Láminas de apoyo didáctico en conferencia de Juan Carlos Jiménez para personal de Pfizer Venezuela. en la que se muestran los efectos en términos de estrés, que se producen por la gerencia inapropiada del e-mail en el trabajo, y cómo evitarlos. Los profesionales tienen interesantes oportunidades de mejorar la calidad de su vida laboral, utilizando mejor el correo electrónico.

1. Juan Carlos Jim énez, Abril 2010 B I E N V E N I D O S El correo electrónico y la salud laboral Seminario

3. El estrés laboral: Un asunto super complejo 90% De los problemas de salud en USA están relacionados con estrés. En Europa y USA el estrés provoca más del 50% de las faltas al trabajo. Casi el 80% de la fuerza laboral en USA reporta estrés. El peor tipo de estrés individual es la sensación de impotencia o falta de control frente a retos y dificultades. ¿Puedes tener control sobre el tiempo? Fuentes: - Centro para El Control y Prevención de Enfermedades (USA) - Agencia Europea para la Salud y la Higiene en el Trabajo - Instituto Americano del Estrés

4. Paradojas del correo electrónico ¿Qu é es lo que más nos gusta del e-mail? ¿Qué es lo que menos nos gusta del e-mail? Amor Odio

7. Otros efectos del volumen Bombardeo de información por diferentes medios puede hacer disminuir hasta 10 puntos el coeficiente intelectual. Universidad de Londres . Usuarios de e-mail pueden tardar hasta 4 veces más atendiendo ciertas situaciones por escrito que cara-a-cara o por teléfono. Informe Cisco . Las rutinas laborales inconcientes no nos ayudan a tener conciencia del impacto emocional y económico del e-mail.

13. 93% No verbal 7% Verbal Comunicación Personal 55% Visual 38% Vocal Nuestro cuerpo comunica mucho más que nuestras palabras Claves no verbales de la comunicación personal Silent messages: Implicit communication of emotions and attitudes. Albert Mehrabian, Professor of Psychology, UCLA.

15. Impacto de comunicación profesional La gente puede olvidar lo que le dices o lo que le das. Pero nunca olvida lo que le haces sentir . Esto explica por qué la forma de dar un mensaje correcto puede tener efectos contrarios. ¿Cuáles argumentos hemos visto hasta ahora?

18. Costos involucrados en la gerencia del e-mail Para calcular el costo de la lectura: ERD x (T1 + T2) x SD x NE ERD: E-mails Recibidos Diariamente T1: Tiempo Promedio de Lectura (76 seg) T2: Tiempo Promedio de Recuperación de Interrupción (64 seg) SD: Salario Diario (promedio) NE: Número de Empleados En una empresa de 2.850 usuarios de e-mail el costo al año de lectura es 18.5 millones de US$. Loughborough University, Leicestershire, U.K.

20. Evalúa tu buzón de manera sencilla Durante 15 días, apunta: • Porcentaje de e-mails pertinentes que recibes. • Porcentaje de mensajes que te copiaron innecesariamente. • Cantidad de e-mails que envias. • Porcentaje de respuestas requeridas que recibiste. • Aclaratorias que hiciste. • "Recordatorios" que tuviste que hacer. ¿Cómo puedes aprovechar estas mediciones?

24. Gracias por tu atención. Cograf Comunicaciones: Somos miembros de IN-Advertising.com una red de agencias independientes, con operaciones en 90 países. http://www.in-advertising.com Más información: Juan Carlos Jiménez <jucar@cograf.com> Cograf Comunicaciones: Av. Francisco de Miranda con Av. Principal de Los Ruices, Centro Empresarial Miranda, Piso 1, Of. 1K. Los Ruices Telf.: 237-6630 / 237-9702 www.cograf.com http://emailtrabajo.blogspot.com http://emailworkplace.blogspot.com