Este documento presenta la visión, misión, valores, estructura organizacional, mapa de procesos y diagramas PEPSC de Multiservicios El Gallo Pinto. La visión es ser una organización líder en el sector automotriz a nivel nacional con calidad y eficiencia. La misión es satisfacer a los clientes de manera responsable. La estructura incluye un presidente, coordinador, administrador y jefe de seguridad. Los diagramas PEPSC muestran procesos como administración, distribución, gestión logística, inspe

1. UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
ÁREA DE TECNOLOGÍA
COMPLEJO ACADÉMICO “EL SABINO”
DEPARTAMENTO DE GERENCIA
UNIDAD CURRICULAR ELECTIVA III. DOC.
SIST. GESTIÓN DE LA CALIDAD
PROGRAMA: INGENIERÍA INDUSTRIAL
SECCIÓN: 11
Profesor:
Ing. Kamel Guanipa
Punto Fijo, Octubre de 2018
:
Bachilleres:
López Eduardo C.I 24.703.076
Romero José C.I 24.704.003
Sarmiento María C.I 25.605.233
Medina Gilberto C.I 18.699.808
Tua Jesús C:25.986.061
Barrios Osmari C:I 18.106.184

2. Visión
 Ser una organización a nivel nacional en productos y
servicios, con un ambiente de calidad, con una alta
eficiencia operativa, con el fin de ayudar y sustentar un
exitoso crecimiento en el ámbito automotriz y desarrollo
social.

3. Misión
 Nos motiva el deseo de satisfacer con nuestros productos
y servicios con seriedad y responsabilidad social a
nuestros clientes. Comprometidos con el desarrollo
automotriz en nuestro país.

4. Valores Y Principios
 Satisfacción del Cliente: para Multiservicios el Gallo
Pinto, sus clientes son la prioridad para nuestro trabajo.
Llenar plenamente las necesidades del cliente es nuestra
mejor recompensa.
 Integración y Honestidad: en Multiservicios El Gallo Pinto
somos coherentes con nuestra razón de ser, actuamos
dentro de la verdad, con honradez, responsabilidad y total
transparencia.

5. Estructura Organizacional
PRESIDENTE
Supervisor
Coordinador de
Despacho
Administador
Jefe de Seguridad e
Higiene
Mercadeo
Compras ALMACENISTA

6. Mapa de Proceso
Nivel Administración Compras Ventas
estratégico
Mercadeo Verificación
Cliente
Nivel
Medular
Proveedor
Nivel Gestión de Talento Humano Gestión de Mantenimiento
de Apoyo
Gestión Logística Seguridad
Recepción de
Orden de
Perdido del
Cliente
Facturación
y Cobro
Inspección y
Liberación
Distribución
y Despacho
Recepción de
Orden de
Pedido del
Proveedor
Inspección y
Liberación

7. Diagrama PEPSC (Jesús Tua)
Proceso: Administración
Proveedor Entrada Proceso Salida Cliente
Contador
Coordinador
Documentos
Datos
económicos
Libro de
contabilidad
Administración
Documentos
revisados
Datos
evaluados de
registros
contables
Presidente

8. Diagrama PEPSC (José Romero)
Proceso: Distribución y despacho
Proveedor Entrada Proceso Salida Cliente
Departamento
de almacén
Orden de
despacho
Distribución y
despacho
-Productos
distribuidos
-Orden de
entrega
Clientes

9. Diagrama PEPSC (María Sarmiento)
Proceso: Gestión logística
Proveedor Entrada Proceso Salida Cliente
-Papelería
-Administrador
-Lista de
pedido
-Hoja de
factura
-recursos
Gestión
logística
-Adquisición
del pedido Multiservicios
El Gallo Pinto

10. Diagrama PEPSC (Gilberto Medina)
Proceso: Inspección y liberación
Proveedor Entrada Proceso Salida Cliente
Encargado de
recepción de
orden de
pedido
proveedor
-Repuestos
-Factura
Inspección y
liberación
-Repuestos
-Facturas
Gerente del
Gallo Pinto.

11. Diagrama PEPSC (Eduardo López)
Proceso: Compra de mercancía
Proveedor Entrada Proceso Salida Cliente
-Bibal C.A
-Autofrenos
Vzla
-Trabajadores
independiente
s
Orden de
compra
Compra de
mercancía
-Factura
-Repuestos
Multiservicios
El Gallo Pinto

12. Diagrama PEPSC (Osmari Barrios)
Proceso: Seguridad e higiene
Proveedor Entrada Proceso Salida Cliente
-Ministerio de
trabajo
-Entidades
promotores de
salud
Administrador
es de riesgos
laborales
Caja de
compensación
familiar
-Informe de
condiciones de
salud de los
funcionarios.
-Matriz de
identificación de
peligros,
evaluación y
valoración de los
riesgos.
-Programa de
seguridad y salud
en el trabajo de
vigencias
anteriores.
-Comité de
convivencia
laboral
Seguridad e
higiene
-Programa de
seguridad y salud
en el trabajo
aprobado.
-Plan de
emergencia
.
-Matriz de registro
y verificación del
cumplimiento de
los requisitos
legales y de otra
índole en
seguridad y salud
en el trabaj
Todos los
funcionarios,
contratistas,
sub-
contratistas y
visitantes de
la entidad

13. Política de la Calidad
Ser una empresa que cuente con personal capacitado para poder
brindar un buen servicio, tratando de tener proveedores cuyos
productos posean altos entandares de calidad requeridas por las
normas y estar siempre a la vanguardia con las nuevas tecnologías
y técnicas para la venta y distribución de repuestos y aplicar las
mejores estrategias destinadas a mantener la empresa competitiva
y con un gran margen de ganancia tratando se satisfacer las
necesidades de los clientes.

14. Objetivos de la Calidad
 Obtener el mayor numero de proveedores.
 Proponer variedad de repuestos.
 Expandir a la empresa a nivel nacional.
 Cumplir con las normas y requisitos exigidos por los
clientes.