Lalo Huber - Comunicación

Visionholistica

Cambio Personal & Organizacional

Comunicación
Cómo interactuar más efectivamente
con otras personas en el trabajo
Prof. Ladislao Huber
lalohuber@visionholistica.com

Visionholistica
www.visionholistica.com


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Objetivo del Curso

 Contribuir a mejorar

la eficacia y
eficiencia en el
trabajo diario, a
través del desarrollo
de capacidades de
comunicación
eficaz


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Importancia de la comunicación
 La capacidad de comunicarse

con eficacia es la más importante
para cualquier trabajo
 ¿Existe algún tipo de acción en el
ámbito laboral que no suponga algún
tipo de comunicación?

 Una empresa es un grupo de

personas y, como tal, si sus
miembros no se comunican con
eficacia, aparecerán los mismos
problemas que podrían afectar a
una familia o a un grupo de
amigos
 ¿Cuáles son esos problemas?


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Actividad – Problemas de comunicación
 Examine algunos

de los ejemplos de
problemas de
comunicación que
haya
experimentado en
su vida laboral
 Anótelos e intente
identificar qué salió
mal, porqué y sus
consecuencias

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Problemas de comunicación


 Las personas imaginan cosas sobre la organización
cuando no reciben información clara, precisa y
oportuna
 La ausencia de comunicación formal enciende el
fuego bajo la caldera del rumor, aleja a las
personas de sus tareas mientras que van en busca
del significado que hay detrás de sus
observaciones
 Las personas no saben con claridad qué deben
hacer
 A veces malinterpretan lo que se les dice, lo que
conduce a una mala relación profesional
 Las relaciones interpersonales empeoran con la
falta de comunicación
 Las personas suelen desmotivarse cuando no
reciben comunicación fluida de los superiores
 A los superiores se les complica la tarea de
conducir cuando no reciben comunicación fluida
de su personal
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Actividad
 Pensar en grupo: ¿Cuáles

son los beneficios de un
buen manejo de la
comunicación?










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Beneficios personales de dominar la comunicación
 Mejores relaciones con








compañeros
Mejores relaciones con el
personal a cargo
Mejores relaciones con
superiores
Mejores resultados del equipo
de trabajo
Mejor resolución de conflictos
Mejores relaciones
interpersonales en general
Mejores posibilidades de
carrera
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Ciclo de comunicación eficaz

1. Diseño de
mensajes

4. Escucha
Comprensión
Verificación

2. Sincronización

3. Expresión

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Diseño del mensaje
 Simplemente, “Pensar antes de

hablar”
 La construcción cuidadosa del
mensaje resulta vital para conseguir
buenos resultados
 Auto-preguntas clave para clarificar
cualquier tema:









Objetivo de la comunicación
Qué hay que hacer
Quién debe hacerlo
Por qué debe hacerlo
Cuándo debe hacerlo
Cómo debe hacerlo
Dónde debe hacerlo
Para quién debe hacerlo

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Actividad – Diseño del mensaje
 Armar el mensaje

considerando las
preguntas clave
 Temas:
 Se debe informar al equipo
sobre nuevos productos
 Necesito hablar sobre un
problema de rendimiento con
un empleado, miembro de mi
equipo
 Se debe anunciar una nueva
promoción

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Diseño – Elección del medio
 Para determinar cuál es el

mejor medio, debemos
preguntarnos:

 ¿Necesito un registro de lo
ocurrido?
 ¿Estoy seguro de lo que debo
decir?
 ¿Quiero que el receptor
responda inmediatamente?
 ¿Quiero que éste piense sobre
el mensaje y me responda más
tarde?
 ¿A cuántas personas quiero
que les llegue el mensaje?
 ¿Quiero darle formalidad al
mensaje?
 ¿Estoy cerca del receptor?

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Expresión escrita vs. oral


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Sincronización

 Concepto de

sincronización
Es el proceso a
través del cual una
persona ajusta su
estilo o patrón
comunicacional al
de otra


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Sincronización
 A nivel instintivo (reacción muy

rápida)
 Visual

• Corporal (movimientos, posición)
• Gestual

 Auditivo
• Vocal (tono, ritmo, volumen)
• Lingüístico (lenguaje, predicados, frases)

 Olfativo
 Táctil

 A nivel emocional (reacción

rápida)

 valores, virtudes relativas

 A nivel racional (reacción lenta)
 ideas

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Sincronización a nivel instintivo
 Los primeros segundos /

minutos de una entrevista
son cruciales
 primeros contactos
 saludo,
 primera expresión facial
 primera vez que los protagonistas
se estrechan las manos

 Influyen sobre el ambiente

en el que se va a
desarrollar la
comunicación posterior


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Sincronización a nivel emocional


Formas de sincronización
emocional
 Seguir “protocolos”
 Aplicar reconocimiento
 Aplicar halago adecuado
 Ajustarme a cultura del receptor –
Comprender, aceptar y adoptar
exteriormente valores del receptor
 Evitar “dedo en la llaga”
 Elegir momento adecuado –
oportunidad
 No criticar!
 Utilizar buen humor oportunamente
 Insistir


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Sincronización a nivel racional



Demostrar conveniencia



Presentar beneficios para el
receptor



Mostrar datos numéricos



Mostrar antecedentes



Justificar lógicamente



Presentar criterios objetivos



Aplicar redundancia



Mantener calma

Comunicar contexto
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Expresión - Mensajes y metamensajes

Racional

Emocional


Mensajes (ideas)

Metamensajes
(emociones)

Vocabulario - Manejo del
lenguaje - Frases típicas
Contenidos planificados

Pronunciación - Volumen,
tono, timbre - Gestos,
movimientos corporales,
Teatralización, Expresión
facial, Mirada, Postura,
Andar, Vestimenta/calzado,
accesorios, Parpadeo,
Respiración, Salud, piel,
pelo, manos, uñas,
Perfumes, aseo, Peinado,
Figura

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Conducta no verbal

Corporal 55%

Palabras 7%
Paralinguística 38%


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El arsenal comunicativo I
 Lenguaje
 Vocabulario
 Pronunciación
 Impostación de la voz,







volumen, tono, timbre
Mirada
Comunicación gestual
Comunicación corporal
Expresión facial
Postura
Andar
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El arsenal comunicativo II
 Frases típicas
 Vestimenta/calzado
 Uniforme
 Combinación de colores
 Ajuste a modas









Accesorios
Piel, pelo, manos, uñas
Perfumes, aseo
Frescura del aliento
Peinado
Figura
Comunicación escrita,
ortografía, redacción
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Utilización del arsenal comunicativo


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23

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Actividad – Expresión racional y emocional
 Mensaje: Anuncio de

un cambio en el
trabajo
 Se comunica de
manera neutra
 Se comunica con alto
contenido emocional
(no verbal)


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Expresión escrita - emails
 Principios de manejo efectivo de

mails

 No envíe más emails que los que quisiera
recibir...!
 Sea breve
 Aplique las preguntas clave
 No genere conflictos por mail
 Jamás un email “negativo”...
 Use el email para desarrollar contactos
positivos...
 No genere “cadenas”....
 No utilice copias en forma indiscriminada
 Clasifique los mails apenas llegan...
 Borre inmediatamente los que no sirvan
 No baje ningún archivo ejecutable
(.exe .pif .com .bat .scr)

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Escucha / Comprensión / Verificación
 Manejar preguntas

de verificación
 Incentivar la

expresión de dudas
 Consensuar siempre

en lo posible
 Permitir las opiniones
 Escucha Activa

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Ejercicio de escucha activa
1.

Si me doy cuenta de lo que una persona está por preguntar, me anticipo y le contesto
directamente, para ahorrar tiempo...

2.

Mientras escucho a una persona, me adelanto en el tiempo y me pongo a pensar en lo que le
voy a responder

3.

En general procuro centrarme en que está diciendo el otro, sin considerar cómo lo está
diciendo...

4.

Mientras estoy escuchando a una persona, digo cosas como Ajá! Hum... Entiendo... para
hacerle saber que le estoy prestando atención...

5.

Creo que a la mayoría de las personas no le importa que las interrumpa... siempre que las
ayude en sus problemas...

6.

Cuando escucho a algunas personas mentalmente me pregunto ¿por qué les resultará tan
difícil ir directamente al grano..?
Cuando una persona realmente enojada expresa su bronca, yo simplemente dejo que lo que
dice “me entre por un oído y me salga por el otro”

7.
8.

Si no comprendo lo que una persona está diciendo, hago las preguntas necesarias hasta
entenderlo...

9.

Discuto con una persona cuando sé positivamente que estoy en lo cierto

10.

Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas infinidad de veces, generalmente me
dedico mentalmente a otra cosa mientras escucho...


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11.

El tono de la voz de una persona me dice, generalmente, mucho más que las palabras
mismas

12.

Si una persona tiene dificultades en decirme algo, generalmente la ayudo a expresarse

13.

Si no interrumpiera a las personas de vez en cuando, ellas terminarían hablándome durante
horas..!

14.

Cuando una persona me dice tantas cosas juntas que siento superada mi capacidad para
retenerlas, trato de poner mi mente en otra cosa para no alterarme

15.

Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo hacer es escucharla hasta que
descargue toda la presión...

16.

Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me parece redundante volver a
preguntarle para verificar...

17.

Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto de su problema, es
importante interrumpirla y hacer que replantee ese punto de manera correcta

18.

Cuando he tenido un contacto negativo con una persona, no puedo evitar seguir pensando
en ese episodio... aún después de haber iniciado un contacto con otra persona...
Cuando le respondo a las personas, lo hago en función de la manera en que percibo cómo
ellas se sienten....

19.
20.

Si una persona no puede decirme exactamente que quiere de mí, no hay nada que yo
pueda hacer...


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Evaluación de las capacidad de escucha - A través de las
respuestas evaluaremos nuestra capacidad para:

1. Escuchar sin interrumpir, ni contradecir, ni

objetar, ni criticar
2. Escuchar prestando 100% de atención,
interna y externa
3. Escuchar más allá de las palabras
(empatía)
4. Escuchar incentivando al otro a profundizar
su planteo


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Comunicación a nivel organizacional
 ¿Cómo cree que es la

Comunicación entre
los sectores de su
Organización?
 ¿Qué propone para

que se mejore la
comunicación?


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Actividad – Comunicación habitual
Hecho

1

Cifra de ventas

2

¿El mensaje
suele tener
éxito?

Pedro

verba

si

no

parcialmente

Reunión semanal

6

¿Cuento con
sus opiniones?

Dar mi opinión
sobre el
rendimiento del
equipo

5

¿Es el
mejor
método?

Enviar
información a
casa central

4

Método de
comunicación

Contacto con
clientes

3

Persona
con la que
se
comunica

Contacto con
otros sectores


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Bibliografía


Debora Tannen
 Talking from 9 to 5
 You just don’t understand!
 That’s not what I meant!



Bryan Key
 Seducción subliminal



Comunicación Oral
 Eileen McEntee



Comunícate
 Rudolph Verdeber



Poder e influencia
 Robert Dilenschneider



Stephen Covey
 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
 Primero lo primero



Allan Pease
 El lenguaje del cuerpo
33

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