Gsi t03c (si soporte pl, act y crtl)

TEMA 3

SI SOPORTE A LA
PLANIFICACIÓN,
ACTIVIDADES Y CONTROL

D.O.E.
GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control
-1-

ÍNDICE

{
C om one nt es

•T1 El Sistema de Información de la empresa
•T2 Componentes del Sistema de Información
p

•T3 El SI soporte a la Planificación, act. y control
•T4 El SI como soporte a las decisiones
•T5 Sistemas de Información Interorganizativos

{
•T6 Planificación y diseño del SI
Ges t i ó n

•T7 Planificación estratégica y Ventajas Competitivas
•T8 Implantación del plan de TI y cambio organizativo
•T9 Seguridad, aseguramiento calidad y auditoría

•T10 ERP. Situación actual y tendencias

D.O.E.
-2-

SI SOPORTE A LA PLANIFICACIÓN,
ACTIVIDADES Y CONTROL
1. El proceso de Planificación
2. Sistemas de Soporte a la Planificación
3. Sistemas de Soporte a las Actividades
4. El Sistema de Control
5. Sistemas de Soporte al Control

D.O.E.
-3-

1.

El proceso de Planificación
Planificación SI

Actividades Transacciones

Control

entorno

• Actividad cognoscitiva difícil y tediosa
• Incertidumbre sucesos futuros
• Reduce margen de acción
D.O.E.
-4-

1.

Fuentes de datos para la Planificación

• Datos internos generados propia Organización
• Datos externos
 comprados
 soporte papel
 soporte electrónico (BD on-line, CD-Rom)
 elaboración propia EJEMPLO 

• Previsión Tecnológica

D.O.E.
-5-

1.

Previsión Tecnológica

• 4 elementos a considerar:
• cuantitativo, cualitativo
• temporal, probabilidad

• Descripción de escenarios
• Simulación
• Modelos econométricos
• Proyecciones Delphi
EJEMPLO 
D.O.E.
-6-

1.

Previsión Tecnológica
PROCESO MÉTODO DELPHI
PROCESO MÉTODO DELPHI
GRUPO DE TRABAJO EQUIPO TÉCNICO PANEL EXPERTOS

• Definición sucesos • Elaborar 1er cuestionario • Responder cuestionario
• Elección panel expertos • Enviar 1er cuestionario

• Análisis estad. respuestas • Análisis resp. grupo
• Enviar 2º cuest. + análisis • Responder 2º cuestionario

• Conclusiones • Análisis estad. final
• Presentar resultados

D.O.E.

2.

Sistemas de Soporte a la Planificación
• Proporcionan mejoras en el acceso a la
• Proporcionan mejoras en el acceso a la
Planificación
gran cantidad de datos que hay que
gran cantidad de datos que hay que
Actividades
considerar en el proceso de planificación
considerar en el proceso de planificación
Control
• Permiten su procesamiento de forma
• Permiten su procesamiento de forma
rápida y económica
rápida y económica
• Facilitan la realización de informes y la
• Facilitan la realización de informes y la
comunicación de los resultados
comunicación de los resultados
• Permiten establecer modelos de
• Permiten establecer modelos de
planificación.
planificación.
D.O.E.
-8-

2.


• Modelos de Planificación
 Datos de entrada
 Cálculos sobre datos entrada
 Resultados de salida Cod.
B
Centro
ETSA
2001/2002
63,00
2002/2003
63,00
Variación
0,00
Porcentaje
0,0%
Disponible
63,00
C ETSCCyP 46,50 51,00 4,50 8,8% 60,50
D ETSII 494,45 485,70 -8,75 -1,8%
E EUIT 91,50 100,50 9,00 9,0% 104,20
H EUAT 79,50 79,50 0,00 0,0% 115,50
I EUI 196,50 177,50 -19,00 -10,7% 177,50
J EPSA 350,50 324,50 -26,00 -8,0% 319,12
M Fac. ADE 109,60 203,50 93,90 46,1%
P FI 76,50 79,50 3,00 3,8% 79,54
Q EPSG 44,00 42,50 -1,50 -3,5% 43,00
T ETSIT 49,50 54,00 4,50 8,3% 56,00
Y Doctorado 117,30 145,14 27,84 19,2%
Pfc´S 67,75 72,60 4,85 6,7%
TOTAL 1786,60 1878,94 92,34 4,9%

Red. DOE 26,50 34,91 8,41 24,1%
Red. Centros 43,85 53,58 9,73 18,2%
Red. Sexenios 0,00 3,00 3,00 100,0%
TOTAL 70,35 91,49 21,14 23,1%

D.O.E. Carga real 1856,95 1970,43 113,48 5,8%

-9-

2.

• Cuatro tipos de modelos:
 Modelos contables
 comparación balance previsional y real
 Modelos de análisis de datos
 proyecciones a partir datos históricos
 Modelos de análisis de información
 acceso a BD para análisis posterior
 Modelos de representación
 simulación Cod.
B
C
D
E
H
Centro
ETSA
ETSCCyP
ETSII
EUIT
EUAT
2001/2002
63,00
46,50
494,45
91,50
79,50
2002/2003
63,00
51,00
485,70
100,50
79,50
Variación
0,00
4,50
-8,75
9,00
0,00
Porcentaje
0,0%
8,8%
-1,8%
9,0%
0,0%
Disponible
63,00
60,50

104,20
115,50
I EUI 196,50 177,50 -19,00 -10,7% 177,50
J EPSA 350,50 324,50 -26,00 -8,0% 319,12
M Fac. ADE 109,60 203,50 93,90 46,1%
P FI 76,50 79,50 3,00 3,8% 79,54
Q EPSG 44,00 42,50 -1,50 -3,5% 43,00
T ETSIT 49,50 54,00 4,50 8,3% 56,00
Y Doctorado 117,30 145,14 27,84 19,2%
Pfc´S 67,75 72,60 4,85 6,7%
TOTAL 1786,60 1878,94 92,34 4,9%

Red. DOE 26,50 34,91 8,41 24,1%
Red. Centros 43,85 53,58 9,73 18,2%
Red. Sexenios 0,00 3,00 3,00 100,0%
TOTAL 70,35 91,49 21,14 23,1%

Carga real 1856,95 1970,43 113,48 5,8%

D.O.E.
- 10 -

2.

• Alternativas al desarrollo de los modelos:
 Sw estándar
• p.ej.: http://mystrategicplan.com/
 Sw a medida
• Programación aplicaciones
 Utilización herramientas productividad personal
• .xls

D.O.E.
- 11 -

3.

Sistemas de Soporte a las Actividades
Planificación
Un Proceso de Negocio se define
Un Proceso de Negocio se define
Actividades como un conjunto de actividades que
como un conjunto de actividades que
Control requieren uno o más inputs y crean un
requieren uno o más inputs y crean un
producto de valor para el cliente
producto de valor para el cliente

Dos componentes realización actividad:
• Físico……………………..
• Tratamiento Información }
subsistema información
apoya a ambos

D.O.E.
- 12 -

3.


● Sistema CIM (Fabricación Integrada por Computador)
 Sistema OAS (Sistemas Automatización de Oficinas)
 Sistema EDP (Procesamiento Electrónico de Datos)
 Sistema ERP (Planificador de Recursos Empresariales)
 Sistemas de Workflow (flujos de procedimientos)
 Sistemas BPM (Gestión de procesos de negocio)

D.O.E.
- 13 -

3.

Sistema CIM

Informática + ingeniería mecánica --> robótica
Robótica + automatización fabricación --> CAM

Automatización + Control numérico --> FMS

CAD + CAM (FMS) + CAE --> CIM

cambios organizativos
factor humano
D.O.E.
- 14 -

3.

Sistema CIM

• VENTAJAS:
 ⬇ costes fabricación
 ⬆ calidad fabricación
 ⬆ flexibilidad
• INCONVENIENTES:
 Fuerte inversión

D.O.E.
- 15 -

3.

Sistema OAS
I

Los sistemas de Automatización de Oficinas
Los sistemas de Automatización de Oficinas
son un conjunto organizado de recursos
son un conjunto organizado de recursos
humanos y técnicos cuyo objetivo es ofrecer el
humanos y técnicos cuyo objetivo es ofrecer el
soporte óptimo para el SI administrativo de la
soporte óptimo para el SI administrativo de la
Organización
Organización

Mejorar eficiencia comunicación
Reformulación de funciones
D.O.E.
- 16 -

3.

Objetivos OAS

• Facilitar comunicación entre personas dentro
y fuera de la Organización
• Permitir transformación, almacenamiento,
transmisión, recuperación y análisis de
información y documentos de oficina
• Integrar información de diversa índole (voz,
datos, imágenes, texto)

D.O.E.
- 17 -

3.

Ventajas OAS
• Soporte general de la oficina
 disponibilidad, reducción, flexibilidad
• Producción y distribución de documentos
 normalización, seguridad, redund., autom
• Comunicaciones
 ↓reuniones, ↑eficiencia, alternativas, compartir
• Soporte al proceso de datos
 acceso directo, facilidad actualización
D.O.E.
- 18 -

3.

Herramientas OAS

• Software productividad personal:
✔ .doc /.odt .xls /.ods .ppt /.odp
• Agendas electrónicas
• Software gestión documental
• SVA

EDP y OAS son operados por mismas personas en
muchas Organizaciones
D.O.E.
- 19 -

3.

Sistema EDP

Los sistemas de procesamiento de
Los sistemas de procesamiento de
transacciones electrónicos automatizan el
transacciones electrónicos automatizan el
componente de tratamiento de información de
componente de tratamiento de información de
las actividades rutinarias, estructuradas y
las actividades rutinarias, estructuradas y
repetitivas de la Organización
repetitivas de la Organización

Realizan una actividad concreta
Multitud de BD
D.O.E.
- 20 -

3.

Sistema EDP
producto
pedido
Cliente
factura pedido producto
Comercial Almacén
albarán
pedido

Compras
Empresa pedido
Entorno factura

Proveedores
D.O.E.
- 21 -

3.

Sistema ERP

Los sistemas de Planificación de Recursos
Los sistemas de Planificación de Recursos
estandarizan los procesos empresariales y
estandarizan los procesos empresariales y
proporcionan a las diversas funciones acceso a
proporcionan a las diversas funciones acceso a
la información generada en cualquier punto de
la información generada en cualquier punto de
la Organización
la Organización

Modularidad
Adaptabilidad
D.O.E.
- 22 -

3.

Sistema ERP

D.O.E.
- 23 -

3.

ERP (áreas funcionales)
Accounting

Product Data Repair Maintenance
Management Overhaul

ERP
Manufacturing
original

Sales Force Automation Distribution Synchronization

D.O.E.
- 24 -

3.

Sistemas de Workflow

Los sistemas de Workflow permiten la
Los sistemas de Workflow permiten la
automatización y gestión de procesos de
automatización y gestión de procesos de
negocio a través del movimiento inteligente de
negocio a través del movimiento inteligente de
información, eliminando las dependencias
información, eliminando las dependencias
impuestas.
impuestas.

EDP vs WF (Ficheros vs SGBD)

D.O.E.
- 25 -

3.

Tipos de Workflow

Procesos repetitivos Procesos poco repetitivos

Transaccional Colaborativo
“producción” “gestión procesos”
Procesos de • concesión créditos • creación documentos
negocio • reclamaciones clientes • desarrollo de software
alto valor • pedidos y contratos

Administrativo Ad hoc
“formularios electrónicos” “groupware”
Procesos • devolución gastos
de negocio • revisión presupuestos
• órdenes de compra
de soporte • atención incidencias
• autorización viajes

D.O.E.
- 26 -

3.

Ejemplo de Workflow
Supervisor
jerárquico
Control gasto Petición
departamental superior
límite Aprueba /
Actualizar presupuesto deniega
Aprueba / Aprueba
Supervisor Aprueba
deniega debajo
Petición límite
Aprueba /
deniega
B.D.
cheque Dep. financiero
Empleado

D.O.E.
- 27 -

3.

Sistemas BPM
Gestión de procesos de negocio (Business Process
Gestión de procesos de negocio (Business Process
Management) es la metodología empresarial cuyo objetivo es
Management) es la metodología empresarial cuyo objetivo es
mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los
mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los
procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar,
procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar,
integrar, monitorizar y optimizar de forma continua.
integrar, monitorizar y optimizar de forma continua.
BPM se enfoca en la administración de los procesos del
BPM se enfoca en la administración de los procesos del
negocio.
negocio.

D.O.E.
- 28 -

3.

Sistemas BPM
• VENTAJAS:
 Automatización ágil procesos de negocio
 Detectar y corregir rápidamente problemas
 Oportunidades de mejora de procedimientos
 Disminuir tiempos muertos
 ⬆ puesta en marcha nuevos servicios
 ⬆ cumplimiento normativas y estándares
Evolución sistemas de workflow
D.O.E. Integración de Sistemas existentes
- 29 -

4.

El Sistema de Control
Planificación
Definición
Actividades

Control

El control es la actividad por la que se miden
El control es la actividad por la que se miden
las desviaciones entre resultados obtenidos y
las desviaciones entre resultados obtenidos y
los que habían sido planificados con
los que habían sido planificados con
anterioridad, adoptándose medidas correctoras
anterioridad, adoptándose medidas correctoras
en el caso de existir divergencias.
en el caso de existir divergencias.
SISTEMA

Información
Unidad
activación Control
D.O.E. Estándar
- 30 -

4.


Sistema de control

Estructura de control Proceso de control
• Indicadores de control 1. Objetivos
• Sistema de incentivos 2. Acciones para alcanzar obj.
• Sist. Soporte Planificación 3. Medición de resultados
• Sist. Soporte Control 4. Análisis de resultados
5. Medidas correctoras

D.O.E.
- 31 -

4.

El proceso de Control

A priori Durante A posteriori

1. Establecimiento 2. Ejecución planes 3. Comparación de
objetivos: estándares para alcanzar obj. resultados y objetivos

4. Análisis
5. Medidas correctoras desviaciones

D.O.E.
- 32 -

5.

Sistemas de Soporte al Control

●
Determinar:
➢ cuáles son los objetivos
➢ cuáles son los resultados reales actividad
●
Proveer herramientas análisis desviaciones
●
Comunicar resultados del análisis

D.O.E.
- 33 -

5.


La aplicación de las TIC permite:
• utilización métodos complejos de análisis
• cálculo desviaciones y causas sofisticados
• informes a intervalos no predefinidos

D.O.E.
- 34 -

5.


• Producir informes control:
 normales y periódicos
 a discreción (ad hoc)
 de excepción
• Ayuda previsión efecto control sobre áreas empr.
• Acceder a B.D. para descubrir relaciones entre v.
• Analizar consecuencias distintas alternativas

D.O.E.
- 35 -

5.

CMI “Balanced Scorecard” “Tableau de Bord”
Inicialmente era una herramienta para medición de
Inicialmente era una herramienta para medición de
procesos financieros.
procesos financieros.
En la actualidad, el CMI ha pasado de ser un mero
En la actualidad, el CMI ha pasado de ser un mero
sistema de indicadores a ser un sistema de gestión
sistema de indicadores a ser un sistema de gestión
centralizado, al disponer del apoyo de las
centralizado, al disponer del apoyo de las
Tecnologías de la Información y de las
Tecnologías de la Información y de las
Comunicaciones (TIC´s).
Comunicaciones (TIC´s).
Apoyo de los Sistemas Automatizados de
Apoyo de los Sistemas Automatizados de
Información para la Gestión, ERP´s, CRM´s, SCM´s.
Información para la Gestión, ERP´s, CRM´s, SCM´s.

D.O.E.
- 36 -

5.

Perspectivas CMI

• Financiera
• Cliente
• Procesos internos
• Desarrollo de RRHH
• ¿Responsabilidad Social?

D.O.E.
- 37 -

5.

Etapas CMI

• Planificación del proyecto
• Elaboración de la estregia
• Diseño e implantación de indicadores
• Implantación CMI

• Ligado al desarrollo del SI soporte del CMI
D.O.E.
- 38 -

5.

Indicadores clave de desempeño CMI
KPI´s

D.O.E.
- 39 -

5.


D.O.E.
- 40 -

5.


D.O.E.
- 41 -

5.

BAM “Business Activity Monitoring”
Se entiende por herramientas de Control de los procesos
Se entiende por herramientas de Control de los procesos
de negocio (Bussines Activity Monitoring) a aquellas
de negocio (Bussines Activity Monitoring) a aquellas
herramientas que permiten la agregación, análisis y
herramientas que permiten la agregación, análisis y
presentación en tiempo real de información acerca de las
presentación en tiempo real de información acerca de las
actividades dentro de la organización y de las actividades
actividades dentro de la organización y de las actividades
que implican a clientes y socios
que implican a clientes y socios
Se enmarcan dentro del sw BPM
Se enmarcan dentro del sw BPM
• Monitorización de múltiples Sistemas
• Cuadros de Mando en tiempo real
D.O.E.
- 42 -

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