Lalo Huber - Actitudes positivas en el estudio y la vida

V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal & Organizacional
Prof. Lalo Huber
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Prof. Ladislao Huber
Visionholistica

Prof. Lalo Huber
CCoommuunniiccaacciióónn
e influencia
personal
CCómo desarrollar el carisma personal y la
influencia a través de la comunicación
Prof. Ladislao Huber
Visionholistica
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Enero 2003

 Diplomacia – como pedir o decir las cosas - estrategia
 Imagen y lenguaje corporal positivo
 Comunicación con superiores
 Actitud positiva vs. negativa
 Iniciativa Actitud proactiva vs. quejosa
 Actitud optimista vs. pesismista
 Actitud preventiva
 Actitud humilde
 Actiud responsable
Prof. Lalo Huber

 Nadie sabe exactamente lo que “somos”..!
Prof. Lalo Huber
Parecer
Ser vs. Parecer...
Contexto Ser

La importancia de la comunicación
Prof. Lalo Huber
 El mundo no sabe lo que
somos... Sino solo lo que
comunicamos...
 El manejo que hacemos de
nuestra comunicación e
imagen prácticamente
determina nuestro éxito...
 o fracaso...
 En los ámbitos social,
familiar, profesional,
empresario, político,
afectivo, artístico...

Comunicación y “Carisma” personal
Prof. Lalo Huber
 Comunicación
eficaz
Comunicación
como
herramienta
para la
concreción de
objetivos

Comunicación eficaz
 4 pasos y 4 dimensiones fundamentales de error en la
comunicación...
P P
Prof. Lalo Huber
1.Emisión 2.Llegada
EMISION LLEGADA
RECEPCIONRESPUESTA
4.Recepción 3.Respuesta

Mensaje y metamensaje
Objetivo
Consciente
Inconsciente
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idea CC mensaje
impulso CI metamensaje
Estado de
ánimo

Mensaje y metamensaje
 Mensaje y metamensaje son relativos a la persona...
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Consciente
Inconsciente
Consciente
Inconsciente
Persona muy desarrollada Persona poco desarrollada

El arsenal comunicativo I
Prof. Lalo Huber
 Comunicación oral
 Comunicación gestual
 Comunicación
corporal
 Expresión facial
 Mirada
 Vocabulario
 Pronunciación
 Impostación de la voz,
volumen, tono, timbre
 Postura

El arsenal comunicativo II
Prof. Lalo Huber
 Vestimenta/calzado
 Uniforme
 Combinación de colores
 Ajuste a modas
 Accesorios
 Parpadeo, “ticks”
 Respiración
 Salud, piel, pelo,
manos, uñas
 Frases típicas
 Comunicación escrita,
ortografía, redacción

El arsenal comunicativo III
Prof. Lalo Huber
 Manejo del humor
 Habilidades originales
 Manejo de sorpresas
 Efectos especiales
 Perfumes, aseo
 Frescura del aliento
 Peinado
 Figura

Utilización de arsenal comunicativo
Prof. Lalo Huber

Mejorar el paso 1 - Emisión
Prof. Lalo Huber
 Autoobservación –
autodominio
 Pensar siempre antes de
hablar...
 Anclaje
 Meditar
 Desarrollar la
inteligencia emocional
 Adquirir buen
vocabulario
 Lecturas variadas

Prof. Lalo Huber
 Asistencia a
conferencias no
técnicas
 Estudiar...
“Cultivarme”...
 Taller literario
 Mejorar pronunciación
 Impostar la voz
 Teatro
 Yoga

Prof. Lalo Huber
 Inversión en ropa y
accesorios
 Descanso
 Meditación
 Danza
 Autograbación y
filmación
 Programación Neuro-linguística
(PNL)

Prof. Lalo Huber
 Oratoria
 Espejo
 Expresión corporal
 Gimnasio –
Deportes
 Buena alimentación
 Cuidado personal

Mejorar el paso 2 - Llegada
Prof. Lalo Huber
 Desarrollar
sincronización..!
Estudiar detenidamente
al receptor
Estudiar detenidamente
el “clima” reinante
Aplicar reconocimiento
Aplicar halago
adecuado

Prof. Lalo Huber
 Seguir “protocolos”
 Ajustarme a cultura
imperante
 Utilizar símbolos comunes
 Utilizar lenguaje común
 Elegir lugar adecuado
 Elegir mensajero
adecuado

Prof. Lalo Huber
 Elegir momento adecuado
– oportunidad
 Identificar un “anzuelo”
 No criticar
 Utilizar buen humor
 Aplicar redundancia
 Aplicar “rapport”
 Enviar mensaje por varios
medios...

Prof. Lalo Huber
 Comunicar contexto
 Manejar expectativas
 Insistir... Insistir... Insistir...
 Manejar proxemia
 Acompañar con
elementos contextuales
adecuados
Música, comida, perfumes,
actividades, regalos, chistes,
otras personas

Bibliografía
 Debora Tannen
 Talking from 9 to 5
 You just don’t understand!
 That’s not what I meant!
 Joel Arthur Barker
 Paradigmas
 Daniel Goleman
 La inteligencia emocional
 Stephen Covey
 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
 Primero lo primero
 Ury-Fisher
 Sí de Acuerdo!
 Supere el NO
Prof. Lalo Huber

Actitud = Competencia comunicacional
Prof. Lalo Huber
 La competencia técnica es
lógicamente necesaria para el
trabajo en equipo
 Pero las actitudes son las que
hacen la diferencia en cuanto al
trabajo en equipo
 Lo ideal: Competencia + Actitud
 Competencia técnica +
comunicacional
 Competencia técnica +
comportamiento profesional
 Inteligencia racional + inteligencia
emocional

Personalidades positivas en equipos
Prof. Lalo Huber
1. El líder
2. El entusiasta / motivador
3. El ordenador / organizador
4. El experto
5. El servicial / colaborador
6. El alineado
7. El artista / creativo
8. El proactivo
9. El mediador
10. El realista
11. El integrador / social
12. El analista / investigador
13. El sintetizador
14. El informador
15. El político/ diplomático / negociador
16. El guerrero
17. El detallista
18. El confiable
19. El coach
20. El mentor

Personalidades negativas en equipos
Prof. Lalo Huber
1. El negativo – El crítico
2. El pasivo - agresivo
3. El saboteador
4. El que no cree en nada -sarcástico
5. El indiferente
6. El chivo expiatorio
7. El individualista
8. El desmotivado
9. El incompetente
10. El “freezado” / retirado
11. El reactivo
12. El impulsivo / descontrolado
13. El inconstante
14. El condescendiente
15. El lento
16. El estructurado
17. El soñador
18. El manipulador
19. El elefante en el bazar
20. El chupamedias patológico
21. El mitómano
22. El alcahuete
23. El desubicado
24. El hipócrita
25. El cómodo

Actitud proactiva
Prof. Lalo Huber
Círculo de
control
Círculo de
preocupación

Actitud proactiva-preventiva
me quejo...
me quejo... me quejo... me quejo... me quejo... tiempo
2005 2008
Prof. Lalo Huber
Accionar Reactivo-no preventivo-quejoso!!
Accionar Proactivo-Preventivo
tiempo
me cuestiono... analizo... planifico... hago... disfruto...

Síntomas de actitud proactiva
Prof. Lalo Huber
 ¿Hay ambigüedad en la
asignación de tareas?
 Siempre intento superar los
objetivos asignados
 Frecuentemente presento
propuestas que nadie me
pidió
 Ante un desacuerdo no me
quejo, sino que presento
mis opiniones y propuestas
profesionalmente

Síntomas de actitud proactiva
Prof. Lalo Huber
 Trato de entender el
funcionamiento global del
área
 Siempre me mantengo informado
de lo que pasa en toda la empresa
 Intento ver el impacto de
mis acciones en el
mediano-largo plazo
 Me preocupo por el trabajo
de mis colegas, y por el de
otras áreas, y lo demuestro
 Me preocupo por resolver
temas que no son
estrictamente mi función

Actitud de autodominio
Prof. Lalo Huber
 Soy emocionalmente estable
 No me apresuro a opinar
 No me descontrolo
 No me desespero
 No me lamento de mis
problemas personales
 No soy “nervioso”
 No pongo pequeñeces al
nivel de los problemas de la
empresa

Actitud positiva
Prof. Lalo Huber
Aspectos
positivos
Aspectos
negativos
?

Conceptos de customer care
Prof. Lalo Huber
 Siempre
considerar como
1ra. posibilidad
el
malentendido..!
 No prejuzgar...
 No imaginar
historias...!
 Es lo más común
en conflictos de

Actitud flexible
Prof. Lalo Huber
 Soy “easy going”
 Reacciono tranquila y
positivamente ante cambios
de rumbo
 No tomo a pecho que mi
jefe no acepte una
propuesta mía
 Escucho
 Acepto consejos
 Acepto críticas

Actitud entusiasta y optimista
Prof. Lalo Huber
 Muestro una actitud realista pero a
la vez optimista
 Soy generador de energía, no
consumidor
 Motivo tanto a mis empleados
como a colegas e incluso
superiores
 Acostumbro a usar expresiones
optimistas y energizantes
 Evito frases negativas y expresiones
extremistas
 Mantengo el buen humor y sonrío
frecuentemente

Actitud sociable
Prof. Lalo Huber
 Soy sociable por los
pasillos, con todo el
mundo
 Continuamente me
esfuerzo para
generar buenas
relaciones con
superiores, colegas
y colaboradores

Actitud de moderación
Prof. Lalo Huber
 En el uso de recursos
 En mi vestimenta
 En mis expresiones
 En mi vocabulario
 En mis mails
 En la decoración de mi
oficina
 En mis comentarios o
chistes

Actitud autónoma
Prof. Lalo Huber
 Trato de consumir el menor
tiempo posible de supervisión
 Aplico el: “Yo me encargo”
 Siempre registro todo lo que
me piden... y tomo acción e
informo sobre todos los
puntos
 Jamás olvido un encargo
 No genero confusiones
 O lo hago o explico porqué no
se puede o no conviene hacer

Actitud no conflictiva
Prof. Lalo Huber
 Evito iniciar conflictos interpersonales
 Los conflictos son terribles devoradores
de tiempo
 Pongo “paños fríos” sobre los
conflictos que generan otros
 Me controlo
 No agredo
 Trato bien a todos
 No critico destructivamente
 Soy amable, siempre
 Saludo y agradezco, siempre

Prof. Lalo Huber
 Siempre
considero como
1ra. posibilidad el
malentendido
 No prejuzgo
 No imagino historias
 No armo “películas”

Prof. Lalo Huber
 Reclamo, pero sin
agredir
 Sin ser desagradable
 Le ruego me disculpe...... Pero
creo que a este informe le
falta..... Puede ser..?
 Discúlpeme que lo interrumpa…
 Señor, podría Ud.. por favor
aclararme este…
 Tengo un problema señor...
¿Podría Ud ser tan amable de
ayudarme..?

Actitud de humildad
Prof. Lalo Huber
 Uso el “nosotros” en lugar del “yo”
 No uso frases egocéntricas como
“yo te explico” o “vos no
entendés”…
 No subestimo ninguna tarea ni
persona
 Frecuentemente elogio a otros en
público
 Jamás fanfarroneo
 No hablo mal de nadie
 Cuando mi jefe me encarga una
tarea especial, no dejo de
agradecer la confianza que
deposita en mí

Actitud política
Prof. Lalo Huber
 No llevo un problema a
superiores u otras áreas sin llevar
al mismo tiempo una propuesta
de solución
 Cada vez que pido algo me
aseguro de llevar una buena
justificación
 No molesto por trivialidades
 No “by-passeo” a superiores
 Informo inmediatamente de todo
lo que pudiera afectar a un
superior o colega

Ideas para una mejor atención
Prof. Lalo Huber
 Actitud de
servicio
¿Disfrutamos
ayudando a
otra gente..?

Prof. Lalo Huber
Separar a las
personas del
problema
 Brindar solución
técnica Y
contención
psicológica

Prof. Lalo Huber
 Controlar el irrefrenable
deseo de hablar.....
 Generar preguntas
inteligentes..!!
Qué te parece..?
Me gustaría saber que
opinás....
Y si lo hacemos así...?
Que tal si....
Hmmm... Voy entendiendo...
No me aclararías un poco
más...
Por qué..?
 No me ayudás a entender
mejor tu punto de vista..?
“Questions are the breath of life in a
conversation...

Escucha activa
Prof. Lalo Huber
 Escuchar
activamente a
superiores,
colegas y
colaboradores
Psíquicamente,
escuchar requiere
más esfuerzo que
hablar

Conducta no verbal
Prof. Lalo Huber
Palabras 7%
Corporal 55%
Paralinguística 38%

El arsenal comunicativo I
Prof. Lalo Huber
 Lenguaje
 Vocabulario
 Pronunciación
 Impostación de la voz,
volumen, tono, timbre
 Mirada
 Comunicación gestual
 Comunicación
corporal
 Expresión facial
 Postura

El arsenal comunicativo II
Prof. Lalo Huber
 Frases típicas
 Vestimenta/calzado
 Uniforme
 Combinación de colores
 Ajuste a modas
 Accesorios
 Piel, pelo, manos, uñas
 Perfumes, aseo
 Frescura del aliento
 Peinado
 Figura
 Comunicación escrita,

Utilización del arsenal comunicativo
Prof. Lalo Huber

Bibliografía
Prof. Lalo Huber
 Allan Pease
• El lenguaje del cuerpo
 Davis-Newstrom
• Comportamiento humano en el trabajo
 Stephen Covey
• Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
 Ury-Fisher
• Sí de Acuerdo!
• Supere el NO
 Len Leritz
• Negociación infalible
 Dubrin
• Winning office politics
 David Bollier
• Aiming higher
 Deborah Tannen
• Talking from 9 to 5
• You just don’t understand!
• That’s not what I meant!

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