Lalo Huber - Actitudes positivas en el estudio

Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Actitudes y
comportamientos
positivos para el

Estudio y la
vida personal
Prof. Ladislao Huber
lalohuber@visionholistica.com

Visionholistica
Prof. Lalo Huber
www.visionholistica.com


Visionholistica

Comunicación
e influencia
personal
Cómo desarrollar el carisma personal y la
influencia a través de la comunicación

Prof. Ladislao Huber
Visionholistica
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Prof. Lalo Huber

Enero 2003

Visionholistica



Diplomacia – como pedir o decir las cosas - estrategia



Imagen y lenguaje corporal positivo



Comunicación con superiores



Actitud positiva vs. negativa



Iniciativa Actitud proactiva vs. quejosa



Actitud optimista vs. pesismista



Actitud preventiva



Actitud humilde



Actiud responsable

Prof. Lalo Huber

Visionholistica

Ser vs. Parecer...
 Nadie sabe exactamente lo que “somos”..!

Contexto

Ser
Parecer

Prof. Lalo Huber

Visionholistica

La importancia de la comunicación
 El mundo no sabe lo que

somos... Sino solo lo que
comunicamos...

 El manejo que hacemos de

nuestra comunicación e
imagen prácticamente
determina nuestro éxito...
 o fracaso...

 En los ámbitos social,

familiar, profesional,
empresario, político,
afectivo, artístico...

Prof. Lalo Huber

Visionholistica

Comunicación y “Carisma” personal

 Comunicación

eficaz
 Comunicación
como
herramienta
para la
concreción de
objetivos
Prof. Lalo Huber

Visionholistica

Comunicación eficaz
 4 pasos y 4 dimensiones fundamentales de error en la

comunicación...

1.Emisión

P

2.Llegada

EMISION

LLEGADA

RECEPCIONRESPUESTA
4.Recepción 3.Respuesta
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P

Visionholistica

Mensaje y metamensaje
Objetivo

Consciente

Inconsciente

Estado de
ánimo
Prof. Lalo Huber

idea

CC

mensaje

impulso

CI

metamensaje

Visionholistica

Mensaje y metamensaje
 Mensaje y metamensaje son relativos a la persona...

Consciente
Consciente
Inconsciente
Inconsciente

Persona muy desarrollada

Prof. Lalo Huber

Persona poco desarrollada

Visionholistica

El arsenal comunicativo I
 Comunicación oral
 Comunicación gestual
 Comunicación

corporal

 Expresión facial
 Mirada
 Vocabulario
 Pronunciación
 Impostación de la voz,
Prof. Lalo Huber

volumen, tono, timbre

Visionholistica

El arsenal comunicativo II
 Vestimenta/calzado




Uniforme
Combinación de colores
Ajuste a modas

 Accesorios
 Parpadeo, “ticks”
 Respiración
 Salud, piel, pelo,

manos, uñas

 Frases típicas
Prof. Lalo Huber

 Comunicación escrita,

ortografía, redacción

Visionholistica

El arsenal comunicativo III
 Manejo del humor
 Habilidades originales
 Manejo de sorpresas
 Efectos especiales
 Perfumes, aseo
 Frescura del aliento
 Peinado
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 Figura

Visionholistica

Utilización de arsenal comunicativo

Prof. Lalo Huber

Visionholistica

Mejorar el paso 1 - Emisión
 Autoobservación –

autodominio

 Pensar siempre antes de
hablar...
 Anclaje
 Meditar

 Desarrollar la

inteligencia emocional

 Adquirir buen

vocabulario

 Lecturas variadas
Prof. Lalo Huber

Visionholistica

 Asistencia a

conferencias no
técnicas

 Estudiar...

“Cultivarme”...

 Taller literario
 Mejorar pronunciación
 Impostar la voz
 Teatro
Prof. Lalo Huber

 Yoga

Visionholistica

 Inversión en ropa y

accesorios
 Descanso
 Meditación
 Danza
 Autograbación y

filmación
 Programación NeuroProf. Lalo Huber

linguística (PNL)

Visionholistica


 Oratoria
 Espejo
 Expresión corporal
 Gimnasio –

Deportes
 Buena alimentación
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 Cuidado personal

Visionholistica

Mejorar el paso 2 - Llegada
 Desarrollar

sincronización..!
Estudiar detenidamente
al receptor
Estudiar detenidamente
el “clima” reinante
Aplicar reconocimiento
Aplicar halago
adecuado

Prof. Lalo Huber

Visionholistica

 Seguir “protocolos”
 Ajustarme a cultura

imperante
 Utilizar símbolos comunes
 Utilizar lenguaje común
 Elegir lugar adecuado
 Elegir mensajero

adecuado
Prof. Lalo Huber

Visionholistica





Identificar un “anzuelo”



No criticar



Utilizar buen humor



Aplicar redundancia



Aplicar “rapport”



Prof. Lalo Huber

Elegir momento adecuado
– oportunidad

Enviar mensaje por varios
medios...

Visionholistica

 Comunicar contexto
 Manejar expectativas
 Insistir... Insistir... Insistir...
 Manejar proxemia
 Acompañar con

elementos contextuales
adecuados

Prof. Lalo Huber

 Música, comida, perfumes,
actividades, regalos, chistes,
otras personas

Visionholistica

Bibliografía
 Debora Tannen

 Talking from 9 to 5
 You just don’t understand!
 That’s not what I meant!
 Joel Arthur Barker

 Paradigmas
 Daniel Goleman

 La inteligencia emocional
 Stephen Covey

 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
 Primero lo primero
 Ury-Fisher

 Sí de Acuerdo!
 Supere el NO
Prof. Lalo Huber

Visionholistica

Actitud = Competencia comunicacional


La competencia técnica es
lógicamente necesaria para el
trabajo en equipo



Pero las actitudes son las que
hacen la diferencia en cuanto al
trabajo en equipo



Lo ideal: Competencia + Actitud





Prof. Lalo Huber

Competencia técnica +
comunicacional
Competencia técnica +
comportamiento profesional

Inteligencia racional + inteligencia
emocional

Visionholistica

Personalidades positivas en equipos

Prof. Lalo Huber

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20.

El líder
El entusiasta / motivador
El ordenador / organizador
El experto
El servicial / colaborador
El alineado
El artista / creativo
El proactivo
El mediador
El realista
El integrador / social
El analista / investigador
El sintetizador
El informador
El político/ diplomático / negociador
El guerrero
El detallista
El confiable
El coach
El mentor

Visionholistica

Personalidades negativas en equipos

Prof. Lalo Huber

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El negativo – El crítico
El pasivo - agresivo
El saboteador
El que no cree en nada -sarcástico
El indiferente
El chivo expiatorio
El individualista
El desmotivado
El incompetente
El “freezado” / retirado
El reactivo
El impulsivo / descontrolado
El inconstante
El condescendiente
El lento
El estructurado
El soñador
El manipulador
El elefante en el bazar
El chupamedias patológico
El mitómano
El alcahuete
El desubicado
El hipócrita
El cómodo

Visionholistica

Actitud proactiva

Círculo de
control

Círculo de
preocupación

Prof. Lalo Huber

Visionholistica

Actitud proactiva-preventiva
Accionar Reactivo-no preventivo-quejoso!!

me quejo...

me quejo...

me quejo...

me quejo...

Prof. Lalo Huber

tiempo

2008

2005

me cuestiono...

me quejo...

analizo...

planifico...

hago...

Accionar Proactivo-Preventivo

disfruto...

tiempo

Visionholistica

Síntomas de actitud proactiva
 ¿Hay ambigüedad en la

asignación de tareas?

 Siempre intento superar los
objetivos asignados

 Frecuentemente presento

propuestas que nadie me
pidió

 Ante un desacuerdo no me

quejo, sino que presento
mis opiniones y propuestas
profesionalmente

Prof. Lalo Huber

Visionholistica

Síntomas de actitud proactiva


Trato de entender el
funcionamiento global del
área
 Siempre me mantengo informado
de lo que pasa en toda la empresa





Me preocupo por el trabajo
de mis colegas, y por el de
otras áreas, y lo demuestro


Prof. Lalo Huber

Intento ver el impacto de
mis acciones en el
mediano-largo plazo

Me preocupo por resolver
temas que no son
estrictamente mi función

Visionholistica

Actitud de autodominio
 Soy emocionalmente estable
 No me apresuro a opinar
 No me descontrolo
 No me desespero
 No me lamento de mis

problemas personales

 No soy “nervioso”
 No pongo pequeñeces al
Prof. Lalo Huber

nivel de los problemas de la
empresa

Visionholistica

Actitud positiva

Aspectos
positivos

Prof. Lalo Huber

?

Aspectos
negativos

Visionholistica

Conceptos de customer care

 Siempre

considerar como
1ra. posibilidad
el
malentendido..!

Prof. Lalo Huber

 No prejuzgar...
 No imaginar
historias...!
 Es lo más común

Visionholistica

Actitud flexible
 Soy “easy going”
 Reacciono tranquila y

positivamente ante cambios
de rumbo

 No tomo a pecho que mi

jefe no acepte una
propuesta mía

 Escucho
 Acepto consejos
 Acepto críticas
Prof. Lalo Huber

Visionholistica

Actitud entusiasta y optimista




Soy generador de energía, no
consumidor



Motivo tanto a mis empleados
como a colegas e incluso
superiores



Acostumbro a usar expresiones
optimistas y energizantes



Evito frases negativas y expresiones
extremistas


Prof. Lalo Huber

Muestro una actitud realista pero a
la vez optimista

Mantengo el buen humor y sonrío
frecuentemente

Visionholistica

Actitud sociable
 Soy sociable por los

pasillos, con todo el
mundo
 Continuamente me

esfuerzo para
generar buenas
relaciones con
superiores, colegas
y colaboradores
Prof. Lalo Huber

Visionholistica

Actitud de moderación
 En el uso de recursos
 En mi vestimenta
 En mis expresiones
 En mi vocabulario
 En mis mails
 En la decoración de mi

oficina

 En mis comentarios o
Prof. Lalo Huber

chistes

Visionholistica

Actitud autónoma
 Trato de consumir el menor

tiempo posible de supervisión

 Aplico el: “Yo me encargo”
 Siempre registro todo lo que

me piden... y tomo acción e
informo sobre todos los
puntos

 Jamás olvido un encargo
 No genero confusiones
 O lo hago o explico porqué no
se puede o no conviene hacer
Prof. Lalo Huber

Visionholistica

Actitud no conflictiva


Evito iniciar conflictos interpersonales


Los conflictos son terribles devoradores
de tiempo




Me controlo



No agredo



Trato bien a todos



No critico destructivamente



Soy amable, siempre


Prof. Lalo Huber

Pongo “paños fríos” sobre los
conflictos que generan otros

Saludo y agradezco, siempre

Visionholistica


 Siempre

considero como
1ra. posibilidad el
malentendido
 No prejuzgo
 No imagino historias
 No armo “películas”

Prof. Lalo Huber

Visionholistica

 Reclamo, pero sin

agredir

 Sin ser desagradable
 Le ruego me disculpe...... Pero
creo que a este informe le
falta..... Puede ser..?
 Discúlpeme que lo interrumpa…
 Señor, podría Ud.. por favor
aclararme este…
 Tengo un problema señor...
¿Podría Ud ser tan amable de
ayudarme..?
Prof. Lalo Huber

Visionholistica

Actitud de humildad



No uso frases egocéntricas como
“yo te explico” o “vos no
entendés”…



No subestimo ninguna tarea ni
persona



Frecuentemente elogio a otros en
público



Jamás fanfarroneo



No hablo mal de nadie



Prof. Lalo Huber

Uso el “nosotros” en lugar del “yo”

Cuando mi jefe me encarga una
tarea especial, no dejo de
agradecer la confianza que
deposita en mí

Visionholistica

Actitud política




Cada vez que pido algo me
aseguro de llevar una buena
justificación



No molesto por trivialidades



No “by-passeo” a superiores



Prof. Lalo Huber

No llevo un problema a
superiores u otras áreas sin llevar
al mismo tiempo una propuesta
de solución

Informo inmediatamente de todo
lo que pudiera afectar a un
superior o colega

Visionholistica

Ideas para una mejor atención

 Actitud de

servicio

¿Disfrutamos
ayudando a
otra gente..?
Prof. Lalo Huber

Visionholistica


 Separar a las

personas del
problema
 Brindar solución
técnica Y
contención
psicológica

Prof. Lalo Huber

Visionholistica

 Controlar el irrefrenable

deseo de hablar.....

 Generar preguntas

inteligentes..!!

Prof. Lalo Huber

Qué te parece..?
Me gustaría saber que
opinás....
Y si lo hacemos así...?
Que tal si....
Hmmm... Voy entendiendo...
No me aclararías un poco
más...
Por qué..? are the breath of life in a
“Questions
conversation...
 No me ayudás a entender

Visionholistica

Escucha activa

 Escuchar

activamente a
superiores,
colegas y
colaboradores
Psíquicamente,
escuchar requiere
más esfuerzo que
hablar

Prof. Lalo Huber

Visionholistica

Conducta no verbal

Corporal 55%

Palabras 7%
Paralinguística 38%

Prof. Lalo Huber

Visionholistica

El arsenal comunicativo I
 Lenguaje
 Vocabulario
 Pronunciación
 Impostación de la voz,

volumen, tono, timbre

 Mirada
 Comunicación gestual
 Comunicación

corporal

Prof. Lalo Huber

 Expresión facial

Visionholistica

El arsenal comunicativo II
 Frases típicas
 Vestimenta/calzado
 Uniforme
 Combinación de colores
 Ajuste a modas

 Accesorios
 Piel, pelo, manos, uñas
 Perfumes, aseo
 Frescura del aliento
 Peinado
Prof. Lalo Huber

 Figura


Visionholistica

Utilización del arsenal comunicativo

Prof. Lalo Huber

Visionholistica

Bibliografía


Allan Pease
• El lenguaje del cuerpo



Davis-Newstrom
• Comportamiento humano en el trabajo



Stephen Covey
• Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva



Ury-Fisher
• Sí de Acuerdo!
• Supere el NO



Len Leritz
• Negociación infalible



Dubrin
• Winning office politics



David Bollier
• Aiming higher



Deborah Tannen
• Talking from 9 to 5
• You just don’t understand!

Prof. Lalo Huber

• That’s not what I meant!

Lalo Huber - Actitudes positivas en el estudio

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