1. Tema 7
S.I. PARA OBTENER VENTAJAS
COMPETITIVAS
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
-1-
2. S.I. PARA OBTENER VENTAJAS COMP.
1. Necesidad Planificación estratégica del SI
2. Metodologías y herramientas para el análisis
estratégico
3. Análisis impacto estratégico interno de los SI
4. Análisis impacto estratégico externo de los SI
5. Identificación oportunidades estratégicas
6. Procedimiento planificación estratégica SI
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
-2-
3. 1.
Ventaja competitiva
La ventaja competitiva de una empresa es aquella
La ventaja competitiva de una empresa es aquella
habilidad que le proporciona rendimientos superiores a
habilidad que le proporciona rendimientos superiores a
los de la media de su sector económico.
los de la media de su sector económico.
Se basa en recursos o capacidades valiosos, en el
Se basa en recursos o capacidades valiosos, en el
contexto competitivo en el que se encuentra la empresa,
contexto competitivo en el que se encuentra la empresa,
que no posean un gran número de competidores.
que no posean un gran número de competidores.
(sostenibles)
(sostenibles)
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
-3-
4. 1.
Necesidad Planificación activa SI
• SI como fuente de ventajas competitivas:
mejora procesos internos
mejora de los productos
nuevas oportunidades de negocio
transformar estructura sector
• Consecuencia:
interrelación plan SI y plan estratégico
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
-4-
5. 1.
Necesidad Planificación activa SI
Misión, visión, objetivos y estrategia organizativa
Estructura organizativa
Planificación global
SI
Planificación SI
Actividades Transacciones
Control
entorno
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
-5-
6. 1.
Necesidad Planificación activa SI
Matriz de McFarlan
• Etapa evolución Planificación SI:
paso por planificación pasiva
• Impacto TI distinto en cada organización
• Clasificación:
apoyo Permite el
Permite el
estratégico diagnóstico, nunca
diagnóstico, nunca
táctico determinar la
determinar la
impulsor posición ideal
posición ideal
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
-6-
7. 1.
Necesidad Planificación activa SI
Matriz de McFarlan
Alta
Táctico Estratégica
(fábrica)
Líneas aéreas Bancos
Repercusión estratégica Empr. manufact. Comunicaciones
sistemas actuales
Apoyo Impulsor
(Transición)
Pymes Hospitales
Baja Construcción Inst. educativas
Baja Alta
Repercusión estratégica cartera
desarrollo aplicaciones
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
-7-
8. 2.
Metodologías y herramientas análisis estratégico SI
Análisis interno (de la organización)
Análisis externo (del entorno)
Herramientas:
DAFO
Debilidades
Amenazas Análisis interno
Fortalezas Análisis externo
Oportunidades
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
-8-
9. 2.
Metodologías y herramientas análisis estratégico SI
Ejemplo DAFO
Fortalezas Debilidades
Recursos financieros adecuados Atraso en I+D
Ventajas en costes Débil imagen en el mercado
Líder del mercado Instalaciones obsoletas
Capacidad directiva Red de distribución débil
Amenazas Oportunidades
Entrada nuevos competidores Entrada en nuevos mercados
Crecimiento lento del mercado Crecimiento rápido mercado
Cambios gustos consumidores
Diversificación productos
Creciente poder negociador clientes
Eliminación barreras comerciales
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
-9-
10. 2.
Metodologías y herramientas análisis estratégico SI
DAFO y estrategias genéricas
Matriz Oportunidades
Amenazas
DAFO
Puntos
fuertes Estrategias Estrategias ofensivas
defensivas
Puntos
débiles Estrategias de Estrategias de
supervivencia reorientación
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 10 -
11. 2.
Metodologías y herramientas análisis estratégico SI
DAFO y herramientas análisis estratégico
Fortalezas Debilidades
Recursos y capacidades
Análisis Cadena de valor
interno Procesos
Productos
Oportunidades Amenazas
Estructura de los sectores
Análisis Matriz BCG y ciclo de vida
externo Proceso de compra
Matriz de Wiseman
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 11 -
12. 3.
Análisis impacto estratégico interno SI
Análisis recursos y capacidades de la empresa
Test VRIO para recursos básicos (aportan ventajas competitivas):
• Valioso:
Aprovecha oportunidades / neutraliza amenazas
• Raro:
No poseído por resto de empresas
• Inimitable:
Difícil imitar en plazo de tiempo
Inmersos en la Organización (no sustituibles):
D.O.E.
Sinergia con resto recursos
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 12 -
13. 3.
Análisis impacto estratégico interno SI
Análisis recursos y capacidades de la empresa
Atributos TIC´s fuentes ventajas competitivas:
Costes de cambio del sistema
Requerimientos capital inversión TIC´s
Propiedad de la tecnología
Habilidades técnicas uso TIC´s
Habilidades gestión TIC´s
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 13 -
14. 3.
Análisis impacto estratégico interno SI
Análisis recursos y capacidades de la empresa
En concreto, se requiere:
Concebir, desarrollar y explotar aplicaciones de TIC´s que
apoyen y mejoren las otras funciones del negocio
Comprender y apreciar las necesidades de negocio del de
resto miembros organización
Trabajar con todos desarrollando aplicaciones adecuadas y
coordinando actividades
Anticiparse a futuras necesidades funcionales
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 14 -
15. 3.
Análisis impacto estratégico interno SI
La cadena de valor
Valor es el precio que los clientes están dispuestos a pagar
Valor es el precio que los clientes están dispuestos a pagar
por los productos o servicios de una empresa
por los productos o servicios de una empresa
El concepto de Cadena de Valor permite identificar las
El concepto de Cadena de Valor permite identificar las
actividades de la organización que son tecnológicamente y
actividades de la organización que son tecnológicamente y
económicamente distintas
económicamente distintas
• Impacto TI sobre cadena de valor interna
• Impacto TI sobre cadena de valor externa
SIO´s
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 15 -
16. 3.
Análisis Cadena Valor Añadido
* Actividades primarias:
- Logística aprovisionamiento
- Producción / estructura producto
- Logística expedición
- Marketing / ventas
- Servicio postventa
MARGEN
LOGÍSTICA LOGÍSTICA VENTAS
OPERACIONES SERVICIOS
INTERNA EXTERNA MK
* Actividades de apoyo:
- Infraestructura empresa
- Recursos humanos
- Desarrollo tecnológico
D.O.E. - Aprovisionamiento
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
17. 3.
Análisis Cadena Valor Añadido
Actividad Definición
Logística de Recepción de materiales
Aprovisionamiento almacenamiento
Operaciones Transformación recursos en
Productos terminados
Logística de Almacenamiento y distribución
expedición de productos
Marketing y ventas Promoción y personal de ventas
Servicio Servicio para mantener y mejorar
el valor del producto
Infraestructura Apoyo a toda la cadena de valor
Societaria Dirección general, Finanzas, etc.
Gestión Selección, contratación,
Recursos Humanos entrenamiento y formación
Desarrollo Mejora del producto y proceso
Tecnológico de fabricación
Abastecimientos Adquisición de suministros
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 17 -
18. 3.
Análisis impacto estratégico interno SI
Ejemplos impacto sobre Cadena de Valor Interna
* Actividades de apoyo:
- Infraestructura de la empresa: SIE, ERP, BI
- Recursos humanos: Uso S. Expertos en formación, e-learning
- Desarrollo tecnológico: CAD / CAM / CAE, groupware, Wikis
- Aprovisionamiento: compra on-line, EDI, TEF
* Actividades primarias:
- Logística aprovisionamiento: automatización almacenes
- Operaciones: FMS / CIM
- Logística expedición: SCM / tratamiento automático de pedidos
- Marketing / ventas: venta a distancia / TPV
- Servicio postventa: CRM / teleasistencia
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 18 -
19. 3.
Análisis impacto estratégico interno SI
Impacto sobre Cadena de Valor Externa
• Mejora relación clientes y proveedores
• E-business mejora logística, ventas y compras
• Mejora flujos información actividades primarias
• SCM, elimina cuellos de botella
• Mejoras locales en actividades primarias y de apoyo
• ofertas en compras on-line
• Mejora relación entre actividades apoyo y actividades primarias
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 19 -
20. 3. BANCO XYZ
n Fact
Banca-Empresa turació u ració
n
Fac
PEDIDO
jo
Logística-
tión flu s Ges
Distribución Ges teriale mattión fluj
ma e r ia o
le s
PEDIDO
Salud
Gestión de Gestión de reembolso
aprovisionamiento
ASEGURADORAS
SEGURIDAD SOCIAL
LABORATORIOS
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 20 -
21. 3.
Análisis impacto estratégico interno SI
Reingeniería de Procesos (BPR)
Proceso de negocio: es un conjunto estructurado de
Proceso de negocio: es un conjunto estructurado de
actividades que se desarrollan en una organización con el
actividades que se desarrollan en una organización con el
objetivo de conseguir un resultado concreto para algún
objetivo de conseguir un resultado concreto para algún
cliente, o mercado específico
cliente, o mercado específico
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 21 -
22. 3.
Análisis impacto estratégico interno SI
Reingeniería de Procesos (BPR)
Mejora de los procesos
Mejora continua Cambio radical
Análisis cadena valor BPR
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 22 -
23. 3.
Reingeniería de Procesos (BPR) (II)
Desarrollo de Sistemas y Cambio Organizacional
Riesgo y Rendimiento de la mejora
+
C
AM
BI
O
D
E
PA
R
RIESGO
EI
R
N
AD
G
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EN
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ÍA
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R
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M
AT
IÓ
I
N
ZA
C
-
IÓ
N
D.O.E. - +
- 23 - RENDIMIENTO GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
24. 3.
Reingeniería de Procesos (BPR) (III)
Automatización: usar los SI para ayudar a los empleados a la
Automatización: usar los SI para ayudar a los empleados a la
realización de sus tareas con mayor eficacia y eficiencia
realización de sus tareas con mayor eficacia y eficiencia
(efectividad).
(efectividad).
Estructuración de los Procedimientos: agilización de los procesos
Estructuración de los Procedimientos: agilización de los procesos
operativos estandarizados. Implica cambios mínimos.
operativos estandarizados. Implica cambios mínimos.
+
CA D DIEN
M E
PA
RE ER CT
BI
RINGAÍA UR
RIESGO
O
D.O.E.
A
ES
G I
TR CIÓ A
AU ZA
M
U NTI
TO CIÓ
-
M N
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
A
- +
- 24 - RENDIMIENTO
25. 3.
Reingeniería de Procesos (BPR) (IV)
Reingeniería de Procesos: es la reconcepción fundamental y el
Reingeniería de Procesos: es la reconcepción fundamental y el
rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras en
rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras en
medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y
medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y
rapidez.
rapidez.
Cambio de Paradigma: replantear la naturaleza del negocio,
Cambio de Paradigma: replantear la naturaleza del negocio,
definiendo un nuevo modelo de negocios y, con frecuencia,
definiendo un nuevo modelo de negocios y, con frecuencia,
cambiando la naturaleza misma de la Organización.
cambiando la naturaleza misma de la Organización.
+
CA D DIEN
M E
PAE ERÍ CTU
R
BI
D.O.E.
RINGA A
RIESGO
O
A
ES
GI
TR CIÓ A
AU ZA
M
U NTI
TO CIÓ
-
M N
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
RA
- 25 - - RENDIMIENTO +
26. 3.
Reingeniería de Procesos (BPR) (V)
Pasos Previos
Análisis Estratégico: identificación de los procesos de
negocio más importantes para el éxito de la empresa,
concentrando esfuerzos en estos procesos
Puntos Problemáticos: identificación de los procesos que
producen a mayor parte de las quejas de usuarios (clientes,
empleados, proveedores, etc.). Procesos en los que primero
aplicaremos la reingeniería
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 26 -
27. 3.
Reingeniería de Procesos (BPR) (VI)
Pasos a seguir
1. Identificar entradas/salidas de un proceso
2. Identificar flujo de productos y/o servicios
3. Identificar red de actividades y sus holguras
4. Identificar todos los recursos que se utilicen
5. Identificar estructura y flujo de información
6. Identificar propietarios del proceso
7. Identificar actores del proceso (actividad y TD)
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 27 -
28. 3.
Reingeniería de Procesos (BPR) (VII)
Dimensiones a tener en cuenta
Coste del proceso
Tiempo del proceso
Calidad del proceso
Flexibilidad del proceso
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 28 -
29. 3.
Reingeniería de Procesos (BPR) (VIII)
Principios a aplicar
Reemplazar pasos secuenciales con pasos paralelos
Enriquecer los puestos de trabajo
Compartir información entre usuarios
Eliminar holguras
Transformar proceso por lotes en proceso continuo
Automatizar la tarea de TD
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 29 -
30. 3.
Reingeniería de Procesos (BPR) (IX)
Consejos para mejorar los procesos
• Organizarse en torno a resultados, no tareas
• Gestionar información y procesos
• Integrar procesamiento información y flujo de trabajo
• Enlazar actividades paralelas
• Evitar duplicidad en la captura de la información
Mejorar siempre antes de automatizar
No automatizar nunca un mal proceso
D.O.E.
BPM, BAM
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 30 -
31. 3.
Reingeniería de Procesos (BPR) (X)
BPM
Gestión de procesos de negocio (Business Process Management)
Gestión de procesos de negocio (Business Process Management)
es la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia
es la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia
a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que
a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que
se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de
se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de
forma continua.
forma continua.
BPM se enfoca en la administración de los procesos del negocio.
BPM se enfoca en la administración de los procesos del negocio.
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 31 -
32. 3.
Reingeniería de Procesos (BPR) (XI)
BAM
Se entiende por herramientas de Control de los procesos de
Se entiende por herramientas de Control de los procesos de
negocio (Bussines Activity Monitoring) a aquellas herramientas que
negocio (Bussines Activity Monitoring) a aquellas herramientas que
permiten la agregación, análisis y presentación en tiempo real de
permiten la agregación, análisis y presentación en tiempo real de
imformación acerca de las actividades dentro de la organización y
imformación acerca de las actividades dentro de la organización y
de las actividades que implican a clientes y socios
de las actividades que implican a clientes y socios
Se enmarcan dentro del sw BMP
Se enmarcan dentro del sw BMP
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 32 -
33. 3.
Análisis impacto estratégico interno SI
SI y productos
• Contenido informativo del producto
componente físico vs componente informativo
• Contenido informativo producto vs proceso
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 33 -
34. 3.
Análisis impacto estratégico interno SI
Contenido informativo del producto
El componente informativo es todo aquello que el
El componente informativo es todo aquello que el
comprador necesita saber para adquirir, usar y
comprador necesita saber para adquirir, usar y
mantener el producto
mantener el producto
• Actualmente existen productos sin componente físico
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 34 -
35. 3.
Análisis impacto estratégico interno SI
Producto vs proceso
Alta
Banca
Industria Seguros
petroquímica Prensa
Intensidad Automoción
informativa en
cadena valor
Cementera Industria
Altos hornos conservera
Baja
Bajo Alto
Contenido informativo producto
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 35 -
36. 4.
Análisis impacto estratégico externo SI
Modelo de Porter
• Estructura de los sectores
• Como mejorar posición relativa
• Cómo cambiar estructura sector
• Cómo desdibujar límites sectoriales
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 36 -
37. 4.
Fuerzas competitivas
Poder negociador
suministradores
Competencia clásica
Posible entrada
Posible entrada Unidad empresarial Poder negociador
n. competidores
n. competidores estratégica compradores
Intrasectorial
Amenaza productos
sustitutivos
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 37 -
38. 4.
Repercusión Fuerzas competitivas
Fuerza Implicaciones Posibles usos
T.I.
Amenaza nuevos Nueva capacidad Barreras entrada
Competidores Recursos Econom. Escala
Reducción precios Difer. Producto
Poder negociador Precios a la baja Selección clientes
Compradores Calidad alta Costes cambio
Mas servicios Diferenciación
Fomento comp. Barreras entrada
Poder negociador Elevación Precios Selección
Suministradores Reducc. Calidad Amenaza integr.
Amenaza prod. Limitación ingres. Mejora relación
Sustitutivos Techo precios Precio/ prest.
Redefinir prod.
Rivales trad. Competencia: Eficiencia costes
Propio sector Producto Acceso mercado
Precio Diferenciación
D.O.E. Distrib. y servicio
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 38 -
39. 4.
Análisis impacto estratégico externo SI
Cambiar estructura sector
• inversiones SI, costes fijos, rivalidad tradicional
• inversiones SI, barreras de entrada
• CAD, velocidad innovación, amenaza prod. sustitutivos
• capacidad negociadora proveedores imposición EDI
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 39 -
40. 4.
Análisis impacto estratégico externo SI
Desdibujar límites sectoriales
Los SI/TI pueden ser recursos que permitan la
Los SI/TI pueden ser recursos que permitan la
disolución de los límites sectoriales
disolución de los límites sectoriales
Ejemplos:
• Banca vs seguros
• Tarjetas de compras
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 40 -
41. 4.
Análisis impacto estratégico externo SI
Matriz BCG
éxito
fracaso
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 41 -
42. 4.
Análisis impacto estratégico externo SI
Ciclo de vida de un producto
Tamaño
del
mercado
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 42 -
43. 4.
Análisis impacto estratégico externo SI
Análisis proceso de compra
Necesidad
Selección
Compra Recompra
Pago
Uso, mantenimiento
y reparación
D.O.E. Cese
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 43 -
44. 4.
Análisis impacto estratégico externo SI
Matriz de Wiseman
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 44 -
45. 5.
Identificación oportunidades estratégicas
METODOLOGÍAS PARA LA DETECCIÓN
DE OPORTUNIDADES
Naturaleza Metodología
del cambio de estudio
●
Recursos y capacidades
●
Cadena de valor
Interno ●
BPR
●
Estudio productos
• Estructura sector
Externo • Matriz BCG y cdv
• Proceso de compra
• Matriz de Wiseman
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 45 -
46. 5.
Identificación oportunidades estratégicas
Estrategias a desarrollar
• Diferenciación
• Reducción de costes
• Segmentación / focalización
• Innovación
• Crecimiento
• Alianzas estratégicas
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 46 -
47. 6.
Procedimiento Planificación Activa del SI
Oportunidades estratégicas
Plan estratégico basadas en TI
acciones estratégicas
Plan de SI
Funciones negocio
Necesidades
información nivel
organizativo
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 47 -
48. 6.
Procedimiento Planificación Estratégica del SI
Planificación
Búsqueda oportunidades
estratégica
general del
negocio TIC´s y fuentes Fuentes
Tradicionales tradicionales
oportunidad oportunidad
Análisis Análisis Análisis
estratégico estratégico estratégico interno
interno: externo: y externo
Formulación
estrategia de Formulación
negocio basada en estrategia de
TIC´s negocio tradicional
D.O.E.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 48 -
49. 6.
Procedimiento Planificación Estratégica del SI
Planificación del Planificación Planificación
Sistema de
estratégica SI estratégica SI
Información
Organización del
Por ejemplo: proyecto Por ejemplo:
Una empresa aplica Una empresa aplica
una estrategia de Descripción una estrategia de
crecimiento basada situación crecimiento basada
en el Comercio en abrir más
Electrónico. Determinación tiendas.
Las TIC´s afectan al requer. informac. Las TIC´s no se
plan global, consideran en el
además de figurar Formulación plan plan global. El plan
en el plan de SI SI de SI atiende a las
necesidades
Estudio de operativas de las
viabilidad
D.O.E.
- 49 - Diseño, Implantación, Mantenimiento y control del Plan SI y ventajas competitivas
GSI. Planif.