Presentación de las 7 herramientas de la calidad

2. LAS 7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
• Diagramas de flujo.
1. COMPRENDER EL
PROBLEMA • Diagrama de tiempo.
• Diagrama de control.
2. DETERMINACIÓN DE • Hoja de verificación
LOS HECHOS
• Diagrama de Pareto.
3. IDENTIFICAR • Histogramas
PROBLEMAS
ESPECÍFICOS. • Estratificación.
4. GENERACIÓN DE • Diagrama de Causa-Efecto
IDEAS • Lluvia de ideas.
5. DESARROLLO DE • Diagrama de dispersión.
SOLUCIONES
6. IMPLEMENTACIÓN • Todas las herramientas

3. 1. COMPRENDER EL
PROBLEMA
• PROBLEMA: Sistema de condiciones
externas que producen insatisfacción.
Ejemplos:
• Costos elevados.
• Tasas de defectos elevados.
• Baja satisfacción del cliente.

4. HERRAMIENTAS BÁSICAS
DIAGRAMA DE FLUJO

5. DIAGRAMA DE FLUJO PARA LA OPERACIÓN DE UN
ESTACIONAMIENTO
SISTEMA DEL CLIENTE SISTEMA DEL CAJERO
Cliente extrae
Recibe el boleto Sella tiempo de
boleto marcado
del cliente salida en el boleto.
con la hora
Cliente estaciona Lee sellos para
su automóvil obtener el total
Cliente regresa Observa tiempo
a su automóvil exacto para
la tasa límite.
Cliente conduce
A caja de salida Coloca el boleto
en la registradora.
Sistema del Cajero
Escribe el cargo
en la registradora.
Cliente sale. Acepta pago y
Levanta la barrera
devuelve cambio

6. HERRAMIENTAS BÁSICAS
DIAGRAMA DE TIEMPO
GRÁFICA DE CONTROL

10. DIAGRAMA DE TIEMPO
DATOS DÍARIOS DE ENTRADA DE AUTOS
DIA ENTRADA QUEJAS DEL CLIENTE %
1 208 1 0.48
2 225 3 1.33
3 201 3 1.49
4 236 1 0.42
5 220 3 1.36
6 244 1 0.41
7 247 1 0.40
8 245 1 0.41
9 250 1 0.40
10 227 0 0.00
11 234 2 0.85
12 227 4 1.78
13 213 2 0.94
14 212 1 0.47
15 193 2 1.04

11. GRÁFICA DE CONTROL
2
1.8
1.6
1.4
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

12. 2. DETERMINACIÓN DE LOS
HECHOS
DEFINICIONES OPERACIONALES
Ejemplos:
• Costos elevados.
• Tasas de defectos elevados.
• Baja satisfacción del cliente.

13. HOJA DE VERIFICACIÓN
Tiempo Frecuencia Total
09:00 – 09:59 ///// ///// 10
10:00 – 10:59 ///// ///// ///// 15
11:00 – 11:59 ///// ///// ///// ///// ///// ///// 30
12:00 – 12:59 ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// //// 39
13:00 – 13:59 ///// ///// ///// ///// ///// // 27
14:00 – 14:59 ///// ///// ///// 15
15:00 – 15:59 ///// // 07

14. HOJA DE VERIFICACIÓN
PRODUCTO: FECHA:
ETAPA DE MANUFACTURA FÁBRICA:
TIPO DE DEFECTO SECCIÓN:
NÚMERO TOTAL INSPECCIONADO
TIPO CONTEO SUBTOTAL
FALTA DE CAMBIO IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII II 32
FALTA DE CINTA IIIII IIIII IIIII IIIII III 23
BILLETES DE ALTA DENOMINACIÓN IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII III 48
NO HAY LUGAR IIII 4
OTROS IIIII III 8
GRAN TOTAL 115

15. HOJA DE VERIFICACIÓN DE LOCALIZACIÓN
DE DEFECTOS
OBSERVACIONES:

16. 3. IDENTIFICAR
PROBLEMAS ESPECÍFICOS
COMPRENDER CUÁL ES EL
PROBLEMA VERDADERO;
IDENTIFICAR EL PROBLEMA
EXTRAYÉNDOLO DEL “LIO”

17. TIPO DE DEFECTO DETALLE DEL PROBLEMA Nº
BURLETE DEF. BURLETE ROTO O DEFORME QUE NO 9
AJUSTA
PINTURA DEF. DEFECTOS DE PINTURA EN 5
SUPERFICIES EXTERNAS
GAVETAS DEF. GAVETAS INTERIORES CON 1
RAJADURAS
MALA NIVELACIÓN LA HELADERA SE BALANCEA Y NO 1
SE PUEDE NIVELAR
MOTOR NO ARRANCA EL MOTOR NO ARRANCA DESPUÉS 1
DE CICLO DE PARADA
MOTOR NO DETIENE NO PARA EL MOTOR CUANDO 36
ALCANZA TEMPERATURA
NO ENFRÍA EL MOTOR ARRANCA PERO LA 27
HELADERA NO ENFRÍA
NO FUNCIONA AL ENCHUFAR NO ARRANCA EL 2
MOTOR
OTROS OTROS DEFECTOS NO INCLUÍDOS EN 0
LOS ANTERIORES
PUERTA DEF. PUERTA DE REFRIGERADOR NO 0
CIERRA HERMÉTICAMENTE
PUERTA NO CIERRA LA PUERTA NO CIERRA 2
CORRECTAMENTE
RAYAS RAYAS EN LAS SUPERFICIES 4
EXTERNAS
TOTAL: 88

18. Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec. Frec. %
Motor no detiene No para el motor cuando 36 40.9
alcanza Temperatura
No enfría El motor arranca pero la 27 30.7
heladera no enfría
Burlete Def. Burlete roto o deforme que 9 10.2
no ajusta
Pintura Def. Defectos de pintura en 5 5.7
superficies externas
Rayas Rayas en las superficies 4 4.5
externas
No funciona Al enchufar no arranca el 2 2.3
motor
Puerta no cierra La puerta no cierra 2 2.3
correctamente
Gavetas Def. Gavetas interiores con 1 1.1
rajaduras
Mala Nivelación La heladera se balancea y 1 1.1
no se puede nivelar
Motor no arranca El motor no arranca después 1 1.1
de ciclo de parada
Otros Otros Defectos no incluídos 0 0.0
en los anteriores
Puerta Def. Puerta de refrigerador no 0 0.0
cierra herméticamente
Total: 88 100

20. DIAGRAMA DE PARETO
Factor Frec. Acum.
A 60 60
B 50 110
C 40 150
D 10 160
E 4 164
F 1 165
Total 165
A B C D E F

21. 4. GENERACIÓN DE IDEAS
DESARROLLAR IDEAS
PARA ELIMINAR EL
PROBLEMA

22. Medio Materiales Mano de obra
ambiente
EFECTO
Misceláneo Maquinaria Método

25. 5. DESARROLLAR
SOLUCIONES
EVALUAR LAS IDEAS
PROPUESTAS Y
SELECCIONAR UN MÉTODO
DE ELIMINAR EL PROBLEMA

26. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Y
..
....
. . . ...
.... .
....
... ...
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