Este documento describe los diferentes tipos de sistemas de información de soporte a las decisiones. Comienza explicando que estos sistemas proporcionan a los decisores información relevante de forma oportuna para tomar decisiones. Luego describe tres tipos principales: 1) sistemas orientados al procesamiento de datos como ERP y MIS, 2) sistemas orientados al análisis de información como DSS y EIS, y 3) sistemas orientados al conocimiento y gestión del conocimiento.

1. TEMA 4
SI SOPORTE A LAS
DECISIONES
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
-1-

2. ÍNDICE
{
C om one nt es
•T1 El Sistema de Información de la empresa
•T2 Componentes del Sistema de Información
p
•T3 El SI soporte a la Planificación, act. y control
•T4 El SI como soporte a las decisiones
•T5 Sistemas de Información Interorganizativos
{
•T6 Planificación y diseño del SI
Ges t i ó n
•T7 Planificación estratégica y Ventajas Competitivas
•T8 Implantación del plan de TI y cambio organizativo
•T9 Seguridad, aseguramiento calidad y auditoría
•T10 ERP. Situación actual y tendencias
D.O.E.

3. SI SOPORTE A LAS DECISIONES
1. Sistemas de Soporte a las Decisiones
2. Orientados al Procesamiento de Datos
3. Orientados al Análisis de Información
4. Orientados al Conocimiento
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
-3-

4. 1.
Sistemas de Soporte a las Decisiones
Los Sistemas de Soporte a las Decisiones son
Los Sistemas de Soporte a las Decisiones son
herramientas que les proporcionan a los
herramientas que les proporcionan a los
decisores, de forma oportuna y selectiva, la
decisores, de forma oportuna y selectiva, la
información relevante que precisan para tomar
información relevante que precisan para tomar
decisiones
decisiones
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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5. 1.
Sistemas de Soporte a las Decisiones
Evolución
datos información conocimiento
EDP
EDP MIS DSS, EIS
DSS, EIS ES, BI
ES, BI
MIS
ERP
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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6. 1.
Sistemas de Soporte a las Decisiones
Grado estructuración
Naturaleza decisiones Sistemas de Soporte
Estructuradas EDP, ERP, CRM, MIS, ES
Semiestructuradas,
OAS, DSS, EIS, BI
no estructuradas
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
-6-

7. 1.
Sistemas de Soporte a las Decisiones
Nivel jerárquico
BI EIS
DSS, MIS, ERP ES
EDP, ERP, CRM, OAS
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
-7-

8. 1.
Sistemas de Soporte a las Decisiones
Elementos de integración
E
MIS, ERP
T
ERP, CRM, OAS
O EDP, ERP, CRM
D.O.E.
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-8-

9. 2.
Orientados al Procesamiento de Datos
• EDP, ERP y OAS como apoyo a la toma decisiones
 Son operados por operarios cualificados
 Permite una mayor implicación
 Mejora la comunicación (evolución → workflow)
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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10. 2.
Orientados al Procesamiento de Datos
➢
Sistemas de Información para la Gestión (MIS)
El MIS es un sistema integrado cuyo objeto es
El MIS es un sistema integrado cuyo objeto es
la recopilación de información para la
la recopilación de información para la
planificación, control y coordinación de
planificación, control y coordinación de
operaciones de una organización en el ámbito
operaciones de una organización en el ámbito
táctico
táctico
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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11. 2.
Orientados al Procesamiento de Datos
MIS
• apoyar actividades de gestión y T.D.
• actividades repetitivas y estructuradas
• existen distintos MIS (por áreas)
entradas salidas
Fuentes EDP
Informes
internas escritos
otros
subsistemas B.D.
específicos
Fuentes Visualización
externas Subsistema de datos decisor
inteligencia
D.O.E.
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- 11 -

12. 2.
Orientados al Procesamiento de Datos
ejemplos
entradas salidas
EDP Otros Subsistema
subsistemas inteligencia
MIS Marketing mix
Marketing
MIS Producción
Inventario
operaciones
Calidad
costes
MIS Previsión
Gest fondos
Finanzas
Control pres
MIS Planf. personal
Compensación
RRHH
Reclutamiento
Nóminas
D.O.E.
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- 12 -

13. 2.
Orientados al Procesamiento de Datos
Diferencias MIS vs EDP
• MIS basado en EDP´s
• MIS utiliza información externa
• MIS consolida información verticalmente
• MIS adaptado a cada nivel jerárquico
D.O.E.
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- 13 -

14. 3.
Orientados al Análisis Información
Los Sistemas de Soporte a las Decisiones
Los Sistemas de Soporte a las Decisiones
Orientados al Análisis de Información permiten
Orientados al Análisis de Información permiten
al decisor investigar el problema y probar
al decisor investigar el problema y probar
alternativas de acción de forma interactiva
alternativas de acción de forma interactiva
durante el proceso de toma de decisión.
durante el proceso de toma de decisión.
• nivel táctico
• nivel estratégico
D.O.E.
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15. 3.
Orientados al Análisis Información
Características
• Basados en computadores
• Ayudan en la toma de decisiones
• En problemas mal estructurados
• A través interacción directa con usuario
• Con datos y modelos de análisis
D.O.E.
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16. 3.
Orientados al Análisis Información
Ventajas
• simplifican detección problemas / oportunidades
• mayor número de alternativas / más profundidad
• presentaciones estructuradas resultados obtenidos
• Inconvenientes (trampas estadísticas)
D.O.E.
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17. 3.
Orientados al Análisis Información
Tipos
• Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS)
• Sistemas para la Decisión en grupo (GDSS)
• Sistemas de Información Ejecutivos (EIS)
EIS
GDSS
DSS
MSS (Management)
D.O.E.
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ESS (Enterprise) GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones

18. 3.
Orientados al Análisis Información
Arquitectura
Usuario
Diálogo Usuario
Gestor Gestor
de de
Datos Modelos
Datos Modelos
D.O.E.
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- 18 -

19. 3.
Orientados al Análisis Información
Arquitectura
• Software de consulta (texto/gráficos):
 Resumen rápido de los datos
 Detectar tendencias
 Comparar diversas variables
 Previsión / pronóstico
 Impresión simple
• Software de generación de modelos:
 Simulación
D.O.E.
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20. 3.
Orientados al Análisis Información
DSS
• Objetivos:
 Apoyan toma de decisiones
semiestructuradas / no estructuradas
 Mejoran eficiencia proceso toma de decisiones
• son una evolución de los MIS
• comparten sw y hw con los MIS
• Motor OLAP
D.O.E.
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21. 3.
Orientados al Análisis Información
DSS (Estructura conceptual)
Decisor individual
SW consulta SW generación modelos
Sistemas
Información Otros sistemas
EDP/ERP
disponible
D.O.E.
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22. 3.
Orientados al Análisis Información
DSS vs modelo T.D.
Modelo T.D. Papel DSS
Inteligencia Describe y formula problema
Diseño Uso DSS para desarrollar modelo
Selección Uso modelo para obtener resultados
Control Reformular problema
D.O.E.
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- 22 -

23. 3.
Orientados al Análisis Información
DSS (construcción)
• Software productividad personal (.XLS)
• Software específico construcción DSS
• Desarrollo aplicaciones a medida
D.O.E.
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24. 3.
Orientados al Análisis Información
GDSS
Los GDSS permiten realizar tanto actividades
Los GDSS permiten realizar tanto actividades
como tomar decisiones en grupo, con
como tomar decisiones en grupo, con
independencia de que exista separación
independencia de que exista separación
espacial o temporal
espacial o temporal
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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25. 3.
Orientados al Análisis Información
GDSS
Tiempo
mismo distinto
Aplicaciones trabajo cooperativo
junto
Salas de reuniones / decisión Correo electrónico
LAN
espacio
Audio y video conferencia Correo electrónico
separado Aplicaciones trabajo cooperativo
Conferencia asistida por ordenador
WAN
D.O.E.
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26. 3.
Orientados al Análisis Información
GDSS (Estructura conceptual)
Decisor individual Grupos de trabajo
SW consulta SW generación modelos SW GDSS
Sistemas Información Otros sistemas
EDP/ERP disponible
D.O.E. Flujos información
Comunicación GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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27. 3.
Orientados al Análisis Información
EIS
Un Sistema de Información para Ejecutivos
Un Sistema de Información para Ejecutivos
proporciona a los directivos de alto nivel
proporciona a los directivos de alto nivel
información sobre el desempeño general de la
información sobre el desempeño general de la
empresa y su entorno
empresa y su entorno
• Agregación, resumen, consolidación
D.O.E.
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28. 3.
Orientados al Análisis Información
EIS (Estructura conceptual)
Salidas
de información
EIS
B.D. empresa Consultas
Buzones e_mail
Otras aplicaciones WS ejecutivo
Información
disponible
Datos /
información
externos
D.O.E.
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29. 3.
Orientados al Análisis Información
EIS (construcción)
• Desarrollo aplicación a medida
• Software estándar
Ámbito individual --> ámbito organizativo
EIS = Enterprise Information System
D.O.E.
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30. 4.
Orientados al Conocimiento
El conocimiento es información absorbida y
filtrada a través de convicciones, experiencias,
capacidades y juicios, y que es posteriormente
interpretada y transformada en decisiones y
acciones
El conocimiento es el recurso organizativo que
El conocimiento es el recurso organizativo que
posibilita la conversión de información en
posibilita la conversión de información en
decisiones y acciones
decisiones y acciones
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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31. 4.
Orientados al Conocimiento
• Conocimiento → capital intelectual:
 Capital relacional
●
(entorno)
 Capital estructural
●
(interior)
 Capital humano
• (personas)
D.O.E.
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32. 4.
Orientados al Conocimiento
➢
De forma tácita
➢
De forma explícita
La gestión del conocimiento es la habilidad de
La gestión del conocimiento es la habilidad de
hacer que el conocimiento tácito se haga
hacer que el conocimiento tácito se haga
público, procesable, útil y explícito, facilitando e
público, procesable, útil y explícito, facilitando e
institucionalizando el aprendizaje organizativo
institucionalizando el aprendizaje organizativo
D.O.E.
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33. 4.
Orientados al Conocimiento
Herramientas gestión conocimiento (I)
• Generación de conocimiento:
 Redes de expertos
 Herramientas de trabajo en grupo
 Herramientas de búsqueda de información
 Herramientas de simulación
 Herramientas de inteligencia empresarial
D.O.E.
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34. 4.
Orientados al Conocimiento
Herramientas gestión conocimiento (II)
• Almacenamiento del conocimiento:
 Repositorios de información
 Aplicaciones tipo wiki
●
Difusión del conocimiento:
 Portales corporativos
 Mapas de conocimiento
Soluciones compatibles y complementarias
D.O.E.
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35. 4.
Orientados al Conocimiento
Herramientas soporte decisiones basadas en Conocimiento
• Inteligencia Empresarial (BI + DW)
 administración y creación conocimiento
• DSS, GDSS, EIS
 soporte al trabajo gerencial
• Minería de datos
 acceso e identificación patrones
• Herramientas OLAP
• Sistemas expertos (ES)
D.O.E.
 conocimiento especializado
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36. 4.
Orientados al Conocimiento
BI (Inteligencia Empresarial)
Limitaciones SI tradicionales (EDP.....ERP)
• Rigidez en la extracción de datos
• Falta integración datos (sobre todo, grandes empresas)
• Ausencia de información histórica
SOLUCIÓN:
• Administrar y crear conocimiento, y apoyar la
TD de los directivos mediante el análisis de
D.O.E.
datos existentes en la empresa
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37. 4.
Orientados al Conocimiento
BI (Inteligencia Empresarial)
Conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías
Conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías
que permiten extraer, depurar y transformar datos de los
que permiten extraer, depurar y transformar datos de los
sistemas transaccional e información desestructurada
sistemas transaccional e información desestructurada
(interna y externa) en información estructurada, para su
(interna y externa) en información estructurada, para su
explotación directa o para su análisis y conversión en
explotación directa o para su análisis y conversión en
conocimiento
conocimiento
Las herramientas de BI permiten
transformar datos en información, y la
D.O.E.
información en conocimiento
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38. 4.
Orientados al Conocimiento
BI (Inteligencia Empresarial)
Departamento Beneficios de la BI
Acceder a datos del mercado, vincular a datos básicos de costes,
Compras
optimizar volumen compras
Analizar rendimiento cualquier proceso productivo de forma
Producción
integral
Marketing Identificar segmentos clientes, y estudiar su comportamiento
Facilitar comprensión necesidades clientes. Análisis patrones de
Ventas
compra
Atención al cliente Evaluar segmentos de mercado, fidelizar cl + rentables
Acceso a datos básicos en tiempo real, incluyendo presupuestos,
Económico-financiero
tesorería, balances, cuentas de resultados
Analizar parámetros satisfacción empleados, niveles absentismo,
RRHH
beneficio hora/hombre
D.O.E.
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39. 4.
Orientados al Conocimiento
SI (Inteligencia Social)
Inteligencia Social para la Empresa. Convertir las redes sociales en oro
Inteligencia Social para la Empresa. Convertir las redes sociales en oro
Más de 750 millones de personas usan de forma activa Facebook, 250 millones de las cuales
Más de 750 millones de personas usan de forma activa Facebook, 250 millones de las cuales
acceden a Facebook a través de sus dispositivos móviles. Los usuarios de Facebook están
acceden a Facebook a través de sus dispositivos móviles. Los usuarios de Facebook están
compartiendo más de 30 mil millones de contenidos cada mes. Es una mina de oro de la
compartiendo más de 30 mil millones de contenidos cada mes. Es una mina de oro de la
información si usted puede acceder a ella ... y ahora usted puede.
información si usted puede acceder a ella ... y ahora usted puede.
Ahora las organizaciones tienen la capacidad de integrar los datos de Facebook en la empresa,
Ahora las organizaciones tienen la capacidad de integrar los datos de Facebook en la empresa,
analizar y segmentar datos de Facebook, y ejecutar campañas dirigidas a la interacción
analizar y segmentar datos de Facebook, y ejecutar campañas dirigidas a la interacción
personalizada. Intelligence Social de MicroStrategy para la Empresa es un CRM a un nivel
personalizada. Intelligence Social de MicroStrategy para la Empresa es un CRM a un nivel
nunca antes posible -- CRM Social -- y se integra a la perfección con el comercio social y
nunca antes posible CRM Social y se integra a la perfección con el comercio social y
Business Intelligence.
Business Intelligence.
Intelligence Social de MicroStrategy para la Empresa aprovecha las fuerzas que afectan los
Intelligence Social de MicroStrategy para la Empresa aprovecha las fuerzas que afectan los
negocios de hoy -- el crecimiento exponencial de los datos, el ascenso meteórico en las redes
negocios de hoy el crecimiento exponencial de los datos, el ascenso meteórico en las redes
sociales, el almacenamiento y la computación en la nube, y el alcance total de la informática
sociales, el almacenamiento y la computación en la nube, y el alcance total de la informática
móvil.
móvil.
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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40. 4.
Orientados al Conocimiento
SI (Inteligencia Social)
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 40 -

41. 4.
Orientados al Conocimiento
BI (Arquitectura lógica)
Decisor
Herramientas Herramientas Herramientas Herramientas
Data Mining DSS / EIS OLAP Informes/consultas
DW
Data Mart
Limpieza y transformación
EJEMPLO_1 
Extracción de datos
EJEMPLO_2 
D.O.E. BD externas EDP
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 41 -

42. 4.
Orientados al Conocimiento
DW
Un DW es una colección de datos orientados al
Un DW es una colección de datos orientados al
negocio, agregados, no volátiles e histórico,
negocio, agregados, no volátiles e histórico,
organizados para apoyar a los sistemas de
organizados para apoyar a los sistemas de
soporte a las decisiones
soporte a las decisiones
• Nivel empresa = Data Warehouse
• Nivel departamental = Data Mart
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 42 -

43. 4.
Orientados al Conocimiento
Ventajas DW
• convierte información operativa simple
• centraliza y homogeneiza información
• permite visión global información temática
• evita costosas extracciones manuales (islas)
• infraestructura común Sist. Soporte Decisiones
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 43 -

44. 4.
Orientados al Conocimiento
DW (Estructura conceptual)
Sistemas Usuarios
Externos
Sistemas
internos almacén
(EDP)
Extracción Acceso
Preparación Visualización
D.O.E. Carga
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 44 -

45. 4.
Orientados al Conocimiento
Data Mining
Conjunto de herramientas que permiten al
Conjunto de herramientas que permiten al
usuario acceder a los datos contenidos en el DW
usuario acceder a los datos contenidos en el DW
y analizarlos para extraer conocimiento
y analizarlos para extraer conocimiento
• técnicas estadísticas: descubren relaciones
• redes neuronales: descubren modelos funcionales
• análisis discriminante / árboles de decisión
• otras técnicas
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 45 -

46. 4.
Orientados al Conocimiento
Sistemas Procesamiento Analítico en Línea (OLAP)
Herramientas orientadas a examinar de forma
Herramientas orientadas a examinar de forma
interactiva, ágil y flexible, grandes cantidades de
interactiva, ágil y flexible, grandes cantidades de
datos desde diversas perspectivas
datos desde diversas perspectivas
(dimensiones), con el objetivo de extraer algún
(dimensiones), con el objetivo de extraer algún
tipo de información útil para el decisor
tipo de información útil para el decisor
• Fácilmente entendible por los usuarios no expertos
• Proporciona el contexto para la selección de datos
• Simplifica el proceso de definición de cálculos complejos
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 46 -

47. 4.
Orientados al Conocimiento
Cubo OLAP
D.O.E. Bases de Datos Multidimensionales
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 47 -

48. 4.
Orientados al Conocimiento
Herramientas OLAP y Data Mining
Herramientas OLAP (agregación) Herramientas DM (relaciones)
¿Cuál es la tasa promedio de ¿Cuáles son los mejores
accidentes entre fumadores y no predictores de accidentes?
fumadores?
¿A cuánto asciende la facturación ¿Qué atributos están asociados
promedio de los clientes actuales con los clientes que han solicitado
en comparación con la de aquellos cancelar sus cuentas?
que recientemente han cancelado
sus cuentas?
¿Cuál es la cantidad de la compra ¿Qué patrones de compra están
promedio realizada con tarjetas de asociados con los fraudes de
crédito robadas frente a aquellas tarjetas de crédito?
lícitamente usadas?
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 48 -

49. 4.
Resumen
EIS
Datos
DSS, MIS
EDP, OAS
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 49 -

50. 4.
Resumen (2)
DW
EIS
DSS, MIS
SGBD
EDP, OAS
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 50 -

51. 4.
Orientados al Conocimiento
ES
Los Sistemas Expertos son una aplicación de la
Los Sistemas Expertos son una aplicación de la
Inteligencia Artificial que imita el conocimiento de
Inteligencia Artificial que imita el conocimiento de
un experto versado en un área concreta
un experto versado en un área concreta
• utilizan procedimientos heurísticos (reglas)
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 51 -

52. 4.
Orientados al Conocimiento
ES (Componentes)
• Interfaz de usuario
• Base de conocimientos
• Motor de inferencia
• Motor de desarrollo
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 52 -

53. 4.
Orientados al Conocimiento
ES (estructura)
Base de Motor de
conocimientos inferencia Módulo
• hechos • intérprete ayuda
• reglas • secuenciador adquisición
Kw
Módulo
Interface
usuario
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 53 -

54. 4.
Orientados al Conocimiento
ES (participantes)
Constructor Experto prueba
añade
construye entrevista
Herramientas usa Ingeniero Sistema usa Usuario
Desarrollo ES conocimiento Experto final
construye
refina
prueba Añade datos
Dirección
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 54 -

55. 4.
Orientados al Conocimiento
ES (Ventajas / inconvenientes)
⌦ Reducción necesidad consultar especialistas
⌦ Herramienta de formación
⌦ Opera con información incompleta / deficiente
⌦ Permite considerar más alternativas
⌦ Áreas de aplicación limitadas / problemas estr.
⌦ Elevados costes de desarrollo
EJEMPLO_3 
⌦ Carecen de intuición
D.O.E. EJEMPLO_4 
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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