
27% 42%
Entusiastas
de Marca
Ambibalente
s
de Marca
Purtistas de
Producto
Compradores
Disasociados
Mercados
Emergente
s
73%
58%
27% 28%
73% 74%
51% Millennials
25%
Tot. Disp.
Income
41% Millennials
34%
Tot. Disp.
Income
47% > 55
27%
Tot. Disp.
Income
46% > 55
14%
Tot. Disp.
Income
Mercados
Tradicionale
s

7. 6 Pasos que entregan una experiencia de clientes superior
a través del comerciointeligente.
01
Ponga al cliente a cargo
02
De al cliente gratificación instantánea
03
Transforme su empresa
con datos y oportunidades
en forma omni-canal
04
Predecir necesidades y
expectativas de clientes
05
Entienda el cliente06
Colabora con su cliente

8. Cifras que marcan tendencia
70% de los compradores en línea
Hicieron una compra en los últimos 6
meses usando múltiples canales
92% buscan y encuentran opciones
antes de comprar
71% de los usuarios de teléfonos
inteligentes comparan precios en locales
comerciales
70% de las decisiones B2B se realizan antes
de que un vendedor los contacte
58% son más consientes del precio de lo
que lo fueron un año atrás

9. Nuevos comportamientos

10. Plataformas que potencian el negocio

11. Plataformas que potencian el negocio

12. Best Practices

13. Think & Think Different
Garanti Bank
Amex | Twitter
Best Buy
Simple Bank

15. Garanti Bank incorporó más clientes a un canal digital de menor costo gracias a una campaña
de mercadeo sobre el uso de dicho canal

17. American Express en conjunto con Twitter lanzaron una campaña de HashTags para obtener
descuentos y bonos en la compra de productos. El impacto otorgó resultados en la primera
semana de lanzamiento.

19. IBM ayuda a empresas de primer nivel en Retail y otras industrias en la Gestión del Mercadeo
Empresarial. El caso Best Buy

20. Tecnologías
¿Cómo lograr objetivos de negocio?

21. System U Entender la personalidad para accionar
segmentos uno a uno

22. Aplicaciones Clave
Mercadeo
Determinar quién, qué, cómo y cuándo
segmentar
Cuidado del Cliente
Encuentro entre cliente-agente
Asesoría en tiempo real al agente

24. Influenciadores
Mercadeo digital aplicado

26. Personalization
Journey
Map
Visualization
Solución Omni-Canal

27. Mail
Paid
Search
ATM/PO
S
Store
Mobile
Call
Centre
SocialeMail
Web
Un camino sinuoso

28. ¿Qué
Quiere la
Empresa
¿Qué
Quieren
los
Clientes
Win / Win